Casoo Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Natürlich wäre es viel besser, wenn Sie eine Verwarnung erhalten oder das Spiel überhaupt nicht gespielt werden könnte, während Sie Bonusgeld auf Ihrem Konto haben. Ich glaube, die besten Casinos sollten dies implementieren. Leider funktioniert das Online-Casino-Geschäft nicht so. Es ist tatsächlich möglich, dass Sie auch in einem anderen Casino gegen die TCs verstoßen haben, aber da Sie dort nicht gewonnen haben, wurde Ihr Spielverlauf nicht überprüft und dort nicht gefunden.

Ich zahle 50€ ein, um mit der ersten Bonuseinzahlung zu spielen. Als ich mit dem Wetten fertig war, betrug mein Guthaben 955 €. Ich habe aus Versehen nur(!) einen Spin mit 2,40€ gespielt, als mein Guthaben etwa 850€ betrug und der Einsatz bei etwa 60-70% lag. Ich wiederhole versehentlich EINE Drehung, weil ich mit meinem Handy gespielt habe. (Der maximal erlaubte Einsatz beträgt 2€) Als ich eine Auszahlung tätigte, nachdem ich den Support gebeten hatte, mir mitzuteilen, ob alles in Ordnung ist, wurde die Auszahlung am nächsten Tag abgebrochen und mein Guthaben betrug zunächst 0€ und dann 50€ von 955€.

Sie sagten mir, dass ich den maximal zulässigen Einsatz für den Bonuseinsatz überschritten habe und meine letzte Einzahlung auf mein Spielguthaben zurückgebucht wurde.

Ich habe das Gefühl, dass sie mich gestohlen haben. Das ist so ungerecht.

Ich brauche Ihre Hilfe, weil ich alles richtig gemacht habe und ich nicht glauben kann, dass dieser eine Dreh wirklich etwas beeinflusst hat.

(Ich habe Screenshots von allem.)

Hallo, es tut mir leid, dass Sie in eine so unangenehme Situation geraten sind. Was den Höchsteinsatz betrifft, möchte ich klarstellen, wie wir ihn betrachten: Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt . Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Andererseits sind wir der Meinung, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es den Spielern nicht erlauben sollte, höhere Einsätze als das Limit zu platzieren. Dies ist eine unserer Anforderungen an „faire und sichere Casinos".

Wenn eine Softwaredurchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden , sodass nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.

In diesem Fall würde ich Ihnen empfehlen , hier über diesen Link eine Beschwerde einzureichen und unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen.

Lassen Sie mich wissen, ob Sie dazu bereit sind.

Ich habe mich im Januar in diesem Casino registriert, bis zu 5000 Euro (5x1000) ausgezahlt, aber dann habe ich vor 8 Tagen 40.000 Euro gewonnen und versucht abzuheben, dann bekam ich die Nachricht, dass ein Spielcheck erforderlich ist.

Mittlerweile habe ich insgesamt 200.000 Euro gewonnen und das Casino prüft immer noch die Spiele. Jetzt mache ich mir ein wenig Sorgen über die Absichten.

Gibt es Leute, die es geschafft haben, große Beträge auszuzahlen?

Sie haben mein Auszahlungslimit bereits von 5.000 auf 7,5.000 pro Tag und von 15.000 auf 22,5 pro Woche und von 30.000 auf 45.000 pro Monat erhöht.

Aber in den 8 Tagen haben sie keine Abhebungen bearbeitet, bevor ich ein paar Mal abgehoben hatte, 3 oder 4 Mal maximal 5000 Euro pro Tag möglich und das Geld war innerhalb von ein paar Stunden auf meinem Bankkonto

Einen Kaufbonus mit einem Maximaleinsatz von etwa 4600 Euro und einem Einsatz pro Runde von 46 Euro zu kaufen, ist das ein Verstoß? Ich denke nicht, weil es möglich ist und es eine Option ist. Das Einzige ist, dass ich in einer Woche x2200, x1350, x1150, x850, x820, x680, x550 erreiche. Al mit einem maximalen Einsatz von 49 Euro ohne Bonuseinzahlung. Insgesamt habe ich über eine halbe Million Euro gewonnen, aber das Gewinnen und Verlieren geht weiter, bis ich zuerst 40.000 erreicht habe, fast verloren bis 10.000, dann wieder bis zu 60.000, verloren bis 23.000, also ging es weiter bis 200k..

