ElegantSpins Casino - generelle Diskussion (Seite 12)

Das stimmt, ich habe diesen Fehler auch gemacht. Aber wie können diese Casinos so etwas tun? Und wie kann es sein, dass diese Seite und Trusted Pilot positive Bewertungen für Betrüger haben? Es ist erstaunlich, wo es unfaire oder logische Geschäftsbedingungen gibt, die nur dazu dienen, einem die Auszahlung zu verweigern.

Vielleicht sollten Sie eine negative Bewertung auf Trustpilot schreiben. Diesem Casino ist sein Ruf auf Guru völlig egal. Ein Nutzer hatte dort eine Verbesserung der Auszahlungsbedingungen in der Trustpilot-Bewertung gefordert. Die Trustpilot-Bewertung könnte die letzte Bastion dieses Casinos sein.

Hallo, meiner Meinung nach gibt es in dieser Situation zwei Probleme, und keines davon ist gut. Viele unseriöse Casinos meinen, sie könnten Gewinne aus reinen Einzahlungen ohne Bonusnutzung beschränken, und das steht auch so in ihren AGB. Wir halten das natürlich für unfair. Allerdings kann niemand das verhindern.

Zweitens, sollte das Casino, falls dies nicht der Fall ist, erklären, auf welcher Regel oder welchem ​​Bonus Sie eingeschränkt wurden. Wie Sie sich vorstellen können, haben unfaire Regeln oder Praktiken wenig mit gesundem Menschenverstand zu tun. Daher ist das Einreichen einer Beschwerde der beste Schritt. Wie Sie hoffentlich aus den Details der Beschwerde entnehmen können, ist die Sicherheit im Casino nicht optimal, weshalb es in der Vergangenheit bereits zu Problemen gekommen ist.

Hier sind ihre AGB, gegen die ich angeblich verstoßen habe: „Gewinne aus Spielen, die keine Spielautomaten sind, können bis maximal zum Doppelten des ursprünglichen Einzahlungsbetrags ausgezahlt werden!" Ich habe also ein Tischspiel gespielt, mich mit 85 $ hingesetzt, mit 94 $ aufgestanden, und angeblich beträgt mein maximaler Gewinn danach nur noch 46 $. Ich habe also sofort 48 $ verloren und kann keinen Cent mehr von meiner ursprünglichen Einzahlung gewinnen – wie bitte? Und diese Regelung steht nicht einmal in den AGB, trotzdem arbeiten sie so.

Vielen Dank. Um Missverständnisse zu vermeiden: War Ihnen diese Einschränkung vor dem Spielen an den Tischen bekannt und konnten Sie den Bonus ordnungsgemäß beenden? Ich gehe davon aus, dass sich ein noch laufender Bonus weiterhin auf Ihr Spiel auswirkt. Manchmal endet der Bonus nicht mit der Erfüllung der Umsatzbedingungen, sondern erst mit der Einreichung einer Auszahlungsanfrage gemäß der Auszahlungsgrenze. Ich empfehle Ihnen, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, insbesondere wenn Sie vor Ablauf des Bonus eingezahlt haben.

Dann können wir darüber sprechen, ob die Reaktion der Casinos in Ordnung ist.

Ich habe eine reguläre Einzahlung getätigt und wusste nichts von diesen unseriösen Geschäftsbedingungen. Wie kann man seine Gewinne an einem Spielautomaten verlieren, sobald man 1 $ von einer regulären Einzahlung an einem Tischspiel setzt? Es steht nirgends, dass das passiert, sondern nur: „Gewinne aus anderen Spielen als Spielautomaten können bis maximal zum Doppelten des ursprünglichen Einzahlungsbetrags ausgezahlt werden." Wie soll das bedeuten, dass ich alle meine Spielautomatengewinne vor und nach dem Spielen eines Tischspiels verliere? Diese Information ist in den Bonusbedingungen versteckt, gilt aber anscheinend auch für reguläre Einzahlungen. Das ist Betrug! Sie ziehen Spielern das Geld aus der Tasche. Und jetzt gibt es Freispiele für positive Bewertungen, um die negativen zu vertuschen. Es ist wirklich ärgerlich, und warum lassen die anderen Seiten das einfach durchgehen?

Hallo, ich denke, wir müssen uns auf die Casino-Bedingungen konzentrieren. Ich verstehe, dass Sie Fragen haben, aber wie ich bereits versucht habe zu erklären, gelten für manche Boni besondere Bedingungen, die die Auszahlung von Gewinnen beeinflussen. Vielleicht können wir eine Erklärung finden, wenn Sie meine Fragen konkret und verständlich beantworten und einen Screenshot der Casino-Erklärung beifügen. Ich verstehe, dass Sie von einer regulären Einzahlung sprechen, es könnte sich aber beispielsweise auch um einen früheren Bonus handeln. Daher muss das Casino die Bedingungen erläutern. Könnten Sie mir bitte konkrete Informationen zukommen lassen?

Wenn es um Freispiele als Belohnung für eine positive Bewertung geht, könnten Sie uns bitte auch das Angebot mitteilen? Wir versuchen, so vorzugehen, dass die Nutzerbewertung unvoreingenommen bleibt.

Ich habe wieder keinen Bonus oder Freispiele genutzt. Ich habe einfach den Betrag eingezahlt, der auf meinem Konto war: 50 $, 25 $ und dann 23 $. Anschließend habe ich 50 $, 25 $ und dann 23 $ Guthaben im Casino erhalten – ohne Bonus, ohne Bedingungen, nichts. Ich habe sogar einen Screenshot vom Support, auf dem steht, dass das Spielen an Spielautomaten nicht an die Bedingungen gebunden ist, die ich angeblich verletzt habe.

