Casinia Casino - generelle Diskussion (Seite 19)

... 18 Seiten Diskussion, unbearbeitete Kundenbeschwerden hier & bei AskG, sowie bei den Schwestercasinos.

Statt oben in rot Vorsicht auszusprechen, strahlt in freundlichem Grün eine 8.3 von 10 und trägt dazu bei, das andere Geld verlieren und ihre Gewinne nicht erhalten.

In meinem Fall sinds nur 75 Euro, seit 4 Wochen offen, angesichts der ungelösten Beschwerden und kleinen Betrag macht eine Beschwerde keinen Sinn.

Ich halte eigentlich wirklich viel von CasinoGuru und halte euch zB mit LCB als seriöse Akteure. Ich verstehe auch, das Ihr eure Mitarbeiter usw bezahlen müsst und Casinos wie dieses sicher hohe Bonusse bezahlen aber so wie es jetzt ist, unterstützt Ihr damit Betrug indem zB Neulinge eure Wertung sehen, denken es ist seriös und am Ende nicht ihren Gewinn bekommen. Ich hab inzwischen gelernt neben CG bei AskG zu schauen ob ungelöste Beschwerden existieren bevor ich einzahle aber das tun vermutlich nur 5%.

Vermutlich könnte das Casino hunderttausende "schwarze Punkte" haben und wäre immernochnicht rot ... 🙁

Hallo!

Moment mal – vielleicht liegt hier ein Missverständnis vor. Es gibt keine ungelösten Beschwerden gegen dieses Casino:

https://casino.guru/complaints/all

Haben Sie das etwa mit Forenbeiträgen oder Nutzerrezensionen verwechselt, die nichts mit der Bewertung zu tun haben?

Ich meine, Ihre Idee ist gut – wenn es ungelöste Beschwerden gegeben hätte, wäre die Bewertung im Verhältnis zur Schwere der Beschwerden niedriger ausgefallen – dargestellt durch schwarze Punkte.

Wie Sie sehen, wurden jedoch alle gemeldeten Probleme stets gelöst. Soweit wir anhand der von Ihnen erwähnten Beschwerde sagen können, zahlt das Casino. Ich konnte auch keine einzige von Ihnen eingereichte, ungelöste Beschwerde finden.

Darf ich wissen, wo der Haken zu sein scheint?

Hallo Radka 🙂

entschuldigung, falls ich mich missverständlich ausdrückte.

Auf AskG gibt es ungelöste Beschwerden, https://www.askgamblers.com/de/online-casinos/test/casinia-casino/complaints

Auch gibt es doch schwere Punkte wo gegen die Seriösität sprechen, zB TrustPilot, dass das casino bei AskG eine extrem hohe Anzahl Cases hat im Vergleich zu seiner kleinen Grösse (auch darum wohl nur 4 von 10 Bewertung) und eine extrem lange Reaktionszeit von 8 Tagen, also nach Ermahnung.

Und wenn Ihr den Usern zu Recht bei "Ungelöst" auch die ungelösten der Schwestercasinos mit gleichen Management anzeigt, finde ich es auch realitätsfern wenn ich dies nicht auch diesem Casino anrechne, zumal es nur eine Frage der Zeit ist, bei AskG scheint es auch erst seit kurzem so zu sein, vorher reagierten sie.

Und wenn man mir 75 Euro vorenthält (per email kommt seit Wochen immer nur man leite es nochmal mit "höchster Prio" weiter) lässt das einiges erahnen was dort aktuell läuft. Entweder "sparen" Sie bei Beträgen von zB unter 100 weil Sie wissen das da keiner dagegen vor geht (und zb 75 schwarze Punkte bei euch garnix bewirken) oder Sie haben ernsthaftere Probleme was bei kleineren Casinos ja schnell passieren kann.

Lg

Hallo und danke für die Erklärung. Ich hätte damit beginnen sollen, dass ich meine CG-Optik zu diesem Thema hinzufügen oder, sagen wir, demonstrieren kann. Mein Fehler, tut mir leid. 🙂

Nun, ich denke, jeder Spieler kann das gesamte Internet nutzen, um sich eine Meinung über ein Casino zu bilden. Meine Kollegen hingegen berücksichtigen bewertete Situationen. Basierend auf unseren Erfahrungen mit externen Quellen haben wir diesen Weg gewählt.

