Hallo, ich sehe, Sie haben sich in eine unangenehme Situation gebracht.
Allerdings muss ich Sie enttäuschen, wir beschäftigen uns nicht mit Sportwetten, da wir dafür weder Experten haben noch eine Niederlassung besitzen. Daher können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Eine kleine Hilfestellung könnte aber vielleicht sein, dass ich hier einige Links zu Seiten habe, auf denen es um Sportwetten geht und Du dort versuchen könntest, eine Beschwerde einzureichen.
Hier sind die Links:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Wie auch immer, ich finde es ziemlich seltsam, dass die kleinste erlaubte Quote zuerst 1,30 betrug und dann auf 1,40 geändert wurde. Hatten Sie nicht irgendwo einen Screenshot der älteren Bedingungen? Ich schätze, deshalb würde ich davon abraten, mit den Boni zu spielen, weil ich das Gefühl habe, dass solche Fälle manchmal vorkommen können und mir das nicht gefallen würde.
Wenn Sie sich also dazu entschließen, eine Beschwerde einzureichen, teilen Sie mir unbedingt mit, wie sich die Situation entwickelt.
Hello, I see you've got yourself into an uncomfortable situation.
But I must disappoint you that we do not deal with sports betting, because we do not have experts in it and we do not have a branch. So I'm sorry we won't be able to help you.
However, maybe at least a little assistance could be that I have some links to sites where sports betting is dealt with and you could try to file a complaint there.
Here are the links:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Anyway, I find it quite strange that first the smallest odds allowed were 1,30 and then it changed to 1,40. Didn't you have a screenshot of the older terms somewhere ? I guess that's why I would be discouraged to play with the bonuses because I feel that sometimes such cases can happen and it wouldn't please me.
So if you decide to complain, be sure to let me know how the situation develops.
nur um die Leute zu informieren, ich würde ihnen empfehlen, sich von diesem Casino fernzuhalten, es ist am äußersten Ende der Skala angesiedelt, hat keine Lizenz, einen furchtbar langsamen Kundendienst mit praktisch nicht vorhandenen Antworten von ihnen und wie andere in Beschwerden auf Trustpilot erklärt haben, werden sie, wenn Sie ein Glücksspielproblem haben, alles in ihrer Macht Stehende tun, um Ihr Konto NICHT zu schließen, selbst wenn Sie eine Sperre beantragen. Das Glücksspiel hier ist das Risiko für Ihre geistige Gesundheit und den Stress, nicht ausgezahlt zu werden, einfach nicht wert, es sei denn, Sie sind bereit, monatelang auf ihre Psychospielchen zu warten.
just to inform people, i would recommend they stay well clear of this casino, they are at the very dodgy end of the scale, no license, terrible slow customer service with pretty much non exsistant replies from them, and like others have stated in complaints on trustpilot, if you have a gambling problem, they will do everything in their power NOT to close your account down, even when you request an exclusion. gambling here is just not worth the risk to your mental health, and the stress of not getting paid out, unless you are willing to wait months of mind games from them.
Vielen Dank für Ihr Interesse und die Bereitstellung der Informationen. Haben Sie Erfahrungen mit diesem Casino gemacht, die Sie teilen oder bei denen Sie Hilfe benötigen möchten?
Thank you for caring and providing the information. Have you gotten some experience from this casino that you would like to share or get help with?
