Hallo, wer hat schon bei Casinia den Verzug des Auszahlens eines Gewinnes erlebt? Für mich stimmen die AGB`´s nicht die besagen das es eine Bearbeitungstzeit zwischen 1und 3 Werktagen gibt. Als ich heute angefrsgt habe hieß es zu ir, das ich mich noch gedulden solle und alles in arbeit ist
Hello!
Not sure whether you can see its user feedback, but I'm adding the link 👈 to it anyway.
It is calculated as "bad" and many players mentioned not-so-good support and delays, even in support's responses, few added delayed payments.
Also, there have been many complaints regarding delayed payments, though every single one was closed as resolved. Which is a very good sign.
I would not say their terms and conditions are incorrect, but sometimes, especially during the first withdrawal, you may experience delays mainly caused by the verification process.
I can't figure out how long you have been waiting or whether you have successfully withdrawn from this casino before, can you help me with that?
One way or another, I think there is not much you can do for now, so considering the high safety index this casino possesses, I'm convinced you'll get your money eventually.
By the way, which payment option did you choose, please?
Guten Morgen, am 05.10.2024 habe ich im Casinia Casino gespielt....mit dem Mega-Spiel von Puddy.....mit Einsätzen von zwei Euro und einem Restguthaben von 12,39......Ich habe den Mega-Jack dieses Spiels geknackt, sobald ich es zentriert hatte, war alles blockiert.....und selbst jetzt kann ich mich nicht einloggen, während es bei den anderen Spielen einwandfrei ist......Ich habe alles sofort im Chat und per E-Mail gemeldet......sie nehmen es sich sehr lange, jeden Tag fragen sie mich nach neuen Sachen, beim letzten Mal wurde ich nach der Einzahlung gefragt, die ich gemacht hatte.....aber wenn ich das Geld nicht hätte, wie hätte ich dann spielen sollen.....jedenfalls weiß ich nicht, wie oft ich mein Problem geschrieben und neu geschrieben habe. … letzte ID des Spiels, das Datum, die Uhrzeit, der Einsatz, der Kontostand … ich habe alles aufgeschrieben und Screenshots von allem gesendet … nach vielen Anrufen sagte mir der letzte, dass alles nach 24 Stunden gelöst wäre, und wenn nicht, habe ich sie noch einmal kontaktiert und das habe ich getan … ich habe weitere Einzahlungen getätigt, um zu sehen, ob es freigeschaltet werden könnte, aber nichts. Bei diesem Spiel besteht der Fehler weiterhin, aber bei den anderen Spielen gehe ich rein und spiele ruhig … alles, um zu vermeiden, dass ich das Zitat dort erkenne … ich hatte den Megajack geknackt, den höchsten Gewinn bei diesem Spiel … ich weiß es nicht genau, denn in dem Moment, als ich ihn knackte, wurde der Megajack blockiert und ein Fenster mit dem Fehler 211 öffnet sich … ich weiß nicht mehr, was ich tun soll … das ist wirklich Betrug … man muss eingreifen … ich habe alle Screenshots und den Chat mit dem Operator, der mir gesagt hat, ich solle 24 Stunden warten … das ist schon eine Weile her … ich schreibe weiter, aber die Antwort ist immer die gleiche, sie fragen mich jedes Mal nach der Wett-ID, dem Tag des Spiels, der Wette, der Zeit … sogar nach der Einzahlung, die ich getätigt habe … also, was sonst
Wenn es möglich ist, schicke ich Ihnen auch alle Screenshots
I am really sorry you have to go through this kind of situation, and you have done the right thing by submitting a complaint here with our team. I am sure they will do their best to help you solve it.
Please forward any relevant screenshots and information to our complaint team if needed. They will surely ask for those whenever the time comes.
I hope your case will be solved with the best possible outcome, and if you have any updates, please write to us.
Danke, Romi, für deine Antwort....heute Morgen habe ich versucht, das Spiel erneut zu starten, das Fehlerfenster erscheint nicht mehr, aber ich kann mich nicht anmelden, sondern werde direkt auf die Hauptseite des Casinos zurückgeführt.....wie kann ich dir den Bildschirmtext schicken.. .......heute Morgen habe ich dem Casino zurückgeschrieben, aber immer mit der Antwort, dass sie versuchen, das Problem zu lösen, und sie werden mir auf jeden Fall mitteilen, dass sie auf keine Probleme gestoßen sind und sie meine Gewinne nicht anerkennen........ich habe auch alle Chats mit dem Betreiber, der mir geschrieben hat, dass alles innerhalb von 24 Stunden gelöst sein würde, was nicht passiert ist.......es ist eine Schande......
Ich habe sie per E-Mail geschickt und sie sind angekommen
Thank you very much for your posts and the screenshots. It is not necessary to post them here on forum, though. As I wrote in my previous post, our complaint team will ask for any kind of proof whenever it's needed in your complaint. Unfortunately, we, here on the forum, do not handle the complaints and are not able to use them anyhow.
You just need to wait now for Kristina to get in touch with you and see how the resolution of your case will go. Please be patient, and if you have any updates, please come forward.
Danke, tut mir leid … und das mit den Screenshots stimmt … aber ich wusste nicht, wie ich sie senden sollte … es tut mir so leid …
No worries at all, it is really good that you are ready to cooperate, and if our complaint team asks for those screenshots, you will know now how to send them.😉
Did you get any news from the casino by any chance?
Guten Morgen Romi, ich habe ihm heute Morgen auch per E-Mail geschrieben......denn jetzt schicken sie mir 100% Einzahlungsaktionen.....Ich habe ihm geschrieben, dass ich bis zu einer Antwort auf meinen Fall keine Einzahlungen und Spiele mehr machen werde. .....sie antworten mir nicht....es ist eine Schande.......es ist eine echte Abzocke......ich schreibe und schreibe wieder, aber nichts, sie geben mir keine Antwort......sie fragen mich immer die gleichen Dinge....gestern Morgen sagten sie mir zuerst, dass es von der Abteilung geprüft wird....dann vom technischen Büro......sie wissen nicht mehr, woran sie festhalten sollen....ich weiß nur, dass ich jetzt ins Spiel gehe, um es zu versuchen. ...der Fehler 211 erscheint nicht mehr, aber ich gehe nicht ins Spiel, es bringt mich sofort zurück auf die Homepage des Casinos......ich bin wirklich enttäuscht, ein Casino wie dieses sollte geschlossen werden, es gibt keine Seriosität.....jetzt werde ich versuchen, ihnen erneut zu schreiben....ich verschwende meine Zeit mit ihnen
I believe the promotions they send are some kind of automatic email they send to everyone. Do not worry about those.
All you need to do now is stay patient, even though it is not that easy, I know. This could really be some kind of technical error, and it could easily be on the game provider side and not the casino. They surely need to investigate and it could take some time. Our complaint team is already working on your case and will do everything possible to get it solved with the best possible outcome.
Guten Morgen, noch einmal geschrieben, sie fragen mich nach der ID, die den Gewinn bestätigt, aber ich habe ihnen wiederholt, dass die ID nicht registriert wurde, weil die Sperre sofort erfolgte und der Gewinn folglich nicht anerkannt wurde........
Wirklich schade... wenn man seinen Ausweis nicht vorzeigt, können sie nichts weiter machen
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