Casino Rocket - generelle Diskussion (Seite 5)

Hatte jemand Probleme mit der Auszahlung von Casino Rocket? Wenn ja, könnten Sie uns bitte Ihre Erfahrungen und das Ergebnis mitteilen

Ich wette, das Durchsuchen dieses Threads könnte Ihnen einige Einblicke verschaffen. Darüber hinaus ist das Durchsuchen von Benutzerrezensionen 👈 auch eine gute Möglichkeit, mehr zu erfahren.

Möchten Sie mehr über die von Ihnen erwähnte Auszahlung mitteilen? Irgendwelche Probleme?

Danke, ich habe eine offene Beschwerde, die alles erklärt, worauf ich auf eine Antwort des Casino-Guru warte

Natürlich verstehe ich das, aber wenn es dich interessiert, kannst du auch in unserem Forum kurz schildern, was passiert ist, damit die Spieler einen Überblick über deine Situation haben. Aber ich werde dich zu nichts drängen.

Die Beschwerde wird hier sein . ⬅️

Wenn Sie etwas Neues haben, lassen Sie es uns wissen.

Ich bin im Moment ziemlich frustriert von Casino Rocket. Ich habe 2,3.000 $ aus einer Bitcoin-Einzahlung in Höhe von 300 $ gewonnen, aber ich kann meine Gewinne nicht abheben, da mir gesagt wird, dass ich zum Abheben Coins Paid v2 verwenden muss ... außer dass ich das nicht als Option auf der Abhebungsseite habe . Ich habe versucht, einfach eine Banküberweisung zu tätigen, aber sie haben diese abgebrochen und mir gesagt, dass ich diese Auszahlungsoption nutzen muss, die ich nicht habe. Ich habe mit dem Support darüber gesprochen, und sie sagten, sie würden es mit ihrer technischen Abteilung eskalieren. Dann habe ich ein paar Tage später noch einmal nachgeschaut und sie sagten, es müsse ein Browserproblem sein (das ist nicht der Fall). Ich habe es von drei verschiedenen Computern aus versucht auch Browser). Hat jemand, der hier spielt, „Coins Paid V2" als Auszahlungsoption?

Hallo, das ist eine ziemlich unangenehme Situation. Ich würde sagen, dass es kein so großes Problem ist und dass alles problemlos geklärt werden könnte, aber ich kann mir vorstellen, dass es wahrscheinlich nicht so sein wird. Ich würde auch denken, dass das Casino Ihnen dabei helfen würde, das Ganze zu klären, aber sie empfahlen Ihnen, einfach einen anderen Browser auszuprobieren. Sie haben ihnen gesagt, dass Sie das getan haben und diese Zahlungsmethode immer noch nicht dort haben. Was sollten Sie in diesem Fall tun? Sie sollten Ihnen den besten Rat geben können, aber ich sehe, dass dies nicht der Fall ist.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben und nicht weiterkommen, können Sie eine Beschwerde bei uns einreichen.

Rocket Casino ist unfair und ungerecht und zahlt Ihre rechtmäßig gewonnenen Gewinne nicht aus. Ich habe 500 $ gewonnen, aber sie verweigern die Auszahlung mit der Begründung, die Verifizierung sei nicht abgeschlossen, obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen eingereicht habe. Ich habe zuvor im Bankwesen gearbeitet und kenne den KYC-Prozess daher sehr gut. Sie fordern keine weiteren Unterlagen an und nutzen die Verifizierung lediglich als Standardtaktik, um die Auszahlung zu verzögern. Meiden Sie dieses Unternehmen um jeden Preis und investieren Sie kein Geld! Ich habe Anzeige bei der australischen Bundespolizei und der ACMA erstattet. Sollten sie meine Probleme nicht lösen, werde ich weitere Schritte einleiten.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Ihnen das Casino mitgeteilt hat?

Ihrem Beitrag entnehme ich, dass Sie das Geld nur deshalb noch nicht abheben können, weil die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist. Stimmt das?

Welche Unterlagen werden denn verlangt, und können Sie diese bereitstellen? Oder gibt es vielleicht ein Problem mit den Dokumenten?

Ja, ich habe es als unmöglich empfunden.

Hallo, könnten Sie mir bitte mehr über Ihre Situation erzählen?

Hallo, ich hätte gerne einen Rat: Lohnt es sich Ihrer Meinung nach, eine Beschwerde gegen Casino Rocket einzureichen?

Ich bin seit fast 12 Monaten ein aktiver und treuer Kunde und besitze den Bronze-VIP-Status. Bis zu diesem Vorfall hatte ich mich nie beschwert.

Ich habe kürzlich eine Einzahlung getätigt und im Rahmen eines Bonus Freispiele erhalten. Mir ist bekannt, dass die Auszahlung der Freispiele auf 75 $ begrenzt ist. Normalerweise würde ich zuerst meine Einzahlung nutzen und erst danach die Freispiele. Allerdings habe ich mir kürzlich die Bonusbedingungen durchgelesen und festgestellt, dass bei Einzahlungsboni das Echtgeld zuerst verwendet wird. Daher habe ich in diesem Fall meine Freispiele genutzt, die Gewinne wurden meinem Einzahlungsbetrag gutgeschrieben und ich konnte sofort loslegen.

