Buff Bets Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Buff Bets Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Ich bin wieder da, und zwar wegen Buff Bets. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, denn in den 10 Jahren, in denen ich Online-Casino spiele, war das mit Abstand der größte Betrug, den ich je erlebt habe!

Soll ich das hier erklären oder warten, bis die Beschwerde angenommen wird?

Hey, es wäre super, wenn du unseren letzten Beitrag etwas genauer erklären könntest. Ja, bitte. Weißt du, nicht jeder Spieler kann alle Beschwerden sehen, und viele Details wurden im Laufe der Zeit privatisiert. Außerdem sind Beschwerdebeiträge nur sichtbar, wenn sie manuell freigegeben werden. Ehrlich gesagt sind Beiträge mit so allgemeinen Aussagen nicht sehr hilfreich. Entschuldige bitte, dass ich so direkt war.

Hat es etwas mit verantwortungsvollem Spielen zu tun? Vielleicht wäre es besser, den Beitrag in das offizielle Casino-Forum zu verschieben, wo ihn die meisten Spieler sehen können. Mal sehen.

Dies ist die Beschwerde, die ich weitergeleitet habe.

Ich habe schon in vielen Casinos gespielt und meistens verloren, aber dieses Mal habe ich endlich gewonnen. Und selbst jetzt, wo ich ALLES tue, um den Gewinn auszahlen zu lassen, tut das Casino ALLES, um die Auszahlung zu verweigern oder ohne Grund zu verzögern.

Ich habe gespielt und etwa 1.000 Euro gewonnen. Nach der ersten Verifizierung wurden mir 500 Euro ausgezahlt, das ist das Maximum. Bei der zweiten Verifizierung kann man 2.000 Euro auf einmal auszahlen lassen. Mit dem Restguthaben habe ich weitergespielt und 3.500 Euro gewonnen! Hier begann der Betrug seitens des Casinos. Normalerweise ist die Verifizierung kein Problem, aber diesmal war es fast unmöglich. Ich habe meine Dokumente über 20 Mal geschickt! Sogar per WhatsApp. Sie haben ihren Kundendienst kontaktiert, aber nach fünf Tagen immer noch nichts. Also habe ich Kycaid kontaktiert und nachgefragt, wie die Verifizierung abläuft. Sie haben geantwortet und mir geholfen! Nach sieben Tagen wurde mein Konto verifiziert! Zu diesem Zeitpunkt hatte ich 2.750 Euro auf meinem Konto. Eine Auszahlung von 500 Euro war drei Tage lang ausstehend und musste vor einer neuen Auszahlung erfolgen. Wenn diese Auszahlung also erfolgt wäre, könnte ich endlich 2.000 Euro abheben! Aber jetzt, fünf Tage später, ist meine Auszahlung immer noch nicht erfolgt. Was sagen sie? Mein Konto sei nicht verifiziert! Wie kann das sein?! Mein Konto war verifiziert, und jetzt ist es aus unerfindlichen Gründen wieder nicht verifiziert! Jetzt muss ich es erneut verifizieren und wieder warten! Die erfinden dämliche Gründe, um die Auszahlung zu vermeiden – einfach lächerlich! Ich war stinksauer und dachte, ich verifiziere es einfach nochmal, ich habe ja keine Wahl. Aber jetzt geht es nicht mehr, weil ich es zu oft versucht habe. Was soll der Mist?! Dumm wie ich bin, habe ich einfach weitergespielt, und natürlich ist es passiert: Von 3.500 Euro auf nur noch 1.500 Euro! Ich war wütend auf mich selbst und dachte, jemand müsste mein Passwort ändern, damit ich wenigstens die 1.500 Euro zurückbekomme! Und was haben sie gemacht? Sie haben mein Guthaben von 1.500 Euro einfach umgetauscht und mir 1.000 Euro als Bonus gutgeschrieben! Ich habe nie etwas eingezahlt oder einen Bonus genutzt!

Ich habe von allem Screenshots gemacht und ich weiß zu 100%, dass ich Recht habe, und es ist ganz klar, dass sie alles tun, um die Zahlung zu vermeiden!

Bitte helfen Sie mir, das zu lösen, und meiner Meinung nach müssen sie mir die 3.500 Euro zahlen, denn da begann der Betrug!

Hallo, vielen Dank für die Details. Da es nicht direkt mit dem Thema Spielsucht zusammenhängt, habe ich den Inhalt hierher verschoben. Ich respektiere Ihre Überzeugung, dass Sie absolut Recht haben. Ich habe auch Ihre andere Beschwerde gesehen, daher werde ich nicht auf Ihre schlimmste Erfahrung eingehen.

Verzögerungen sind nicht gut, und klare und korrekte Kommunikation ist ein sehr nützliches Werkzeug, wenn sie richtig eingesetzt wird.

