Guten Abend.
Ich habe bei der Firma elabet einen hohen Betrag von 750 € gewonnen.
Und als ich das Geld abheben wollte, war der Betrag von meiner Seite verschwunden und nur noch die Quellensteuer war übrig.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass das Geld noch am selben Tag verfügbar sein wird, sodass ich es abheben kann.
Seit gestern hat sich nichts getan und ich habe keinerlei Informationen erhalten.
Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, um an mein Geld zu kommen.
Ich bin enttäuscht.
Hallo, haben Sie Screenshots des Gesprächsverlaufs, Ihres Kontostands oder Ähnliches? Falls nichts passiert und Sie Ihr Geld nicht zurückerhalten, kontaktieren Sie uns bitte und reichen Sie eine Beschwerde auf unserer Website ein.
Ich bin der Meinung, dass ein solches Vorgehen des Casinos umgehend behoben werden sollte.
Ich habe einen Screenshot des Gewinnbetrags gemacht, während das Geld von meinem Konto verschwand. Nur die einbehaltene Steuer auf den Gewinn blieb übrig, und der zur Auszahlung verfügbare Betrag verschwand plötzlich von der Seite.
Ich möchte mich darüber beschweren, dass sie mir keinerlei Auskunft darüber geben, warum sie mir das Geld, das ich rechtmäßig von ihrer Firma verdient habe, nicht auszahlen.
Wenn Sie etwas tun können, tun Sie es bitte.
Danke
Falls Sie die vom Casino versprochene Rückerstattung nicht erhalten und nichts weiter passiert, geben Sie mir bitte Bescheid, dann werden wir die Beschwerde weiterverfolgen.
Seit gestern haben sie mir keine Antworten gegeben, sie erzählen mir immer wieder dasselbe.
Sie geben mir das Geld nicht, das ich gewonnen habe.
Sie können mir bei nichts helfen.
Ich möchte bitte vorankommen.
Dann erstellen Sie bitte eine Beschwerde überdiesen Link .
Hoffentlich können wir irgendwie helfen. 🙂
Ich reiche diese Beschwerde gegen den lizenzierten Glücksspielanbieter ELABET wegen schwerwiegender Versäumnisse bei der Umsetzung von Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielgestaltung ein.
Genauer gesagt: Obwohl ich mich für ein Jahr selbst ausgeschlossen hatte und im Register der ausgeschlossenen Spieler eingetragen bin, wurde mir auf deren Veranlassung hin gestattet, ein Konto mit denselben Daten neu zu erstellen, ohne dass eine substanzielle Überprüfung meiner Eignung zur Teilnahme an Glücksspielen durchgeführt wurde.
Zusätzlich:
Mir wurden keine Einlagen- oder Verlustlimits genannt.
Ich wurde nicht um eine verantwortungsvolle Erklärung oder eine Bestätigung gebeten, dass ich mein Spielverhalten unter Kontrolle habe.
Es gab weder eine Warnung noch Vorsichtsmaßnahmen, obwohl ich eindeutig einer Hochrisikogruppe angehöre.
Innerhalb eines Tages tätigte ich Einzahlungen in Höhe von insgesamt 150 €, die ich durch Wetten wieder verlor.
Unmittelbar danach und ohne dass ich irgendwelche Einschränkungen oder Ausschlüsse beantragt hätte, deaktivierte das Unternehmen einseitig mein Konto unter Berufung auf „Verantwortungsvolles Spielen" und meine Schutzgründe.
Diese Tatsache führt zu ernsthaften Problemen, denn:
Das Unternehmen erlaubte mir, ohne angemessene Kontrollen zu arbeiten, trotz meiner Vorgeschichte mit Ausschlussverdacht.
Er hat keine vorbeugenden Schutzmaßnahmen ergriffen, bevor das Geld verloren ging.
Es wurde ein rückwirkender Ausschluss vorgenommen, nachdem die Verluste bereits entstanden waren.
Sie weigert sich, die Anzahlungen zurückzuzahlen, obwohl sie selbst entschieden hat, dass ich Schutz benötige.
Meiner Meinung nach verstößt dieses Verhalten gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens und wirft berechtigte Fragen hinsichtlich der Einhaltung der regulatorischen Rahmenbedingungen durch das Unternehmen auf.
Aus diesen Gründen bitte ich Sie:
Untersuchen Sie den Fall hinsichtlich der Einhaltung der Verpflichtungen durch den Anbieter.
