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Casinia Casino - generelle Diskussion (Seite 19)

92.404 Ansichten 462 Antworten |
vor 4 Jahren
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vor 11 Monaten
deus

... 18 Seiten Diskussion, unbearbeitete Kundenbeschwerden hier & bei AskG, sowie bei den Schwestercasinos.


Statt oben in rot Vorsicht auszusprechen, strahlt in freundlichem Grün eine 8.3 von 10 und trägt dazu bei, das andere Geld verlieren und ihre Gewinne nicht erhalten.


In meinem Fall sinds nur 75 Euro, seit 4 Wochen offen, angesichts der ungelösten Beschwerden und kleinen Betrag macht eine Beschwerde keinen Sinn.


Ich halte eigentlich wirklich viel von CasinoGuru und halte euch zB mit LCB als seriöse Akteure. Ich verstehe auch, das Ihr eure Mitarbeiter usw bezahlen müsst und Casinos wie dieses sicher hohe Bonusse bezahlen aber so wie es jetzt ist, unterstützt Ihr damit Betrug indem zB Neulinge eure Wertung sehen, denken es ist seriös und am Ende nicht ihren Gewinn bekommen. Ich hab inzwischen gelernt neben CG bei AskG zu schauen ob ungelöste Beschwerden existieren bevor ich einzahle aber das tun vermutlich nur 5%.


Vermutlich könnte das Casino hunderttausende "schwarze Punkte" haben und wäre immernochnicht rot ... 🙁

hugbearli
vor 11 Monaten
usde

Hi!

Hold on, for a second - perhaps there is a sort of missunderstanding. There has been no uresolved complaints against this casino:

file

https://casino.guru/complaints/all

Have you by chance mistaken that with forum posts or user reviews which has nothing to do with the rating?

I mean, your idea is good - if there had been unresolved complaints the rating would have been lower in proportion to the severenity of the complaints - represented by black points.

However, as you can see all reported problems have always been resolved. As far as we can say based on the complaint you mentioned, the casino pays. I also could not find a single unresolved complaint submitted by you.

May I know, where the catch seems to be?


vor 11 Monaten
deus

Hallo Radka 🙂


entschuldigung, falls ich mich missverständlich ausdrückte.

Auf AskG gibt es ungelöste Beschwerden, https://www.askgamblers.com/de/online-casinos/test/casinia-casino/complaints


Auch gibt es doch schwere Punkte wo gegen die Seriösität sprechen, zB TrustPilot, dass das casino bei AskG eine extrem hohe Anzahl Cases hat im Vergleich zu seiner kleinen Grösse (auch darum wohl nur 4 von 10 Bewertung) und eine extrem lange Reaktionszeit von 8 Tagen, also nach Ermahnung.

Und wenn Ihr den Usern zu Recht bei "Ungelöst" auch die ungelösten der Schwestercasinos mit gleichen Management anzeigt, finde ich es auch realitätsfern wenn ich dies nicht auch diesem Casino anrechne, zumal es nur eine Frage der Zeit ist, bei AskG scheint es auch erst seit kurzem so zu sein, vorher reagierten sie.

Und wenn man mir 75 Euro vorenthält (per email kommt seit Wochen immer nur man leite es nochmal mit "höchster Prio" weiter) lässt das einiges erahnen was dort aktuell läuft. Entweder "sparen" Sie bei Beträgen von zB unter 100 weil Sie wissen das da keiner dagegen vor geht (und zb 75 schwarze Punkte bei euch garnix bewirken) oder Sie haben ernsthaftere Probleme was bei kleineren Casinos ja schnell passieren kann.


Lg

Verfasst
hugbearli
vor 11 Monaten
usde

Hello, and thanks for the explanation. I should have started with the point explaining that I can add my or let's say demonstrate CG optics to that subject. My bad, sorry. 🙂

Well, I guess every player may use the whole internet to create an opinion on a casino. My colleagues, instead of that, consider evaluated situations. Based on our experiences with the external sources, we chose this way.

