BivekBvor 10 Stunden
Mein BetOnGame-Konto wurde dauerhaft gesperrt, nachdem mir die Sicherheitsabteilung Mehrfachkonten vorgeworfen hatte. Ich besaß jedoch nur ein vollständig verifiziertes Konto, hatte alle Sicherheitsprüfungen bestanden und ausschließlich meine eigenen Geräte verwendet.
Zum Zeitpunkt der Kontoschließung betrug mein Guthaben 30.085 NPR. BetOnGame teilte mir mit, dass meine Gewinne einbehalten würden und ich lediglich meinen eingezahlten Betrag abheben dürfte. Meine Gesamteinzahlungen beliefen sich auf 16.000 NPR, und ich habe nie Abhebungen von diesem Konto vorgenommen.
Das Problem besteht darin, dass nach der Kontoschließung nur noch ein Guthaben von 2.460 NPR anstatt der versprochenen Einzahlung von 16.000 NPR angezeigt wurde. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und E-Mails geschrieben, aber keine Erklärung für die fehlenden 13.540 NPR oder die Berechnung des Rückerstattungsbetrags erhalten.
Hm. Zunächst möchte ich verstehen, welches Problem mit der „Mehrfachkontenführung" das Casino meint.
Gibt es in Ihrem Haushalt oder sonst wo jemanden, der möglicherweise dieselbe IP-Adresse wie Sie verwendet hat? Gibt es etwas, das diese Situation erklären könnte? Ich weiß, dass Casinos in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oft angeben, dass nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse oder Gerät erlaubt ist. Daher können selbst geringfügige Überschneidungen solche Warnungen auslösen.
Bezüglich Ihres zurückerstatteten Einzahlungsbetrags ist es möglich, dass sich das Casino nur auf Ihre letzte Einzahlung oder einen bestimmten Teil Ihres Guthabens und nicht auf den vollen Betrag bezogen hat. Dies ist jedoch zum jetzigen Zeitpunkt nur eine Vermutung, da keine klare Erklärung abgegeben wurde.
Da Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, die derzeit geprüft wird, wird unser Team den gesamten Sachverhalt untersuchen, alle verfügbaren Informationen überprüfen und versuchen, den genauen Hergang sowie die Rechtmäßigkeit der Entscheidung des Casinos zu ermitteln. Sollten Sie Neuigkeiten erhalten, informieren Sie mich bitte.
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