Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Was ist mit Rebels los?
Hallo,
Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher. Erhalten Sie beim Anmelden Fehlermeldungen? Teilen Sie uns bitte mit, welche Fehler aufgetreten sind. Vielleicht etwas in Ihrem E-Mail-Postfach, Spam-Ordner usw.?
Schauen Sie sich bitte um, ob Sie etwas finden, das Ihnen weiterhilft.
Sie hatten technische Probleme, jetzt ist es gelöst, ich greife normal darauf zu 🙂😀
Ich bin froh, dass es gelöst ist.
Geben Sie uns Feedback, wie das Casino war, wir würden uns freuen. 😉
Dieses Casino ist großartig, Jaro, eines der ehrlichsten, in dem ich je gespielt habe.
Das ist schon mal was. Was macht das Casino so toll? Könntest du es etwas genauer beschreiben?🙂
Auszahlungen werden schnell bearbeitet, Support in der Landessprache, mehrere Spieleanbieter, riesiger Sportbereich. Ich verstehe die Bewertung, die hier erscheint, ehrlich gesagt nicht 😐
Das sind also die Eigenschaften, die ein Casino offensichtlich haben sollte. Wie schnell sind die Auszahlungen und welche Spieleanbieter nutzen Sie am häufigsten?
In einigen Fällen haben wir einen sehr hohen Wert einbehaltener Gewinne festgestellt, da der Sicherheitsindex einen recht niedrigen Wert aufweist.
Ja, ich habe bei Rebels noch nie groß gewonnen, vielleicht haben wir da Probleme.
Spinomenal, Pragmatic und Mancala
Danke, mit dem letzten kenne ich mich nicht so gut aus, also schaue ich es mir vielleicht irgendwann mal an.
Darüber hinaus meine ich, dass es selbst dann, wenn Spieler gewonnen haben, häufig vorkommt, dass ihre Gewinne konfisziert werden.
Ich wollte andere Spieler nur über meine aktuellen Erfahrungen mit Auszahlungen von BetRebels informieren.
Ich habe vor etwa 15 Stunden eine Auszahlungsanfrage gestellt (noch innerhalb der angegebenen 24-Stunden-Frist, also noch nicht im Beschwerdebereich). Aber die Erfahrung mit dem Kundenservice war bisher ziemlich besorgniserregend.
Auf meine Frage, warum es so lange dauert, obwohl das Marketing mit nahezu sofortigen Auszahlungen wirbt, teilte mir der Support mit, dass sich „Tausende" von Auszahlungen in der Warteschlange befinden. Die Rechnung geht nicht auf – um Tausende innerhalb von 24 Stunden abzuwickeln, müsste man ununterbrochen über eine Auszahlung pro Minute verarbeiten.
Dann hieß es, es sei „mittwochs mehr los" (mehr als am Wochenende?), und schließlich hieß es, es könne länger als 24 Stunden dauern. Als ich weiterhin vernünftige Fragen zu diesen widersprüchlichen Erklärungen stellte, sperrten sie meinen Zugang zum Kundenchat komplett.
Ich bin vollständig KYC-verifiziert und habe saubere Bargeldgewinne (keine Boni), daher gibt es keinen legitimen Grund für Verzögerungen. Ich hoffe wirklich, dass dies reibungslos gelöst wird, aber die bisherigen Erfahrungen entsprechen den Bedenken, die in der Sicherheitsbewertung von Casino Guru bezüglich einbehaltener Gewinne geäußert wurden.
Ich dachte nur, andere Spieler sollten wissen, was sie möglicherweise erwartet, wenn sie etwas Großes gewinnen. Besonders die Behauptung „Tausende in der Warteschlange" scheint ein Warnsignal zu sein.
Es wird ein Update darüber gegeben, wie das Problem gelöst wird.
Hallo und danke für die Informationen, die Sie bereitgestellt haben.
Ich hoffe, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten, da es auf Ihrer Seite keine Hindernisse geben sollte.
Es kommt vor, dass das Casino viele Auszahlungen bearbeiten muss, und obwohl es manchmal mit schnellen Auszahlungen wirbt, ist dies leider nicht immer der Fall.
Es ist ärgerlich, wenn man im Chat blockiert wird, denn wenn man normale Fragen stellt, ohne irgendwelche Schimpfwörter zu verwenden und sie nicht pausenlos mit Spam zu bombardieren, ist das nicht der beste Schachzug von ihnen.
Warten wir also die weiteren Entwicklungen ab.🙂
Hallo Jaro,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wollte Sie über die Situation auf dem Laufenden halten – seit meiner Auszahlung sind nun 32 Stunden vergangen, womit die angegebene 24-Stunden-Frist offiziell überschritten ist.
Das Problem ist nicht nur die Verzögerung, sondern auch die völlige mangelnde Kommunikation und das widersprüchliche Verhalten:
Richtlinienverstöße: Ihre schriftliche Richtlinie besagt „maximal 24 Stunden", aber der Support hat dies nach Ablauf der Frist auf „24-48 Stunden" geändert
Chat-Blockierung: Ich wurde vom Support-Chat blockiert, weil ich berechtigte Fragen zu Bearbeitungszeiten gestellt habe.
