Hallo,
Ich verstehe, dass Sie aus irgendeinem Ihnen wahrscheinlich unbekannten Grund nicht mehr auf das Casino-Konto zugreifen können, während noch eine Auszahlung läuft. Ist das richtig?
Wenn Sie jetzt versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen, erhalten Sie eine Fehlermeldung oder einen Hinweis? Senden Sie uns gerne einen Screenshot, da Ihre Erkenntnisse die Situation erheblich verbessern können.
Leider ist das im Grunde alles, was wir derzeit beurteilen können. Um Ihnen zu helfen, sollten wir zunächst so viel wie möglich über das gesamte Ereignis herausfinden. Daher hoffe ich, dass Sie nichts gegen ein paar Fragen haben.
Handelt es sich bei dieser Transaktion möglicherweise um Ihre erste Auszahlung in diesem Casino? Haben Sie in der Vergangenheit bereits eine Kontoverifizierung durchgeführt?
Könnten Sie bitte das letzte Thema mitteilen, das Sie mit dem Support oder einem Chat-Operator besprochen haben?
Ich frage mich, ob die von Ihnen erwähnten Wetten damit zusammenhängen, aber es ist noch zu früh, um das sagen zu können.
Hello,
I understand that for some reason, probably unknown to you, you can't access the casino account anymore while there is still a withdrawal in progress. Is it correct?
Well, when you are now trying to access your account, is there any form of error message or an indicator? Please feel free to provide a screenshot, as any insights you may have could significantly improve the situation.
Sadly, that's basically all we can assess now. So, to help out, I believe we should start with finding out as much about the whole event as possible. Hence, I hope you don't mind a few questions.
Is this transaction perhaps your first withdrawal in this casino? Have you ever completed account verification in the past?
Could you please share the last topic you discussed with support or a chat operator?
I wonder if the betting you mentioned is related, but it's too soon to tell.
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