Ja, sie müssen Beweise vorlegen. Ich habe in den letzten zwei Wochen bereits drei- oder viermal danach gefragt, und sie haben es komplett ignoriert. Und bei der Überprüfung haben sie glattweg gelogen, denn sie sagten Folgendes:
Und als ich Kycaid damit konfrontierte, lautete deren Antwort:
Danach konfrontierte ich das Casino und wurde erneut völlig ignoriert.
Wenn ich noch meine Meinung hinzufügen darf: Ich würde nicht erwarten, dass das Casino außerhalb des Beschwerdeverfahrens direkt mit Ihnen kommuniziert; Casinos vermeiden dies im Allgemeinen.
Meiner Meinung nach übertragen Casinos die Verantwortung für die KYC-Prüfung durch einen externen Anbieter lieber diesem, aber das Casino hat immer das letzte Wort. So wurde es mir beispielsweise erklärt.
Der Sicherheitsindex liegt jedenfalls irgendwo dazwischen, daher hoffe ich auf eine Chance auf ein faires Ergebnis.
Das stimmt, aber wie Sie sehen, wurde ich erst verifiziert und dann plötzlich wieder de-verifiziert. Angeblich soll das KYCAID verursacht haben. Allerdings kann das nur das Casino selbst tun, daher verstehe ich nicht, warum sie das abstreiten. Mal sehen, wie die Beschwerde ausgeht, denn ich habe über zehn Beschwerden, die ihrerseits nicht korrekt sind und die ich beweisen kann. Ich habe auch andere Beschwerden geprüft, und die reagieren dort schneller, als ich gerade warte. Meiner Meinung nach sieht das sehr schlecht für sie aus.
Ich kenne die Details nicht, aber Ihren Schilderungen zufolge scheint das Casino seine vorherige Entscheidung möglicherweise geändert zu haben, um sich der Empfehlung des anderen Unternehmens anzupassen. Ich verstehe, was Sie meinen. Es ist besser abzuwarten, wie der Casino-Vertreter die Beschwerde erläutert. Unangenehm, keine Frage!
Ich habe gerade ein paar Details bekommen. Das Casino hat auf den Fall geantwortet, und es war eindeutig manipuliert. Sie haben uns immer noch keine der Details genannt, nach denen wir mehr als fünfmal gefragt haben, und was sie sagen, ist völlig unmöglich!
Das ist Betrug, mir die 4.160 EUR, die ich rechtmäßig gewonnen habe, nicht auszuzahlen!
Sehen
Hallo und danke für die Rückmeldung. Ich glaube Ihnen, dass ein Bonuskauf mit Bonusguthaben nicht möglich ist; das leuchtet mir auch ein.
Hier ist die Idee: Falls Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben, könnten Sie Ihre Spielhistorie überprüfen, sofern diese überhaupt vorhanden ist? Meiner Meinung nach ließe sich das Problem durch die Überprüfung der problematischen Drehungen in der Historie aufklären. Kontostand, Einsatz und Ergebnis sollten dort vermerkt sein.
Allerdings bietet nicht jede Plattform den Spielern eine so detaillierte Spielhistorie, das ist also nur eine Idee... Ich wäre aber nicht überrascht, diese Anfrage im Beschwerdethread zu sehen.
Da ich es nun ein zweites Mal versuche, könnte es sein, dass die Wette nicht das einzige Problem ist? Die Beschreibung, die Ihnen das Casino geschickt hat, ist meiner Meinung nach nicht besonders präzise.
Gibt es noch andere Abschnitte, die erklären, wie gegen die Fairplay-Regeln verstoßen wurde? Vielleicht habe ich es überhaupt nicht richtig verstanden. 🙁
Ich habe Screenshots von den Bonus- und Einzahlungsbelegen sowie von dem tatsächlichen Kontostand. Meiner Meinung nach haben sie sich das ausgedacht.
Genau! Ich habe sie viermal um Beweise gebeten und detailliert geschildert, was falsch läuft. Jetzt verlangt auch Casino Guru Beweise, und sie behaupten lediglich, ich hätte 20 Euro gesetzt, eine Bonusrunde gekauft, das Spiel verlassen und später die Gewinne abgeholt. Laut ihnen ist das Betrug. Ich habe also vielleicht 300 Bonusrunden gekauft, und was wäre, wenn mein Akku leer wäre und ich ihn aufladen und weiterspielen würde? Laut ihnen wäre das Betrug.