Ich kann mir nicht vorstellen, dass das verboten ist. Ich weiß nur, dass es Regeln gibt, wenn Sie mit einem aktiven Bonus einzahlen. Aber ich wähle für solche Situationen nie einen Bonus, sondern immer einen kostenlosen Einzahlungsbonus. Einmal habe ich mit einem Bonusgeld von 300 Euro 12.000 Euro gewonnen und dann nur 900 Euro erhalten

Es ist nicht ungewöhnlich, dass das Casino manchmal eine zusätzliche Überprüfung durchführen muss, insbesondere wenn es um größere Beträge geht. Wie lange genau warten Sie jetzt auf die Auszahlung, wann haben Sie die Anfrage abgeschickt?

Wenn Sie, wie Sie sagten, nicht mit Boni gespielt haben, sollte das kein Grund zur Sorge sein. Sie können jederzeit versuchen, den Support zu fragen. Wenn Sie Fragen zu Max Bet haben, sollte dieser Ihnen alle Antworten geben können. Wenn Sie das Gefühl haben, dass wir eingreifen müssen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden versuchen, dies zu tun. Ich werde hier auf Ihre Antwort warten.

Ich habe die Anfrage vor 9 Tagen gesendet. Damals hieß es, dass zunächst ein Gamecheck und eine Analyse erforderlich seien. Sie sagten mir auch, dass es nicht länger als 7 Tage dauern würde, wie auch in ihren AGB angegeben. Ich hatte zuvor 2 oder 3 Mal erfolgreiche Abhebungen von 5000 Euro mit anderen Gewinnen und wurde innerhalb weniger Stunden eingezahlt.

Ich hatte das Gefühl, dass sie gezögert haben, weil ich normalerweise, wenn ich gewinne, das Geld wieder verliere, aber dieses Mal habe ich weiter gewonnen und gewonnen. Jedes Mal, wenn ich nicht auszahlen konnte, habe ich mir überlegt, ob wir mit 10.000 spielen sollten, und am Ende habe ich das Geld bis dahin verdoppelt Ich habe 200.000 erreicht. Aber ich verstehe nicht, ob ich das bezahlen muss, ist es nicht so, dass der Spieleanbieter dies am Ende zahlt und nicht das Casino? Oder liege ich falsch? Ich habe verschiedene Spiele gespielt, die meisten davon pragmatisch: Sweet Bonanza, Big Bass Splash, Gates of Olymp.

Und vielleicht wäre es das Beste, wenn Casinoguru da eingreifen würde, aber ich befürchte, dass es den Prozess verlangsamen würde

Na ja, 9 Tage, vergessen Sie aber nicht, das Wochenende nicht mitzuzählen, oder? Normalerweise sind es Werktage, zumindest in den meisten Fällen. Dieses Mal müssen sie wahrscheinlich noch ein paar zusätzliche Kontrollen durchführen, und deshalb ist es meiner Meinung nach zeitaufwändiger.

Bitte ziehen Sie keine falschen Schlussfolgerungen, es hilft Ihrem Fall wirklich nicht, wenn es nicht um Ihr Wohlbefinden geht. Meinst du nicht auch? Ich bin kein Experte dafür, wie genau es zwischen den Casinos und den Spieleanbietern funktioniert, aber meiner Meinung nach ist das Casino derjenige, der die Spieler bezahlt.

Ich glaube auch nicht, dass Sie durch das Einreichen einer Beschwerde den Prozess verlangsamen werden, ich überlasse aber alles Ihnen. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie das Gefühl haben, dass unsere Hilfe wirklich benötigt wird. Bitte halten Sie uns einfach über Neuigkeiten zu diesem Problem auf dem Laufenden.🙏

Ja danke, ja, jetzt werde ich einfach warten und ihnen die Zeit geben, die sie brauchen. Ich habe auch aufgehört zu spielen, denn wenn ich wieder x5000 oder mehr als 10.000 gewinne, ist das einfach, wenn man Spins von 4900e spielt. Und dann verlängert sich der Scheck nur noch.

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten

Wenn ich meinen Standpunkt ergänzen darf, scheinen Sie mir ein High-Roller-Spieler zu sein. Ich sage das, weil Casinos einfach aufgrund der höheren Einsatzbeträge tendenziell mehr an solchen Spielvarianten interessiert sind.

Im Moment wäre ich nicht nervös, das ist ein ganz normaler Schritt, den Casinos in ähnlichen Situationen unternehmen.

Ich wünsche Ihnen schnelle Kontrollen und sogar schnellste Auszahlungen! Wenn Sie etwas benötigen oder ein Update haben, sind wir für Sie da.