However, I know there is a person tracking external complaints—not TP reviews, because their policies are absurd. As long as they allow players to review Casino Guru for not paying out the winnings or delaying withdrawals, that's besides the point. 😀

However, you are correct; the more sources players aim to seek, the better, and we have never presented our website as the only way to get familiar with casinos.

When it comes to black points, those are "awarded" only for unresolved complaints, which is not usually very appreciated. However, if you check any casino review—not just the number—you will see the latest complaints directly there, so once you spot an unresolved complaint, I guess it is a fair clue. Also, sister sides are included, as you can see:

filefile

I understand the website is very complex, and browsing all reviews, tabs, or even forums, or understanding what the Safety Index actually means, is not an easy task.

Safety Index also takes into consideration the casinos scale, so what would not affect a bigger international casino may ruin a smaller, local online casino based on the amount of the black points awarded.

I understand the feeling that each Safety Index needs to correspond with the "general opinion." Yet the experiences differ; hence, it is not possible to reach that goal.

Thus, we ask players to express their experiences—good or bad—on the forum, through the reviews, and so on.

Let me know if you want to delve deeper.

vor 11 Monaten
usde

Awatmy from this casino and all the brothers casinos.the pay after 3 week.thia casinos the rate must be under 5.dont play this casino

antorall
vor 11 Monaten
usde

Hey, is this your experience with this and sister casinos? When you had a withdrawal, they paid after three weeks, am I right? Did you also ask or find out what was the reason for the delay?

vor 11 Monaten
esdeus

Hallo, ich war ein VIP und von einem Tag auf den anderen haben sie es mir weggenommen, ohne zu wissen warum. Mein Manager antwortet mir nicht auf WhatsApp und jetzt warte ich auf 3 Abhebungen von insgesamt 800 € (können Sie mir sagen, wann ich es erhalten werde, denn vorher hatte ich es innerhalb von 2 Stunden auf der Bank) und ich muss noch 1.100 € abheben. Was muss ich tun, damit meine Abhebungen schneller gehen?

Automatische Übersetzung
enzosanchez9
vor 11 Monaten
usde

Hmm, I'm not sure if there's anything you can do to speed up your withdrawals. The casino sends them and it depends on the payment method and other things. So which one do you use? If the casino uses a third party provider there might be some delay there too. Have you tried asking why you are waiting? How long has it been since you received your money?

Jaro
vor 11 Monaten
esdeus

Ich benutze Visa. Ich habe nachgefragt, und sie sagten mir, es würde drei Tage dauern, aber vorher war das Geld innerhalb von ein bis zwei Stunden auf der Bank. Ich verstehe nicht, warum es jetzt so lange dauert.

Automatische Übersetzung
enzosanchez9
vor 11 Monaten
usde

Hmm , a bank transfer can sometimes take several days, so I wouldn't find that strange. Maybe they are working on the payments and that's why the few days. I don't think it's a catastrophe, though, so if you've received money in the past, I'd wait to see if they meet the timeframe. 

Jaro
vor 11 Monaten
esdeus

Mal sehen, ob sie sich daran halten, denn jetzt muss ich 3.500 € erhalten und das nur mit Überweisungen von 800 € alle 4 Tage. Das ist das einzige Casino, das so lange braucht, um Ihnen Ihre Gewinne zu senden

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vor 11 Monaten
esdeus

Ich versuche seit über drei Monaten, einen ausstehenden Betrag einzutreiben. Mein Konto ist verifiziert und ich habe bereits eine Auszahlung erhalten, aber die letzte hängt dort fest, und sie haben absolut nichts unternommen, obwohl ich sie mehrmals kontaktiert habe.

