Im Duospin Casino habe ich einen Gesamtbetrag von 85.000 € gewonnen. Nach der Überprüfung meines Kontos hat das Casino Auszahlungslimits festgelegt und neue Dokumente angefordert, was den Vorgang verzögert hat.
Mein VIP-Manager sagte mir in mehreren schriftlichen Nachrichten, dass ich ein Level aufsteigen und höhere und schnellere Auszahlungen erhalten würde, wenn ich mehr Wetten platziere. Ich vertraute diesem Versprechen, wettete zwanghaft, um Auszahlungen freizugeben, und verlor am Ende mein gesamtes Guthaben und blieb immer auf Level 1.
Alle diese Nachrichten wurden archiviert und meinem Anwalt bereits als Beweismittel übergeben. Ich glaube, dass ich Opfer von betrügerischen Praktiken, Manipulationen und Verleitung zum Glücksspiel geworden bin.
Bisher hat mir das Casino keine konkrete Lösung angeboten, obwohl ich eine Rückerstattung des verlorenen Betrags verlangt habe.
Was ich verlange:
Vorhandene Beweise:
Ausdrucke der mit dem VIP-Manager ausgetauschten Nachrichten;
Bestätigung des Kontos und der geltenden Einschränkungen;
Kommunikation, in der ich dazu gebracht wurde, mehr zu spielen, um die Auszahlungen freizugeben.
Hallo, ich sehe, Sie hatten im Casino nicht die beste Erfahrung.
Leider glaube ich nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Wenn ein Spieler Geld verliert, nur weil das Casino ihm sagt, er solle mehr setzen oder spielen, um in den VIP-Levels aufzusteigen, ist das meiner Meinung nach nicht genug.
Warum bist du nicht früher hierhergekommen? Vielleicht hätten wir dir helfen können, solange du noch Geld auf deinem Konto hattest. Wenn sie Dokumente von dir brauchten, hättest du sie schicken sollen und natürlich nichts mit dem Geld machen sollen. Ich kann mir vorstellen, dass sie dir auf einem höheren Level mehr zahlen könnten, aber ich weiß nicht, ob sie die Auszahlungen irgendwie beschleunigen würden, vielleicht, wenn du anderen Spielern zuvorgekommen wärst.
Es ändert jedenfalls nichts daran, dass ich trotz Ihrer Schilderung daran zweifle, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen.
Es tut mir leid, dass Sie Ihr Geld verloren haben, aber wenn ein solcher Fall jemals eintritt, versuchen Sie, hierher zu kommen, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Hallo, danke für Ihre Antwort.
Ich verstehe Ihren Standpunkt, möchte aber klarstellen, dass es in meinem Fall nicht nur eine persönliche Entscheidung war, zu spielen. Ich wurde vom VIP-Manager des Casinos dazu verleitet und unter Druck gesetzt, der mir mehrmals versicherte, dass mein Level steigen würde, wenn ich mehr spiele, und dass dies größere und schnellere Auszahlungen ermöglichen würde.
Diese Versprechen sind alle in Nachrichten dokumentiert, die ich bereits meinem Anwalt mitgeteilt habe. Mit anderen Worten: Es war nicht nur Pech im Spiel, sondern manipulative und betrügerische Praktiken, die mich dazu brachten, zwanghaft zu spielen, bis ich mein gesamtes Guthaben von 85.000 € verlor.
Mein Ziel bei der Aufdeckung dieses Falls ist es, andere Spieler auf diese missbräuchlichen Praktiken aufmerksam zu machen. Ich weiß, dass die Rückerstattung schwierig sein kann, aber ich werde nicht aufgeben, den Fall zu melden und die Angelegenheit den zuständigen Behörden (SRIJ und ASAE in Portugal) vorzulegen.
Vielen Dank für Ihren Raum, der sicherlich dazu beitragen wird, Situationen wie meine sichtbar zu machen.
Beste grüße,
Vera Ribeiro
Ich verstehe, dass es nicht nett vom Casino ist, Sie zu einem solchen Glücksspiel zu überreden. Das sollte nicht passieren, aber trotzdem glaube ich nicht, dass es gut ausgehen wird.
