BitWin Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo CasinoStreamer88, kannst du uns bitte deine E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir uns das ansehen können?

Mit freundlichen Grüße,

Ramu

Hallo sehr geehrtes BitWin & Ramu!

Gerne würde ich dies tun aber ich verwende meine private Email Adresse welchen ich hier nicht offenlegen möchte.

Ich werde dem BitWin Support eine Mail schreiben mit dem Stichwort "Fehlgeschlagene Zahlungen"

Beste Grüße!

Hallo,

Vielen Dank, ich werde auf die Informationen warten und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüße,

Ramu

Hallo!

Entschuldigung für die Verzögerung meiner Antwort. Ich habe mit unserem Level2 gesprochen und sie haben gefragt, ob Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode versuchen können. Erhalten Sie die gleiche Fehlermeldung? Wir haben dies auch an unser Zahlungsteam weitergeleitet, das sich so schnell wie möglich damit befassen wird. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie mit einer anderen Einzahlungsmethode Erfolg haben.

Ich werde mich umgehend bei Ihnen melden, sobald ich Informationen darüber habe, warum die Einzahlung fehlschlägt.

Mit freundlichen Grüße,

Ramu

Hallo Ramu!

Kein Problem sie antworten recht schnell 🙂

Leider besteht das Problem bei allen meinen Einzahlungen egal welche Methode ich auswähle.

Ich habe es auch über verschiedene Browser & Geräte versucht aber es ist leider das selbe Problem.

Es tut mir leid – dies ist ein offenes Forum – es unterstützt keine PN oder DM.

Es ist mir nicht gestattet, einem Casino-Vertreter die Daten eines Spielers mitzuteilen. Es steht Ihnen frei, die Spieler hier zu fragen und vielleicht Ihre direkte E-Mail-Adresse anzugeben?

Wenn Sie Spieler unterstützen möchten, sind Sie herzlich willkommen! Benutzen Sie bitte einfach den Antwort-Button 🙂

Meine Auszahlung dauert jetzt 5 Tage, obwohl sie verifiziert wurde. Ich habe sie um Unterstützung gebeten, aber sie bitten mich nur, später wiederzukommen.

Ehrlich gesagt, wenn es nicht länger als 2 Wochen sind, dann würde ich dir einfach vorschlagen, jeden zweiten Tag zum Chat zu kommen und dich daran zu erinnern. Haben Sie schon einmal eine Auszahlung im Casino vorgenommen oder ist es Ihre erste Auszahlung?

Ich habe bei Bitwin einen Bonus in Höhe von 200 EUR erhalten.

Ich spiele seit 15 Jahren bei Onlinecasinos, ich kenne mich also mittlerweile aus, wie die Bonusbedingungen sind.

Zuerst habe ich JetX gespielt, dabei jeweils für jeden Jet (=eine Wette) 5 EUR Einsatz gespielt, dort habe ich nicht wirklich etwas gewonnen. Bei Book of Sun habe ich dann erneut mit 5 EUR Einsatz gespielt und den Bonus durchgespielt und hatte dann 2250 EUR. Dieses Geld wollte ich auszahlen.

Bitwin hat die Auszahlung storniert und gemeint, dass ich mit 15 EUR Einsatz gespielt hätte. In den Bonusbedingungen steht lediglich drinnen, dass der Einsatz 5 EUR nicht überschreiten darf, bei JetX handelt es sich um ein Spiel, bei dem 3 Jets starten und unabhängig voneinander abstürzen oder eben nicht. Vergleichbar mit 3 Einzelwetten beim Fußball. Das eine Spiel kann man gewinnen und die anderen beiden verlieren - oder alle 3 verlieren. So wird dies auch auf einer anderen Seite, bei der ich zB Aviator gespielt habe, auch so gehandhabt. Es sind unabhängig voneinander gespielte Wetten. In den Bonusbedingungen findet sich dazu nichts - es ist lediglich angeführt, dass man nach einer Spielrunde nicht verdoppeln darf. Diesbezüglich habe ich aus den AGB nichts herauslesen können.

