Bitz Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Das Casino Bitz21.io verzögert Ein- und Auszahlungen.

Sie sagen also, dass Ein- und Auszahlungen etwas länger dauern. Könnten Sie das bitte etwas genauer erklären, zum Beispiel wie lange die einzelnen Vorgänge gedauert haben oder was das Casino Ihnen bezüglich der Verzögerung mitgeteilt hat? Ich wäre Ihnen für jede Information dankbar.

Casino Bitz21.io: Ich werde bezüglich Verzögerungen bei Auszahlungen und Einzahlungen falsch informiert. Ich habe am frühen Nachmittag eine größere Einzahlung getätigt, die aber noch nicht verbucht wurde. Mir wird immer wieder dasselbe gesagt – Spezialisten würden sich um das Problem kümmern. Eine Einzahlung von 300 Einheiten wurde hingegen mit Verzögerung gutgeschrieben. Ich bitte um Ihre Hilfe.

Hallo, vielen Dank für die Information. Ich verstehe, dass die Einzahlung auf Ihrem Konto eingegangen ist, aber anscheinend benötigen Sie noch Hilfe bei der vorherigen Angelegenheit. Es ist erfreulich zu sehen, dass Ihre Beschwerde bearbeitet wird, aber ich denke, es braucht noch etwas Zeit. Bitte haben Sie Geduld.

Guten Tag. Ich möchte gerne wissen, warum dieses Projekt für meine ungelöste Beschwerde so wenige „Minuspunkte" erhalten hat – nur 333 –, während ähnliche Beschwerden zu über 1000 Punkten führten?

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass das Casino mich nie kontaktiert hat. Nachdem ich bei den Behörden von Curaçao eine Beschwerde gegen Win Sector NV eingereicht hatte, wechselte das Unternehmen sehr schnell den Besitzer und wurde in Win Sector LTD mit Sitz in Anjouan umbenannt. Die Tatsache, dass das Casino nicht einmal kleine Beträge zurückerstatten kann, nicht auf Beschwerden reagiert und sich durch einen Wechsel des Gerichtsstands versteckt, spricht Bände – und die Bewertung von 6,2 sollte deutlich niedriger ausfallen.

Hallo, es tut mir leid, dass Ihre Beschwerde gegen dieses Casino noch nicht bearbeitet wurde. Minuspunkte werden in der Regel automatisch berechnet, basierend auf Faktoren wie dem strittigen Betrag und der Art des Problems. Das Casino hat daher die vom System ermittelte Punktzahl erhalten.

Ich persönlich halte keinen Betrag für unbedeutend. Ob einem Spieler nun 500 oder 1.000 Dollar ungerechtfertigt vorenthalten werden, das zugrundeliegende Problem bleibt dasselbe: Es ist unfair und sollte nicht vorkommen. Allerdings muss der Einfluss einer Beschwerde über 1.000 Dollar auf den Sicherheitsindex eines Casinos im Verhältnis zu einer Beschwerde über 10.000 Dollar stehen. Wir können nicht erwarten, dass ein einzelner Streitfall über 1.000 Dollar den Sicherheitsindex eines Casinos um drei, vier oder fünf Punkte senkt.

Was den Lizenzwechsel angeht, so kommt das schon mal vor. Ich glaube nicht, dass Ihre Beschwerde der Grund dafür war. Wenn 1.000 Dollar ausreichen, um ein Casino zu ruinieren, sollte es wohl gar nicht erst betrieben werden. Die Lizenz eines Casinos kann ablaufen, und dann kann es nach einer Alternative suchen, die leichter zu erhalten ist oder weniger strenge Auflagen hat. Das sind mögliche Erklärungen, obwohl ich nicht sagen kann, warum dieses spezielle Casino seine Lizenz gewechselt hat.

Mir scheint, dass Curaçao derzeit strenger gegen eklatante Verstöße gegen die Lizenzbestimmungen vorgeht. Die Briefkastenfirma Win Sector hat sich einfach geweigert zu reagieren und ist nach Anjouan umgezogen, einem Gebiet, in dem Gesetze praktisch nicht durchgesetzt werden. Ich werde jedoch nicht nachgeben; ich plane, neue Spiegel-Websites in meinem Land zu melden, damit sie gesperrt werden, und ich erwäge außerdem, in Zypern eine Beschwerde gegen deren Zahlungsdienstleister, Winsector Ltd., einzureichen. Meine Bewertung wurde abgelehnt – warum?

Wenn Sie der Meinung sind, dass es sich lohnt, der Sache weiter nachzugehen, würde ich Ihnen natürlich dasselbe raten. Ich bin mir nicht ganz sicher, wie mit ausstehenden Verpflichtungen umgegangen wird, wenn ein Casino den Betreiber oder die Lizenz wechselt, oder ob diese übernommen werden. Sie können diesbezüglich auf jeden Fall nachfragen und die weiteren Schritte einleiten, die Sie für angemessen halten. Manche Casinos wechseln auch zu einer Lizenz mit weniger strengen Auflagen, wobei ich nicht sagen kann, ob dies hier der Grund war.

Bezüglich Ihrer Nutzerbewertung gehe ich davon aus, dass Sie eine Erklärung erhalten haben. Im Formular ist auch beschrieben, welche Nachweise wir zur Überprüfung einer Bewertung benötigen. Anstelle von Screenshots von E-Mails oder Konversationen mit dem Casino benötigen wir einen vollständigen, unbeschnittenen Screenshot, der die URL des Casinos und Ihren registrierten Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse zeigt.

Ihr zweiter Screenshot war in Ordnung. Er zeigte einige Kontodaten, ich erinnere mich aber nicht mehr genau, ob es sich um Auszahlungshistorie oder etwas Ähnliches handelte. Wenn Sie den Screenshot der E-Mail durch einen weiteren Screenshot mit den erforderlichen Kontoinformationen ersetzen, prüfe ich ihn erneut. Ich denke, die Genehmigung sollte dann kein Problem darstellen.

Selbstverständlich erhalten Sie immer eine Erklärung, warum Ihre Bewertung abgelehnt wurde, falls sie nicht unseren Richtlinien entspricht.