Das Fortunazo-Konto wurde ohne Grund gesperrt.

Formelle Beschwerde gegen Fortunazo wegen Kontosperrung und Verzögerung bei Auszahlungen

Mit diesem Schreiben möchte ich formell eine Beschwerde gegen die Fortunazo-Plattform einreichen.

Ich nutze die Plattform schon länger, tätige Einzahlungen, spiele Spiele und hebe regelmäßig Geld ab. Das ist weder meine erste Auszahlung noch die erste Abhebung größerer Beträge. Ich habe bereits drei oder vier größere Abhebungen getätigt und hatte nie solche Probleme.

Bei dieser Gelegenheit habe ich nach einer Einzahlung und normalem Spielverlauf Geld gewonnen und anschließend versucht, 600.000 CLP abzuheben. In diesem Moment wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Anschließend bat mich das Support-Team, einen Identitätsnachweis zu erbringen. Ich erfüllte alle Anforderungen und reichte die entsprechenden Dokumente ein, darunter ein Foto meines Personalausweises, ein Selfie mit meinem Personalausweis, den angeforderten Text und Kontoauszüge.

Obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen eingereicht habe, warte ich seit mehreren Tagen auf eine konkrete Antwort. Ich kontaktiere den Support täglich und erhalte praktisch immer dieselbe Antwort, die besagt, dass es in meinem Fall noch keine Neuigkeiten gibt.

Ich finde diese Situation besonders besorgniserregend, da ich bei meinen vorherigen Auszahlungen nie Probleme hatte und mir bisher auch kein konkreter Grund für die Sperrung meines Kontos mitgeteilt wurde.

Meine Ticketnummer lautet 128738329.

Ich bitte Fortunazo, meinen Fall dringend zu prüfen, mir den Grund für die Sperrung klar mitzuteilen, meinen Verifizierungsprozess abzuschließen und mein Konto zu entsperren, damit ich die entsprechenden 600.000 CLP abheben kann.

Ich erwarte eine konkrete Antwort und eine Lösung, da ich alle von mir verlangten Verfahren und Anforderungen erfüllt habe.

Ich kann verstehen, warum die plötzliche Sperre beunruhigend wirkt, insbesondere wenn man zuvor schon erfolgreich Geld vom Casino abgehoben hat.

Nach Ihrer Beschreibung durchläuft das Konto derzeit eine zusätzliche Überprüfung. Da Sie bereits den angeforderten Ausweis, das Selfie und den Kontoauszug eingereicht haben, würde ich ihnen etwas Zeit geben, diesen Prozess abzuschließen, anstatt von einer Ablehnung der Auszahlung auszugehen.

Bei Casino Guru gewähren wir normalerweise bis zu 14 Tage für die KYC-Verifizierung und Auszahlungen, daher liegen ein paar Tage noch innerhalb des Zeitraums, den wir üblicherweise als angemessen betrachten.

Bitte kommunizieren Sie vorerst ausschließlich mit dem Support und bestätigen Sie die von Ihnen eingereichten Dokumente. Vermeiden Sie es außerdem, persönliche KYC-Dokumente hier im Forum öffentlich zu teilen.

Wenn die Überprüfung nach einer angemessenen Frist ohne sinnvolle Erklärung oder Zugriff auf Ihre 600.000 CLP fortgesetzt wird, können wir die Situation neu bewerten und sehen, was der nächste geeignete Schritt wäre.

Können Sie sich an das genaue Datum erinnern, an dem Sie das letzte der angeforderten Nachweisdokumente eingereicht haben? Das würde uns helfen zu verstehen, wie lange die Überprüfung tatsächlich schon läuft.