Bitte erwägen Sie die Rückerstattung meiner Anzahlung (150€), da das Unternehmen selbst im Nachhinein entschieden hat, dass ich aus Schutzgründen ausgeschlossen werden sollte.
Ich habe das Unternehmen bereits wiederholt kontaktiert, ohne eine substanzielle Antwort zu erhalten, und ich habe auch eine formelle Beschwerde bei der EEEP eingereicht.
Es tut mir sehr leid, dass Sie diese Erfahrung in diesem Casino gemacht haben.
Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde über diesen Link ein, da Sie die Informationen nur hier in unserem Forum geschrieben haben.
Hoffentlich können wir helfen.
Meiden Sie dieses Casino, das sind Diebe!
Warten wir ab, ob unser Team in Bezug auf Ihre Beschwerde etwas erreichen kann.
Ich beobachte große Verzögerungen bei Auszahlungen. Bei griechischen Casinos mit Lizenz (Hellenic Gaming Commission) erfolgt die Auszahlung in 99 % der Fälle sofort (innerhalb von 1 bis 30 Minuten), während es bei Elabet viele Stunden oder Tage dauert. Außerdem ist die Auszahlungsquote (RTP) bei großen Anbietern niedriger (94 % statt 96 %, z. B. Pragmatic Play, Play'n GO usw.).
Sie sehen das also als ein großes Problem, richtig? Wenn es darum geht, Geld innerhalb weniger Tage abzuheben, wie lange kann das dauern? Sind Sie dabei oder nicht?
Kein riesiges Problem, ABER: Sie sind von der Hellenic Gaming Commission lizenziert. Man weiß also, dass man sein Geld bekommt, solange man keine Regeln verletzt oder etwas Illegales getan hat. Allerdings liegen sie unter dem Durchschnitt. Der Wettbewerb auf dem griechischen Markt ist sehr hoch. Stoiximan und Novibet beispielsweise übernehmen die Steuern für Gewinne bis zu 500 Euro. Die Besteuerung ist mit 20 % auf Gewinne von 100,01 Euro bis 500 Euro und 30 % auf Gewinne über 500 Euro extrem hoch. Sie bieten die Slots mit den höchsten Auszahlungsquoten (RTP) und zahlen sofort aus. Elabet und N1 Casino hingegen bieten Versionen mit niedrigeren RTPs an, und einige Anbieter wie Elabet oder Winmasters gestalten die KYC-Verifizierung sehr kompliziert und verlangen unnötige Informationen, nur um den Prozess zu verzögern. Ihr Ziel ist es, die Gewinne zu verspielen. Ich habe derzeit sieben offene Auszahlungsanträge mit einem Gesamtvolumen von 1200 Euro bei einer Einzahlung von 50 Euro. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, aber sie verlangen erneut Dokumente zur zusätzlichen Verifizierung. Also ja, ich denke… Elabet ist ein oder zwei Stufen niedriger als die anderen Unternehmen (ich spreche nur von griechischen legalen Seiten mit einer Lizenz der Hellenic Gaming Commission). Bei Casinos mit Lizenzen aus den Komoren oder Curaçao ist es ganz anders, sowohl was die Auszahlungsgeschwindigkeit als auch den Spielerschutz und andere Dinge betrifft.
Das ist gut zu wissen. Mir war nicht bewusst, dass die Steuern auf Abhebungen so hoch sind. 30 % erscheinen mir etwas viel, obwohl selbst 20 % nicht gerade wenig sind.
Was Ihre Auszahlungen angeht, geben Sie uns bitte Bescheid, wie es läuft und ob alles in Ordnung ist. Falls Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Was genau hat das Casino zur Verifizierung von Ihnen verlangt?
Griechenland hat einige der höchsten Glücksspielsteuern in Europa. Spieler zahlen 30 % Steuern auf Gewinne über 500 €. Zusätzlich unterliegen die Betreiber einer Bruttospielertragsteuer von 35 % und einer Lizenzgebühr von 8 Millionen €, die sieben Jahre gültig ist. (3 Millionen für Casinospiele und 5 Millionen für Sportwetten, oder 5 Millionen für Casino und 3 Millionen für Sportwetten – ich bin mir nicht mehr ganz sicher.) Okay, meine Auszahlungen sind genehmigt – Stornierungen sind nicht mehr möglich – ich denke, sie werden heute abgeschlossen sein.
Ja, es ist wirklich verrückt, die Steuern in griechischen lizenzierten Casinos (legalen Casinos für griechische Spieler) sind extrem hoch. Einige Anbieter wie Stoiximan und Novibet decken Gewinne bis zu 500 Euro ab, aber selbst bei einem großen Gewinn, sagen wir 10.000 Euro, erhält man nur etwa 7.000 Euro.
