Crypto-Games.io Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Ich habe 700 $ bei Crypto-Games.io eingezahlt. Laut deren Bedingungen musste ich meine Einzahlung 2x umsetzen, bevor ich sie abheben konnte, was ich auch getan habe.

Nachdem ich meine Auszahlung beantragt hatte, teilten sie mir mit, dass meine Wetten überprüft würden, da sie „eine große Anzahl von Verstößen" festgestellt hätten, und dass mein Geld möglicherweise einbehalten werde.

Ich bat sie, genauer zu benennen, gegen welche Regel oder Bestimmung ich angeblich verstoßen hätte, aber sie weigerten sich, mir Einzelheiten mitzuteilen und sagten mir lediglich, ich solle die Allgemeinen Geschäftsbedingungen selbst überprüfen.

Mein Auszahlungsauftrag ist trotz Erfüllung der Umsatzbedingungen noch nicht bearbeitet worden. Ich habe Screenshots des Chatverlaufs und werde eine offizielle Beschwerde bei Casino Guru einreichen, falls das Problem nicht gelöst wird.

Die Behauptung, Sie hätten gegen die Regeln verstoßen, ohne zu nennen, welche, lässt Ihnen kaum Spielraum für eine Antwort. Sie haben bereits um Klärung gebeten, und ein einfacher Verweis auf die gesamten Allgemeinen Geschäftsbedingungen beantwortet Ihre Frage nicht.

Wann haben Sie die Auszahlung beantragt und wie hoch ist der Auszahlungsbetrag? Könnten Sie außerdem angeben, welche Spiele Sie gespielt haben und ob Sie einen Bonus genutzt oder ausschließlich mit Ihrer Einzahlung gespielt haben?

Bitte senden Sie uns Screenshots des Gesprächs, wobei alle persönlichen Daten unkenntlich gemacht werden sollten. Der genaue Wortlaut hilft uns zu verstehen, ob das Casino den Fall noch untersucht oder bereits entschieden hat, die Zahlung zu verweigern.

Wenn sie die Zahlung verweigern, ohne den angeblichen Verstoß zu erklären, wäre die Einreichung einer formellen Beschwerde , wie Sie bereits erwähnt haben, ein sinnvoller nächster Schritt. Fügen Sie bitte die entsprechenden Nachrichten sowie Ihre verfügbaren Transaktions- und Wetthistorien bei, damit unser Team die Situation beurteilen kann.

Hallo Jaroslav,

Ich habe die erforderlichen zweifachen Umsatzbedingungen meiner Einzahlung von 700 $ ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Geld erfüllt. Ich habe keinen Willkommensbonus oder andere Werbeaktionen in Anspruch genommen oder genutzt.

Ich habe zunächst Casinospiele gespielt und dann einige Live-Sportwetten platziert, hauptsächlich auf paraguayisches Basketball und ein Spiel der U23-Nationalmannschaft, sowie auf einige andere Spiele. Meine Sportwettenlimits waren bereits sehr niedrig, daher bin ich später zu Casinospielen zurückgekehrt, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen.

Nachdem die 2-fache Umsatzbedingung erfüllt war, habe ich die Auszahlung beantragt. Es lag kein Bonusmissbrauch vor, da ich nie einen Einzahlungsbonus angenommen hatte.

Ich füge außerdem Screenshots bei, die belegen, dass meine Auszahlung seit mehreren Tagen aussteht. Während dieser Zeit hat das Casino mich weder kontaktiert noch mir eine Erklärung für die Verzögerung gegeben. Erst nachdem ich selbst nachgefragt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Einsätze aufgrund zahlreicher Verstöße überprüft würden.

Als ich sie bat, genauer zu benennen, gegen welche Regeln oder Geschäftsbedingungen ich angeblich verstoßen hätte, weigerten sie sich, mir konkrete Informationen zu geben, und verwiesen mich lediglich auf ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie aus den von mir beigefügten Screenshots hervorgeht.

Dieses Detail bezüglich der Sportwetten ist wichtig. Soweit ich weiß, haben Sie ausschließlich Ihr eigenes eingezahltes Guthaben verwendet, daher würde eine Bonusbeschränkung die von Ihnen beschriebene Situation nicht erklären. Wir wissen weiterhin nicht, auf welche Wetten oder welche Regel sich das Casino bezieht, und der Verweis auf die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen klärt dies nicht.

Hat das Casino bereits eine endgültige Entscheidung getroffen, die Auszahlung abzulehnen oder Ihr Guthaben einzubehalten, oder wird der Antrag noch geprüft? Und wie hoch ist der Betrag, den Sie aktuell abheben möchten?

Sollten sie sich entscheiden, das Geld einzubehalten, können Sie die von Ihnen erwähnte formelle Beschwerde einreichen. Unser Team kann prüfen, welche Aspekte der Streitigkeit mit dem Casinospiel oder der Verwaltung Ihres Guthabens zusammenhängen. Wir können einen mutmaßlichen Verstoß gegen die Sportwettenregeln nicht beurteilen, daher ist die konkrete Begründung des Casinos hier wichtig. Bitte teilen Sie uns mit, ob sie die betreffenden Wetten oder Bedingungen nennen, auf die sie sich berufen.