Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen Betninja Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von 300 £ ein. Das Casino behauptet, ich hätte das maximale Einsatzlimit (5 £) überschritten, indem ich die „Bonus Buy"-Funktion für 20 £ erworben hätte. Ich weise diese Entscheidung entschieden zurück, da die Benutzeroberfläche des Casinos eindeutig auf unseriöse Praktiken ausgerichtet ist.
Bevor ich die 20 £ für Spielautomaten ausgab, war mein Kontostand bereits vom automatisierten System des Casinos von den Feldern „Gesperrtes Guthaben" und „Bonusguthaben" in das Feld „Auszahlbares Guthaben" verschoben worden. Sowohl die Spalte „Gesperrtes Guthaben" als auch die Spalte „Bonusguthaben" zeigten exakt 0,00 £ an, während in der Spalte „Auszahlbar" 300,00 £ ausgewiesen wurden.
Als gutgläubiger Nutzer habe ich dies als offizielle und endgültige Bestätigung der Plattform verstanden, dass alle Umsatzbedingungen zu 100 % erfüllt, der Bonus nicht mehr ausstehend und das Guthaben echtes Geld ist. Das System erlaubte mir, die Wette über 20 £ ohne automatische Warnung oder Einschränkung zu platzieren, was bestätigt, dass die Bonusbeschränkungen in meinem Profil technisch aufgehoben wurden.
Darüber hinaus habe ich eine beträchtliche, noch laufende Sportwette von über 100 £ auf das Fußballspiel Frankreich gegen Senegal platziert. Diese Wette wurde ausschließlich mit Geld aus meinem auszahlbaren Guthaben getätigt, es handelte sich also um eine Echtgeldwette unabhängig vom aktiven Slot-Bonus. Das Casino hält nun unrechtmäßig auch dieses Sportwetten-Guthaben zurück.
Es ist inakzeptabel und irreführend, Guthaben als vollständig freigegeben und zur Auszahlung verfügbar anzuzeigen, nur um es dann nachträglich durch versteckte Bedingungen einzubehalten. Wenn das Casino behauptet, mein Bonus sei technisch gesehen noch „ausstehend", bis eine tatsächliche Auszahlung bearbeitet wird, ist die Benutzeroberfläche absichtlich irreführend und betrügerisch.
Ich verlange von Betninja Casino entweder die vollständige Auszahlung meiner als „Auszahlbar" angezeigten Gewinne in Höhe von 300 £ oder die Wiederherstellung meines Kontostands auf den vorherigen, korrekten Kontostand von 780 £, damit ich ohne die unbeabsichtigte Wette weiterspielen kann. Mir lediglich meine Einzahlung von 20 £ vorzuenthalten und den Rest einzubehalten, ist Diebstahl.