Es ist wirklich schade, dass das Casino anscheinend nicht bereit ist, die Beschwerde vollständig zu erläutern. Wo liegt denn das Problem, wenn ihre Geschäftsbedingungen und deren Anwendung transparent und fair sind?

Es tut mir wirklich leid, dass das immer so weitergeht.

Das Traurige ist, dass ich Trustpilot kontaktiert habe, da ich einen Screenshot von Freispielen für positive Bewertungen habe. Trustpilot behauptet, solche Angebote ernst zu nehmen. Ich habe ihnen die Informationen geschickt, aber sie haben nichts unternommen und nur gesagt, das zuständige Team kümmere sich darum. Das ist jetzt 45 Tage her. Ich habe tawk.to wegen eines nicht lizenzierten Betrugscasinos kontaktiert, das deren Software nutzt. Dort hieß es, sie nähmen solche Dinge ernst und würden der Sache nachgehen. Das ist jetzt zwei Monate her. Ich habe mehrmals nachgefragt, aber sie antworten immer noch nicht. Zuerst hieß es, wenn das stimmt, würden sie ihre Software nicht mehr verwenden. Offensichtlich ist es ihnen egal. Schließlich habe ich mehrere große Spielehersteller und -anbieter kontaktiert, aber keiner hat geantwortet. Wenn ich ein Spieleentwickler wäre, würde ich nicht wollen, dass ein Casino meine Spiele benutzt, um Spieler zu betrügen und ihnen die Gewinne vorzuenthalten. Aber auch ihnen ist es egal. Langsam glaube ich, dass sie alle unter einer Decke stecken und durch und durch korrupt sind. Das ist doch schlimm, oder?

Hat jemals ein Casino in seinen AGB festgelegt, dass man mit einer sauberen Einzahlung keine Tischspiele spielen kann und bei Nichtgebrauch seine Gewinne aus Spielautomaten verliert? Ich habe noch nie davon gehört, und warum hängen die überhaupt zusammen? Aber so steht es ja gar nicht in den AGB, wie ich bereits gezeigt habe. Hier ist die letzte Antwort, die im Grunde besagt, ich müsse deren Gedanken lesen, um zu verstehen, was die AGB bedeuten – total verrückt! Und lies dir die andere Klausel durch: Die saubere Einzahlung wird von den Gewinnen abgezogen, sodass sie deine Einzahlung behalten und nur das auszahlen, was du gewinnst.

Weißt du, nach dem, was du mir gerade gezeigt hast, sehe ich, dass das Casino sich eher auf die Konditionen als auf die Spielergewinnung konzentriert. Unter diesen Umständen wirkt das irgendwie psychedelisch...

Vielleicht sollte ich das nicht sagen; ich würde in einem Casino, das Gewinne aus Einzahlungen auf diese Weise beschränkt, kein Geld einzahlen. Soweit ich weiß, prüfen Spieleanbieter normalerweise nicht, ob ein Casino absurde Regeln hat oder nicht. Sie verkaufen schließlich ein Produkt an einen Kunden.

Ja, da stimme ich zu, aber ich finde, es schadet dem Image der gesamten Branche. Sie behaupten zwar, damit nichts zu tun haben zu wollen, aber letztendlich geht es ums Geld, also ist es ihnen egal.

Andererseits ist es natürlich leicht, mit dem Finger auf andere zu zeigen und zu sagen, es sei alles „nur" Geschäft. Vielleicht haben die Casino-Marketingleute keine Ahnung, wie sich diese Regel auf das Spiel oder die Meinung der Kunden auswirkt.

Tut mir leid, dass ich so leichtfertig mit Allgemeinplätzen angefangen habe. 🙂

Wie kann ich eine Beschwerde gegen diese Website einreichen?

Hey, könnten Sie mir bitte sagen, worüber Sie eine Beschwerde einreichen möchten?

Ich denke, es wäre am besten, wenn ich Ihnen zunächst die Situation schildere, dann kann ich Ihnen sagen, ob die Einreichung einer Beschwerde in Ihrem Fall der richtige Schritt wäre.

Ich erhielt einen Bonus von 100 $, den ich per Chat beantragt hatte. Ich spielte eine Weile und erfüllte die Bedingungen, also beantragte ich eine Auszahlung. Diese wurde mir jedoch verweigert; meine Gewinne wurden einbehalten, mit der Begründung, ich hätte Crash-Spiele gespielt. Tatsächlich spielte ich aber ausschließlich Spiele von Maverick – dem einzigen Anbieter, bei dem dieser Bonus gültig ist. Diese Behauptung wurde also erfunden, um die Auszahlung zu vermeiden. Ich habe eine Aufzeichnung der gespielten Spiele.

Ich verstehe, warum Sie eine Beschwerde einreichen wollten, und ich denke, ich würde in Ihrer Situation wahrscheinlich genauso handeln.

Wenn Sie, wie Sie sagen, keine eingeschränkten Spiele gespielt haben, muss unser Beschwerdeteam die Umstände prüfen und feststellen, worauf sich das Casino genau stützt.

Ich sehe auch, dass Sie die Beschwerde bereits erfolgreich eingereicht haben, daher denke ich nicht, dass Sie für diesen Teil vorerst weitere Hilfe von mir benötigen.

Hoffentlich wird der Vorfall ordnungsgemäß untersucht und Sie erhalten eine klare Erklärung, was passiert ist.

Ich bedanke mich für Ihre Antwort; meine Beschwerde wurde eingereicht und wird derzeit geprüft.

Okay, jetzt müssen wir die Entwicklung abwarten. 🙂

Falls Sie Neuigkeiten haben, können Sie mir diese gerne mitteilen.