Im Duospin Casino habe ich einen Gesamtbetrag von 85.000 € gewonnen. Nach der Überprüfung meines Kontos hat das Casino Auszahlungslimits festgelegt und neue Dokumente angefordert, was den Vorgang verzögert hat.
Mein VIP-Manager sagte mir in mehreren schriftlichen Nachrichten, dass ich ein Level aufsteigen und höhere und schnellere Auszahlungen erhalten würde, wenn ich mehr Wetten platziere. Ich vertraute diesem Versprechen, wettete zwanghaft, um Auszahlungen freizugeben, und verlor am Ende mein gesamtes Guthaben und blieb immer auf Level 1.
Alle diese Nachrichten wurden archiviert und meinem Anwalt bereits als Beweismittel übergeben. Ich glaube, dass ich Opfer von betrügerischen Praktiken, Manipulationen und Verleitung zum Glücksspiel geworden bin.
Bisher hat mir das Casino keine konkrete Lösung angeboten, obwohl ich eine Rückerstattung des verlorenen Betrags verlangt habe.
Was ich verlange:
Vorhandene Beweise:
Ausdrucke der mit dem VIP-Manager ausgetauschten Nachrichten;
Bestätigung des Kontos und der geltenden Einschränkungen;
Kommunikation, in der ich dazu gebracht wurde, mehr zu spielen, um die Auszahlungen freizugeben.
Hi, I see you didn't have the best experience at the casino.
Unfortunately, I don't think you're entitled to a refund.
If a player loses money just because the casino tells you to bet or play more to move up in VIP levels, that's not enough in my opinion.
Why didn't you come here sooner? Maybe we could have helped you while you still had money in your account. If they needed documents from you, you should have sent them and, of course, not done anything with the money. I can imagine that if you were at a higher level, they would be able to pay you more, but I don't know if they would speed up the withdrawals in any way, maybe if you jumped ahead of some other players.
In any case, it doesn't change the fact that I doubt you'll get your money back despite what you've described.
I'm sorry you lost your money, but if such a case ever arises, try to come here and we'll try to assist you.
Hallo, danke für Ihre Antwort.
Ich verstehe Ihren Standpunkt, möchte aber klarstellen, dass es in meinem Fall nicht nur eine persönliche Entscheidung war, zu spielen. Ich wurde vom VIP-Manager des Casinos dazu verleitet und unter Druck gesetzt, der mir mehrmals versicherte, dass mein Level steigen würde, wenn ich mehr spiele, und dass dies größere und schnellere Auszahlungen ermöglichen würde.
Diese Versprechen sind alle in Nachrichten dokumentiert, die ich bereits meinem Anwalt mitgeteilt habe. Mit anderen Worten: Es war nicht nur Pech im Spiel, sondern manipulative und betrügerische Praktiken, die mich dazu brachten, zwanghaft zu spielen, bis ich mein gesamtes Guthaben von 85.000 € verlor.
Mein Ziel bei der Aufdeckung dieses Falls ist es, andere Spieler auf diese missbräuchlichen Praktiken aufmerksam zu machen. Ich weiß, dass die Rückerstattung schwierig sein kann, aber ich werde nicht aufgeben, den Fall zu melden und die Angelegenheit den zuständigen Behörden (SRIJ und ASAE in Portugal) vorzulegen.
Vielen Dank für Ihren Raum, der sicherlich dazu beitragen wird, Situationen wie meine sichtbar zu machen.
Beste grüße,
Vera Ribeiro
I understand that it's not nice of the casino to persuade you to gamble like that, it shouldn't happen, but even so, I don't think it will end well.
I hope I'm wrong and you get your money back.
I'm glad you're sharing your opinion in a reasonable, dignified, and polite manner. That's not something you see often when someone loses that kind of money. I really commend you for that, and since you've expressed it this way, I hope other players will see your experience.
If you manage to resolve anything, I'd appreciate it if you could give us an update.
