Ich habe den Fehler gemacht, versehentlich 550 statt 50 auf eine Einzahlung zu überweisen. Dann wollte ich die 500 sofort abheben und spielte mit den 50, die ich ursprünglich wollte, während die Auszahlungsanforderung für 500 noch ausstand. Während meines Onboarding-Prozesses habe ich sichergestellt, dass ich verifiziert wurde und die richtigen Ausweisdokumente eingereicht habe. Ich habe einen VIP-Manager, nicht weil ich ein bestimmtes Level erreicht habe, sondern weil ich häufig Einzahlungen tätigte … dann rät mir mein VIP-Manager, dass ich meine 500 zurückbekomme, damit ich sie 3x einsetzen muss, um berechtigt zu sein!! Ich konnte es nicht glauben! Und ich versuche immer noch, meine versehentliche Einzahlung von 500 zu erhalten. Sie scheinen zu glauben, dass sie darauf reagieren und dass meine 500 ohne die Wettanforderungen zurücküberwiesen werden. Mein Auszahlungsantrag wurde jedoch 4 Mal storniert und ich erhalte automatische E-Mails mit der Mitteilung, wie viel ich noch einsetzen muss …
Bitte wissen Sie, dass es mir wirklich leid tut, dass Ihnen bei der Einzahlung ein solcher Fehler passiert ist. Leider glaube ich jedoch, dass nicht einmal unser Beschwerdeteam in einem solchen Fall helfen kann.
Tatsächlich verhält sich das Casino aufgrund seiner AML-Richtlinie (Anti-Geldwäsche) so.
Ich kann mir nicht vorstellen, was passieren könnte, wenn jeder mit einer solchen Geschichte kommt, wissen Sie.
Und natürlich sage ich nicht, dass es nicht wirklich aus Versehen passiert ist. Oder?
Bitte seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie solche Transaktionen genehmigen, und prüfen Sie es besser zweimal, bevor Sie dies tun. 🙏
Das Schlimmste ist wohl, dass der VIP-Manager ständig sagt, sie würden auf die Wettanforderungen verzichten und meine versehentliche Einzahlung bearbeiten, aber mein Auszahlungsantrag wird ständig storniert, manchmal alle 24 Stunden, und heute Abend wurde er ungefähr fünfmal storniert, aber sie sagen immer wieder, ich solle einen neuen Auszahlungsantrag stellen. Ich verstehe nicht, warum sie mir immer wieder sagen, es handele sich um einen Systemfehler und sie würden mir mein Geld zurückzahlen, es aber nicht durchziehen.
Das ist wirklich ein seltsames Verhalten des Casinos. Ich verstehe nicht wirklich, warum sie einem das Geld geben, obwohl in den Regeln die Wettanforderungen stehen.
Bitte informieren Sie uns, wenn Sie diesbezüglich Neuigkeiten haben. Ich möchte wirklich wissen, wie sie reagieren werden.
Hallo ChelseaAus,
Ja, wir erinnern uns ganz genau an diesen Fall und sind Ihnen sehr dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Sie hatten uns kontaktiert, nachdem Sie versehentlich 550 statt 50 eingezahlt hatten, und darum gebeten, den unbeabsichtigten Betrag abzuheben. Wie wir damals erklärten, verpflichten uns die branchenweit geltenden Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML), alle Einzahlungen als beabsichtigte Spielgelder zu behandeln, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.
Angesichts Ihrer Treue und der langjährigen Geschäftsbeziehung mit uns haben wir diesen Fall jedoch individuell behandelt und eine einmalige Ausnahme gemacht, um die versehentliche Einzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzuerstatten, ohne die Standard-Wettanforderungen durchzusetzen.
Beachten Sie, dass neben technischen Problemen, die zu Verzögerungen und Ablehnungen von Auszahlungen führten, Ihre Kontoverifizierung zeitweise noch ausstand. Dies war auch ein Grund dafür, dass einige Auszahlungsversuche aufgrund gesetzlicher Vorschriften nicht erfolgreich waren.
Wir hoffen, dass wir mit unserem Handeln gezeigt haben, dass wir unsere treuen Spieler wertschätzen und uns ernsthaft um eine faire Lösung Ihres Falles bemüht haben. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
CrownSlots Team
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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