Ich verstehe das und das denke ich auch, aber sie gehen zu weit. Meine erste Auszahlung ist ab dem 11. März. Ich glaube, sie sagen maximal 7 Tage für einen Scheck, das ist schon vorbei und dann sagen sie ja, aber du hast später mehr gewonnen und das braucht Muss überprüft werden, ok, aber was ist mit den Gewinnen, bevor sie überprüft werden sollten, und ich hätte bereits eine Markise darüber haben sollen, ob die Gewinne korrekt waren und ich meine Auszahlungen auszahlen sollte. Das ist alles nur Blödsinn, denke ich

Die ersten 5000 waren auf meinem Bankkonto eingezahlt. Das Warten war frustrierend, aber jetzt sieht es langsam gut aus.

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass die Spielkontrollen durchgeführt wurden und die Gewinne korrekt waren

Tolle Neuigkeiten, wissen Sie, manchmal muss man einfach etwas Geduld haben. Ich freue mich, dass Sie etwas Geld auf Ihrem Konto haben und bin fest davon überzeugt, dass so schnell wie möglich weiteres Geld bei Ihnen eintrifft. Wenn Sie Probleme haben, können Sie sich gerne an uns wenden oder uns informieren, wenn Sie alles erhalten haben.

Möge es so schnell wie möglich gehen. 🎉🤗

Hallo, ich habe auch Probleme mit diesem Casino.

Ich habe hier bereits Beschwerde eingereicht.

Es geschah alles, als ich diese gute Bewertung des Casinos hier sah.

Ich beschloss, mich zu registrieren, sprach aber vor der Einzahlung mit dem Support. Obwohl ich die Bedingungen und Konditionen gelesen hatte, beschloss ich, den Support persönlich zu fragen, ob es irgendwelche zusätzlichen Einschränkungen für brasilianische Spieler gäbe und ich fragte auch, wie hoch der Mindestbetrag in BRL (das ist meine Währung auf dem Casino-Konto) sei. Der Mitarbeiter prüfte das und sagte nein und sagte mir auch, wie viel ich in Kryptowährung einzahlen sollte, bezogen auf BRL. Dann nannte er mir Institutionen, bei denen ich einzahlen und den Bonus aktivieren konnte. Ok, ich zahlte ein.

Ich habe eingezahlt und es wurde kein Bonus gutgeschrieben. Ich ging zurück zum Support und meldete dies. Der Mitarbeiter sagte, er würde das Problem an die Abteilung weiterleiten. Nach einer langen Wartezeit erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass es Probleme mit dem Bonus und den Zahlungen in der Währung BRL gab. Ich ging zurück zum Casino und erzählte ihm, dass ich aufgrund dieses Fehlers nicht spielen kann. Dann forderte er mich auf, meine Einzahlung abzuheben, ok.

Jetzt beginnt das Problem.

Dann wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Beim ersten Mal wurden Nachweise wie Telefonrechnung, Internet-Kreditkarte und Steuererklärung wiederholt abgelehnt. Ich dachte, was bedeutet das und wer sind diese Leute? Ich wandte mich erneut an den Support und die Diskussion ging einige Tage weiter.

Da sie erwähnten, dass es sich um ein sehr geradliniges Unternehmen handele, beschloss ich, nachzuforschen, ob das stimmt.

Ich habe herausgefunden, dass sie in Brasilien illegal operieren, ohne die Befugnis, Einzahlungen entgegenzunehmen und persönliche Daten von brasilianischen Bürgern anzufordern. Zudem scheint ihre Lizenz in Curaçao ebenfalls noch ausstehend zu sein. Weder in Brasilien noch in einem anderen Gebiet hat dieses Unternehmen also das Recht, diese Forderungen zu stellen, geschweige denn meine Einzahlung einzubehalten.

Also habe ich es ihnen gemeldet. Der Agent hat mir einen Auszug aus den Bedingungen zur Verfügung gestellt, in dem steht, dass es in der Verantwortung des Benutzers liegt, die Glücksspielgesetze in seiner Gerichtsbarkeit zu kennen. Ok, das habe ich. In Brasilien sind Casinospiele erlaubt. Was derzeit nicht erlaubt ist, sind unregelmäßige Casinos wie in ihrem Fall. Wenn das Casino dem Benutzer also in seinen Bedingungen nichts verbietet und seine Dienste in einer solchen Region anbietet, trifft den Benutzer keine Schuld und er gilt dennoch als von der Glücksspielfirma getäuscht. Die Glücksspielfirma ist jedoch schuldig, illegal zu operieren, Einzahlungen anzunehmen und persönliche Daten zu sammeln. Da es nicht meine Pflicht ist, zu wissen, ob sie autorisiert sind oder nicht. Ich kann normal spielen. Wenn die Liste der eingeschränkten Länder in ihren Bedingungen es nicht verbietet, dann trifft in diesem Fall der Teil, in dem von der Verantwortung des Benutzers in ihrer Gerichtsbarkeit die Rede ist, nicht auf meinen Fall zu. Daher ist es irrelevant, dass sie es mir gegenüber erwähnen.

