Lieber @BetAndYou,
Obwohl ich Ihre Zeit und Mühe, die Sie aufwenden, um meine Beschwerde hier bei CasinoGuru zu bearbeiten, zu schätzen weiß, sind Sie leider etwas zu spät dran. Genauer gesagt 1,5 Jahre zu spät. Meine Rechte auf verantwortungsbewusstes Spielen wurden missachtet und vernachlässigt, meine ungültigen Einsätze wurden nicht zurückerstattet, obwohl Sie gesagt hatten, dass sie zurückerstattet würden. Aus all diesen Gründen verlange ich eine Entschädigung für die Einzahlungen und die Einsätze, die aufgrund von Fehlern Ihrerseits nicht zurückerstattet wurden. Dies ist das einzig mögliche und faire Ergebnis/die einzig faire Lösung.
Der Kunde äußerte den Wunsch, dass das Konto an eine separate E-Mail-Adresse gesendet wird. Gemäß den Anforderungen musste er das Deaktivierungsverfahren durchlaufen: einen Brief auf den Umschlag schreiben und ihn KYC ausfüllen.
Was ich getan habe ... und Sie sind Ihren Verpflichtungen nicht nachgekommen . Bitte erkennen Sie den Fehler Ihrerseits an und lösen Sie die Beschwerde friedlich und gütlich, das ist alles, worum ich bitte. Ich habe keine schlechten Gefühle gegenüber BetAndYou, aber Sie haben entweder absichtlich oder aus Fahrlässigkeit Tausende verdient, indem Sie mich getäuscht haben. Alles, was ich möchte, ist, dass meine Beschwerde erfolgreich gelöst wird, da ich äußerst vernünftig bin, und alles, was ich möchte, ist eine Rückerstattung der ungültigen Wetten, die Sie zurückerstatten wollten, aber nie taten, und eine Rückerstattung der Nettoeinzahlungen, da ich meinen Selbstausschluss erfolgreich abgeschlossen habe und Sie Ihren Verpflichtungen nicht nachgekommen sind, indem Sie mein Konto gesperrt haben. Bitte beachten Sie, dass ich in meiner Beschwerde alles schildern muss, was ich während meiner Zeit mit BetAndYou erlitten habe. Ich habe mehrere Screenshots vom Kundendienst, der mich in die Irre geführt und mehrere falsche Informationen bereitgestellt hat, darunter, dass ich keine Einzahlungen begrenzen konnte, um meine Ausgaben zu kontrollieren. Ich habe einen Beweis, dass ich erfolgreich mit der von Ihnen angegebenen Abteilung Kontakt aufgenommen habe. Ich habe ihnen, wie Sie es mir gesagt haben, einen Brief geschickt, ich habe den Zeitpunkt für den Ausschluss gewählt und KYC wie gewünscht abgeschlossen, und Sie haben es trotzdem nicht geschafft, mein Konto zu sperren.
Wer weiß, wie viele andere das Gleiche durchgemacht haben wie ich?
Ich werde meine Beschwerde gern zurückziehen, sobald Sie mein Problem gelöst haben, und wünsche Ihnen für die Zukunft viel Glück.
Dear @BetAndYou,
Although I do appreciate your time and effort to adress my complaint, here on CasinoGuru, unfortunately, you are a little too late. To be exact, 1.5 Years too late. My responsible gaming rights were mishandled and neglected, my Void Bets were not refunded even though it was said by you, they would be refunded. Due to all of this, I am seeking Compensation for the deposits and for the Bets that were not refunded due to errors on your part. This is the only possible and fair outcome/resolution.
The client expressed a wish for the account to be sent to a separate mail. In accordance with the requirements, he had to go through the deactivation procedure: write a letter on the envelope and fill it out KYC.
Which I did... and you failed to fulfill your obligations. Please, acknowledge the error on your end, and solve the complaint peacefully and amicably, that's all I ask. I have no Ill feelings towards BetAndYou, but either purposely or with negligence, you profited thousands by deceiving me. All i want is my complaint to be successfully resolved, since I am being extremely reasonable, and all I want is a Refund from the Void bets that you said you would refund but never did, and a refund for the net deposits since I successfully finished my Self-exclusion and you failed to fulfill your obligations by blocking my account. Kindly note that, i will have to share everything i suffered during my time with BetAndYou in my complaint, i have several screenshots of customer service inducing me in error and providing several wrongful informations, including not allowing me to limit deposits in order to control my spendings, I have proof that I successfully contacted the department you told me, I sent them a letter as you told me, i chose the time for the exclusion and finished KYC as requested, and you still failed to block my account.
Who knows how many more went through the same as me?
I will be more than Happy to drop my complaint as soon as you solve my issue, and I will wish you the best of luck in the future.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 4 Monaten
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