Sie sind herzlich willkommen, es ist mir ein Vergnügen, Bewertungen abzugeben und meine persönlichen Erfahrungen mit Ihnen und anderen in dieser Community zu teilen. Ich brauche keine Hilfe, da ich aufgehört habe, in diesem Casino zu spielen, aber die Hauptprobleme, die ich bei betnuvo.com hatte, waren erstens, dass sie keine Lizenz besitzen, und als ich sie danach fragte, weigerten sie sich, einen Kommentar zu der Angelegenheit abzugeben. Zweitens zwangen sie mir einen Einzahlungsbonus auf, den ich nicht wollte, und ich sah keine Option, Boni abzulehnen/zu deaktivieren, also ging er automatisch auf mein Kontoguthaben. Das Problem dabei war, dass sie eine sehr hohe Wettanforderung haben, die Sie erfüllen müssen, bevor Sie überhaupt echtes Geld abheben können. drittens bat ich sie, mein Konto zu schließen, da ich nicht mehr auf ihrer Seite wetten wollte, und ich sagte ihnen auch, dass ich zu viel spielte und das Gefühl hatte, dass ich mich vollständig selbst ausschließen wollte. Die Person im Live-Chat-Support sagte: „Sie müssen uns per E-Mail informieren, dass Sie Ihr Konto schließen möchten." Nach vielen E-Mails im Laufe einer Woche erhielt ich überhaupt keine Antwort von ihnen, und selbst bis zum heutigen Tag kann ich mich immer noch bei dem Konto anmelden, das sie nicht geschlossen haben. All diese Probleme zusammengenommen machen dies für mich zu einem sehr zwielichtigen Casino zum Spielen. Sie haben hier bisher eine Bewertung von 6,2/10, und ich verstehe vollkommen, warum Sie ihnen das geben, da es noch nicht viele Bewertungen zu diesem Unternehmen gibt, aber ich habe das Gefühl, dass diese Bewertung mit der Zeit noch weiter sinken wird, weil sie mir nicht seriös erscheinen und wahrscheinlich nur gegründet wurden, um den Leuten ihr Geld abzunehmen und es nie auszuzahlen.
you are very welcome, its my pleasure to give reviews and share my own personal experiences with you and others on this community. Nothing i need help with, as i stopped playing at this casino, but the main issues i faced at betnuvo.com was firstly, they do not hold a license, and when i asked them about this, they refuse to give a comment on the matter. Secondly, they forced a deposit bonus on to me, which i did not want, and i did not see any option to decline/disable bonuses, so it automatically went in to my account balance, the problem with this was, they have a very high wagering requirement you must meet, before you can even withdraw any real money. thirdly, i asked them to close my account due to not wanting to bet on their site anymore, and i also told them i was gambling too much and felt like i wanted to fully self exclude, the person in the live chat support said, "you must email us informing us you want to close your account" after many emails over the course of a week, i did not get any reply from them at all, and even to this very dauy., im still able to log in to the account which they have not closed down. all of these problems combined together, makes this for me a very shady casino to play at. they currently have a 6.2/10 rating on here so far, which i fully understand why you give them that, due to there not been many reviews about this company yet, but i feel over time this rating will go even lower, because they dont seem geuine to me and probably are just created in order to take peoples money and never pay out.
Normalerweise wäre ich froh, wenn der Sicherheitsindex den „Qualitäten" des Casinos entspricht, aber wenn man es aus der Perspektive des Spielers betrachtet, wie Sie es gerade getan haben, ist das Gefühl genau das Gegenteil.
Es ist keine gute Idee, Spieler zu zwingen, Boni anzunehmen, insbesondere auf Softwareebene. Sie zu zwingen, nachteilige Boni anzunehmen, ist meiner Meinung nach unfair. Die mangelnde Kooperation, wenn jemand die Schließung seines Kontos verlangt, ist das Schlimmste! Wären Sie vielleicht daran interessiert, eine Beschwerde einzureichen? Wir können zumindest versuchen, Ihnen bei der Schließung des Kontos zu helfen und dabei ihre Bemühungen und Fairness zu untersuchen.
Lassen Sie mich wissen, ob es Ihr Interesse weckt.
Normally, I would be glad the Safety Index meets the casino's "qualities," but when you put it from the player's perspective, like you just did, the feelings are quite the opposite.
Forcing players, especially on a softaware level, to take bonuses is not a good idea; forcing them to take disadvantageous bonuses is unfair, I'd say. The lack of cooperation when someone asks for account closure is the worst part! Would you perhaps be interested in submitting a complaint? We may at least try to help you close the account and investigate their efforts and fairness along the way.
