Hallo, vielleicht möchten wir erwähnen, dass das Casino mit Sicherheit keine Lizenz von GGL besitzt. Bitte prüfen Sie dies beim nächsten Mal im Voraus. Sie sind hier aber auf jeden Fall richtig. Unabhängig von der Lizenz und deren Gültigkeit bemühen sich unsere Beschwerdemediatoren stets um eine Lösung durch Vermittlung mit dem Casino. Daher sind Sie hier genau richtig.
Vielen Dank für die Information. Mir ist bewusst, dass die GGL-Lizenz fehlt, weshalb ich umso dankbarer für Ihre Vermittlung bin. Ich werde das Casino heute Nachmittag über den Ablauf meiner Frist informieren.
Okay, gut. Das wissen Sie ja. Und vielen Dank für Ihre Bemühungen bezüglich der Lizenz. Meiner Erfahrung nach ist die AOFA keine besonders strenge Aufsichtsbehörde, aber genau da kommen unsere Mediatoren ins Spiel. 😀
Hoffentlich dauert es nicht lange, die Situation direkt mit dem Casino positiv zu lösen.
Vielen Dank für die Hilfe! Ich schätze es sehr, dass ihr Team hier vermittelt.
Dies ist meine allererste Auszahlung, obwohl ich zuvor viel eingezahlt habe. Mein Konto ist voll verifiziert und alle Dokumente wurden akzeptiert. Gestern wurde mir im Chat (Mitarbeiter Karem) die 'finale Phase' versprochen, aber nichts ist passiert. Es ist meine erste Auszahlung und ich werde nun bis 17:00 Uhr warten, bevor ich das Casino letztmalig informiere, dass der Fall nun über Ihre Plattform eskaliert wird.
Hmm, die ersten Entzugsphasen können schwierig sein, und es ist verständlich, dass man sich Unterstützung wünscht. Die letzte Phase klingt vielversprechend, mal sehen, was das in der Praxis bedeutet.
So oder so, ich will damit nicht sagen, dass wir hier Wunder vollbringen, aber manchmal kann schon ein kleiner Anstoß jemandem ein paar Tage voller Mühen ersparen; das zählt! 🙂
Habe ich denn gute Chancen das Geld ausgezahlt zu bekommen?
Ich könnte nur Vermutungen anstellen, und das ist, wenn ich das so sagen darf, keine gute Option. Es kommt auf den Standpunkt des Casinos an. Generell gilt jedoch: Wenn keine problematischen Regeln vorliegen, keine Verstöße begangen wurden und keine Anzeichen für einen möglichen Verdacht bestehen, sollte die Angelegenheit geklärt sein.
Das könnte vorkommen, aber andererseits ist nicht jede Verzögerung gleich, wie ich bereits erwähnt habe. Manchmal handelt es sich nur um eine Verzögerung im Bearbeitungsprozess, während andere Spieler mit unklaren Problemen im Zusammenhang mit ihrem Konto zu kämpfen haben. Ich persönlich würde für Ihre aktuelle Situation nur solche reinen Verfahrensverzögerungen heranziehen. Ich glaube nicht, dass Sie sich weiter stressen müssen.
Leider keine Änderung bis jetzt 
Vielen Dank für die Unterstützung. Da bisher kein Geldeingang zu verzeichnen ist, möchte ich diesen wichtigen Beleg ergänzen.
Wie Sie im beigefügten Screenshot sehen können, wurde mir gestern vom Mitarbeiter 'Karem' im Chat ausdrücklich versichert, dass sich die Auszahlung bereits in der 'finalen Phase' befindet. Da dennoch keine Zahlung erfolgt ist, muss ich leider von einer Hinhaltetaktik ausgehen.
Da dies meine erste Auszahlung ist, mein Konto vollständig verifiziert wurde und keine Regelverstöße vorliegen, bitte ich Sie nun, die Vermittlung mit dem Casino zu übernehmen. Ich werde die Auszahlung nicht stornieren und halte Sie über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Update: Ich habe soeben eine weitere Antwort vom Casino erhalten. Nachdem mir gestern die 'finale Phase' versprochen wurde, sprechen sie jetzt plötzlich von einer 'unerwarteten Verzögerung' und behaupten, es müssten 'mehrere Abteilungen' involviert werden.
Da mein Konto voll verifiziert ist und keine Verstöße vorliegen, ist dies ein klarer Beweis für die Hinhaltetaktik. Ich habe dem Casino bereits mitgeteilt, dass ich die Auszahlung nicht stornieren werde und auf Ihrer Vermittlung bestehe
Hallo Radka,
ich habe ein sehr positives Update!
In meiner Banking-App wird mir seit kurzem eine „Rückerstattung ausstehend" über 797,04 € angezeigt. Das Casino hat die Zahlung also offensichtlich veranlasst, nachdem ich hier den Fall eskaliert habe. Laut meiner Bank (bunq) kann die finale Buchung zwar noch ein paar Tage dauern, aber das Geld ist definitiv im System sichtbar.
Ich bin mir sicher, dass die Eröffnung der Beschwerde und eure Unterstützung hier den entscheidenden Anstoß gegeben haben. Sobald das Geld fest auf meinem Konto gutgeschrieben ist, werde ich den Fall bei Karla offiziell als gelöst markieren.
Vielen Dank an dich und das Team für die Hilfe – das gibt mir ein viel besseres Gefühl!"
Hallo Radka,
ich habe tolle Nachrichten! Das Geld ist heute Morgen (Sonntag) final auf meinem Konto eingegangen. Alles ist jetzt korrekt verbucht.
Vielen Dank für die Unterstützung und die Begleitung meines Falls hier im Forum. Es ist ein tolles Gefühl, dass die Sache nun positiv abgeschlossen ist!
Hooo! Genau das wollten wir hören! Vielen Dank für die ganzen Updates. Ich bin so froh, dass es so gut ausgegangen ist. Ob die Beschwerde wohl geholfen hat? 😀 Ich hoffe jedenfalls, dass das die letzte Casino-Verzögerung war. Und falls nicht … nun ja, wir sind ja weiterhin für euch da. 🙂
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