Ich hoffe, ich liege falsch und Sie bekommen Ihr Geld zurück.
Ich freue mich, dass Sie Ihre Meinung vernünftig, würdevoll und höflich äußern. So etwas erlebt man nicht oft, wenn jemand so viel Geld verliert. Dafür gebührt Ihnen großes Lob, und da Sie es so zum Ausdruck gebracht haben, hoffe ich, dass andere Spieler Ihre Erfahrung nachvollziehen können.
Wenn Sie etwas lösen können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns ein Update geben könnten.
Ich drücke dir die Daumen.🤞
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre unterstützenden Worte. Obwohl ich verstehe, dass die Rückerstattung schwierig ist, bleibe ich bei meiner Meinung, dass ich vom VIP-Team manipuliert wurde, das mich mit falschen Versprechungen von Levelaufstiegen und schnelleren Auszahlungen in das Spiel gelockt hat. Das ist nicht nur unethisch, sondern auch eine missbräuchliche Praxis.
Ich werde weiterhin für meine Rechte kämpfen, indem ich mich bei den Regulierungsbehörden (ASAE, SRIJ und der Lizenzierungsstelle) beschwere und die Sache auf verschiedenen Plattformen öffentlich mache, damit andere Spieler nicht dasselbe durchmachen müssen.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie den Fall verfolgen und bei Bedarf Updates weitergeben könnten.
Gern geschehen.
Ich würde gerne alle Updates sehen, die Sie haben. Wenn das möglich ist, natürlich.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mir Bescheid geben, wenn das Problem gelöst ist.
Viel Glück.☘️
Ich werde die offizielle Antwort des portugiesischen Glücksspielregulierungs- und Inspektionsdienstes (SRIJ) transkribieren, die bestätigt, dass das Duospin Casino keine Lizenz für den Betrieb auf portugiesischem Gebiet besitzt.
Dies beweist, dass die Plattform illegal und ohne rechtlichen Rahmen oder Schutz für die Spieler betrieben wird.
Die Situation wird noch ernster, wenn man bedenkt, dass ich vom VIP-Manager mit falschen Versprechungen, ich würde ein höheres Level erreichen und Zugang zu größeren und schnelleren Auszahlungen erhalten, zum wiederholten Spielen verleitet wurde, was zu einem Verlust von 85.000 € führte.
Ich halte es für wichtig, dass dieser Umstand bei der Analyse meiner Beschwerde berücksichtigt wird und dass andere Spieler auf die Risiken aufmerksam gemacht werden, die mit Einzahlungen auf dieser Plattform verbunden sind.
„Frau Vera Ribeiro, guten Tag.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer nachstehenden Kontaktaufnahme und teilen Ihnen mit, dass mit Inkrafttreten des durch das Gesetzesdekret Nr. 66/2015 vom 29. April genehmigten Rechtssystems für Online-Spiele und -Wetten (RJO) die Bereitstellung von Online-Spielen und -Wetten nur noch durch Unternehmen gewährleistet werden kann, denen von der Kontroll-, Inspektions- und Regulierungsbehörde eine Betriebslizenz für die Entwicklung dieser Tätigkeit erteilt wurde.
In diesem Zusammenhang wird bestätigt, dass das von Ihnen erwähnte Unternehmen keine Lizenz zum Betreiben von Online-Spielen und -Wetten besitzt, wie Sie auf der Website des Gaming Regulation and Inspection Service (SRIJ) sehen können, der die Liste der Unternehmen veröffentlicht, die nach Erhalt einer Lizenz gesetzlich dazu berechtigt sind, Online-Spiele und -Wetten in Portugal zu betreiben (Onde pode jogar | SRIJ (turismodeportugal.pt)) .
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass die Ausübung von Online-Spielen und -Wetten auf illegalen Websites keinerlei rechtlichen Schutz genießt und gemäß Artikel 58 Absatz 2 RJO sogar bestraft werden kann.
Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass die SRIJ als Kontroll-, Inspektions- und Regulierungsbehörde im Rahmen ihrer Befugnisse, wenn sie Kenntnis von einer Website erlangt, auf der Online-Spiele und -Wetten von einem Unternehmen angeboten werden, das hierzu rechtlich nicht befugt ist, dieses Unternehmen gemäß Artikel 47 Absatz 2 RJO auffordern wird, seine Tätigkeit einzustellen und den Online-Spiele- und -Wettdienst aus dem Internet zu entfernen (unbeschadet der sich daraus ergebenden strafrechtlichen Haftung). Dieses Verfahren wurde bereits für mehrere Unternehmen eingeleitet und wird immer dann eingeleitet, wenn die oben genannte Situation eintritt. Wenn die Unternehmen ihre Tätigkeit nicht innerhalb der ihnen gesetzten Frist einstellen und den Dienst aus dem Internet entfernen, benachrichtigt die Kontroll-, Regulierungs- und Inspektionsbehörde die zwischengeschalteten Netzwerkdienstanbieter, um den Zugriff auf dieses Angebot sowie dessen Verfügbarkeit und Nutzung gemäß den Bestimmungen von Artikel 47 Absatz 3 und Artikel 31 RJO zu sperren.
Aus diesem Grund fallen nicht lizenzierte Unternehmen nicht in den Geltungsbereich des SRIJ, sodass eine Weiterverfolgung Ihrer Präsentation nicht möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen,"
Grundsätzlich sollte gemäß dem Verfahren das Casino kontaktiert werden, damit es in Ihrem Land keine Dienste anbietet. Soweit ich weiß, können sie Ihnen jedoch nicht dabei helfen, Ihr Geld zurückzubekommen.
Auf jeden Fall bin ich froh, dass sich jemand mit diesen Problemen befasst, und wenn Ihnen noch etwas einfällt, das erwähnenswert wäre, können Sie es gerne teilen.
Mandei isto para anjouan „Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich reiche eine dringende formelle Beschwerde gegen das Duospin Casino ein, das in Portugal illegal operiert, obwohl es behauptet, in Anjouan lizenziert zu sein. Ich habe vom SRIJ die Bestätigung erhalten, dass dieses Unternehmen nicht berechtigt ist, auf portugiesischem Gebiet zu operieren.
Das Casino hat manipulative, missbräuchliche und betrügerische Praktiken angewandt, die mir erhebliche finanzielle Verluste verursacht haben, die im Folgenden detailliert beschrieben werden:
Irreführende VIP-Versprechen – Als ich den VIP-Manager fragte, wie ich höhere und schnellere Auszahlungen erhalten könnte, wurde ich ausdrücklich angewiesen, meine Einsätze und meine Aktivität zu erhöhen. Aufgrund dieser Anweisungen des Casinos spielte ich weiter und verlor 85.000 €, doch mein VIP-Level blieb bei 1 und die versprochenen Vorteile wurden nie gewährt.
Konto nach hohen Gewinnen herabgestuft – Unmittelbar nach einem hohen Gewinn wurde mein Konto herabgestuft und Auszahlungen wurden eingeschränkt. Dies scheint ein bewusster Versuch zu sein, mich an der Auszahlung rechtmäßiger Gewinne zu hindern.
Systematische Behinderung von Abhebungen – Selbst nach vollständiger Kontoüberprüfung wurde ich wiederholt nach zusätzlichen Dokumenten gefragt, was den Zugriff auf mein Geld verzögerte und behinderte.
Kontosperrung nach Beschwerde – Nachdem ich eine formelle Beschwerde beim Casino eingereicht hatte, wurde mein Konto „überprüft", sodass ich nicht mehr darauf zugreifen konnte.
Muster illegaler Geschäftstätigkeit – Ich habe herausgefunden, dass WinBay, das demselben Unternehmen gehört, ebenfalls illegal in Portugal operiert und ein konsistentes Muster von Verstößen und missbräuchlichen Praktiken dieser Gruppe aufweist.
Ich wurde manipuliert und in die Irre geführt und habe formell eine Rückerstattung des verlorenen Betrags beantragt, jedoch keine Antwort erhalten. Ich verfüge über alle Belege, darunter Screenshots, Chat-Protokolle und E-Mails mit der VIP-Abteilung und anderen Casino-Vertretern.
