BetOnGame Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit BetOnGame Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Mein BetOnGame-Konto wurde dauerhaft gesperrt, nachdem mir die Sicherheitsabteilung Mehrfachkonten vorgeworfen hatte. Ich besaß jedoch nur ein vollständig verifiziertes Konto, hatte alle Sicherheitsprüfungen bestanden und ausschließlich meine eigenen Geräte verwendet.

Zum Zeitpunkt der Kontoschließung betrug mein Guthaben 30.085 NPR. BetOnGame teilte mir mit, dass meine Gewinne einbehalten würden und ich lediglich meinen eingezahlten Betrag abheben dürfte. Meine Gesamteinzahlungen beliefen sich auf 16.000 NPR, und ich habe nie Abhebungen von diesem Konto vorgenommen.

Das Problem besteht darin, dass nach der Kontoschließung nur noch ein Guthaben von 2.460 NPR anstatt der versprochenen Einzahlung von 16.000 NPR angezeigt wurde. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und E-Mails geschrieben, aber keine Erklärung für die fehlenden 13.540 NPR oder die Berechnung des Rückerstattungsbetrags erhalten.

Hm. Zunächst möchte ich verstehen, welches Problem mit der „Mehrfachkontenführung" das Casino meint.

Gibt es in Ihrem Haushalt oder sonst wo jemanden, der möglicherweise dieselbe IP-Adresse wie Sie verwendet hat? Gibt es etwas, das diese Situation erklären könnte? Ich weiß, dass Casinos in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oft angeben, dass nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse oder Gerät erlaubt ist. Daher können selbst geringfügige Überschneidungen solche Warnungen auslösen.

Bezüglich Ihres zurückerstatteten Einzahlungsbetrags ist es möglich, dass sich das Casino nur auf Ihre letzte Einzahlung oder einen bestimmten Teil Ihres Guthabens und nicht auf den vollen Betrag bezogen hat. Dies ist jedoch zum jetzigen Zeitpunkt nur eine Vermutung, da keine klare Erklärung abgegeben wurde.

Da Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, die derzeit geprüft wird, wird unser Team den gesamten Sachverhalt untersuchen, alle verfügbaren Informationen überprüfen und versuchen, den genauen Hergang sowie die Rechtmäßigkeit der Entscheidung des Casinos zu ermitteln. Sollten Sie Neuigkeiten erhalten, informieren Sie mich bitte.

Sehr geehrter Herr, mein Konto wurde nicht wegen Mehrfachkonten gesperrt. Das Sicherheitsteam teilte mir mit, dass ich gegen eine Regel verstoßen habe, die sie mir nicht mitgeteilt haben. Daher möchte ich Ihnen mitteilen, aufgrund welcher Aktivität mein Konto gesperrt und meine 27.000 gesperrt wurden.

Okay, ich verstehe Ihre Situation jetzt besser.

In solchen Fällen geben Casinos üblicherweise nicht immer den genauen internen Grund für die Entscheidung preis, insbesondere wenn es sich um einen Verstoß gegen eine allgemeine Regel ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt. Sie verweisen meist auf eine allgemeine Klausel, anstatt detaillierte Angaben zu dem betreffenden Vorgang zu machen.

Sollten Sie jedoch der Ansicht sein, dass die Beschlagnahme Ihrer Gelder ungerechtfertigt oder nicht gerechtfertigt war, können Sie eine formelle Beschwerde bei uns einreichen. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und versuchen, den Sachverhalt aufzuklären. Da Sie diesen Prozess bereits eingeleitet haben, müssen Sie nun die Ergebnisse unserer Untersuchung abwarten.

Hoffentlich wird dies ordnungsgemäß geprüft und die Situation wird Ihnen dadurch klarer.

Soweit ich die E-Mail verstanden habe, kam das Sicherheitsteam zu dem Schluss, dass ich gegen eine oder mehrere Ihrer Nutzungsbedingungen verstoßen habe, möglicherweise im Zusammenhang mit der Kontonutzung. Sollte ich das falsch verstanden haben, korrigieren Sie mich bitte.

Ich verstehe die Berechnung meines erstattungsfähigen Guthabens nicht. In der E-Mail steht, dass Gewinne storniert und das Guthaben erstattet werden kann, aber mein aktuelles Guthaben beträgt 2.460. Laut meinen Aufzeichnungen habe ich etwa 16.000 eingezahlt.

Könnten Sie bitte erläutern, wie der erstattungsfähige Betrag von 2.460 berechnet wurde und eine Aufschlüsselung aller Abzüge oder stornierten Beträge bereitstellen, die während der Untersuchung vorgenommen wurden?

Ehrlich gesagt, ich habe keine Ahnung, warum das Casino diesen Betrag von Ihrem Guthaben abgezogen hat. Ich bin kein Mitarbeiter des Casinos, sondern nur Administrator in diesem Forum und habe die E-Mail, die Sie erhalten haben, daher nicht gesehen.

Wenn Sie möchten, können Sie einen Screenshot der E-Mail machen, und ich schaue sie mir gerne an.