Let me know whether it piques your interest.
ja, ich denke, ich werde weitermachen und die offizielle Beschwerde einreichen, kann ich auch tun, und mal sehen, ob sie tatsächlich mit Ihnen oder mir Kontakt aufnehmen und das Konto schließen. Nochmals vielen Dank
yes i think i will go ahead and make the official complaint, might as well, and lets see if they actually make contact with you or myself and close the account. thanks again
Gern geschehen. Dann lass mich bitte wissen, wie es ausgegangen ist. 🙂
You're welcome, then please let me know how it turns out. 🙂
Guten Tag, ich habe mit Betnuvo die schlimmste Erfahrung gemacht, die ich je in einem Casino gemacht habe. Ich habe eine Wette abgeschlossen, bei der das betreffende Team das Spiel nicht beendet hat und es abgesagt wurde. Überall sonst würde ich mein Geld sofort zurückerstatten, aber nein, hier haben sie beschlossen, mein Geld zu nehmen. Außerdem ist der Live-Chat äußerst unangenehm und unhöflich, sie sind nicht einmal auf derselben Wellenlänge, sie sagen unterschiedliche Dinge zueinander. Ich hoffe, das wird schnell gelöst.
Good afternoon, I'm having the worst experience I've ever had in a casino with Betnuvo, I made a bet in which the team in question didn't finish the match and it was canceled, anywhere else this would be an instant refund, but no, here they decided to take my money. In addition, the live chat is extremely unpleasant and rude, they are not even on the same page, they say different things to each other. I hope this is resolved quickly.
Boa tarde, estou a ter a pior experiência que alguma vez tive num casino com a Betnuvo, fiz uma aposta na qual a equipa em questão não acabou a partida tendo sido a mesma cancelada, em todo o lado isto seria um refund instantâneo, mas não, aqui decidiram ficar com o meu dinheiro. Para além disso o live chat é extremamente desagradável e rude, não estão sequer na mesma página, dizem coisas diferentes uns dos outros. Espero que isto seja rapidamente resolvido.
Definitiv nicht zu empfehlen. Es ist BETRUG. Das Casino hat keine Lizenz, wird also von niemandem reguliert, der Chat-Support ist nervig und langsam; ganz zu schweigen von den E-Mail-Antworten (absolut keine). Wenn Sie sich die Gewinnhistorie ansehen (unten auf ihrer Webseite), werden Sie sehen, dass Sie tatsächlich selbst und allein spielen. Unrealistische Gewinne, damit sie das Geld einkreisen können. Dieses Unternehmen hat auf fast allen Bewertungsseiten schreckliche Bewertungen, lassen Sie sich also nicht von der Bewertung auf Trustpilot täuschen – sie ist absolut bedeutungslos. Oh, und Sie werden mehr als 72 Stunden auf die „Kontobestätigung" warten … und dann werden Sie die Auszahlungen sowieso nie sehen :D Zum Glück habe ich nur 20 EUR in das Spiel investiert, Sie sollten sich dort besser nicht einmal registrieren ;)
Definitely not recommended. Its SCAM. The casino has no license, so it is not regulated by anyone, the chat support is annoyed and slow; not to mention the email responses (absolutely none). If you look at win history (down on their webpage), you'll see that you're actually playing yourself and alone. Unreal winnings so they can circle the money. This company has terrible ratings on almost all review sites, so don't be fooled by the rating on trustpilot - it's absolutely meaningless. Oh, and you'll wait more than 72 hours for "account verification"....and then you'll never see the withdrawals anyway :D Fortunately, I only invested 20 EUR in the game, you guys better not even register there ;)
Guten Tag, ich habe mit Betnuvo die schlimmste Erfahrung gemacht, die ich je in einem Casino gemacht habe. Ich habe eine Wette abgeschlossen, bei der das betreffende Team das Spiel nicht beendet hat und es abgesagt wurde. Überall sonst würde ich mein Geld sofort zurückerstatten, aber nein, hier haben sie beschlossen, mein Geld zu nehmen. Außerdem ist der Live-Chat äußerst unangenehm und unhöflich, sie sind nicht einmal auf derselben Wellenlänge, sie sagen unterschiedliche Dinge zueinander. Ich hoffe, das wird schnell gelöst.
