Hallo, ich habe auch Probleme mit diesem Casino.
Ich habe hier bereits Beschwerde eingereicht.
Es geschah alles, als ich diese gute Bewertung des Casinos hier sah.
Ich beschloss, mich zu registrieren, sprach aber vor der Einzahlung mit dem Support. Obwohl ich die Bedingungen und Konditionen gelesen hatte, beschloss ich, den Support persönlich zu fragen, ob es irgendwelche zusätzlichen Einschränkungen für brasilianische Spieler gäbe und ich fragte auch, wie hoch der Mindestbetrag in BRL (das ist meine Währung auf dem Casino-Konto) sei. Der Mitarbeiter prüfte das und sagte nein und sagte mir auch, wie viel ich in Kryptowährung einzahlen sollte, bezogen auf BRL. Dann nannte er mir Institutionen, bei denen ich einzahlen und den Bonus aktivieren konnte. Ok, ich zahlte ein.
Ich habe eingezahlt und es wurde kein Bonus gutgeschrieben. Ich ging zurück zum Support und meldete dies. Der Mitarbeiter sagte, er würde das Problem an die Abteilung weiterleiten. Nach einer langen Wartezeit erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass es Probleme mit dem Bonus und den Zahlungen in der Währung BRL gab. Ich ging zurück zum Casino und erzählte ihm, dass ich aufgrund dieses Fehlers nicht spielen kann. Dann forderte er mich auf, meine Einzahlung abzuheben, ok.
Jetzt beginnt das Problem.
Dann wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Beim ersten Mal wurden Nachweise wie Telefonrechnung, Internet-Kreditkarte und Steuererklärung wiederholt abgelehnt. Ich dachte, was bedeutet das und wer sind diese Leute? Ich wandte mich erneut an den Support und die Diskussion ging einige Tage weiter.
Da sie erwähnten, dass es sich um ein sehr geradliniges Unternehmen handele, beschloss ich, nachzuforschen, ob das stimmt.
Ich habe herausgefunden, dass sie in Brasilien illegal operieren, ohne die Befugnis, Einzahlungen entgegenzunehmen und persönliche Daten von brasilianischen Bürgern anzufordern. Zudem scheint ihre Lizenz in Curaçao ebenfalls noch ausstehend zu sein. Weder in Brasilien noch in einem anderen Gebiet hat dieses Unternehmen also das Recht, diese Forderungen zu stellen, geschweige denn meine Einzahlung einzubehalten.
Also habe ich es ihnen gemeldet. Der Agent hat mir einen Auszug aus den Bedingungen zur Verfügung gestellt, in dem steht, dass es in der Verantwortung des Benutzers liegt, die Glücksspielgesetze in seiner Gerichtsbarkeit zu kennen. Ok, das habe ich. In Brasilien sind Casinospiele erlaubt. Was derzeit nicht erlaubt ist, sind unregelmäßige Casinos wie in ihrem Fall. Wenn das Casino dem Benutzer also in seinen Bedingungen nichts verbietet und seine Dienste in einer solchen Region anbietet, trifft den Benutzer keine Schuld und er gilt dennoch als von der Glücksspielfirma getäuscht. Die Glücksspielfirma ist jedoch schuldig, illegal zu operieren, Einzahlungen anzunehmen und persönliche Daten zu sammeln. Da es nicht meine Pflicht ist, zu wissen, ob sie autorisiert sind oder nicht. Ich kann normal spielen. Wenn die Liste der eingeschränkten Länder in ihren Bedingungen es nicht verbietet, dann trifft in diesem Fall der Teil, in dem von der Verantwortung des Benutzers in ihrer Gerichtsbarkeit die Rede ist, nicht auf meinen Fall zu. Daher ist es irrelevant, dass sie es mir gegenüber erwähnen.
Der Support sagte, dass er damit vollkommen einverstanden sei, und schickte mir eine E-Mail zur Lösung des Problems. Obwohl ich jedoch die Kryptowährungsadresse, Fotos, Adresse sowie Dokumente und mein Binance-Profil übermittelte, erhielt ich weder eine Zahlung noch eine Antwort.
Jetzt haben sie jedoch erneut eine Kontobestätigung verlangt und dieses Mal haben sie alle Dokumente akzeptiert und mein Konto wurde vollständig bestätigt. Sie haben mich gebeten, zu versuchen, eine Auszahlung über die Zahlungsregisterkarte des Casinos vorzunehmen, ok, aber wie soll ich eine Auszahlung vornehmen, wenn alles gesperrt ist?
Eine Meldung im Zahlungssystem des Casinos lautet: KEINE AUSZAHLUNGEN MÖGLICH, daher kann ich nicht auszahlen.