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vor 11 Monaten
esdeus

Mal sehen, ob sie sich daran halten, denn jetzt muss ich 3.500 € erhalten und das nur mit Überweisungen von 800 € alle 4 Tage. Das ist das einzige Casino, das so lange braucht, um Ihnen Ihre Gewinne zu senden

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vor 11 Monaten
usde

Believe me, in many casinos you could encounter similar times and so if it should be only 4 days it is not so much in my opinion. Of course, I know that players would like to have money in their account immediately but as I said, it depends on several things. Let's see if you can get the money by the end of this week or not.

vor 11 Monaten
esdeus

Ich versuche seit über drei Monaten, einen ausstehenden Betrag einzutreiben. Mein Konto ist verifiziert und ich habe bereits eine Auszahlung erhalten, aber die letzte hängt dort fest, und sie haben absolut nichts unternommen, obwohl ich sie mehrmals kontaktiert habe.

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vor 11 Monaten
usde

Hi, so can I know when you entered this last withdrawal you're talking about? Did the casino tell you anything specific about the situation and why you don't have the money yet? 

Let's take a look at this first and see what can be done.

Jaro
vor 11 Monaten
esdeus

Ich hoffe, es wie vereinbart bis Freitag zu erhalten, da ich jetzt mehr besorgen muss und immer noch warte.

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enzosanchez9
vor 11 Monaten
usde

If I haven't mentioned it yet, we give casinos 14 days, so if you exceed that time, be sure to let us know and then open a complaint and we'll try to assist you. 🙂

vor 11 Monaten
czdeus

Hallo, ich habe ein Problem. Das Casino Casinia hat meinen Gewinn von 167.000 aufgrund einer Auszahlungsanfrage auf ein Drittkonto abgelehnt. Ich dachte, wenn sie Einzahlungen von einem Drittkonto akzeptieren, gäbe es kein Problem mit der Auszahlung. Aber ich habe mich geirrt. In den Spielbedingungen steht eindeutig, dass ein Spieler, der diesen Fehler macht, benachrichtigt und um eine erneute Auszahlung auf sein Konto gebeten werden soll. Das haben sie jedoch nicht getan und mein Konto sofort gesperrt. Seit September 2024 habe ich dies überprüft. Zusätzlich zur Kontosperrung konnte ich eine zweite Auszahlung auf mein Konto beantragen. Nach mehreren schriftlichen Anfragen wurde mir streng mitgeteilt, dass das Konto für immer geschlossen sei. Ich habe Screenshots aus dem Live-Chat, in denen mir versprochen wurde, dass ich mir keine Sorgen um den Gewinn machen muss. Ich habe auch Screenshots von meinem Spielkonto, auf denen die zweite Auszahlungsanfrage auf mein Konto zu sehen ist. Daher bitte ich Sie alle um Rat, wie ich an meinen Gewinn komme. Vielen Dank im Voraus für Ihre Tipps.

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Jitus1605
vor 11 Monaten
usde

Hello.

So do I understand correctly that you used someone else's card or bank account to deposit into this casino?

Is this some kind of a joint account, or does your name not figure there at all?

It is very important, you know, because sometimes casinos can make an exception if, for example, you use a joint account to deposit.

Did the casino completely block your account with the funds inside without even giving your deposit back, please?

Let us know more details, for sure, about all this. I believe that our complaint team could have a better look at the whole matter.

Here is the link where you can file your complaint, and we'll get back to you as soon as possible.



vor 11 Monaten
usde

Hi, so can I know when you entered this last withdrawal you're talking about? Did the casino tell you anything specific about the situation and why you don't have the money yet? 

Let's take a look at this first and see what can be done.

vor 11 Monaten
esdeus

Hallo, es war im Jahr 2024.

Nein, sie entschuldigen sich für die Unannehmlichkeiten und werden die Situation prüfen, aber so ist es nun schon seit Dezember, und wir haben jetzt April.

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crisegesan
vor 11 Monaten
usde

I see, then it's good that you found our feature stop which I see you also used. 

Our team will work with you and hopefully we will be able to get your money.

When did they tell you that they will review your situation? I don't think it's too much money that they can't pay you. 

Did they tell you something in December when you had no withdrawal?

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