Angesichts der Schwere dieser Vorfälle fordere ich eine sofortige Untersuchung des Duospin Casinos und seiner Gruppe, einschließlich Maßnahmen zum Schutz der Spieler und zur Gewährleistung der Einhaltung der Vorschriften. Ich bitte außerdem um eine Bestätigung des Eingangs dieser Beschwerde und Informationen zu den ergriffenen Maßnahmen.
Vielen Dank für Ihre schnelle Aufmerksamkeit.
Aufrichtig,
Vera Ribeiro"
Bitte lassen Sie mich wissen, ob die Behörden Ihnen antworten. Mich würde sehr interessieren, ob sie dazu etwas sagen oder nicht.
Ich sehe, dass du immer noch mit dieser Situation zu kämpfen hast und wünsche dir ein Happy End. ☘️
Guten Morgen. Seit dem 18. habe ich eine ausstehende Auszahlung. Ich habe den Kundenservice mehrmals über den Chat kontaktiert, aber die Antworten sind immer gleich und standardisiert. Ich weiß nicht mehr, wie ich diese Situation lösen soll. Sie warten darauf, dass ich die Auszahlung storniere und alles verliere. Aber das werde ich nicht tun. Ich bin sehr verzweifelt, weil sie einfach arrogant sind und mich nur vertrösten, obwohl sie genauso viel über die Auszahlung wissen wie ich. Das zeugt von mangelndem Respekt gegenüber den Spielern. Ich will das Geld einfach nur loswerden. Ich rate niemandem, dieses Casino zu betreten, denn man bekommt nur Stress und Angstzustände, weil dort nichts gelöst wird. Bitte helfen Sie mir, ich weiß nicht mehr weiter.
Hallo, das tut mir leid, aber Sie haben einen wichtigen Punkt angesprochen: Bleiben Sie standhaft und stornieren Sie die Auszahlungen nicht und geben Sie das Geld nicht aus.
Ich möchte Ihnen gerne helfen, die Sache zu beschleunigen, aber im Moment liegt die Entscheidung leider beim Casino. 🙁
Haben Sie eine Ahnung, warum die Auszahlung noch nicht genehmigt wurde? Sie erwähnten dieselbe Antwort, was hat Ihnen der Chat mitgeteilt?
Gibt es ein konkretes Hindernis, auf das wir uns konzentrieren können? Ich verstehe, dass dies nicht einfach für Sie ist, daher nehmen Sie sich bitte Zeit für Ihre Antwort.
Setzen Sie bloß nicht auf dieses Casino! Nach mehreren Beschwerden gelang es mir zwar, die portugiesischen Zahlungsdienstleister zur Kündigung ihres Vertrags zu bewegen. Meine 87.000 Euro habe ich aber nie wiedergesehen.
Das Casino ist Duospin. Betrüger. Die haben mein Konto gesperrt und mir mein Geld nicht ausgezahlt.
Bitte erläutern Sie, in welcher Situation Ihr Problem auftritt.
Auf unserer Website ist keine Beschwerde eingegangen, daher können wir nicht genau sagen, was dort passiert ist.
Haben Sie Ihre Beschwerde nicht eingereicht? Ich habe genug von E-Mails. Ich habe mit der VIP-Managerin über WhatsApp gesprochen, und sie hat mich blockiert.
Keine Beschwerde eingereicht? Das Problem? Das Problem besteht weiterhin, ich habe meinen Gewinn immer noch nicht erhalten. Ich habe E-Mails und WhatsApp-Nachrichten an die VIP-Managerin geschickt, und sie hat mich blockiert.
Oh, Entschuldigung. Jetzt verstehe ich.
Wir konnten Ihre Beschwerde nicht bearbeiten, da sie sich auf Probleme mit einigen VIP-Angeboten bezog, richtig?
In diesem Fall können wir leider nichts tun.
Hallo, es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Angelegenheit nicht als Beschwerde annehmen können. Ich glaube, Sie haben nach den ersten Anfragen bereits eine E-Mail erhalten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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