Good afternoon, I'm having the worst experience I've ever had in a casino with Betnuvo, I made a bet in which the team in question didn't finish the match and it was canceled, anywhere else this would be an instant refund, but no, here they decided to take my money. In addition, the live chat is extremely unpleasant and rude, they are not even on the same page, they say different things to each other. I hope this is resolved quickly.
Boa tarde, estou a ter a pior experiência que alguma vez tive num casino com a Betnuvo, fiz uma aposta na qual a equipa em questão não acabou a partida tendo sido a mesma cancelada, em todo o lado isto seria um refund instantâneo, mas não, aqui decidiram ficar com o meu dinheiro. Para além disso o live chat é extremamente desagradável e rude, não estão sequer na mesma página, dizem coisas diferentes uns dos outros. Espero que isto seja rapidamente resolvido.
Hallo, kümmerst du dich auch irgendwie um sie oder versuchst du es zumindest? Ich weiß, dass es manchmal so ist, wie du es sagst, aber irgendwo ist es vielleicht nicht so, wie du es beschreibst. Haben sie es dir auch erklärt oder dir irgendwo gezeigt, wie sie es abgedeckt haben?
Hi, do you also deal with them somehow or do you try to at least ? I know that sometimes when I do bet it is as you say, but somewhere it may not be like that according to what you describe. Did they also explain it to you or show you somewhere how they have it covered ?
Ich sehe, dass viele Beschwerden gegen diese Wettseite aufgrund mangelnder Kooperation seitens der Wettseite selbst nicht gelöst werden konnten. Hat irgendjemand überhaupt etwas Positives mit ihnen erlebt? Sie sagen, sie „überprüfen meinen Kontoverlauf", da ich in letzter Zeit viele Sportwetten gewonnen und einen großen Pott angehäuft habe. Das bedeutet, dass ich dort auf nichts anderes als meine Kontodetails und meinen Transaktionsverlauf zugreifen kann. Ich kann keine Wetten platzieren oder ihre Casino-Einrichtung nutzen. Ich habe alle notwendigen Unterlagen an die E-Mail-Adresse geschickt, die anscheinend nie antwortet, und der Live-Chat ist nutzlos.
Ich würde mich über die Rückmeldungen von Personen freuen, denen es gelungen ist, Gewinne abzuheben.
I see that a lot of complaints against this betting site has not been resolved due to lack of cooperation from the betting site themselves. Has anyone had anything positive happen with them at all? They are saying they are "reviewing my account history" as I have been winning a lot of sports bets recently and accumulated a large pot. It means I can not access anything on there other my account details and transaction history. I can not place any bets or use their casino facility. I have sent all necessary paper work to the email address that doesn't seem to ever respond to you and the live chat is no use.
I would be interested to hear from anyone who has successfully managed to have any winnings withdrawn.
Darf ich fragen, wie lange das schon so geht? Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen?
Es ist nichts Ungewöhnliches, dass das Casino einem Spieler während der Ermittlungen keinen Zugriff auf sein Konto gewährt. Wichtig ist jedoch, den Spieler darüber zu informieren.
May I ask how long this is going on for, please? When exactly have you started the verification process?
It is nothing unusual that the casino would not allow a player to access his account while they are investigating. The main thing is to inform the player about it, though.
Ich habe die Dokumente am Freitag abgeschickt, auf ihrer Website steht 72 Stunden. Mein Konto wurde am Sonntag gesperrt. Ich war gerade in ihrem Live-Chat, wurde jedoch mit der Meldung „Benutzer ist jetzt gesperrt" unterbrochen. Ich kann mich immer noch in mein Konto einloggen und meinen Kontostand sehen, aber ich kann nicht auf ihre Sportwetten- oder Casinobereiche zugreifen. Die Schaltfläche für die Live-Chat-Funktion ist komischerweise auch nicht mehr da. Sie wollen offensichtlich nicht, dass ich ihnen weiterhin Nachrichten schicke.