Ich habe bei JetX auch nicht wirklich etwas gewonnen, zwischenzeitlich habe ich zur Sicherheit nochmals im Chat nachgefragt, auch zu einer anderen Frage und da wurde von Bitwin angeblich ein Manager befragt - dieser hatte keine Bedenken.

Das Vorgehen von Bitwin ist wirklich eine Frechheit - man kennt von Casinos dass sie Auszahlungen zurückhalten, ewig für die Verifizierung benötigen. Aber dass die Bonusbedingungen einfach so ausgelegt werden wie man möchte ist nunmal am Rande des Betruges.

Habe bereits eine Beschwerde eingereicht. Was meint ihr dazu?

Hallo, ich würde zunächst mit dem Maximaleinsatz und unserer Herangehensweise beginnen. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert. Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Aus dem, was Sie schreiben, gehe ich jedoch hervor, dass Sie im Spiel drei Wetten auf Jets zu je 5 € platziert haben und das Casino Sie daher beschuldigt hat, den Höchsteinsatz überschritten zu haben, da das Casino diese offenbar insgesamt als eine Wette gezählt hat.

Ich bin mir nicht sicher, wie diese Wette bewertet wird, aber wenn Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts gefunden haben und denken, dass es so ist, wie Sie es sagen, dann ist es der richtige Schritt , eine Beschwerde einzureichen .

Wie auch immer, jetzt müssen wir abwarten und sehen, wo unser Team hinkommt, denn ich habe gesehen, dass Sie geschrieben haben, dass Sie Veronica alles geschickt haben, was sie brauchte. Wenn Sie ein Update haben, zögern Sie nicht, es mit uns zu teilen, denn ich bin gespannt, wie sich alles entwickelt. Ist das möglich ?

erstens möchte ich betonen dass ich bei jetX3 nur Verluste erzielt habe, also für meinen Endgewinn waren diese Runden nicht ausschlaggebend. Zweitens möchte ich eine kurze Beschreibung des Spiels mitteilen:

„The gameplay of JetX3 follows the basic Crash game formula, but there’s a nice twist here. Whereas most current Crash games allow you to place up to two bets in a game round, JetX3 actually allows you to place up to three bets in one go. Even better, you’re betting on separate fighter jets, which is a major difference from essentially all the other Crash games. You’re always betting on a single object there, so, if it crashes early, you’re out of luck, even if you placed two bets instead of just one. Here, however, losing a fighter jet early still leaves you with up to two second chances!"

https://slotcatalog.com/en/slots/JetX3

Auf dieser Seite sieht man auch dass es sich um 3 unabhängig voneinander startenden Jets handelt. Vergleichbar mit 3 einzelnen Sportwetten, die unabhängig voneinander starten.

ich habe alle Unterlagen zur Verfügung gestellt, auf meine transaktionenliste warte ich noch, mal sehen was rauskommt. Auf der Liste sieht man dann auch dass ich bei diesem Spiel auch nur Verluste erzielt habe.

Sie haben ein ziemlich gutes Willkommenspaket mit 100 % + 100 FS auf die erste und dritte Einzahlung, mit 50 % + 75 FS dazwischen, also habe ich mich registriert, um zu sehen, welche RTP-Versionen der Spielautomaten sie anbieten, aber das war nicht der Fall schrecklich: Sie scheinen die besseren Versionen von Pragmatic und BGaming zu haben. Der NLC lag jedoch bei niedrigen 94 %.

Die Bonusbedingungen scheinen angemessen genug zu sein.

Allerdings ist ihre Auswahl an Slots absolut minimal! Sie haben nicht einmal Buffalo King Megaways! Oder Big Bass Bonanza! Und übrigens kein Punkrocker.

Entweder das, oder viele Spiele werden bei mir irgendwie nicht angezeigt. Sicherlich können sie nicht so wenige Spiele haben?

Es ist keine NOK-Währung verfügbar, was für mich am relevantesten ist, und es werden auch keine Mastercard-Einzahlungen angeboten.

Scham.

