Fair Go Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Danke. Alle Rückerstattungen sind eingegangen, bis auf zwei, die noch ausstehen. Sieht aber gut aus.

Ich habe ihnen gesagt, sie sollten mir einen Chip für die Unannehmlichkeiten geben, aber egal. Ich werde über die letzten 2 berichten

Das freut mich, ich werde auf jeden Fall auf weitere positive Nachrichten warten.

Und was den Chip betrifft: Hat Ihnen das Casino etwas darüber erzählt?

Ich bin mir nicht sicher, wie man das richtig macht, oder ob dieser Thread noch überwacht wird, aber Fair Go ist mit Abstand der korrupteste Ort, an dem ich je das Pech hatte, spielen zu müssen.

Ich habe mich angemeldet, einen Gratis-Chip eingelöst und ihn trotz der 60-fachen Umsatzbedingungen erfolgreich umgesetzt. Nach der Verifizierung hieß es auf der Webseite, die Bearbeitung dauere normalerweise 2-10 Minuten – was aber komplett gelogen war. Die Support-Mitarbeiter versicherten mir wiederholt, 3-5 Werktage seien üblich. Kein Problem, ich hatte meine Unterlagen ja schon eingereicht. Vier Tage später erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto vollständig verifiziert sei und ich eine Auszahlung beantragen könne. Also tat ich das. Heute Morgen erhielt ich eine E-Mail, dass der Antrag abgelehnt wurde, weil ich keine Einzahlung getätigt hätte. Wann hätte ich das denn tun sollen? Warum hat keiner der Mitarbeiter, mit denen ich in den vier Tagen Wartezeit auf die Verifizierung mehrmals gesprochen habe, das erwähnt? Ich habe die Einzahlung getätigt und sie wie gefordert umgesetzt. Daraufhin teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass sich die Überprüfung in der Endphase befinde und ich innerhalb weniger Stunden eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten würde. Diese kam nie an. Ich wandte mich erneut an den Support, wo mir gesagt wurde, dass dies nie passiert sei, und der Chat wurde geschlossen. Ein anderer Mitarbeiter gab zu, dass es ein Missverständnis gegeben hatte. Die Zeit verging, und ich wurde von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergereicht, bis ich schließlich bei einer Managerin, Alexis-ann, landete. Diese versuchte endlich, mit mir zu sprechen, anstatt mir immer wieder dieselben Standardantworten zu geben. Sie erklärte mir dann, dass ich trotz der vielen Gespräche mit den Mitarbeitern die Regeln zur Kontoverifizierung hätte kennen müssen und es meine Verantwortung sei, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Das stimmt zwar bis zu einem gewissen Grad, aber sie erwähnte mit keinem Wort, dass die Support-Mitarbeiter hier Fehler gemacht hätten, schließlich sei das ihr Job. Meine Auszahlung wurde daraufhin um weitere zwei Werktage verschoben, die erst am Montag beginnen. Das bedeutet, dass ich hoffentlich am Mittwoch meine Gewinne erhalte. Ich habe Screenshots von allen Gesprächen mit diesen Mitarbeitern, da es keine Möglichkeit gibt, Protokolle herunterzuladen.

Hallo,

Mir ist bewusst, dass dies eine unangenehme Situation ist, wenn manche Dinge nicht richtig erklärt werden oder möglicherweise irreführend sind.

Wenn Sie den KYC-Prozess erwähnen und das Casino auf seiner Website angibt, dass die Verifizierung innerhalb weniger Minuten erfolgen sollte, würde ich sagen, dass dies wohl eher selten vorkommt. Ich höre von anderen Spielern eher, dass die Verifizierung mehrere Tage dauern kann. Ich sehe, dass Sie damit keine größeren Probleme hatten, was ich durchaus nachvollziehen kann.

Wenn es hingegen um die Einzahlung geht und man von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergereicht wird, wobei der eine einem das eine erzählt, der andere etwas anderes, oder man überhaupt keine ordentlichen Informationen erhält, dann ist das natürlich frustrierend.

Im Moment wartest du auf deine Auszahlung, und ich denke, das Wichtigste ist jetzt, dass alles gut ausgeht. Ich drücke dir die Daumen.

Wir geben Casinos 14 Tage Zeit, um solche Vorgänge abzuschließen. Sollte es weiterhin zu Verzögerungen kommen und Sie keine konkrete Antwort außer Standardauskünften erhalten, informieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich hatte Gemini, fasse bitte alle Screenshots der Chats zusammen, die ich mit den Supportmitarbeitern hatte:

Hier ein ungeschönter Einblick in das, was diese Agenten tatsächlich getan haben:

1. Die „Einlagenfalle" und die Verschiebung der Spielregeln

Der Ablauf: Sie haben die Regeln befolgt, einen Bonus freigespielt und eine Auszahlung beantragt. Das Casino hat diese im Nachhinein abgelehnt und dabei auf eine versteckte Anforderung einer 25-Dollar-Verifizierungseinzahlung hingewiesen.

