Casino Barcelona - generelle Diskussion (Seite 2)

Verstehe. Ich dachte, eine genehmigte Überweisung wäre eine Sache, aber wenn das Casino ein anderes Unternehmen oder einen Zahlungsdienstleister für die Geldüberweisung nutzt, könnte das Probleme verursachen. Die Überweisung mag zwar genehmigt sein, aber sie wird dann nicht weiter ausgeführt, oder es kann ein Fehler passieren. Ich sehe jedoch, dass Sie sich auskennen, und danke Ihnen für die weitere Erläuterung.

Ich bin nach wie vor der Ansicht, dass es hilfreich sein kann, DGOJ zu erwähnen, falls dies nötig sein sollte. Letztendlich liegt die Entscheidung aber natürlich ganz bei Ihnen.

Wie kann ich die DGOJ erwähnen?

Soll ich es jetzt tun oder noch etwas warten?

Fairerweise muss man sagen, dass Sie angaben, die Auszahlung sei am 8. Januar genehmigt worden. Seitdem haben Sie auf verschiedene Weise versucht, eine Lösung zu finden, jedoch ohne Erfolg. Mir ist bekannt, dass das Casino Ihnen gegenüber hilfsbereit ist und auch an einer Lösung interessiert ist. Es liegt nun an Ihnen, zu entscheiden, wie lange Sie noch geduldig warten möchten.

Sobald Sie davon überzeugt sind, dass es keinen Grund mehr gibt, zu warten, empfehle ich Ihnen, den bereitgestellten offiziellen Text zu senden und einen Abschnitt hinzuzufügen, in dem Sie darauf hinweisen, dass Sie sich an DGOJ wenden sollten, falls das Problem nicht innerhalb der nächsten "X" Tage gelöst wird.

Es ist lediglich eine Option, die man in Betracht ziehen kann, wenn die Dinge nicht vorangehen.

Ich kann nicht länger warten, ich brauche mein Geld. Sag mir, was ich tun soll, und ich werde es tun.

Nun, ich habe in diesem Gespräch den einzigen Tipp erklärt, den ich habe.

„Ich empfehle, den bereitgestellten offiziellen Text zu senden und einen Abschnitt hinzuzufügen, in dem darauf hingewiesen wird, dass die DGOJ konsultiert werden soll, falls das Problem nicht innerhalb der nächsten „X" Tage gelöst wird."

Nach Ablauf dieser Frist würde ich den Fall an die DGOJ eskalieren.

Deshalb schicke ich ihn doch ins Casino, oder?

Ja, ich würde es als Nachfass-E-Mail an die Support-E-Mail-Adresse des Casinos senden.

Ich habe ihnen bereits gesagt, dass sie sich entschuldigt haben, dass ich das Geld in voller Höhe erhalten werde und dass es ihnen leid tut, dass sie auf eine Überprüfung warten.

Vielleicht können wir in der kommenden Woche weitere Details mitteilen. Fürs Erste ist es wohl gut, dass das Casino zumindest noch einigermaßen reagiert.

Und falls sich die Dinge nicht bessern, können Sie jederzeit eine Beschwerde bei meinen Kollegen einreichen.