I sent the documents on Friday, their website states 72 hours. My account was blocked on Sunday. I was onto their live chat just now however was cut off with the message user is now blocked. I can still sign into my account and see my balance but just can't access any of their sportsbetting or casino areas. The live chat function button is no longer there either funnily enough. They obviously don't want me to keep messaging them.
Hallo!
Ich stimme zu, Sie haben einen sehr guten Punkt angesprochen. Ich versuche auf keinen Fall, das Casino in einem guten Licht dastehen zu lassen. Wenn ich diese Situation mit nüchterner Logik betrachte, gehe ich davon aus, dass das Casino wirklich nicht möchte, dass Sie Fragen stellen. Abgesehen davon, dass die Kommunikationskanäle während der Untersuchung des Kontos offen gehalten werden, vermeiden sie Fragen, indem sie „Angriffe" verhindern – indem sie Ihren Chat stumm schalten.
Traurig, dass es nicht nötig ist, Ihnen das Gefühl zu geben, ein Kunde zu sein, oder Ihren Stress durch Unwissenheit abzubauen. Das ist meiner Meinung nach eine schlechte Entscheidung. Was tun die meisten Spieler in ähnlichen Situationen? Ich glaube, dass die meisten Spieler versuchen, einen Ort zu finden, an dem sie ihre Beschwerden äußern können, und dabei oft das Schlimmste befürchten. Das Schlimmste ist, dass das alles ziemlich gut zu dem schrecklich niedrigen Sicherheitsindex passt, den dieses Casino erreicht hat. 🙁
Hi!
I agree you made a very good point. I'm not in any case trying to make the casino look good. If I apply cold logic to this situation, I assume the casino truly does not want you asking questions. Aside from keeping the communication channels open while the account is being investigated, they avoid questions by preventing "attacks"—by muting your chat.
Sad to see no need for making you feel like a customer or easing your stress from things unknowing. This is, in my opinion, a bad call. What do the majority of players do in similar situations? I believe that most players attempt to find a place to voice their complaints, often anticipating the worst. The worst part is that it all quite fits the terribly low Safety Index this casino has earned. 🙁
Die Live-Chat-Funktion war gestern wieder da, aber das Konto wird immer noch „überprüft". Das ist jetzt über 72 Stunden her. Ich kann vollständige Häkchen für meine Verifizierung sehen, also scheint das erledigt zu sein, allerdings keine E-Mail zur Bestätigung und sie wollten das auch nicht im Live-Chat bestätigen, sondern sagten, ich müsste ihnen eine E-Mail schreiben, um das anzufragen … warum?
Meine Meinung ist: Wenn sie mich blockieren und verhindern, dass ich versuchen kann, Geld abzuheben, warum sperren sie dann nicht einfach mein Konto vollständig? Mir wäre es lieber, wenn sie das einfach tun würden, damit ich weiß, dass sie Betrüger sind.
The live chat function came back yesterday but account is still "under review". It has been over 72 hours now. I can see full ticks for my verification so that seems to have been done though no email to confirm this and they wouldn't confirm that on the live chat either instead they said I would have to email them to ask that....why?.
My stance is if they are going to block me and avoid me being able to try and withdraw funds then why not just block my account completely. I'd rather them just do that so I know that they are crooks.
Ich glaube, das liegt daran, dass der Live-Chat oft keine Informationen zu Abhebungen oder der Untersuchung enthält. Aus diesem Grund ist der beste Weg, Informationen zu erhalten, per E-Mail. Der Support sollte Ihnen mit einigen Updates antworten.
Haben Sie bereits versucht, sie zu kontaktieren?
I believe it is because the live chat many times doesn't have any information regarding withdrawals or the investigation, you know. That is why the best way to get any information is by email. The support should reply to you with some updates.
So, have you tried to contact them already?
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