Hallo Jaro,
Die Kommission hat die Seite des Casinos übernommen, was mich nicht überrascht, aber sie haben mir keinen Beweis geschickt.
Hier sind ihre Nachrichten:
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an die Kahnawake Gaming Commission (KGC) gewandt haben.
Wir haben den Betreiber kontaktiert, der bestätigt hat, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Störung oder Verschleierung der für den Zugriff auf die Website verwendeten IP-Adressen dauerhaft geschlossen wurde:
12.10 Die Website behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:
i) wir erkennen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Website verwendeten Geräts verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Website verwendet wird, zu verschleiern oder zu manipulieren (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN")
ii) uns bekannt wird, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu irgendeinem Zeitpunkt während der Laufzeit des Vertrags gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat.
iii) es besteht der begründete Verdacht, dass Sie alleine oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben.
iv) Sie sind in Bezug auf Ihre Teilnahme oder die Teilnahme Dritter an betrügerischen, kollusiven, manipulierenden oder sonstigen rechtswidrigen Aktivitäten beteiligt oder Sie verwenden softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den von der Website bereitgestellten Diensten.
Aufgrund ihrer Überprüfung wurde festgestellt, dass Sie sich von mehreren IP-Adressen aus angemeldet hatten, und nach Abschluss ihrer Untersuchung wurde die Entscheidung getroffen, Ihre Gewinne zu konfiszieren.
Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass es im Ermessen von Nalu Casino liegt, mit wem es gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf seiner Plattform interagiert:
12.11 Die Website behält sich das Recht vor, bestehende Konten ohne Angabe von Gründen zu schließen. In diesem Fall oder im Falle einer Kontoschließung durch einen Kunden wird der volle Saldo ausgezahlt, sofern kein Verdacht auf betrügerisches Verhalten (z. B. Arbitrage usw.) besteht. Im Falle betrügerischen Verhaltens werden Gewinne für ungültig erklärt und Einzahlungen zurückerstattet, nachdem wir die entsprechenden Verwaltungs- und Transaktionsgebühren sowie alle Gebühren abgezogen haben, die die Website aufgrund einer Kundenbeschwerde an die zuständigen Behörden zahlen muss. Die Website behält sich außerdem das Recht vor, den zuständigen Behörden Meldung zu erstatten, wenn ein Kunde in irgendeine Form von mutmaßlichem betrügerischen Verhalten verwickelt ist.
Wir hoffen, dass wir dadurch Ihre Anfrage klären konnten und betrachten die Angelegenheit als abgeschlossen.
Dann 2. Nachricht:
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an die Kahnawake Gaming Commission (KGC) gewandt haben.
Wir verstehen, dass Sie mit der Entscheidung möglicherweise nicht einverstanden sind. Nach sorgfältiger Prüfung und Überlegung bleibt unsere Entscheidung jedoch bestehen und ist endgültig.
Darüber hinaus werden wir keine weitere Kommunikation zu dieser Angelegenheit durchführen.
Der Betreiber hat hinsichtlich der duplizierten Spiele Kontakt zum Spieleanbieter aufgenommen und wird sich bei ihm melden, sobald ihm Informationen vorliegen.
Mit freundlichen Grüße,
Ich sehe in diesen Nachrichten keinerlei Beweise, sie wiederholen lediglich dasselbe wie das Casino.
Ich möchte also eine Beschwerde einreichen, auch wenn ich meine Gewinne nicht erhalten werde. Ich möchte die Beweise sehen, die sie haben. Ich weiß, dass ich unschuldig bin und die Beweise nur von ihnen verschleiert werden konnten.
Komischerweise haben sie bei der ersten E-Mail 50 Euro auf meinem Konto hinterlassen und jetzt plötzlich, nachdem es 2 Wochen lang aktiv war, wurde mein Konto geschlossen.
Ich habe mich über meinen Computer und mein Telefon mit ihrer Site verbunden. Beide haben unterschiedliche Verbindungsanbieter, aber beide Verbindungen sind Schweizer Verbindungen und ich habe kein VPN verwendet.
Ich habe am selben Abend im Ritz Casino und im Bitspin365 Casino gespielt und kann diese beiden Casinos bitten, zu bestätigen, dass ich an dem Abend, als ich im Nalucasino gespielt habe, kein VPN verwendet habe.
Ich möchte eine Beschwerde einreichen, damit sie Ihnen den Beweis schicken, weil ich ihn wirklich sehen möchte, und selbst wenn sie Ihnen einen schicken, behaupte ich immer noch, ich sei unschuldig, ich habe nie VPN verwendet, um in einem Casino zu spielen.
Hello Jaro,
The commission took casino side which doesn't surprise me but they didn't send me any proof.
Here are their messages:
Hello,
Thank you for contacting the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We have contacted the operator who confirmed your account has been permanently closed due to a breach in their Terms and Conditions, concerning the interference with or disguise of IP addresses used to access the site:
12.10 Website reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")
ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active
iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group
iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Website.
Based on their review, it was determined that you had logged in from multiple IP addresses and upon completion of their investigation, the decision was made to confiscate your winnings.
Furthermore, we would like to remind you it is at Nalu Casino’s discretion whom they choose to interact with on their platform as per their Terms and Conditions:
12.11 Website reserves the right to close down existing accounts without explanation. In this event, or in the event of an account closure by a customer the full balance will be paid out unless any fraudulent (e.g. Arbitrage, etc.) behavior is suspected. In case of fraudulent behavior, winnings will be voided and deposits will be refunded after we deduct the corresponding administrative and transaction fees and any fees that Website is obliged to pay to the competent authorities due to a customer’s complaint. Website also reserves the right to report to the appropriate authorities, if any customer is involved in any form of suspected fraudulent behavior.
We trust this has brought clarity to your inquiry and we will consider this matter closed.
Then 2nd message:
Hello,
Thank you for reaching out to the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We understand that you may not agree with the decision. However, after careful review and consideration, our decision still stands and the decision is final.
Additionally, we will not continue any further communication regarding this matter.
With regard to the duplicated games, the operator has contacted the game provider and will revert back as soon as they have any information.
Kind Regards,
I do not see any proofs in these messages, they are just repeating the same like the casino.
So i want to open a complaint even though i will not receive my winnings, i want to see the proof they have. I know i am innocent and the proof could only be disguised by them
Weirdly, on the first email they left 50 euros on my account, now suddenly after it was open for 2 weeks, my account got closed.
I connected to their site using my computer and my phone, which both have a different connection provider but both connections are swiss and i didn't use vpn.
I played on ritz casino and bitspin365 casino that same night and i can ask those 2 casinos to confirm i didn't use vpn that night when i played on nalucasino.
I want to make a complaint so they send you the proof because i really want to see, and even they send you one, i still claim that I'm innocent, i never used vpn to play on a casino.
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