Aus Ihrer Beschreibung geht der genaue Kontext nicht vollständig hervor, aber ich habe verstanden, dass es mehrere Überprüfungen gibt und die damit verbundenen Schwierigkeiten besorgniserregend sind. Ich hoffe, die Beschwerde hilft Ihnen erneut weiter.

Und dann schicken sie mir wieder das Ergebnis, und es ist lächerlich!

Ich habe so viele Beweise dafür, dass deren Vorgehen nicht in Ordnung ist, und jetzt nehmen sie mir einfach 4.160 EUR weg, die ich rechtmäßig gewonnen habe – ohne jeglichen Beweis. Ich habe mich bereits beschwert und hoffe, dass die Sache geklärt wird, denn das ist Betrug. Ich habe genug vom Online-Glücksspiel, denn in über 10 Jahren, in denen ich spiele, habe ich ENDLICH mal einen ordentlichen Gewinn erzielt, und dann nehmen sie ihn mir wieder weg.

Hallo und vielen Dank für die Rückmeldung. Ich gehe davon aus, dass Sie die Bonusrunden nicht verschoben haben, während Sie mit dem eigentlichen Bonus gespielt haben, stimmt das?

Nun, das wird sicherlich im Rahmen der Beschwerde untersucht werden.

Nach jahrelangem Spielen habe ich endlich insgesamt 4.160 € mit diesem Spiel gewonnen, und ratet mal ... Das Casino hat sich irgendetwas ausgedacht, um die Auszahlung zu verweigern, und mein Konto wegen Bonusmissbrauchs gesperrt. Dabei habe ich meine Gewinne gar nicht mit Bonus erzielt!

Es ist so, als würde man sowieso verlieren... Entweder man verliert ganz normal, oder man gewinnt zwar das Geld, aber das Casino zahlt es nicht aus.

Ich weiß, dass dies eine schwierige Situation ist, deshalb habe ich die anderen zugehörigen Beiträge hierher verschoben, wo andere den Kontext sehen oder den Fall gegebenenfalls weiterverfolgen können.

Ja, ich habe mich auch schon beschwert. Casino Guru hat um eine Erklärung gebeten.

Das ist meiner Meinung nach die schlimmste Erfahrung überhaupt, denn nach über 10 Jahren Online-Glücksspiel hatte ich ENDLICH mal einen ordentlichen Gewinn erzielt, und dann passiert so etwas. Obwohl ich ihnen Beweise vorgelegt habe, dass es sich um echtes Geld handelte – kein Bonusbetrag –, dass es mein tatsächliches Guthaben war und ihr Bonussystem fehlerhaft ist, hieß es nur: „Sie haben gegen die Regeln verstoßen, wir haben Ihr Konto eingefroren, und die 4.160 Euro sind weg." Ich habe dreimal um eine Erklärung gebeten, die sie mir verweigert haben, und ich weiß auch warum: Sie haben jetzt Screenshots von allem.

Nun ja, manche Erfahrungen sind eben ärgerlich, und es tut mir leid, dass Sie das durchmachen mussten. Mal sehen, was sich mit Ihrer Beschwerde klären lässt. Ich denke, wir sind uns einig, dass die abgezogenen Gelder vollständig erklärt werden sollten. Andererseits sind verzögerte Runden kein Standardspiel, und es kommt ganz darauf an, in welcher Situation das passiert ist. Darf ich meine Frage wiederholen? „Ich gehe davon aus, dass Sie die Bonusrunden nicht verschoben haben, während Sie mit einem Bonus gespielt haben, stimmt das?" Das Problem entsteht, wenn man mit einem Bonus spielt, die Bonusrunden im Spiel erreicht und diese dann auf später verschiebt, wenn die Bonusbedingungen erfüllt sind. Die Bonusrunden, die der Spieler zuvor erhalten hat, werden dann erst gespielt, nachdem der Bonus abgelaufen ist. Das könnte beispielsweise der Grund sein.

Das ist definitiv nicht passiert. Ich habe zuerst das Bonusguthaben verloren, dann neue Einzahlungen getätigt und den alten Bonus storniert. Danach habe ich über 20 normale Einzahlungen OHNE Bonus getätigt. Erst mit der allerletzten Einzahlung habe ich angefangen zu gewinnen, und das auch erst Hunderte von Euro später.

Ich verstehe die Logik Ihrer Anschuldigung ebenfalls nicht. Warum sollte ich weiterhin rund 400 € meines eigenen Geldes von meinem Bankkonto einzahlen und damit spielen, wenn ich angeblich noch Bonusgeld zur Verfügung hätte? Das ergibt einfach keinen Sinn.