Ich weiß jedoch, dass es eine Person gibt, die externe Beschwerden verfolgt – nicht TP-Bewertungen, denn deren Richtlinien sind absurd. Solange sie es Spielern ermöglichen, Casino Guru zu bewerten, weil es Gewinne nicht auszahlt oder Auszahlungen verzögert, ist das irrelevant. 😀

Sie haben jedoch Recht: Je mehr Quellen die Spieler suchen, desto besser. Und wir haben unsere Website nie als die einzige Möglichkeit dargestellt, sich mit Casinos vertraut zu machen.

Schwarze Punkte werden nur für ungelöste Beschwerden vergeben, was normalerweise nicht sehr geschätzt wird. Wenn Sie jedoch eine Casino-Bewertung prüfen – nicht nur die Anzahl –, werden Ihnen die neuesten Beschwerden direkt angezeigt. Sobald Sie also eine ungelöste Beschwerde entdecken, ist das vermutlich ein guter Hinweis. Wie Sie sehen können, werden auch Schwesterseiten berücksichtigt:

Mir ist bewusst, dass die Website sehr komplex ist und dass es keine leichte Aufgabe ist, alle Bewertungen, Registerkarten oder sogar Foren zu durchsuchen oder zu verstehen, was der Sicherheitsindex eigentlich bedeutet.

Der Sicherheitsindex berücksichtigt auch die Größe des Casinos. Was also ein größeres internationales Casino nicht beeinträchtigen würde, kann ein kleineres, lokales Online-Casino aufgrund der Anzahl der vergebenen schwarzen Punkte ruinieren.

Ich verstehe das Gefühl, dass jeder Sicherheitsindex der „allgemeinen Meinung" entsprechen muss. Die Erfahrungen sind jedoch unterschiedlich; daher ist es nicht möglich, dieses Ziel zu erreichen.

Daher bitten wir die Spieler, ihre Erfahrungen – ob gut oder schlecht – im Forum, in den Bewertungen usw. mitzuteilen.

Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie tiefer eintauchen möchten.

Alles Gute von diesem Casino und allen Brothers Casinos. Die Auszahlung erfolgt nach 3 Wochen. In diesen Casinos muss die Rate unter 5 liegen. Spielen Sie nicht in diesem Casino.

Hey, hast du das auch mit diesem und Schwester-Casinos erlebt? Als du eine Auszahlung hattest, wurde sie erst nach drei Wochen ausgezahlt, richtig? Hast du auch nachgefragt oder herausgefunden, was der Grund für die Verzögerung war?

Hallo, ich war ein VIP und von einem Tag auf den anderen haben sie es mir weggenommen, ohne zu wissen warum. Mein Manager antwortet mir nicht auf WhatsApp und jetzt warte ich auf 3 Abhebungen von insgesamt 800 € (können Sie mir sagen, wann ich es erhalten werde, denn vorher hatte ich es innerhalb von 2 Stunden auf der Bank) und ich muss noch 1.100 € abheben. Was muss ich tun, damit meine Abhebungen schneller gehen?

Hmm, ich bin mir nicht sicher, ob man seine Auszahlungen irgendwie beschleunigen kann. Das Casino sendet sie, und es hängt von der Zahlungsmethode und anderen Faktoren ab. Welche Methode nutzt du also? Wenn das Casino einen Drittanbieter nutzt, kann es auch dort zu Verzögerungen kommen. Hast du schon mal nachgefragt, warum du wartest? Wie lange ist es her, dass du dein Geld erhalten hast?

Ich benutze Visa. Ich habe nachgefragt, und sie sagten mir, es würde drei Tage dauern, aber vorher war das Geld innerhalb von ein bis zwei Stunden auf der Bank. Ich verstehe nicht, warum es jetzt so lange dauert.

Hmm, eine Banküberweisung kann manchmal mehrere Tage dauern, das fände ich nicht weiter verwunderlich. Vielleicht arbeiten sie gerade an den Zahlungen und deshalb dauert es ein paar Tage. Ich halte das aber nicht für eine Katastrophe. Wenn du also schon einmal Geld erhalten hast, würde ich abwarten, ob sie den Zeitrahmen einhalten.

Mal sehen, ob sie sich daran halten, denn jetzt muss ich 3.500 € erhalten und das nur mit Überweisungen von 800 € alle 4 Tage. Das ist das einzige Casino, das so lange braucht, um Ihnen Ihre Gewinne zu senden

Ich versuche seit über drei Monaten, einen ausstehenden Betrag einzutreiben. Mein Konto ist verifiziert und ich habe bereits eine Auszahlung erhalten, aber die letzte hängt dort fest, und sie haben absolut nichts unternommen, obwohl ich sie mehrmals kontaktiert habe.