I'll keep my fingers crossed for you.🤞
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre unterstützenden Worte. Obwohl ich verstehe, dass die Rückerstattung schwierig ist, bleibe ich bei meiner Meinung, dass ich vom VIP-Team manipuliert wurde, das mich mit falschen Versprechungen von Levelaufstiegen und schnelleren Auszahlungen in das Spiel gelockt hat. Das ist nicht nur unethisch, sondern auch eine missbräuchliche Praxis.
Ich werde weiterhin für meine Rechte kämpfen, indem ich mich bei den Regulierungsbehörden (ASAE, SRIJ und der Lizenzierungsstelle) beschwere und die Sache auf verschiedenen Plattformen öffentlich mache, damit andere Spieler nicht dasselbe durchmachen müssen.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie den Fall verfolgen und bei Bedarf Updates weitergeben könnten.
You're welcome.
I would like to see any updates you have. If that's possible, of course.
I would appreciate knowing when it's resolved.
Good luck.☘️
Ich werde die offizielle Antwort des portugiesischen Glücksspielregulierungs- und Inspektionsdienstes (SRIJ) transkribieren, die bestätigt, dass das Duospin Casino keine Lizenz für den Betrieb auf portugiesischem Gebiet besitzt.
Dies beweist, dass die Plattform illegal und ohne rechtlichen Rahmen oder Schutz für die Spieler betrieben wird.
Die Situation wird noch ernster, wenn man bedenkt, dass ich vom VIP-Manager mit falschen Versprechungen, ich würde ein höheres Level erreichen und Zugang zu größeren und schnelleren Auszahlungen erhalten, zum wiederholten Spielen verleitet wurde, was zu einem Verlust von 85.000 € führte.
Ich halte es für wichtig, dass dieser Umstand bei der Analyse meiner Beschwerde berücksichtigt wird und dass andere Spieler auf die Risiken aufmerksam gemacht werden, die mit Einzahlungen auf dieser Plattform verbunden sind.
„Frau Vera Ribeiro, guten Tag.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer nachstehenden Kontaktaufnahme und teilen Ihnen mit, dass mit Inkrafttreten des durch das Gesetzesdekret Nr. 66/2015 vom 29. April genehmigten Rechtssystems für Online-Spiele und -Wetten (RJO) die Bereitstellung von Online-Spielen und -Wetten nur noch durch Unternehmen gewährleistet werden kann, denen von der Kontroll-, Inspektions- und Regulierungsbehörde eine Betriebslizenz für die Entwicklung dieser Tätigkeit erteilt wurde.
In diesem Zusammenhang wird bestätigt, dass das von Ihnen erwähnte Unternehmen keine Lizenz zum Betreiben von Online-Spielen und -Wetten besitzt, wie Sie auf der Website des Gaming Regulation and Inspection Service (SRIJ) sehen können, der die Liste der Unternehmen veröffentlicht, die nach Erhalt einer Lizenz gesetzlich dazu berechtigt sind, Online-Spiele und -Wetten in Portugal zu betreiben (Onde pode jogar | SRIJ (turismodeportugal.pt)) .
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass die Ausübung von Online-Spielen und -Wetten auf illegalen Websites keinerlei rechtlichen Schutz genießt und gemäß Artikel 58 Absatz 2 RJO sogar bestraft werden kann.
Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass die SRIJ als Kontroll-, Inspektions- und Regulierungsbehörde im Rahmen ihrer Befugnisse, wenn sie Kenntnis von einer Website erlangt, auf der Online-Spiele und -Wetten von einem Unternehmen angeboten werden, das hierzu rechtlich nicht befugt ist, dieses Unternehmen gemäß Artikel 47 Absatz 2 RJO auffordern wird, seine Tätigkeit einzustellen und den Online-Spiele- und -Wettdienst aus dem Internet zu entfernen (unbeschadet der sich daraus ergebenden strafrechtlichen Haftung). Dieses Verfahren wurde bereits für mehrere Unternehmen eingeleitet und wird immer dann eingeleitet, wenn die oben genannte Situation eintritt. Wenn die Unternehmen ihre Tätigkeit nicht innerhalb der ihnen gesetzten Frist einstellen und den Dienst aus dem Internet entfernen, benachrichtigt die Kontroll-, Regulierungs- und Inspektionsbehörde die zwischengeschalteten Netzwerkdienstanbieter, um den Zugriff auf dieses Angebot sowie dessen Verfügbarkeit und Nutzung gemäß den Bestimmungen von Artikel 47 Absatz 3 und Artikel 31 RJO zu sperren.
