Wir arbeiteten mit diesem Unternehmen im Rahmen des CPA-Modells zusammen. Nachdem der Manager alle S2S-Postbacks eingerichtet hatte, führten wir Testregistrierungen durch, stellten fest, dass alles ordnungsgemäß funktionierte, und starteten die Werbekampagnen (wir gaben rund 3.500 US-Dollar für Traffic aus).
Eines Tages stellten wir fest, dass die Statistiken völlig unrealistisch geworden waren: Die Konversionsrate von der Registrierung zur ersten Einzahlung lag bei 100 % (zu diesem Zeitpunkt hatten wir 330 Registrierungen für ihr Projekt generiert, aber nur etwa 20 tatsächliche Ersteinzahlungen getätigt). Wir informierten sie umgehend darüber, dass ihre Postback-Einstellungen fehlerhaft waren, und pausierten alle Werbekampagnen, da eine falsche Zuordnung die Kampagnenoptimierung komplett zunichtemachen würde.
Daraufhin räumten sie ein, dass es tatsächlich einen technischen Fehler ihrerseits bei den Postback-Einstellungen gegeben hatte (zur Erinnerung: Die Einrichtung erfolgte durch einen ihrer eigenen Mitarbeiter, und die ersten ca. 300 Registrierungen und 20 Einzahlungen wurden problemlos erfasst). Unmittelbar danach kündigte der Mitarbeiter, und das Produkt bot uns eine Vergütung für lediglich einen Spieler an (was 7,5 % unserer Traffic-Ausgaben entspricht, ohne die Arbeitsstunden der Einkäufer und technischen Spezialisten zu berücksichtigen).
Seit einigen Tagen weigert sich die Teamleiterin ihres Partnernetzwerks, uns mit ihrem Management in Kontakt zu bringen, und behauptet, das Unternehmen befinde sich in einer Umstrukturierungsphase. Sie ignoriert einfach alle unsere berechtigten Fragen und Anfragen.
Wir stehen nun ohne Bezahlung für den Großteil der genehmigten Umwandlungen da und es gab keinerlei konstruktiven Dialog.
We worked with this company under the CPA model. After their manager set up all the S2S postbacks, we ran test registrations, saw that everything was working correctly, and launched the advertising campaigns (we spent around $3,500 on traffic).
One day we noticed that the statistics had become completely unrealistic: the conversion from registration to first deposit was showing 100% (at that point we had driven 330 registrations to their project and only about 20 real first deposits). We immediately informed them that their postback settings had broken and paused all advertising campaigns, because incorrect attribution would completely ruin campaign optimization.
In response, they admitted that yes, there was a technical error on their side with the postback settings (let me remind you: the setup was done by their own employee, and the first ~300 registrations and 20 deposits had been tracked without any issues). Right after that, the employee said he was quitting, and the product offered to pay us for only 1 player (which is 7.5% of our traffic spend, not counting the man-hours of buyers and technical specialists).
For the past several days, the team lead of their affiliate network has been refusing to put us in touch with her management, claiming that the business is undergoing restructuring, and she simply ignores all our legitimate questions and requests.
We are now left without payment for the majority of the approved conversions and without any constructive dialogue.
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