Bongo Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Klar, Sie haben also die Bonusbedingungen erfüllt und anschließend mit Echtgeld weitergespielt.

Wurde bei der Auszahlung die Gebühr abgezogen und das Geld auf Ihr Spielerkonto zurückgebucht oder nicht?

Haben Sie ihnen eine E-Mail geschickt oder mehrmals versucht, sie bezüglich dieser Situation zu kontaktieren?

Hallo,

Im Jahr 2021 habe ich mich mit meiner spanischen Handynummer (+34 622 94 31 06) bei Bongo.gg registriert, da Registrierungen aus Spanien zu diesem Zeitpunkt noch möglich waren. Ich habe Geld eingezahlt und einen Kontostand von 5.061,92 € angesammelt.

Als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, verlangte das Casino eine KYC-Verifizierung. Ich habe vollumfänglich kooperiert: Ich reichte meinen Personalausweis, ein Passfoto und die Zahlungskartendokumente ein. Alle Verifizierungsdokumente wurden von meiner E-Mail-Adresse gesendet ( jordiguillenm@hotmail.com ), wie vom Support-Team angewiesen. Die KYC-Dokumente wurden gesendet an security@bongo.gg einschließlich eines Fotos von mir, auf dem ich die für die Einzahlung verwendete Karte und meinen spanischen Personalausweis in den Händen halte.

Ich habe auch versucht, per Kryptowährung abzuheben, um alternative Auszahlungsmethoden zu testen. Wie aus den beigefügten Screenshots hervorgeht, betrug mein Gesamtguthaben 5.061,92 €, aber im Auszahlungsfenster wurde „Balance insuficiente" (Unzureichendes Guthaben) angezeigt. Das Guthaben war gesperrt und unabhängig von der gewählten Auszahlungsmethode nicht zugänglich.

Kurz nach Abschluss des KYC-Prozesses wurde mein Konto abrupt geschlossen. Als Grund wurde „Aktivität mehrerer Konten" angegeben. Ich weise diese Anschuldigung entschieden zurück. Ich habe auf dieser Plattform nie ein Zweitkonto erstellt, besessen oder betrieben. Ich habe weder Boni missbraucht noch gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen.

Seit 2021 habe ich wiederholt versucht, diese Angelegenheit direkt mit Bongo.gg zu klären. Im Juni 2026 habe ich eine weitere formelle schriftliche Beschwerde an Bongo.gg gesendet. complaints@bongo.help und erhielt innerhalb von fünf Jahren lediglich eine automatische Bestätigung, keine Beweise, keine Erklärung und keine Lösung.

Beigefügte Belege:

Screenshots zeigen deutlich meinen Kontostand von 5.061,92 € und die blockierte Auszahlung.

Eine Bildschirmaufnahme, die meine fehlgeschlagenen Auszahlungsversuche zeigt (ich konnte nichts abheben, und dann wurde mein Konto nach weiteren Versuchen geschlossen).

E-Mail-Verlauf mit dem Support- und KYC-Verifizierungsteam des Casinos

(Alle KYC-Daten wurden an ihre Postadresse gesendet) security@bongo.gg Selbst mit Fotos von mir, auf denen ich die für die Einzahlung verwendete Karte und meinen spanischen Personalausweis in der Hand halte, kann ich das auch zeigen, aber es enthält private Informationen.

Ich bitte Casino Guru höflich um Vermittlung bei der Rückforderung meiner 5.061,92 €. Dieses Guthaben wurde rechtmäßig erwirtschaftet, ich habe alle KYC-Anforderungen wie gefordert erfüllt und keine der Nutzungsbedingungen verletzt. Fünf Jahre sind vergangen, ohne dass Beweise gegen mich vorliegen oder eine Lösung gefunden wurde. Ich möchte einfach nur mein Geld zurück. Vielen Dank.

Hallo, leider können wir Ihnen nicht mehr helfen. Fünf Jahre nach dem Vorfall sind zu lange vergangen, Sie hätten sich also damals melden sollen. Solche Fälle gelten als „ungelöste Fälle", und nach einem Jahr ist es für uns bereits zu lange, um Ihnen helfen zu können.

Warum haben Sie den Vorfall nicht damals irgendwo gemeldet, sondern sind stattdessen erst fünf Jahre später hierher gekommen?

Hey Jaroslav, wie geht's dir?

Ich verstehe die Regelung zu ungelösten Fällen, möchte aber Folgendes klarstellen: Ich habe den Vorfall damals gemeldet. Meine erste Beschwerde reichte ich im selben Monat im Jahr 2021 ein, eine weitere im Jahr 2023, jeweils über den Kundenservice und per E-Mail.

Ich habe nie eine konkrete Antwort erhalten. Jede Antwort war entweder eine automatische Nachricht oder die immer gleiche Floskel aus dem Live-Chat: „Die Entscheidung des Sicherheitsteams ist endgültig." Das war der einzige Kanal, über den ich jemals eine Antwort erhalten habe.

Es liegt also nicht daran, dass ich fünf Jahre lang gewartet habe, sondern daran, dass ich es fünf Jahre lang versucht habe und sie einfach nicht reagiert haben. Ich habe Screenshots meines Kontostands (5.061,92 €), eine Aufzeichnung der blockierten Abbuchung und den E-Mail-Verlauf aufbewahrt, um alles belegen zu können.

Danke!

Ich verstehe das – früher hätte ich mich wahrscheinlich in allen verfügbaren Foren beschwert oder, falls das Casino eine hatte, bei der zuständigen Aufsichtsbehörde, also der Lizenzbehörde. Ich nehme an, dass deine Beschwerde, die du nur dort eingereicht hast und die sie letztendlich ignoriert hat, keine Rolle gespielt hat.

Ich weiß nicht einmal, ob es nach so langer Zeit überhaupt noch jemanden gibt, der Ihnen dabei helfen könnte. Mir fällt jedenfalls nichts ein.