Aus diesem Grund fallen nicht lizenzierte Unternehmen nicht in den Geltungsbereich des SRIJ, sodass eine Weiterverfolgung Ihrer Präsentation nicht möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen,"
So basically, according to the process, the casino should be contacted so that it does not offer services in your country, but as far as I understand, they cannot help you get your money back.
In any case, I'm glad that someone is dealing with these issues, and if you get something else that would be worth mentioning, feel free to share it.
Mandei isto para anjouan "Dear Sir/Madam,
I am submitting an urgent formal complaint against Duospin Casino, which operates illegally in Portugal, despite claiming to be licensed in Anjouan. I have confirmation from the SRIJ that this entity does not have authorization to operate in Portuguese territory.
The casino has engaged in manipulative, abusive, and fraudulent practices, causing me significant financial losses, detailed as follows:
Misleading VIP promises – When I asked the VIP manager how to obtain higher and faster withdrawals, I was explicitly instructed to increase my bets and activity. Based on these instructions from the casino, I continued playing and lost €85,000, yet my VIP level remained at 1, and the promised benefits were never provided.
Account downgraded after major winnings – Immediately following a significant win, my account was downgraded, restricting withdrawals. This appears to be a deliberate attempt to prevent me from cashing out legitimate winnings.
Systematic obstruction of withdrawals – Even after full account verification, I was repeatedly asked for additional documents, delaying and obstructing access to my funds.
Account suspension after complaint – After submitting a formal complaint to the casino, my account was placed "under review," preventing access.
Pattern of illegal operation – I have discovered that WinBay, owned by the same company, also operates illegally in Portugal, showing a consistent pattern of non-compliance and abusive practices by this group.
I was manipulated and misled, and I formally requested a refund of the lost amount, but received no response. I have all supporting evidence, including screenshots, chat logs, and emails with the VIP department and other casino representatives.
Given the seriousness of these actions, I request an immediate investigation into Duospin Casino and its group, including measures to protect players and ensure compliance with regulations. I also request confirmation of receipt of this complaint and information on the actions that will be taken.
Thank you for your prompt attention.
Sincerely,
Vera Ribeiro"
Please let me know if the authorities respond to you. I would be quite interested to know whether they have anything to say about it or not.
I see you are still dealing with this situation and I wish you happy ending. ☘️
Guten Morgen. Seit dem 18. habe ich eine ausstehende Auszahlung. Ich habe den Kundenservice mehrmals über den Chat kontaktiert, aber die Antworten sind immer gleich und standardisiert. Ich weiß nicht mehr, wie ich diese Situation lösen soll. Sie warten darauf, dass ich die Auszahlung storniere und alles verliere. Aber das werde ich nicht tun. Ich bin sehr verzweifelt, weil sie einfach arrogant sind und mich nur vertrösten, obwohl sie genauso viel über die Auszahlung wissen wie ich. Das zeugt von mangelndem Respekt gegenüber den Spielern. Ich will das Geld einfach nur loswerden. Ich rate niemandem, dieses Casino zu betreten, denn man bekommt nur Stress und Angstzustände, weil dort nichts gelöst wird. Bitte helfen Sie mir, ich weiß nicht mehr weiter.
Hello, I'm sorry to hear that, but you made a valid point here: stay strong and do not cancel the withdrawals or play out the money.
I want to help you speed things up, but it's up to the casino at this point, I'm afraid. 🙁
Do you have any idea of why the withdrawal has not been approved yet, please? You mentioned the same response, so what has the chat been telling you, please?
Is there any concrete obstacle we can focus on? I understand this is not easy for you, so take your time to respond, please.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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