Wenn das Casino das in der E-Mail nicht erklärt hat, weiß ich wirklich nicht, wie sie den Ihnen angebotenen Rückerstattungsbetrag berechnet haben. Mir fällt nur ein, dass er sich vielleicht auf Ihre letzte Einzahlung und nicht auf Ihre Gesamteinzahlungen stützt, aber das ist nur eine Vermutung.

Hier ist der Screenshot.

Danke für den Screenshot.

Ich habe es mir angesehen, aber ich kann nichts finden, was das, worauf Sie sich beziehen, erwähnt, wie zum Beispiel eine Rückerstattung oder den Betrag, den das Casino angeblich berechnet hat.

Bezüglich des Grundes für die Kontosperrung deutet das Casino offenbar auf die Verwendung mehrerer Konten hin. Meine Frage: Hatten Sie möglicherweise ein weiteres Konto bei ihnen registriert, oder hat jemand anderes in Ihrem Haushalt dieselbe IP-Adresse genutzt und ein eigenes Konto erstellt? Selbst die gemeinsame Nutzung desselben WLAN-Netzwerks kann unter Umständen zu einer solchen Sperrung führen.

Eine Klärung dieser Frage könnte uns helfen, die Situation besser zu verstehen.

Was die Rückerstattung betrifft, so sehe ich, wie bereits erwähnt, nichts im Screenshot, was dies bestätigt, daher bin ich mir nicht sicher, woher diese Information stammt.

Ich bin auch verwirrt, denn Tatsache ist, dass niemand von meiner IP-Adresse Betangame benutzt. Ich selbst nutze es nur, und manchmal kommt ein Freund, der ebenfalls Betangame spielt, zu mir nach Hause.

Das könnte tatsächlich genau das Problem sein, das das Casino identifiziert hat.

In den meisten Casinos ist nur ein Konto pro Haushalt oder IP-Adresse zulässig. Stellt das Casino fest, dass sich ein anderer Spieler von derselben IP-Adresse oder demselben Haushalt aus eingeloggt oder gespielt hat, kann es dies als potenziellen Fall von Mehrfachkontonutzung werten.

Um künftige Probleme zu vermeiden, empfehle ich dringend, anderen Spielern den Zugriff auf ihre Casino-Konten während der Verbindung mit Ihrem Heim-WLAN nicht zu gestatten, da dies leicht die Sicherheitssysteme des Casinos auslösen und den Eindruck erwecken kann, dass jemand versucht, die Regeln zu umgehen.

Ich werde dies auch unserem Beschwerdeteam mitteilen, damit dieses den gesamten Kontext Ihres Falles kennt, und wir werden sehen, ob es noch eine Möglichkeit gibt, Ihnen zu helfen.

Okay, bitte geben Sie mir Bescheid, falls Sie etwas erhalten.

Ich würde vorschlagen, dass Sie mich informieren, sobald es Neuigkeiten gibt. Ich selbst habe keine neuen Informationen zu Ihrem Fall.

Sie können dort alle Details Ihrer Beschwerde einsehen, und das Casino kann auch weiterhin mit Ihnen kommunizieren. Bei Aktualisierungen oder Antworten unseres Teams erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Behalten Sie es also ab und zu im Auge, und falls eine Antwort erforderlich ist, antworten Sie bitte. 🙂

Sehr geehrter Herr, wir haben vom Casino noch keine Antwort erhalten. Bis jetzt.

Ich verstehe. Daher halte ich es für sinnvoller, uns auf dem Laufenden zu halten, sobald neue Informationen vorliegen.

Sehr geehrter Herr, es sind nun schon über drei Wochen vergangen. Ich bin völlig frustriert und das beeinträchtigt meine psychische Gesundheit.

Hallo, ich verstehe, dass das ärgerlich ist. Die Beschwerde hat dieses Stadium ohnehin noch nicht erreicht. Die Situation könnte sich verbessern, sobald der Casino-Mitarbeiter in die Bearbeitung der Beschwerde einbezogen wird.

Das bleibt abzuwarten und ich hoffe auf das beste Ende.

Wie lange dauert es, Sir?

Es kommt darauf an, wie schnell Sie als Spieler reagieren und ob Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen. Ich habe Ihre Beschwerde geprüft und festgestellt, dass Sie fast eine Woche später geantwortet haben, was die Bearbeitungszeit unseres Teams leider ebenfalls verlängert hat. Beide Parteien haben grundsätzlich sieben Tage Zeit zu antworten, idealerweise sollten Spieler jedoch so schnell wie möglich reagieren, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Wenn ich das richtig verstanden habe, hat Ihr Resolver derzeit noch sechs Tage Zeit zu antworten, Sie müssen sich also vorerst gedulden.

Mir ist aufgefallen, dass Sie eine E-Mail gesendet haben, aber anscheinend fehlte in den Anhängen ein wichtiges Dokument. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie alle benötigten Unterlagen an die richtige Adresse senden.

Ich hoffe, dass sich alles irgendwie klärt, aber leider kann ich Ihnen keinen genauen Zeitrahmen nennen. Am besten wäre es, wenn Sie so schnell wie möglich mitwirken und alle notwendigen Informationen und Dokumente bereitstellen.

Okay, Sir, ich werde aktiver sein.