Laut Casino hätte ich angeblich einen „Bonusgewinn" von 996 € ungenutzt gelassen und später damit weitergespielt. Doch wann genau habe ich diesen Betrag mit Bonusgeldern gewonnen? Darauf habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Plötzlich war aus diesem angeblichen Bonusbetrag 1.400 € geworden. Das alles ist weder schlüssig noch logisch.

Es kommt mir ehrlich gesagt so vor, als würden nur Ausreden erfunden, um mich nicht bezahlen zu müssen.

Ich habe bereits alle Beweise vorgelegt, einschließlich des Nachweises über die von mir erzielten hohen Gewinne, und diese ganze Geschichte über einen „Bargeldbonuspreis" existiert einfach nicht.

Hinzu kommt, dass meine größten Gewinne durch den Kauf von Bonusrunden erzielt wurden, die jeweils mindestens 20 € kosteten. Das wäre mit Bonusguthaben gar nicht möglich gewesen, da der maximal zulässige Einsatz mit Bonusguthaben 5 € beträgt.

Ich bin nicht beunruhigt, denn ich verfüge über alle notwendigen Beweise, um zu belegen, dass die Behauptungen des Casinos schlichtweg falsch sind. Die Tatsache, dass ich nun schon über zwei Wochen lang Beweise von ihrer Seite verlange, während sie immer noch absolut nichts zur Untermauerung ihrer Anschuldigungen vorgelegt haben, spricht für sich.

Das war meine letzte Einzahlung, und hier habe ich den großen Betrag gewonnen. Ich habe bereits Geld abgehoben, und um abzuheben, muss der aktive Bonus gekündigt werden! Es ist also absolut unmöglich, dass alles, was ich hier gewonnen habe, Bonusgeld war.

Hallo, vielen Dank, dass Sie die Kernfrage beantwortet haben. Genau das wollte ich sagen; ich wollte lediglich den Unterschied zwischen Bonusgeld und Echtgeld verdeutlichen. Bitte geben Sie diese Informationen daher direkt an den Beschwerdeführer weiter; sie sind wirklich wichtig. Vielleicht hat das Casino tatsächlich nichts zu sagen, weil es keine plausible Erklärung gibt. Alles ist möglich, und ich stimme Ihnen zu.

Nochmals herzlichen Dank.

Ja, und so vieles stimmte nicht. Zuerst warben sie mit schnellen Auszahlungen ... Jede Auszahlung dauerte drei Werktage, und ich musste nachfragen, weil das Geld immer noch nicht da war. Sie stornierten Auszahlungen wegen eines Systemfehlers, und ich konnte meine Identität nicht vollständig verifizieren, obwohl ich mehr als zwanzig Mal Dokumente eingereicht hatte. Man muss sich vollständig verifizieren, um 2.000 Euro auszahlen zu können, ansonsten sind maximal 500 Euro möglich. Sie sagten, das Technikteam würde sich mit Kycaid in Verbindung setzen, und nach fünf Tagen lief die Prüfung immer noch. Also kontaktierte ich Kycaid selbst, und innerhalb einer Stunde war mein Konto vollständig verifiziert. Dann wollte ich einen größeren Betrag abheben, und raten Sie mal, was passierte? Sie haben mein Konto wieder deverifiziert, und dann gab es plötzlich Probleme mit dem Bonus. Ich könnte Ihnen über zehn Dinge aufzählen, die in anderen Casinos normalerweise nie vorkommen. Meiner Meinung nach ist „unterdurchschnittlich" viel zu hoch gegriffen, besonders wenn der Kunde Beweise vorlegt und zeigt, dass ihr System einen Fehler gemacht hat. Und dann ignorieren sie das einfach und legen keine Beweise von ihrer Website vor.

Angesichts Ihrer bisherigen Erfahrungen sehe ich keinen Grund, Sie mit weiteren Fragen zu quälen. Meiner Meinung nach können all diese Dinge auf diverse Probleme im Casino zurückzuführen sein, dennoch sollten Sie als Spieler stets mit Sorgfalt behandelt werden. Sollte ein Casino dieser Sorgfalt nicht gerecht werden, sind solche Kommentare verständlich.

Ich wage zu behaupten, dass wir in der Beschwerde noch mehr finden werden, aber das betrifft eher den technischen Aspekt. Gefühle und negative Emotionen sind natürlich eine ganz andere Sache, und ich hoffe, die Beschwerde wird Ihnen helfen, diese Situation zu bewältigen.

Ich stimme dir vollkommen zu. Danke!

Gern geschehen! Mir ist aufgefallen, dass die Beschwerde bereits so weit fortgeschritten ist, dass sich das Casino in die Diskussion einbringen und die Angelegenheit aufklären sollte. Ich hoffe daher, dass die Überprüfung schnellstmöglich abgeschlossen wird.