Ich verstehe dieses Spiel und die Beschreibung. Ich habe es mir angesehen und denke, dass das Casino es als eine Spielrunde behandelt, obwohl man auf jeden Jet einzeln wetten kann. Zumindest sieht es für mich so aus, seit Ihnen vorgeworfen wurde, den Höchsteinsatz überschritten zu haben.

Im Moment möchte ich keine voreiligen Schlussfolgerungen ziehen und wir werden die Entwicklung des Falles abwarten. Es ist großartig, dass Sie Beweise vorgelegt haben. Wenn Sie weitere Beweise erhalten, fügen Sie diese unbedingt Veronika hinzu.

Allerdings bin ich ziemlich gespannt, wie das alles am Ende ausgehen wird. Ich werde ungeduldig warten.

Hey. Vielen Dank für die sehr nützlichen Informationen. Ist dieses Casino also das Richtige für Sie, oder finden Sie ein anderes, basierend auf dem, was Sie beschrieben haben?

Was den RTP betrifft, wie hoch war der RTP von Pragmatic und BGaming?

Was die Spiele selbst angeht: Haben Sie den Live-Chat gefragt, ob die Auswahl so begrenzt ist, oder werden sie einfach nicht angezeigt, wie Sie erwähnt haben?

Natürlich wertet es das Casino als eine Runde. Ich sehe es jedoch anders und in den AGB ist dies nicht so festgelegt. Es sind 3 voneinander unabhängige Jets, hätte ich dies gewusst dass dies so gehandhabt wird bzw. hätte ich dies aus den AGB rauslesen könne hätte ich niemals so gespielt. Ich spiele wie gesagt seit 15 Jahren Onlinecasinos, ich hatte noch niemals ein Problem mit einem Bonus. Auch möchte ich nochmals erwähnen dass ich bei JetX3 sowieso nur Verluste erlitten habe.

Ich würde niemals bei Boni gegen irgendwelche Punkte in den AGB verstoßen.

übrigens:

ich habe von bitwin lediglich die Spielhistorie von einem Tag angefordert, die wollten von mir gleich einen formlosen Antrag nach DSGVO und berufen sich darauf, dass sie dafür 30 Tage Zeit haben. Also kann diese Übermittlung noch etwas dauern.

Dama hat grundsätzlich die besten Casinos, schnelle Auszahlungen, guter Support - jedoch ist Bitwin hier wohl als Ausnahme zu nennen. Vielleicht sollte man Dama-Verantwortliche hier in die Pflicht nehmen, um die AGB zu überarbeiten, da Bitwin offensichtlich noch sehr viele Fehler macht und anscheinend auch einen richtig schlechten Support hat, wenn ich mir die Bewertungen im Internet durchlese.

Übrigens: dass das Casino diese Sichtweise hat, ist deren gutes Recht. Jedoch ist dies aus ihren eigenen AGB nicht ersichtlich. Aus diesen erschließt sich deren Argumentation nicht.

ich habe bereits mit einem bekannten Anwalt gesprochen und die Sachlage erläutert. Dieser sieht ebenfalls meine Sichtweise als die schlüssigere, zumal ich einerseits im Chat gar keine Antwort diesbezüglich erhalten habe, ich sowieso keine Gewinne aus dem Spiel generiert habe und hauptsächlich dass dies aus den AGB nicht herauslesbar ist. Dies sollte als Argumentation ausreichend sein meinte er. Das Casino ist in der Pflicht, klare und transparente Bonusbedingungen zu schaffen und kann dies nicht auf den Spieler übertragen. Die maxbet 5 EUR-Regel ist klar, pro Dreher in einem Game 5 EUR, hier sind es jedoch 3 Dreher. Aufgrund der Art des Spiels können diese nicht zusammengerechnet werden.

Ich weiß genau, wohin Sie damit wollen, und es macht Sinn, was Sie sagen. Ich denke, es sollte klar erklärt werden, damit ähnliche Situationen vermieden werden können. Aus meiner Sicht könnte dieser Fall separat behandelt werden, aber da ich Administrator und kein Beschwerdespezialist bin, bin ich mir nicht sicher, wie es wirklich sein wird. Also werden wir sehen, was Veronika zu sagen hat.

