Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen das Betninja Casino wegen der betrügerischen und irreführenden Funktionsweise seiner Benutzeroberfläche ein, die zur unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von 300 £ geführt hat. Das Casino behauptet, ich hätte gegen Klausel 14.3 verstoßen, indem ich mehr als 5 £ beim Spiel „Chicken Road" eingesetzt hätte. Dies weise ich entschieden zurück.
Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde mein gesamtes Guthaben vom Casino-System offiziell in den Bereich „Auszahlbares Guthaben" übertragen. Die Spalten „Gesperrtes Guthaben" und „Bonusguthaben" zeigten exakt 0,00 £ an, während in der Spalte „Auszahlbar" 300,00 £ ausgewiesen wurden. Gemäß Klausel 15.5 bestätigt diese technische Änderung, dass der Bonus nicht mehr in meinem Kundenkonto ausstehend war und vollständig in Echtgeld umgewandelt wurde.
Während meiner Versuche zeigte die Systemoberfläche ausdrücklich an, dass mein Guthaben sofort abhebungsbereit sei und ich mit dem Rest frei spielen könne. In bestem Glauben und basierend auf dieser direkten visuellen Bestätigung platzierte ich Wetten bei Chicken Road. Die Software verarbeitete meine 8-Pfund-Einsätze ohne automatische Warnungen oder Einschränkungen. Wären diese Gelder gemäß Klausel 14.3 noch an ein Limit von 5 Pfund pro Spielautomat gebunden gewesen, hätte die Software sie niemals als „auszahlbares" Echtgeld kennzeichnen und die Verarbeitung des 8-Pfund-Einsatzes nicht zulassen dürfen.
Darüber hinaus habe ich heute Abend eine beträchtliche Sportwette von über 100 £ auf das französische Fußballspiel platziert. Diese Wette wurde mit echtem Geld aus meinem auszahlbaren Guthaben getätigt und steht in keinerlei Verbindung zu einem Casino-Bonus. Das Casino hält dieses Guthaben nun unrechtmäßig zurück.
Es ist höchst unlauter, Guthaben als vollständig zur Auszahlung freigegeben anzuzeigen, Einsätze zuzulassen und dann nachträglich versteckte Bonusbedingungen anzuwenden, um das Spielerguthaben zu stehlen. Ich fordere Betninja Casino auf, entweder meine gesamten Gewinne von 300 £ zurückzuerstatten oder meinen Spielstand auf den ursprünglichen Betrag von 780 £ vor den Umsatzbedingungen zurückzusetzen, damit ich fair weiterspielen kann.
Sie ließen mich mit 20 Pfund zurück.
Hallo, ich denke, in diesem Fall war die Beschwerde die richtige Entscheidung. Solange dein Guthaben auszahlbar war und du vor allem die Bonusbedingungen erfüllt hast, sollten diese Regeln meiner Meinung nach nicht für das reguläre Spiel gelten. Mir ist bewusst, dass manche Casino-Boni üblicherweise mit einer Auszahlung enden, aber trotzdem halte ich die Entscheidung des Casinos für falsch. Wäre es während der Umsatzbedingungen passiert, hätte es mich nicht gewundert, wenn sie das Geld einbehalten hätten, aber so ist es nicht in Ordnung.
Ich glaube, das Team wird uns irgendwie helfen können und dass alles gut ausgehen wird.