Nachdem ich die Wette erfüllt hatte, betrug mein Guthaben etwa 271 $. Nach Abschluss der Wette reduzierte das System mein Guthaben automatisch auf 105 $ (Einzahlung 30 $ + 75 $ Freispiele, maximaler Auszahlungsbetrag). Insgesamt wurden also 166 $ von meinem Guthaben abgezogen.

Ich habe dies dem Live-Support gemeldet und anschließend eine formelle Beschwerde beim Management eingereicht. Meine Begründung: Ich habe immer mit Echtgeld gespielt, wenn mein Guthaben wuchs, und nach den ersten paar Drehungen fiel mein Guthaben nie unter 60 $. Ich habe also effektiv nie mit dem Bonusguthaben der Freispiele gespielt. Daher war ich der Meinung, dass eine Auszahlungsobergrenze nicht gelten sollte.

Meine Beschwerde wurde nach einem umfangreichen E-Mail-Verkehr abgelehnt. Laut ihrer Richtlinie ist die Auszahlung von Gewinnen aus Freispielen auf maximal 75 $ begrenzt, selbst wenn zuvor eine Einzahlung mit Echtgeld getätigt wurde. Sie bestätigten außerdem, dass meine Gewinne vollständig auszahlbar gewesen wären, wenn ich zuerst mit Echtgeld gespielt hätte, bevor ich die Freispiele (und die daraus resultierenden Gewinne) genutzt hätte.

Es gibt keine schriftliche Bestätigung dafür, und sie haben eingeräumt, dass ihre Formulierung verwirrend und bezüglich des maximalen Auszahlungsbetrags, selbst bei einer Einzahlung auf dem Konto, unklar ist. Laut ihrer Aussage könnte ich also selbst bei einer Einzahlung von 500 $ und Freispielen maximal 75 $ auszahlen lassen, da die Freispiele Teil des Bonus waren.

Ich erklärte ihnen, dass die Formulierung dies nicht explizit erwähnt und der Sinn des Spielens mit Echtgeld ja gerade darin besteht, jegliche Wetteinsätze auszugleichen. Sie teilten mir mit, dass ihre Entscheidung endgültig sei und nicht rückgängig gemacht werden könne. Sie sagten, meine Beschwerde habe einige Schwächen in ihrer Bonusrichtlinie aufgezeigt, da dort nicht klar sei, worauf man Anspruch habe.

Meine Frage ist also: Da sie sich auf ihre Richtlinien berufen (die vage sind und diese Klausel nicht explizit erwähnen) und ich ihren Beschwerdeweg bereits ausgeschöpft habe, wäre es Zeitverschwendung, die Angelegenheit mit einer Beschwerde über Casino Guru weiterzuverfolgen? Ich habe einen kompletten E-Mail-Verlauf mit allen unseren Diskussionen und Argumenten.

Danke, Skye

Hallo Skye!

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Und nein, ich glaube nicht, dass es Zeitverschwendung wäre, sich das anzusehen.

Ich verstehe, warum Sie die Auslegung des Casinos hinterfragen. Situationen mit Echtgeld und Bonus-/Freispielguthaben können recht kompliziert werden, und der genaue Wortlaut der Bonusbedingungen sowie die Art und Weise, wie das Casino die Regeln im jeweiligen Fall erklärt, können einen großen Unterschied machen.

Darüber hinaus kann ich Ihre Argumentation nach Ihrer Schilderung durchaus nachvollziehen. Insbesondere die Tatsache, dass das Casino selbst eingeräumt hat, die Formulierung sei unklar und das Ergebnis hätte anders ausfallen können, je nachdem, ob Sie Ihre Einzahlung vor oder nach den Freispielen getätigt haben, halte ich für relevant. Ich möchte jedoch im Namen unseres Beschwerdeteams kein endgültiges Urteil fällen, ohne die genauen Bedingungen und den vollständigen Kontext der Erklärung des Casinos zu kennen (was in deren Zuständigkeit liegt. :-)).

Ich vermute, dass dies einer jener Fälle ist, in denen unser Beschwerdeteam die Situation intern besprechen muss, bevor es über die weitere Vorgehensweise entscheidet. Daher möchte ich Ihnen kein bestimmtes Ergebnis versprechen, aber ich denke, es gibt genügend Anhaltspunkte, um dem Team zumindest eine gründliche Prüfung zu ermöglichen.

Wenn Sie sich entscheiden, die Beschwerde einzureichen, empfehle ich Ihnen dringend, so viel wie möglich vom Originaltext des Casinos beizufügen. Bitte fügen Sie insbesondere die relevanten Bonusbedingungen, wie sie Ihnen bei Erhalt des Bonus angezeigt wurden, sowie die Erläuterungen des Casinos aus der E-Mail-Korrespondenz bei, warum die Auszahlungsgrenze von 75 $ in diesem Fall gilt. Je mehr wir von der tatsächlichen Begründung des Casinos einsehen können, desto einfacher wird es für unser Team, den Fall im richtigen Kontext zu beurteilen.

Und ehrlich gesagt, ich weiß es zu schätzen, dass Sie danach gefragt haben. Wenn Sie also E-Mails oder andere Kommunikationsmittel und die entsprechenden Bedingungen zur Verfügung haben, würde ich sagen, es lohnt sich, diese einzureichen, damit das Team sie auch aus Ihrer Sicht betrachten kann.

Ich hoffe, es hilft, und danke für die Kontaktaufnahme.