Beef Casino - generelle Diskussion

Wenn du etwas besprechen möchtest das im Zusammenhang mit Beef Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit deinem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so kannst du das gerne hier tun.

Bin seit 25.8 mit 4‘000 Euro in Auszahlung. Gemäss Casino bezahlt, gemäss meiner Bank nicht. Wem glaube ich? Sollte logisch sein. Bis anhin einen okaymässigen austausch mit dem Casino, hilfreich jedoch kein bisschen. Kurze knappe Rückmeldungen die mich auf meine Bank verweisen. Ansonsten bestätigen sie nur das die Zahlung gemacht wurde, jedoch wiedersprüchlich in einer vorherigen Mail, dass es ein technisches Problem mit der Zahlung gab. Stand jetzt warte ich seit über einem Monat auf mein Geld ohne einen hoffnungsschimmer. Account ist verifiziert etc. Geld wurde ohne Bonus eingezahlt. Sobald mein Geld angekommen ist, was ich momentan bezweifle, werde ich mich nie wieder in dieses „Casino" bewegen. Empfehlung: 0/10

Über einen Monat ist eine lange Zeit, um auf 4.000 € zu warten, insbesondere wenn das Casino behauptet, die Zahlung sei erfolgt, Ihre Bank das Geld aber nicht finden kann.

Haben sie eine tatsächliche Zahlungsbestätigung mit Transaktionsreferenz, