Decode Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Sie müssen sich überhaupt nicht entschuldigen, es ist eine gute Frage.

Wenn der Timer zum ersten Mal abläuft, verlängern wir ihn um eine weitere Woche. Wenn das Casino nicht reagieren kann, wird die Beschwerde geschlossen und das Casino erhält schwarze Punkte und sein Sicherheitsindex wird gesenkt.

Leider ist das manchmal nicht das, was die Spieler wollen, aber wenn die Casinos nicht mit uns zusammenarbeiten, ist es schwer, die Dinge zu klären. 😕

Hallo,

Kann mir jemand erklären, wie es möglich ist, dass Pragmatic Play-Slots hier mit IPs aus Ländern wie Großbritannien, Rumänien und anderen Ländern gespielt werden können, die von Pragmatic eingeschränkt werden? Ist es möglich, dass diese Slots nicht gefälscht sind oder dass sie in einem solchen Fall gefälscht sein müssen? Es ist sehr interessant, dass sie auch neue Slots von Pragmatic veröffentlicht haben.

Grüße

Hallo,

Das ist eine faszinierende Frage!

Normalerweise trifft jedes Casino diese Entscheidung. Manche Manager kümmern sich nicht einmal groß um Einschränkungen; sie ziehen es stattdessen vor, jedem Spieler die interessantesten Spiele anzubieten.

Sie sind jedoch sehr klug, wenn Sie darauf achten. Wenn Sie jemals ein solches Spiel spielen möchten und feststellen, dass Ihr Land zu den eingeschränkten Ländern gehört, fragen Sie immer das Casino, ob Sie es spielen können, und speichern Sie die Antwort für die spätere Verwendung.

Nur für den Fall. 🙂

Die schlimmste Seite, mit der ich je zu tun hatte. Erst hat die Verifizierung ewig gedauert. Heute haben sie mir eine E-Mail geschickt, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen hätte. Die lügen! Ich setze nie mehr als 1,20, und wenn die das nicht sehen, sind die Betrüger und blind. Warum steht diese Seite nicht auf der schwarzen Liste? Die erfinden ständig Ausreden, um nicht auszuzahlen. Und dann bietet ihr Hilfe an, aber die kommt natürlich nicht. Wozu überhaupt online spielen, wenn man keine Hilfe bekommt? Der Kundenservice ist unterirdisch. Man gewinnt einen Jackpot von über 2500 Dollar, und die beschuldigen einen des Betrugs – unglaublich! Ich weiß ja nicht, wie es euch geht, aber ich werde alles tun, was in meiner Macht steht. Selbst wenn ich einen Hacker bezahlen muss, um diese Seite vom Netz zu nehmen, mache ich das. Die Leute kriegen das schnell raus. Legt euch bloß nicht mit dem Falschen an! Die kriegen es mit mir zu tun!

Wir sind stets bemüht, unseren Nutzern so gut wie möglich zu helfen. Zunächst müssen Sie natürlich eine Beschwerde einreichen.

Tun Sie dies gerne, und wir werden wie immer alles tun, um Ihnen zu helfen.

Okay, ich habe 41,00 € eingezahlt und ein paar Spiele gespielt. Beim ersten Spiel, dem Reel Deal Slot, habe ich 2,00 € gesetzt, aber das Casino behauptet, ich hätte 24,00 € gesetzt, obwohl der maximale Einsatz 10,00 € beträgt. Wie konnte das sein? Dann habe ich Buffalo Bounty Extreme gespielt und meinen Einsatz von 0,90 € auf 1,20 € geändert. Dabei habe ich den Jackpot von 2.400 € gewonnen, und das Casino behauptet, ich hätte 38,40 € 44 Mal gesetzt. Der maximale Einsatz beträgt 30,00 €, und es ist unmöglich, so viel zu setzen. Sie behaupteten, ich hätte ihren Maximaleinsatz von 10 $ überschritten. Ich spiele seit über 22 Jahren, kenne die Regeln und habe sie nie gebrochen. Warum sollte ich jetzt damit anfangen? Ich habe Beweise, kann aber trotzdem nicht an meine Gewinne kommen. Sie haben meine Einzahlung von 41 $ zurückerstattet, und ich habe weitergespielt, um vielleicht 100 $ auszahlen zu lassen, da das der Mindesteinsatz ist. Ich spiele also fair ohne hohe Einsätze und jetzt sind meine Einzahlung, mein Bonus und meine Gewinne weg. Schaut euch die beiden Spiele an, die ich gespielt habe. Es ist unmöglich, dass jemand solche Beträge setzen kann.

Ich habe das Formular ausgefüllt. Das Casino ist jedoch nicht auf der Liste, daher kann ich keinen Antrag stellen.

Das sollte alles eigentlich in Ihrem Spielprotokoll zu finden sein. Ich hoffe nur, dass das Casino es Ihnen zur Verfügung stellen kann.

Bitte wählen Sie ein beliebiges Casino aus der Liste und erläutern Sie anschließend, auf welches Casino sich Ihre Beschwerde eigentlich bezieht.

Unser Beschwerdeteam kümmert sich um alles, keine Sorge.

Wir haben es getan und warten nun ab, was passiert. Du wirst sehen, dass ich ihre Regeln nicht gebrochen habe. Das ist bei den Spielen, die ich gespielt habe, unmöglich.

Ich möchte gerne wissen, wie man beim Blazing Buffalo Extreme-Spiel 38,40 setzen kann, wenn der Maximaleinsatz bei 30,00 liegt? Das Casino behauptet, ich hätte 44 Drehungen gespielt. Beim Reel Deal-Spiel habe ich mit zwei Drehungen à 2,00 begonnen, nicht mit 24,00, wie behauptet wird. Der Maximaleinsatz bei diesem Spiel beträgt 10,00. Kann mir also jemand erklären, wie das möglich war? Ich habe es schon oft auf anderen Seiten versucht, aber dort sind Einsätze über 30,00 nicht erlaubt. Das ist übrigens das erste Mal, dass mir ein Regelverstoß vorgeworfen wird. Warum sollte ich nach 22 Jahren Online-Spielen plötzlich damit anfangen? Ich spiele fair, und das Casino sollte das auch tun und keine Wetten erfinden, die man nur mit viel Glück abschließen kann.

Hallo, vielleicht hilft eine direkte Frage: Gibt es in diesem Casino ein Limit für den maximalen Einsatz? Es klingt nämlich fast so, als ob Sie mit einem Bonus gespielt hätten. Die meisten Casinos beschränken die Einsätze beim Spielen mit Echtgeld nicht, daher können Sie gerne Screenshots von den Aussagen des Casinos zeigen.

Der Punkt ist, dass Spieler in vielen Casinos selbst auf den Maximaleinsatz achten müssen. Könnten Sie uns bitte ein paar Screenshots zeigen, dann können wir uns das gemeinsam ansehen. Sind Ihre Spielhistorien verfügbar?

Spielen Sie nicht in diesem Casino, sie zahlen nicht aus.

Hallo, können Sie mir bitte mehr über Ihre Situation erzählen und warum das Casino Ihnen nicht auszahlen will?

Ja, also ich habe 15 Einzahlungen getätigt, und sie wollten ihre Aktion mit dem 150-Dollar-Chip nicht anerkennen. Daraufhin habe ich das Casino kontaktiert, und schließlich haben sie mir den Chip widerwillig gegeben. Sie erwähnten aber nicht, dass das Einzahlungslimit bei fünf Dollar liegt. Jedenfalls habe ich ungefähr 8.000 bis 10.000 Dollar eingezahlt, und dann hieß es, alles sei ungültig, weil ich die 5 Dollar überschritten hatte. Hätte ich den Coupon selbst einlösen können, anstatt dass er manuell vom Casino eingegeben wurde, hätte ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen.

Dass man erst nach dem Abzug der Gewinne von der 5-Dollar-Grenze erfuhr, muss frustrierend gewesen sein, insbesondere nachdem man dem versprochenen 150-Dollar-Chip hinterherjagen musste.

Ein vom Kundenservice manuell gutgeschriebener Bonus kann weiterhin den üblichen Bonusbedingungen unterliegen, einschließlich eines maximalen Einsatzes. Dass der Mitarbeiter diese Grenze nicht erwähnt hat, bedeutet nicht automatisch, dass sie nicht galt. Entscheidend ist, ob die 5-Dollar-Beschränkung für diese spezielle Aktion galt und ob sie vor Spielbeginn klar ersichtlich war.

Haben Sie noch die ursprüngliche Werbeaktion und den Chatverlauf, in dem der Support den Chip gutgeschrieben hat? Diese Unterlagen würden Aufschluss darüber geben, was Ihnen angeboten wurde und ob Sie auf irgendwelche Bedingungen hingewiesen wurden. Es ist außerdem wichtig, ob die Einsätze über 5 $ erfolgten, während die Bonusumsatzbedingungen noch gültig waren.

Ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde mit diesen Unterlagen und der Erklärung des Casinos zur Einbehaltung der Gewinne einzureichen. Unser Team kann die Umstände prüfen, allerdings kann eine manuelle Aktivierung allein nicht garantieren, dass die Einbehaltung aufgehoben wird.

Ja, die Aktion hieß „High 15" und man sollte mehr als 15 Einzahlungen à 30 $ innerhalb eines Monats tätigen, um einen 150 $-Chip zu erhalten. Die Bedingungen wurden mir weder bei der Aktivierung noch danach erklärt, und ich konnte sie auch nicht einsehen, da ich den Chip nicht einlösen konnte. Ich finde, wenn es ein Limit gab, sollten sie eigene Maßnahmen ergreifen, um dies zu verhindern, da es sich um ein professionelles Casino handelt. Hinzu kommt, dass sich mein Spielverhalten sofort änderte, als ich eine Auszahlung beantragte. Jedes Spiel war ein Verlust, jeder Spin ein Verlust, und sie zahlten nur 2.500 $ pro Tag aus, und die Bearbeitung der Zahlung dauerte vier Tage.

Hinsichtlich der Verhinderung von Einsätzen über dem Limit stimme ich Ihnen zu. Unser Fair-Gaming-Kodex empfiehlt Casinos, Bonus-Einsatzlimits automatisch durchzusetzen, damit Spieler diese nicht versehentlich überschreiten können. Das Fehlen dieser Schutzmaßnahme hebt jedoch nicht automatisch eine veröffentlichte Bonusregel auf. Ihr Hinweis, dass Sie nicht auf die HIGH15-Bedingungen zugreifen konnten, ist daher relevant und muss im Zusammenhang mit der Präsentation und Aktivierung der Aktion geprüft werden.

Die Verlustserie nach Ihrer Auszahlungsanfrage beweist allein nicht, dass die Spiele manipuliert wurden. Eine Verlustserie kann auch ohne Zusammenhang mit einer Auszahlung auftreten.

Sie erwähnen außerdem ein tägliches Auszahlungslimit von 2.500 US-Dollar und eine Bearbeitungszeit von vier Tagen. Könnten Sie bitte klären, ob aktuell Auszahlungen ausstehen oder ob alle Gewinne einbehalten wurden? In Ihrem ersten Beitrag sprachen Sie von der Stornierung der Gewinne. Daher möchte ich sichergehen, dass ich verstehe, ob und gegebenenfalls welches Geld noch aussteht.