Fonbet Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hat sich Ihr VIP-Status zufällig verschlechtert?

Das ist normalerweise auch ein Grund, warum das Limit gesenkt wird, wissen Sie.

Die haben meinen VIP Gold Status entfernt habe aktuell keinen status mehr seit heute alles ohne eine Begründung jetzt kann ich wie gesagt nur noch 100 Euro auszahlen pro tag und maximal 10€ wetten

Das ist eigentlich nichts Ungewöhnliches.

Sobald ein Spieler aufhört, Einzahlungen vorzunehmen, sinkt sein VIP-Level.

Es sollte jedoch genauer erklärt werden. Haben Sie das überprüft?

Darf ich außerdem fragen, wo Sie die Information über die Höchstgrenze von 100 € pro Tag gefunden haben?

Sie kamen mit der Begründung das sie es nicht begründen müssen.. ich sehe es an meinen auszahlungen

Hallo,

Ich habe diese Nachricht an Fonbet geschickt, um den Selbstausschluss zu beantragen.

Übersetzt:

„Bitte sperren Sie das Konto aufgrund der Spielsucht dauerhaft. Es ist sehr wichtig, dass das Konto auch auf Anfrage nicht reaktiviert wird."

„Auf Ihren Wunsch hin können wir Ihr Konto sperren. Ein gesperrtes Konto ermöglicht keine Finanztransaktionen oder Wettaktivitäten mehr. Bestätigen Sie die Sperrung?"

„Ich bestätige. Es sollte ein vollständiger Selbstausschluss sein. Mit anderen Worten: Eine Wiedereröffnung des Kontos darf nicht möglich sein!"

„Es tut uns sehr leid, dass Sie gehen. Ihre Anfrage wurde bereits bearbeitet und Ihr Konto wurde geschlossen."

Ich habe am 1. April eine Beschwerde eingereicht, die nun als „ungelöst" gekennzeichnet ist. Die Antwort des Casinos lautet, dass der Fall noch geprüft wird.

Die Anfrage hätte nicht deutlicher sein können, und ich verstehe nicht, was genau sieben Wochen lang geprüft werden soll. Sie halten sich weder an ihre eigenen Geschäftsbedingungen noch an die darin festgelegten Fristen.

Und sie brauchen kein Selbstausschlussverfahren anzubieten, wenn es ohnehin nichts bringt.

Ich meine, Fehler passieren, aber man sollte sie wenigstens eingestehen und versuchen, eine Lösung zu finden. Fonbet hingegen ignoriert einen einfach und hält einen hin.

Hallo und vielen Dank, dass Sie diese schreckliche Erfahrung angesprochen haben.

Ich bin mir nicht sicher, ob es sich hier um dieselbe Beschwerde handelt, aber soweit ich Ihrem Konto entnehmen kann, wurde die Beschwerde gegen Fonbet wegen fehlgeschlagener Selbstsperre geschlossen. Es wird nicht mehr ermittelt. Die Schließung erfolgte am 11. Mai.

Ich schätze es sehr, dass Sie im Beschwerdethread auch die Beobachtung des aktiven Casino-Kontos erwähnt haben. Das war ein hervorragender Hinweis. Schade, dass die Person nicht auf die Beschwerde eingegangen ist.

Haben Sie vielleicht versucht, die Situation der zuständigen Genehmigungsbehörde zu schildern?

Ja, der Fall wurde abgeschlossen, weil das Casino es versäumt hat, die notwendigen Schritte einzuleiten oder eine Untersuchung durchzuführen.

Der Casino-Vertreter ist sich der Beschwerde ebenfalls bewusst. Da nach sieben Wochen keine Reaktion erfolgte, weiß das Casino, dass ein Fehler unterlaufen ist. Wäre die Beschwerde unbegründet gewesen oder hätte ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, hätte Fonbet umgehend reagiert.

Wenn der Spieler jedoch im Recht ist und das Casino gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, wird die Beschwerde einfach ignoriert. Schade, dass sie meist die Oberhand haben.

Nein, habe ich nicht. Ich glaube nicht, dass die CGA sich dazu in irgendeiner Weise äußern würde.

Verstehe. Ich wollte lediglich zum Ausdruck bringen, dass manche Casinos sich nicht verpflichtet fühlen, den von den Mediatoren vorgeschlagenen fairen Ansatz als ihre Pflicht anzusehen, da diese von der offiziellen Regulierungsbehörde vorgegeben wird. 🙁

Daher hätten solche Probleme nicht unbemerkt bleiben dürfen, wage ich zu behaupten.

Aber ich verstehe durchaus, dass es sich manchmal wie Zeitverschwendung anfühlt, und das respektiere ich.