Ich habe immer noch Probleme, die Kontrolle über das Geisterkonto zurückzuerlangen, das sich in ihrem Casino befindet. Mal sehen, wie lange es dauert, bis ich dieses Casino endlich testen kann.
Die von Ihnen beschriebene Situation bezieht sich auf Ihr Konto, das Sie jemals hier hatten? Oder verstehe ich das einfach falsch?
Jemand anders hat meine Gaming-E-Mail verwendet, um sich dort anzumelden. Es hat lange gedauert, bis die Nachricht bei ihm ankam, es gab viel Hin und Her, und ich habe beschlossen, aufzugeben und dieses Casino nicht auszuprobieren.
Schade, ich dachte, so etwas ließe sich lösen, aber wenn es für dich das Beste wäre, es im Casino nicht mehr zu versuchen, wundert mich das nicht.
Ich hoffe, Ihre Schritte führen Sie zu einem Casino, wo es einfacher ist. 🙂
Dieses Casino hat mein Konto wiedereröffnet, obwohl sie wussten, dass ich spielsüchtig war. Schon vor der Wiedereröffnung teilten sie mir mit, dass mein Konto aus diesem Grund geschlossen wurde. Auf der Website heißt es außerdem, dass eine dauerhafte Kontoschließung möglich sei und es wichtig sei, den Grund dafür anzugeben. Spielsucht scheint zumindest kein Grund für eine dauerhafte Kontoschließung zu sein!
Hallo,
Es klingt für mich sehr falsch, aber um sicherzugehen, haben Sie bitte einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt? Denn wenn Sie das getan haben und das Konto aufgrund einer solchen Anfrage geschlossen wurde, sehe ich ehrlich gesagt keine gute Entschuldigung für die Wiedereröffnung.
Wie hat das Casino bitte auf Ihre Einwände reagiert? Haben sie verstanden, dass das Konto sofort geschlossen werden muss?
Ja, das habe ich. Vor Jahren hatte ich zunächst nur eine dauerhafte Schließung beantragt, was gemäß den damaligen Casino-Regeln bedeutete, dass das Konto dauerhaft geschlossen würde und nicht wiedereröffnet werden könnte. Doch ein paar Jahre später kontaktierte ich das Casino erneut, um sicherzustellen, dass das Konto unter keinen Umständen wiedereröffnet werden könnte. Ich sagte, ich sei schwer spielsüchtig und das Konto könne nicht wiedereröffnet werden. Sie bestätigten, dass ich die Website nicht mehr nutzen könne. Nach der Wiedereröffnung des Kontos sagten sie, Glücksspiel liege in der Verantwortung aller, und da ich nun sagte, es gäbe keine Probleme mehr, sei das Casino von der Verantwortung befreit. Ich halte das jedoch für moralisch fragwürdig, denn selbst wenn das Glücksspiel nun unter Kontrolle wäre, könnte ein erneuter Beginn die Sucht erneut auslösen.
Ich persönlich verstehe nicht, warum sie nicht auf der dauerhaften Schließung des Kontos bestehen können, wenn jemand dies aufgrund seiner Spielsucht ausdrücklich verlangt hat. Es ist schade, dass die Verantwortlichkeit in letzter Zeit scheinbar immer schwächer wird.
Als ich mein Konto wiedereröffnete, teilte mir das Casino mit, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Sie wussten also genau, dass dies der ursprüngliche Grund für meinen Ausschluss aus dem Casino war.
Es scheint wirklich nicht richtig zu sein, dass sie Ihr Konto wiedereröffnet haben.
Darf ich fragen, ob Sie seitdem Geld dort eingezahlt haben?
Hoffentlich konnte unser Beschwerdeteam dabei tatsächlich helfen.
Ja, ich habe eingezahlt. Außerdem habe ich zweimal 2000 Euro an Gewinnen verloren. Beim ersten Mal, als ich 1800 Euro verlor, kontaktierte ich den Live-Support des Casinos und teilte ihnen dies mit. Sie haben nichts unternommen und sich nicht einmal um mein Spiel gekümmert. Leider glaube ich nicht, dass eine Beschwerde hilfreich sein wird, da sie nicht auf Beschwerden reagieren, die über verschiedene Anbieter eingehen.
Selbst wenn sie auf Beschwerden nicht antworten und das Problem nicht gelöst wird, trägt dies dazu bei, die Bewertung des Casinos zu senken, sodass andere Spieler zumindest gewarnt werden können.
Es liegt natürlich ganz bei Ihnen.
Ich habe bei Coolbet gespielt und konnte meine Gewinne leider nicht zurückerhalten. Die Banco Santander macht mir immer wieder Probleme; sie ist die einzige, die meine Auszahlungen ablehnt. Ich habe mein Geld bereits aufgegeben.
Ist es Ihnen nicht möglich, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden? 🤔
Vielleicht, aber ich habe ja nicht mehr als ein Konto. Ich habe nur ein Konto bei Santander und eine virtuelle Karte der Banco BCI namens MACH. Von beiden konnte ich kein Geld abheben. Und die Banco Santander ist keine kleine Bank ... Ich weiß nicht, wie es im Rest der Welt ist, aber in Chile und Spanien ist sie eine der größten!
Ich glaube, die beste Option besteht darin, sich mit dem Casino-Support in Verbindung zu setzen und einige Vorschläge zu erhalten, welche andere Option Sie nutzen sollten, wenn Ihre Bank nicht kooperiert.
Haben Sie das versucht?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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