Der Support sagte, dass er damit vollkommen einverstanden sei, und schickte mir eine E-Mail zur Lösung des Problems. Obwohl ich jedoch die Kryptowährungsadresse, Fotos, Adresse sowie Dokumente und mein Binance-Profil übermittelte, erhielt ich weder eine Zahlung noch eine Antwort.

Jetzt haben sie jedoch erneut eine Kontobestätigung verlangt und dieses Mal haben sie alle Dokumente akzeptiert und mein Konto wurde vollständig bestätigt. Sie haben mich gebeten, zu versuchen, eine Auszahlung über die Zahlungsregisterkarte des Casinos vorzunehmen, ok, aber wie soll ich eine Auszahlung vornehmen, wenn alles gesperrt ist?

Eine Meldung im Zahlungssystem des Casinos lautet: KEINE AUSZAHLUNGEN MÖGLICH, daher kann ich nicht auszahlen.

Aber jetzt habe ich etwas sehr Seltsames erhalten, eine Aufforderung vom Casino, mein Konto zu schließen und ein neues in einer anderen Währung zu eröffnen. Also fragte ich nach meinem Kontostand, sie sagten mir, ich solle mich an das neue Konto wenden, um meinen Kontostand anzufordern, sie würden alles dem neuen Konto gutschreiben.

Was die Erstellung eines neuen Kontos angeht, habe ich ihnen einfach gesagt, sie sollen mir diese Autorisierung per E-Mail mit Einzelheiten zur Anfrage über eine offizielle E-Mail des Casinos senden, eine E-Mail, die irgendwo im Casino erscheint. Dadurch wird verhindert, dass das Casino mir eine doppelte Rechnungsstellung vorwirft und vielleicht sagt, dass Sie nie darum gebeten haben, und Ihnen das Recht gibt, mich nicht zu bezahlen, wenn das Casino das Problem wirklich lösen möchte, und mir einfach diese E-Mail sendet, damit ich es speichern kann.

Sie meinten jedoch, dass dies nicht notwendig sei. Daher fragte ich sie, ob es nicht einfacher wäre, über die in der E-Mail angegebenen Daten zu bezahlen. Das akzeptierten sie nicht und übermittelten mir die Anfrage nicht einmal per E-Mail.

Ich gehe daher davon aus, dass sie nicht beabsichtigen, meine Anzahlung zurückzuerstatten.

Gut bewertetes Casino, aber unsicher und sehr problematisch, ich empfehle niemandem, dort zu spielen

Hallo,

die Situation ist ziemlich komplex und sicher nicht angenehm. Soweit ich das beurteilen kann, sind die meisten Probleme jedoch in erster Linie auf falsche Angaben des Support-Mitarbeiters zurückzuführen. Ich würde unter anderem erwarten, dass von Anfang an die richtige Währung angegeben wird ...

Wenn ich spekulieren darf, würde ich vermuten, dass das Casino auf die neuen brasilianischen Vorschriften nicht gut vorbereitet war.

Hast du diesen Beitrag vielleicht gesehen 👈? Natürlich kann ich mich auch komplett irren, deshalb würde ich gerne deine Meinung dazu erfahren.

Aus der Perspektive des Sicherheitsindex ist dies völlig unmessbar und unvorhersehbar. Dasselbe gilt für alles, was mit der individuellen Kundenerfahrung zusammenhängt. Wie etwa die Verfügbarkeit von Zahlungsoptionen, das KYC-Verfahren und so weiter.

Seien Sie jedoch versichert, dass meine Kollegen bei der Lösung der Beschwerde etwas Ungerechtes feststellen werden, dies wird untersucht. „Unsere Bewertungen", wie die Leute den Sicherheitsindex nennen, beschreiben nur messbare Aspekte, und ich verstehe vollkommen, dass dies nicht so offensichtlich ist, ohne die Details zu lesen. Daher danke, dass Sie Ihren eigenen Kampf mit anderen teilen. Das ist eine schreckliche Erfahrung ...