Ich habe alles doppelt geprüft, und es stimmt einfach nicht. Wie kann es sein, dass ich einen Monat lang jeden Tag spielen und Einzahlungen tätigen darf, und dann, nachdem ich 4.160 € gewonnen habe, plötzlich behauptet wird, es handele sich um einen Bonusbetrag, mit dem ich spielen kann? Und wenn ich dann spiele und die Umsatzbedingungen fast erfüllt habe, heißt es plötzlich: „Sie haben betrügerisch gehandelt, deshalb schließen wir Ihr Konto."
Auch bezüglich der Verifizierung haben sie gelogen; ich habe das ebenfalls 4 Mal gefragt und keine Antwort erhalten.
Ah, verstehe... und ich stimme zu, dass ein solcher Betrugsvorwurf, wie bereits erwähnt, durch stichhaltige Beweise untermauert werden sollte. Wenn die Casinos ungewöhnliche Aktivitäten vermuten, erwarte ich außerdem, dass sie sofort handeln. Es erscheint mir höchst unfair, einem solchen Spieler weitere Einzahlungen zu erlauben, nur um die Gewinne später zu begrenzen oder zu annullieren. Nun, ich verstehe nicht ganz, auf welchen Umständen oder Beweisen das Casino diese Entscheidung getroffen hat, daher möchte ich mir noch kein Urteil erlauben. Ich hoffe aber, dass der aktuelle und wichtigste Teil der Beschwerde hier mehr Licht ins Dunkel bringen wird. Ich habe immer noch das Gefühl, dass hinter den Entscheidungen der Casinos mehr steckt, aber ich habe keine Ahnung, was. Dennoch sollten sie ihre Position und Entscheidung zumindest dem Mediator, wenn nicht Ihnen, vollständig und klar erläutern.
Wenn es einen triftigen Grund für die Kontosperrung und die Nichtauszahlung meiner Gewinne gibt, bin ich sehr neugierig und sie sollten Beweise vorlegen. Sollten sie beweisen können, dass ich im Unrecht war, würde ich das akzeptieren, aber selbst dann nicht vollständig, da sie mich weiterhin Einzahlungen erlauben würden. Sie könnten sich ewig Zeit lassen, und bei einer Einzahlung von 1.000 Euro würde nichts passieren, aber bei einem Gewinn von 50.000 Euro würden sie dasselbe tun und mich plötzlich des Betrugs bezichtigen. Mal sehen, der Fall ist noch in Bearbeitung. Ich hatte Glück, dass ich Screenshots von allem gemacht habe, sonst hätte ich automatisch verloren.
Ich glaube, ich verstehe Ihre Sichtweise. Wenn das Casino wusste, dass etwas nicht stimmte und Zweifel bestanden, die Ihre Auszahlungschancen beeinträchtigen könnten, erscheint es mir fragwürdig, Ihre Einzahlung zuzulassen. Ich weiß, ich habe das schon erwähnt, aber es ist am besten, die Erklärung des Casinos abzuwarten. Sobald wir die Gründe für ihr Verhalten vollständig verstehen, können wir auf konkrete Probleme eingehen, und das sollte zu einer fairen Lösung führen.
Ich stimme dir zu; es ist schade, aber Spieler sollten immer bereit sein, Screenshots von problematischen Chatverläufen oder potenziell irreführenden Inhalten anzufertigen. Toll, dass du das getan hast.
Ich habe das getan, weil ich schon ein ungutes Gefühl hatte, dass die Verifizierung nicht funktionierte und Auszahlungen ohne Grund storniert wurden. Das Lustige ist, dass ich einem Kumpel gesagt habe: „Warte nur ab, ich will ein paar Tausend Euro. Die tun alles, um die Auszahlung zu verzögern oder sogar ganz zu vermeiden." Mal sehen, was passiert. Ich will diese Sache einfach nur beenden und mit dem Online-Glücksspiel aufhören, denn es ist einfach nur lächerlich, dass Online-Casinos so etwas ohne Beweise machen können.