Widersprüchliche Behauptungen: Der Support behauptete „Tausende in der Warteschlange" (mathematisch unmöglich für eine 24-Stunden-Bearbeitung und angesichts ihrer Größe äußerst unwahrscheinlich), dann „höheres Volumen am Mittwoch" (in welchem Casino gibt es am Mittwoch ein höheres Volumen?)
Keine Kommunikation: Trotz mehrerer E-Mails haben sie weder geantwortet noch eine Erklärung abgegeben
Am besorgniserregendsten: Ich musste wie ein Spion über verschiedene Geräte/Browser auf ihren Chat zugreifen, nur um mit ihnen zu kommunizieren.
Aktueller Status: Ich habe eine formelle eCOGRA-Beschwerde eingereicht aufgrund von:
Klarer Verstoß gegen die schriftliche 24-Stunden-Richtlinie
Willkürliche Kundenblockierung wegen legitimer Fragen
Völliges Versagen bei der Kommunikation oder Einhaltung von Verpflichtungen
Ihre Support-Mitarbeiterin Anna gab schließlich zu, dass die Verzögerung auf „administrative Gründe" und „keinen legitimen Grund" zurückzuführen sei, nachdem sie von der Beschwerde von eCOGRA erfahren hatte – was beweist, dass es sich um unnötige Verzögerung handelte.
Ich bin seit dem 2. Juni vollständig KYC-verifiziert, habe saubere Bargewinne ohne Boni und Einzahlungen, die deutlich unter der 2.000 € SOW/SOF-Schwelle liegen. Es gibt keinen legitimen Grund für eine Verzögerung.
Dabei scheint es sich um ein vorsätzliches Muster von Richtlinienverstößen und Belästigungen von Kunden zu handeln, die weit über normale Bearbeitungsverzögerungen hinausgehen.
Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich den eCogra-Streitfall fallen lassen werde, wenn sie fortfahren und einfach meine Auszahlung bearbeiten, aber im Moment heißt es nur warten und eine wachsende Liste von Gründen, hier nie wieder einen Dollar einzuzahlen.
Ehrlich gesagt hoffe ich wirklich, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, denn wenn Sie sich den Sicherheitsindex ansehen, ist dieser ziemlich niedrig. 🤷♀️
Bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden.
Hallo Leute, ich wollte nur berichten, dass sie mir nach zwei Tagen Wartezeit endlich den vollen Betrag ausgezahlt haben. Ehre, wem Ehre gebührt. Trotzdem war es stressig, vom Support-Chat abgeschnitten zu werden und keine Antworten zu erhalten. Daher rate ich jedem Spieler zur Vorsicht. Verifiziere dich sofort, nicht erst, wenn deine Auszahlung bearbeitet werden soll, und sei darauf vorbereitet, etwas zu warten und Druck auszuüben, aber sie werden dich bezahlen.
Ich bin auf jeden Fall froh, dass sie bezahlt haben.
Können Sie die Überprüfung trotzdem vorher durchführen?
Viele Casinos beginnen mit dem Vorgang tatsächlich erst, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt.
Hallo, gut!
Ich hatte ein Problem mit der Auszahlung. Ich erhielt die Nachricht, dass die Auszahlung nicht möglich sei. Ich habe ein Foto angehängt.
Ich loggte mich in den Live-Chat ein und ein Typ namens Marco teilte mir mit, dass ich kein Geld von meiner Karte abheben könne, weil ich nicht genug eingezahlt hätte. Im Laufe der Zeit habe ich etwa 1.800 € eingezahlt und verloren. Vielleicht meinte er, dass ich keine viel größeren Summen verloren habe und deshalb behauptet er, ich könne nichts abheben.
Sie können eine Beschwerde an die angegebene E-Mail-Adresse senden, aber ich habe nicht viel Vertrauen.
Natürlich werde ich dieses Haus niemandem empfehlen. 
Könnte das nicht an der maximalen Auszahlungsgrenze liegen?
Versuchen Sie, das zu überprüfen.
Und wenn Sie unsere Hilfe bei Ihrer Auszahlung benötigen, vergessen Sie nicht, dass unser Beschwerdeteam jederzeit bereit ist, einzugreifen.
Hallo Romi. Danke für die Antwort!
Und nein. Das war es nicht. Von der Grenze.
Sie haben mir immer wieder geschrieben und mir gesagt, dass dies per Banküberweisung geschehen würde, nur einen Tag dauern würde und dass sie die Kosten übernehmen würden.
Naja, nichts. Ich habe es einfach gemacht, um zu sehen, wie lange es dauert. Obwohl ich glaube, es liegt daran, dass sie mich warten lassen und ständig nach Dingen fragen. Es wird mindestens Montag sein.
Ich werde es weiter erzählen.
Danke schön!
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