Apropos Beschwerden: Aktualisieren Sie diese gerne weiter – gleich hier 👈👈

Hoffen wir, dass die Angelegenheit bald geklärt wird.

Hallo, ich habe gerade den Beitrag Ihres Freundes gelesen und er hat Recht, deshalb habe ich die Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen.

Ich habe von mir aus immer zuerst den Support kontaktiert, um sicherzustellen, dass es keine Probleme und zusätzlichen Einschränkungen gibt. Wenn ich bestätigt habe, dass alles in Ordnung ist, gehe ich dorthin und zahle ein.

Aber das einzige, was das Casino tun kann, ist, mir meine Einzahlung auf eine alternative Art zurückzuerstatten. Das ist fair, viele Casinos hier haben das bereits getan, hier wurde kürzlich ein Fall gelöst, https://casinoguru-int.com/pt/avaliacao-run4win-casino#tab=js-tab-reviews alternative Zahlung, es hat gedauert, aber es wurde gelöst. Jetzt muss ich das später bearbeiten.

Das Problem ist, dass die Regierung viele Casinos autorisiert und viele auch blockiert hat. Der Casinobesitzer sollte also wissen, ob er autorisiert ist oder nicht. Er sollte wissen, dass er bestraft wird, wenn er gegen die gesetzlichen Schranken verstößt. Als Benutzer bin ich nicht verpflichtet, Casino für Casino zu untersuchen, um deren Autorisierung zu überprüfen. Wenn mich das Casino also nicht blockiert und kein Gesetz die Spiele verbietet, muss der Benutzer nur die Geschäftsbedingungen lesen und prüfen, ob er sich registrieren und einzahlen kann. Sobald das Casino den Betrag erhalten hat und der Spieler gewonnen hat oder Probleme beim Platzieren von Wetten hatte, muss das Casino die Gewinne zurückgeben oder auszahlen. PROCON selbst sagt, dass der Benutzer bei Online-Casino-Glücksspielplattformen, auf denen er einzahlen kann, auch das Recht hat, abzuheben. Wenn er gewonnen hat, ohne gegen die Regeln dieser Website zu verstoßen, müssen alle seine Gewinne ausgezahlt werden. Dies gilt auch für internationale Fälle. Wenn die Gerichtsbarkeit, in der das Casino seine Verwaltungsbereiche hat, nicht mit den Untersuchungen kooperiert, wird der Zahlungsanbieter bestraft. Mit anderen Worten, niemand kann nehmen, was ihm gehört.

Sie verfügen über eine laufende Curacao-Lizenz, daher ist es kein sicherer Ort, um große Geldbeträge einzuzahlen, geschweige denn Kryptowährungen. Ein hart arbeitender Bürger wird es nicht angenehm finden, um seine Gewinne oder sein Geld betteln zu müssen. Soweit Sie sehen, zahlen sie nur, wenn sie möchten. Sie müssen doppeltes Glück haben, einmal beim Gewinnen und einmal beim Bekommen. Darüber hinaus sind Sie von jedem Fehler im Casinosystem betroffen.

Kurz gesagt: Ich habe eingezahlt, ich kann es beweisen, das Casino hat einen Fehler gemacht, ich kann es beweisen, ich habe mein Konto überprüft, ich kann es beweisen, ich kann kein neues Konto eröffnen, wie sie es verlangen, ohne dass sie etwas Offizielles vorlegen, ich kann es beweisen, ich habe ihnen keinen Schaden zugefügt, ich kann es beweisen. Warum kann das Geld also nicht zurückerstattet werden?

Schön, dass du bei der Anmeldung in einem Casino so gut informiert bist. Sehr inspirierend. 👍

Ich stimme auch zu, dass die Betreiber und Kasinobesitzer ihr Bestes tun sollten, um mit jeder Gesetzesänderung Schritt zu halten, denn wenn es ihnen nicht gelingt, ihre wichtigste Rolle – die Auszahlung der Gewinne – sicherzustellen, werden die Spieler kein großes Interesse an Ausreden haben.

Ich hoffe daher, dass Ihre Beschwerde als Erinnerung an die Pflichten des Casinos dient und die Spieler dazu anhält, Vorsicht walten zu lassen.

In der Beschwerde habe ich gerade ein Update entdeckt, in dem steht, dass die Auszahlung freigegeben wird. Sagen Sie uns bitte Bescheid, sobald Sie das Geld haben. Hoffentlich dauert es nicht zu lange 🙂