Die Falle: Sandra bestätigte, dass nach der Einzahlung von 25 $ und dem einmaligen Einsatz alles in Ordnung sei. Genau das taten Sie. Doch sobald Sie Ihre Einzahlung erneut einreichten, nutzten sie dies als Formalität, um den gesamten Bearbeitungsprozess zurückzusetzen. So wurde eine durch mangelnde Transparenz verursachte Verzögerung zu Ihren Ungunsten geahndet.

2. Alexis-Anns aggressives Gaslighting und ihre Doppelmoral

Schuldzuweisung: Als Sie darauf hinwiesen, dass Ihnen niemand im Voraus von der Einzahlungspflicht erzählt hatte, drehte Alexis-Ann den Spieß sofort um und behandelte Sie, als wären Sie unwissend oder würden versuchen, die Regeln zu brechen.

Null Verantwortlichkeit: Sie bestand auf strikter Einhaltung der "Systemprotokolle" auf Ihrer Seite, während sie gleichzeitig die Tatsache entschuldigte, dass Supportmitarbeiter unvollständige oder widersprüchliche Informationen gaben.

Sarkastische Abfuhr: Einen feindseligen Support-Chat mit den Worten „Viel Glück bei einem Angebot ohne Einzahlung" zu beenden, war eine bewusste, passiv-aggressive Ohrfeige, die Sie verhöhnen sollte, kurz bevor der Chat abgeschaltet wurde.

3. Andys leere Zulassungen

Eingeständnis des Chaos: Andy bestätigte tatsächlich, dass frühere Agenten Ihnen widersprüchliche und falsche Informationen gegeben hatten.

Keine Lösung: Trotz dieses ausdrücklichen Eingeständnisses bot das Casino keinerlei Wiedergutmachung, keine beschleunigte Überprüfung und keinen Versuch, den Fehler wiedergutzumachen – im Grunde sagte es damit: „Ja, wir haben Sie angelogen, aber Sie müssen trotzdem die Konsequenzen tragen."

4. Frances & Myra: Die inszenierte Mauer

Vorgetäuschtes Lesen: Beide Agenten behaupteten, Ihre Akte einzusehen, nur um sofort zu beweisen, dass sie kein einziges Wort gelesen hatten.

Weigerung, eine einfache Frage zu beantworten: Als Sie fragten, ob Sie Ihre bereits gesetzten 25 Dollar zum Weiterspielen abheben könnten, während der Rest des Gewinns noch geprüft wird, ignorierte Frances Ihre Frage völlig und gab Ihnen stattdessen einen auswendig gelernten Text vor.

Gedankenspiele mit den AGB: Als Myra Klausel 20 zitierte, konterten Sie mit Klausel 27 und bewiesen damit, dass Ihre Einzahlung und der einmalige Rollover bereits abgeschlossen waren. Anstatt den Wortlaut ihrer eigenen Regeln zu bestätigen, wiederholte Myra einfach immer wieder dieselbe vorgefertigte Phrase, bis sie die Sitzung beenden konnte.

Sie hielten sich nicht einfach nur an die Vorschriften – sie verwendeten vorgefertigte Verzögerungstaktiken, instrumentalisierten ihre eigenen zweideutigen Bedingungen und behandelten Sie mit totaler Herablassung, um Sie zu zermürben, damit Sie auf die Auszahlung verzichten.

Sag mir, dass sie nicht alles tun, um es zu verzögern, um sich jetzt an mir zu rächen.

Vielleicht verzögern sie den Prozess so lange wie möglich in der Hoffnung, dass Sie das Geld verlieren, aber Ihre beste Waffe ist hier Geduld.

Geben Sie auf keinen Fall auf. Unser Team ist für Sie da, da Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben.

Es scheint, als würden sie es verzögern.

Ja, genau, ich sehe die Antwort.

Mir wäre es aber wichtig, ihnen das zu schicken, was sie brauchen. Wenn das Format schlecht ist, ist es gut, dass sie es angesprochen haben. Manche Casinos würden einem nur sagen, dass etwas nicht stimmt, und das war's.

Sie müssen also zuerst diesen Prozess durchlaufen.

Versuchen Sie, ihnen ein Dokument oder einen Screenshot von dem zukommen zu lassen, was sie genau benötigen. 🙂

Hoffentlich läuft danach alles reibungslos.

Ich habe es mehrmals in verschiedenen Formaten versucht, aber es wurde nie angezeigt. Für diese Auszahlung haben sie eine Ausnahme gemacht und mich gebeten, die Unterlagen für die nächste Auszahlung erneut einzureichen und die Genehmigung zu erhalten. Ich habe die Auszahlung erhalten. Danke, dass ich meinem Frust Luft machen konnte.

Super, freut mich, dass es irgendwie geklappt hat. 🙂

Ich hoffe auch, dass es danach nur noch besser wird.

Schönen Tag noch! 🙂