Ich habe versucht, mir das Geld auf die Karte auszahlen zu lassen, mit der ich es benutzt hatte. Die Transaktion wurde automatisch abgebrochen. Der Live-Chat riet mir, es erneut zu versuchen, was ich auch tat, aber wieder abgebrochen wurde. Daraufhin habe ich eine Banküberweisung auf mein Revolut-Konto beantragt. Revolut verlangte einen Nachweis, dass die IBAN auf meinen Namen lautet. Die Genehmigung dauerte etwa 14 Stunden, und heute Morgen vor 40 Minuten sah ich, dass die Auszahlungen genehmigt wurden und der nächste Schritt abgeschlossen sein wird. Ich denke, es wird nicht mehr lange dauern.
Update: Ich habe soeben eine E-Mail erhalten, dass alle meine 7 Auszahlungen abgeschlossen sind.
Vielen Dank für die Infos – ich lerne immer gern etwas Neues. Ehrlich gesagt sind die Regeln von Ort zu Ort unterschiedlich, und da den Überblick zu behalten, kann echt schwierig sein. Ich weiß, dass es in Deutschland auch ziemlich streng ist, aber da müsste ich die genauen Bestimmungen nachschlagen.
In Ihrem Land ist Glücksspiel also fast schon ein Nachteil, würde ich sagen. Andererseits, wenn es reguliert und streng kontrolliert wird, haben Sie den Vorteil, dass Sie Ihr Geld immer zurückbekommen, solange Sie keine Regeln brechen.
Was Ihre Auszahlungen angeht, freut es mich, dass sie genehmigt wurden und Sie alles so schnell wie möglich erhalten sollten. Geben Sie mir gerne Bescheid, sobald Sie das Geld tatsächlich erhalten haben. 🙂
Ja, wenn Sie mit hohen Einsätzen spielen, zum Beispiel Blackjack, und 2000 Euro einzahlen, dann sagen wir 3000 gewinnen, erhalten Sie nach 3 Stunden 2800 auf Ihr Guthaben, wovon etwa 200 Euro Steuern sind. Das ist enorm, und Sie können praktisch nicht mehr spielen, weil Sie stark benachteiligt sind.
Ich spiele hauptsächlich Live-Blackjack mit Einsätzen von 5 oder 10, daher betrifft mich die Besteuerung nicht (die ersten 100 Euro Gewinne sind steuerfrei). Manchmal, wenn ich besonders riskant spiele und Glück habe, zahle ich natürlich die Steuern, aber jedes Unternehmen hat unterschiedliche Regeln. Stoixima/Noviber übernimmt beispielsweise die Steuern bis zu 500 Euro Gewinn, Fon Bet bis zu 300 Euro, Pame Stoixima bis zu 250 Euro usw.
Bei ela bet wird der Kontostand jedes Mal zurückgesetzt, wenn Sie sich ausloggen. Beispiel: Sie gewinnen 120 Euro (die ersten 100 Euro sind steuerfrei), loggen sich aus, zahlen einen Mindeststeuerbetrag und loggen sich dann wieder ein – der Kontostand wird zurückgesetzt. Bei bwin oder Superbet hingegen müssen Sie bis zu 24 Stunden warten, bis die Steuern berechnet und Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
Ich habe vor zwei Tagen 50 Euro bei Elabet eingezahlt. Mein Nettogewinn betrug 1108 Euro. Davon entfielen etwa 50 Euro auf Steuern.
Hätte ich denselben Gewinn bei Bwin erzielt, hätte ich etwa 200-220 Steuern gezahlt.
Aber wenn du ein Highroller beim Blackjack bist, sagt die Regierung, dass du nicht spielen darfst, oder wir teilen die Gewinne / wenn du verlierst, liegt es zu 100 % an dir 😂
Dasselbe passiert, wenn Sie den Jackpot knacken – 30 % gehen an die Regierung.
Oh mein Gott, es lohnt sich also wirklich, so zu spielen, dass man möglichst kleine Gewinne auszahlen lassen kann, die dann auch so wenig wie möglich – oder gar nicht – besteuert werden. Ich würde wahrscheinlich auch so vorgehen.
Interessant, wie Sie das beschreiben – in manchen Ländern sind die Menschen vielleicht zufrieden mit dem, was sie haben.
Faszinierend ist auch, dass es von Casino zu Casino unterschiedlich sein kann.
Ich bin froh, diese Information zu haben. 🙂
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