Aber jetzt habe ich etwas sehr Seltsames erhalten, eine Aufforderung vom Casino, mein Konto zu schließen und ein neues in einer anderen Währung zu eröffnen. Also fragte ich nach meinem Kontostand, sie sagten mir, ich solle mich an das neue Konto wenden, um meinen Kontostand anzufordern, sie würden alles dem neuen Konto gutschreiben.
Was die Erstellung eines neuen Kontos angeht, habe ich ihnen einfach gesagt, sie sollen mir diese Autorisierung per E-Mail mit Einzelheiten zur Anfrage über eine offizielle E-Mail des Casinos senden, eine E-Mail, die irgendwo im Casino erscheint. Dadurch wird verhindert, dass das Casino mir eine doppelte Rechnungsstellung vorwirft und vielleicht sagt, dass Sie nie darum gebeten haben, und Ihnen das Recht gibt, mich nicht zu bezahlen, wenn das Casino das Problem wirklich lösen möchte, und mir einfach diese E-Mail sendet, damit ich es speichern kann.
Sie meinten jedoch, dass dies nicht notwendig sei. Daher fragte ich sie, ob es nicht einfacher wäre, über die in der E-Mail angegebenen Daten zu bezahlen. Das akzeptierten sie nicht und übermittelten mir die Anfrage nicht einmal per E-Mail.
Ich gehe daher davon aus, dass sie nicht beabsichtigen, meine Anzahlung zurückzuerstatten.
Gut bewertetes Casino, aber unsicher und sehr problematisch, ich empfehle niemandem, dort zu spielen
Hello, I'm also having problems with this casino.
I've already filed a complaint here.
It all happened when I saw this good review of the casino here.
I decided to register, but before making a deposit I talked to the support, despite having read the terms and hearts I decided to personally ask the support if there were any extra restrictions for Brazilian players and I also asked what was the minimum amount in BRL currency this is my currency in the casino account, the agent checked and said no, and also provided me with how much I should deposit in cryptocurrency referring to BRL, then he provided me with institutions to deposit and activate the bonus, ok, I deposited.
I deposited and no bonus was credited, I went back to support reported this, the agent said he would send the problem to the department, after a long wait I received an email saying that the bonus and payments then with problems in BRL currency, I went back to the casino told about it, how I can not play due to this error, then he asked me to withdraw my deposit, ok.
Now the problem begins.
Then I was asked to verify my account, for the first time proofs such as phone bill, internet credit card, tax statement were all denied repeatedly, so I thought what does this mean and who are these people, I went back to support, here the discussion went on for a couple of days.
As they mentioned that they were a very straightforward company, I decided to investigate to see if this was true.
I discovered that they were operating illegally in Brazil, without authorization to receive deposits and request personal data from Brazilian citizens, and it seems that their license in Curaçao is also pending, so neither in Brazil nor in any other territory does this company have the right to make these demands, let alone withhold my deposit.
So I reported this to them, the agent provided me with an excerpt from the terms, in which it says that it is the user's responsibility to know the gaming laws in their jurisdiction, ok, I did, Brazil allows casino games, what it does not currently allow is irregular casinos like their case, so if the casino does not prohibit the user in its terms and offers its services in such a region, the user is not to blame for anything and is still considered deceived by the gaming company, but the gaming company is guilty of operating illegally, taking deposits and collecting personal data, as it is not my duty to know whether they are authorized or not, I can play normally, if the list of restricted countries in their terms does not prohibit it, then in this case the part where it talks about the user's responsibility in their jurisdiction does not apply to my case, so it is irrelevant for them to mention it to me,
The fact that support said they understood perfectly with this provided me with an email to resolve the issue, however, despite me providing the cryptocurrency address, photos, address plus documents and Binance profile, I received no payment and no response.
However, now they have demanded account verification again, and this time they have accepted all the documents and my account has been fully verified. They asked me to try to make a withdrawal via the casino's payment tab, ok, but how am I supposed to make a withdrawal if everything is blocked?
A message on the casino's payment system says the following: NO WITHDRAWALS POSSIBLE, so I can't withdraw.
But now I've received something very strange, a request from the casino to close my account and open a new one in another currency. So, I asked about my balance, they told me to contact the new account to request my balance, they would credit everything to the new account.
As for creating a new account, I simply told them to send me this authorization by email, with details of the request via an official email from the casino, an email that appears somewhere inside the casino, this prevents the casino from accusing me of double billing and perhaps saying that you never asked for this, giving you the right not to pay me, if the casino really wants to resolve it and just send this email for me to save.