Was den Spielverlauf angeht, ist es schade, dass er so lange dauern kann, aber vielleicht können Sie ihn früher bekommen.

Wie auch immer, je mehr wir darüber reden, desto mehr interessiert mich dieser Fall. Wenn Sie also neue Informationen haben, zögern Sie nicht, mir Bescheid zu geben.

Hallo

Vielen Dank, dass Sie uns von Ihren Erfahrungen bei BitWin erzählt haben. Es tut uns leid, dass es nicht zufriedenstellend war, insbesondere im Hinblick auf Ihren Auszahlungsantrag.

Wir bestätigen, dass unsere Finanzdienstleistungen, wenn Sie eine Auszahlungsanfrage stellen, die Anfrage analysieren und insbesondere Ihre Spielsitzungen überprüfen. Es wurde tatsächlich festgestellt, dass mindestens eine Wette gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstieß, da in einer einzigen Spielrunde beim JetX3-Spiel 15 € gesetzt wurden. In unseren Bonusbedingungen heißt es eindeutig: „Der maximale Einsatz beim Wetten beträgt 5 EUR oder den Gegenwert." In jeder Runde des JetX3-Spiels können Sie 3 Wetten platzieren. Diese 3 Wetten werden jedoch innerhalb derselben Runde abgeschlossen. Die Ergebnisse der drei Raketen sind unabhängig voneinander, sie resultieren jedoch aus der Auslösung derselben Spielrunde, weshalb Ihr Einsatz mit 15 € verbucht wird und somit den maximalen Bonuseinsatz übersteigt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wenn Sie Zweifel an einem unserer Spiele in Bezug auf Boni haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, damit wir Ihnen alle benötigten Informationen geben können, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.

Wir sind bestrebt, allen unseren Spielern ein positives Spielerlebnis zu bieten, daher werden wir die Kommentare in diesem Thread berücksichtigen, um in Zukunft weitere Missverständnisse bezüglich Wetten speziell auf Crash-Spiele zu vermeiden.

Wenn Sie dies weiter besprechen möchten oder weitere Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns über den Kundendienst zu kontaktieren.

Danke für Ihr Verständnis.

Ihr braucht nicht das wiederholen, das schon klar ist.

Eure AGB gehen auf dieses konkrete Spiel einfach nicht ein. Ihr könnt es so interpretieren, das ist euer gutes Recht. Euren AGB nach kann man dies jedoch anders interpretieren - ein Anwalt, den ich kontaktiert habe, bestätigte meine Sichtweise.

Wenn ein Casino jedoch schon damit beginnt, bei einem Gewinn nur etwas zu suchen, nur um nicht auszahlen zu müssen dann muss man vor dem Casino warnen.

Ich für meinen Teil kann nur davor warnen, obwohl ich bei anderen Casinos von Dama gute Erfahrungen gesammelt habe, bei euch zu spielen.

• Fast 100% der Gewinne stammen aus dem Spiel Book of Sun
• ich habe einige wenige Runden 3x5€ gespielt, nicht bewusst, mir war nicht klar dass ihr eure AGB so interpretiert
• Ich habe WÄHREND dem Spielen extra nachgefragt, wie dies interpretiert wird - meine Frage wurde im Chat einfach ignoriert, Screenshots sind vorhanden. Deswegen habe ich darauf vertraut dass dies kein Problem darstellt.

Ihr seid nicht mal ansatzweise kulant. Das ist das Problem bei Curacao-Casinos, ihr könnt tun und lassen was ihr wollt.

Somit warne ich ausdrücklich, bei diesem Casino auch nur einen Cent einzuzahlen.

Und ja.. ich habe während des Spielens im Chat eure Mitarbeiter gefragt. 2 mal. Ihr habt die Fragen ignoriert und auf diese Fragen nicht geantwortet. Der Mitarbeiter wusste offensichtlich nicht wie er reagieren soll. Erst nach der Auszahlung wurde diese storniert und mir gesagt dass dies nicht erlaubt sei.

Deswegen: eine große Warnung vor diesem Casino