In diesem Fall wäre ich der Letzte, der sich dir widersetzen würde. Ich wünschte, das Casino hätte vernünftiger gehandelt. Viele Grüße an deinen Kumpel. 🙂
Die Beschwerde ist noch nicht abgeschlossen; mal sehen, was sie tun können.
Kurze Frage:
Casino-Guru schickte dies in der Beschwerde.
Was, wenn sie sich weigern, dies zu senden? Was kann ich als Nächstes tun, da kein Missbrauch vorliegt und sie daher nichts senden können?
Ich verstehe, dass diese Frage wichtig ist, aber vielleicht ist sie dennoch überflüssig. Wenn ein Casino-Vertreter seine Handlungen nicht mit Beweisen untermauert oder zumindest keinen Kompromiss anstrebt, endet der Fall in der Regel ungelöst. Das bedeutet, dass wir dem Standpunkt des Casinos nicht zustimmen können, aber mangels Beweisen oder direkter Kooperation den Fall nur schließen können. Deshalb empfiehlt es sich stets, in lokal lizenzierten Casinos zu spielen; die letzte Möglichkeit ist, die Angelegenheit an die zuständige Casino-Lizenzbehörde weiterzuleiten.
Hoffen wir, dass das Casino ausreichend kooperiert, um einen fairen Abschluss der Beschwerde zu gewährleisten.
Warten wir es ab. Ich habe immer noch ein ungutes Gefühl dabei. Das Ganze fing schon im April an, und ich habe sie sechsmal nach Beweisen gefragt. Sie ignorieren das einfach, und wenn ihr nachfragt, wollen sie eine Erklärung, warum ein Dritter diese Daten verlangt. Es gibt nur eine Lösung: Zahlt mir mein Geld zurück! Und ihr habt Recht, es ist am besten, in lizenzierten Casinos zu spielen, aber nach dieser Erfahrung habe ich so große Angst, überhaupt noch in einem Casino zu spielen, dass ich nach 13 Jahren mit dem Online-Glücksspiel aufgehört habe. Wie gesagt, in diesen 13 Jahren habe ich viel erlebt, aber das hier ist einfach nur lächerlich und meiner Meinung nach Betrug.
Ich kann mir vorstellen, dass eine solche Erfahrung ziemlich schockierend sein muss, und ich verstehe, dass man sie nicht einfach ignorieren kann. Ein seriöses Casino sollte seine Kunden stets unterstützen und ihnen Wertschätzung entgegenbringen oder zumindest fair mit den Spielern umgehen.
Kein Wunder, dass so viele Spieler Online-Casinos nicht besonders vertrauen... soweit ich mich erinnern kann.
Du hast Recht; warten wir es ab.
Stell dir vor! Ich habe jetzt achtmal nach einem Beweis gefragt und keine Antwort erhalten. Jetzt hat Casino Guru auch einen Beweis verlangt und ihn ebenfalls ignoriert. Und dann wird die Beschwerde geschlossen, sie bekommen Minuspunkte und ich habe meine 4.160 € verloren. Pfff
Das sehe ich ein und wünschte, die Situation wäre anders. Viele Casinos mit unterdurchschnittlichen Sicherheitsbewertungen haben sich diese durch fragwürdige Praktiken bei Beschwerden eingehandelt. Ein freundlicher Tipp: Suchen Sie sich Casinos mit überdurchschnittlichen Bewertungen, am besten mit einer grünen Bewertung; eine Bewertung von acht Punkten bedeutet in der Regel deutlich mehr Sicherheit.
Es tut mir leid, dass es eine weitere ungelöste Beschwerde von Ihnen gibt.
Ja, ich habe mit dem Glücksspiel abgeschlossen!
Wie ich von Anfang an gesagt habe, lügen sie. Ich habe nie betrügerisch gehandelt oder Ähnliches, und jetzt ignorieren sie mich per E-Mail UND auch Casino Guru. Das sagt doch alles!
Dass ich durch Betrug ihrerseits tatsächlich 4.160 Euro verloren habe und absolut nichts dagegen tun kann, ist lächerlich!
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Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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