However, they said they don't need to do that, so I asked them if it wouldn't be easier to pay via the details they send there in the email, they didn't accept it and they didn't even give me the request by email.
So I think they intend not to refund my deposit.
Well-rated casino, but unsafe and very problematic, I don't recommend anyone to play there
Olá, também estou com problemas nesse cassino.
Já registrei uma reclamação aqui.
Tudo aconteceu quando vi essa boa avaliação do cassino aqui.
Resolvi me registrar, mas antes de fazer deposito falei com o suporte, apesar de ter lido os termos e corações resolvi perguntar pessoalmente ao suporte se existia alguma restrição extra para jogadores brasileiro e também perguntei qual era valor mínimo na moeda BRL essa e minha moeda na conta do cassino, o agente verificou e disse que não, e também me forneceu quanto deveria depositar em criptomoeda referente a BRL, então ele me forneceu instituições para depositar e ativar o bônus, ok, eu depositei.
Depositei e nenhum bônus foi creditado, voltei ao suporte relatei isso, o agente disse que iria enviar o problema ao departamento, após uma longa espera recebi um email dizendo que o bônus e os pagamentos então com problemas na moeda BRL, voltei ao cassino falei sobre isso, como não posso jogar devido a esse erro, então ele solicitou que eu fizesse a retirada do meu depósito, ok.
Agora começa o problema.
Então fui solicitado a verificar minha conta, pela primeira vez comprovantes como fatura de, telefone, interne cartão de crédito extrato de imposto faram todos negados repetidas vezes, então eu pensei oque significa isso e quem são essa gente, voltei ao suporte, aqui a discussão foi longa uns dois dias.
Como eles mencionaram ser uma empresa toda certinha, resolvi investigar para saber se isso é verdade.
Descobri operações ilegais em território brasileiro sem autorização para receber depósitos e solicitar dados pessoais de cidadão brasileiro, e pelo que tudo indica sua licença em Curaçao também se encontrar em estado pendente, com isso nem no Brasil e nenhum outro território essa empresa tem o direito a essas exigências e muito menos em reter meu deposito.
Então relatei isso eles, o agente me forneceu um trecho dos termos, nele diz que é responsabilidade do usuário conhecer as leis de jogos em sua jurisdição, ok, já fiz, o Brasil permite jogos de cassino cassinos, oque ele não permite atualmente e cassino irregular como o caso deles, portanto se o cassino não proíbe o usuário em seus termos e oferece seus serviços em tão região, o usuário não tem culpa de nada e ainda e considerado enganado pela empresa de jogos, porém a empresa de jogos essa sim e culpada por operar ilegalmente receber depósitos e coletar dados pessoais, como não é meu dever saber eles são ou não autorizados posso jogar normal, se a lista de países restrito em seus termos não proíbe, então nesse caso a parte onde fala sobre a responsabilidade do usuário em sua jurisdição não se aplica ao meu caso, portanto e irrelevante eles mencionar isso a mim,
O fato de o suporte dizer ter entendido perfeitamente com isso me forneceu um email para resolver o problema, porém, apesar de eu ter fornecido o endereço de criptomoeda, fotos, endereço mais documentos e perfil da Binance, não recebi nenhum pagamento e nenhuma resposta.
Porém, agora exigiram novamente a verificação da conta, e dessa vez aceitaram todos os documentos e minha conta foi totalmente verificada. Me pediram para tentar fazer o saque pela aba de pagamentos do cassino, ok, porém, como vou fazer um saque se está tudo bloqueado?
Uma mensagem no sistema de pagamento do cassino diz o seguinte: NÃO É POSSÍVEL REALIZAR SAQUES, então não posso sacar.
Porém, agora recebi algo bem estranho, um pedido do cassino para eu encerrar minha conta e abrir uma nova em outra moeda. Então, eu perguntei sobre meu saldo, disseram para eu entrar em contato pela nova conta para solicitar o meu saldo, iriam creditar tudo na nova conta.
Quanto ao fato de criar uma nova conta, eu simplesmente disse a eles que, me enviassem essa autorização por email, com detalhes do pedido mediante um email oficial do cassino, um email que aparece algum lugar dentro do cassino, isso evita que o cassino me acuse por conta duplica e talvez diga que nunca pediu isso lhe dando direito a não me pagar, se o cassino realmente quer resolver e só mandar esse email para que eu salve.
Porém, disseram que não precisa fazer isso, então perguntei se não era mais fácil pagar através dos dados que enviem lá no e-mail, eles não aceitaram e nem me forneceram o pedido por email.
Com isso, acho que pretendem não devolver meu depósito.
Cassino bem avaliado, porém inseguro e muito problemático, não recomendo ninguém a jogar nele
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