Still having problems to regain control of the ghost account that is on their casino. Will see how long will take to finally be able to test this casino.
The situation you are describing is related to your account that you have ever had here? Or am I just misunderstanding?
Somebody else used my gaming mail to register there, it took long time to reach them , a lot of back and forward and i decided to give up and not try that casino.
Too bad, I thought such a thing could be solved but if it would be best for you not to try it in the casino anymore I am not surprised.
I hope your steps will lead you to a casino where it will be easier.🙂
Dieses Casino hat mein Konto wiedereröffnet, obwohl sie wussten, dass ich spielsüchtig war. Schon vor der Wiedereröffnung teilten sie mir mit, dass mein Konto aus diesem Grund geschlossen wurde. Auf der Website heißt es außerdem, dass eine dauerhafte Kontoschließung möglich sei und es wichtig sei, den Grund dafür anzugeben. Spielsucht scheint zumindest kein Grund für eine dauerhafte Kontoschließung zu sein!
Hello,
It sounds very wrong to me, but, to be sure about the whole situation, did you ask for permanent self-exclusion due to gambling addiction, please? Because if you did and the account was closed based on such a request, I honestly see no good excuse for the reopening.
How did the casino respond to your objections, please? Did they understand the account needs to be closed immediately, please?
Ja, das habe ich. Vor Jahren hatte ich zunächst nur eine dauerhafte Schließung beantragt, was gemäß den damaligen Casino-Regeln bedeutete, dass das Konto dauerhaft geschlossen würde und nicht wiedereröffnet werden könnte. Doch ein paar Jahre später kontaktierte ich das Casino erneut, um sicherzustellen, dass das Konto unter keinen Umständen wiedereröffnet werden könnte. Ich sagte, ich sei schwer spielsüchtig und das Konto könne nicht wiedereröffnet werden. Sie bestätigten, dass ich die Website nicht mehr nutzen könne. Nach der Wiedereröffnung des Kontos sagten sie, Glücksspiel liege in der Verantwortung aller, und da ich nun sagte, es gäbe keine Probleme mehr, sei das Casino von der Verantwortung befreit. Ich halte das jedoch für moralisch fragwürdig, denn selbst wenn das Glücksspiel nun unter Kontrolle wäre, könnte ein erneuter Beginn die Sucht erneut auslösen.
Ich persönlich verstehe nicht, warum sie nicht auf der dauerhaften Schließung des Kontos bestehen können, wenn jemand dies aufgrund seiner Spielsucht ausdrücklich verlangt hat. Es ist schade, dass die Verantwortlichkeit in letzter Zeit scheinbar immer schwächer wird.
Als ich mein Konto wiedereröffnete, teilte mir das Casino mit, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Sie wussten also genau, dass dies der ursprüngliche Grund für meinen Ausschluss aus dem Casino war.
This really doesn't seem right that they have reopened your account, then.
May I ask if you have deposited any money there since then?
Hopefully our complaint team could help with that actually.
Ja, ich habe eingezahlt. Außerdem habe ich zweimal 2000 Euro an Gewinnen verloren. Beim ersten Mal, als ich 1800 Euro verlor, kontaktierte ich den Live-Support des Casinos und teilte ihnen dies mit. Sie haben nichts unternommen und sich nicht einmal um mein Spiel gekümmert. Leider glaube ich nicht, dass eine Beschwerde hilfreich sein wird, da sie nicht auf Beschwerden reagieren, die über verschiedene Anbieter eingehen.
Even if they don't reply to complaints, and it goes unresolved, it'll help to put the casino's rating lower so other players can be warned at least, you know.
It is completely up to you, of course.
Ich habe bei Coolbet gespielt und konnte meine Gewinne leider nicht zurückerhalten. Die Banco Santander macht mir immer wieder Probleme; sie ist die einzige, die meine Auszahlungen ablehnt. Ich habe mein Geld bereits aufgegeben.
Isn't it possible for you to use some other payment method, though? 🤔
Vielleicht, aber ich habe ja nicht mehr als ein Konto. Ich habe nur ein Konto bei Santander und eine virtuelle Karte der Banco BCI namens MACH. Von beiden konnte ich kein Geld abheben. Und die Banco Santander ist keine kleine Bank ... Ich weiß nicht, wie es im Rest der Welt ist, aber in Chile und Spanien ist sie eine der größten!
I believe the best option is to get in touch with the casino support and get some suggestions on which other option you should use if your bank doesn't cooperate.
Have you tried that?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