Glauben Sie mir, in vielen Casinos kann es zu ähnlichen Zeiten kommen, und wenn es nur vier Tage sind, ist das meiner Meinung nach nicht so viel. Natürlich weiß ich, dass Spieler ihr Geld am liebsten sofort auf ihrem Konto hätten, aber wie gesagt, es hängt von verschiedenen Faktoren ab. Mal sehen, ob Sie das Geld bis Ende dieser Woche erhalten oder nicht.

Hallo, kann ich wissen, wann Sie die letzte Auszahlung getätigt haben, von der Sie sprechen? Hat Ihnen das Casino etwas Konkretes über die Situation mitgeteilt und warum Sie das Geld noch nicht haben?

Schauen wir uns das zunächst einmal an und sehen wir, was getan werden kann.

Ich hoffe, es wie vereinbart bis Freitag zu erhalten, da ich jetzt mehr besorgen muss und immer noch warte.

Falls ich es noch nicht erwähnt habe: Wir geben den Casinos 14 Tage Zeit. Wenn Sie diese Zeit überschreiten, informieren Sie uns unbedingt darüber und reichen Sie dann eine Beschwerde ein. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. 🙂

Hallo, ich habe ein Problem. Das Casino Casinia hat meinen Gewinn von 167.000 aufgrund einer Auszahlungsanfrage auf ein Drittkonto abgelehnt. Ich dachte, wenn sie Einzahlungen von einem Drittkonto akzeptieren, gäbe es kein Problem mit der Auszahlung. Aber ich habe mich geirrt. In den Spielbedingungen steht eindeutig, dass ein Spieler, der diesen Fehler macht, benachrichtigt und um eine erneute Auszahlung auf sein Konto gebeten werden soll. Das haben sie jedoch nicht getan und mein Konto sofort gesperrt. Seit September 2024 habe ich dies überprüft. Zusätzlich zur Kontosperrung konnte ich eine zweite Auszahlung auf mein Konto beantragen. Nach mehreren schriftlichen Anfragen wurde mir streng mitgeteilt, dass das Konto für immer geschlossen sei. Ich habe Screenshots aus dem Live-Chat, in denen mir versprochen wurde, dass ich mir keine Sorgen um den Gewinn machen muss. Ich habe auch Screenshots von meinem Spielkonto, auf denen die zweite Auszahlungsanfrage auf mein Konto zu sehen ist. Daher bitte ich Sie alle um Rat, wie ich an meinen Gewinn komme. Vielen Dank im Voraus für Ihre Tipps.

Hallo.

Verstehe ich also richtig, dass Sie für die Einzahlung in dieses Casino die Karte oder das Bankkonto einer anderen Person verwendet haben?

Handelt es sich hierbei um eine Art Gemeinschaftskonto oder taucht Ihr Name dort gar nicht auf?

Das ist sehr wichtig, wissen Sie, denn manchmal machen Casinos eine Ausnahme, wenn Sie zum Beispiel ein Gemeinschaftskonto für die Einzahlung verwenden.

Hat das Casino Ihr Konto mit den darauf befindlichen Geldern vollständig gesperrt, ohne Ihnen Ihre Einzahlung zurückzuerstatten?

Teilen Sie uns unbedingt weitere Einzelheiten dazu mit. Ich bin überzeugt, dass unser Beschwerdeteam die Angelegenheit besser prüfen kann.

Hier ist der Link , über den Sie Ihre Beschwerde einreichen können. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, es war im Jahr 2024.

Nein, sie entschuldigen sich für die Unannehmlichkeiten und werden die Situation prüfen, aber so ist es nun schon seit Dezember, und wir haben jetzt April.

Ich verstehe, dann ist es gut, dass Sie unseren Feature-Stopp gefunden haben, den Sie, wie ich sehe, auch genutzt haben.

Unser Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten und hoffentlich können wir Ihr Geld bekommen.

Wann haben sie Ihnen mitgeteilt, dass sie Ihre Situation prüfen werden? Ich glaube nicht, dass es zu viel Geld ist, das sie Ihnen nicht zahlen können.

Haben sie Ihnen im Dezember etwas gesagt, als Sie keine Entzugserscheinungen hatten?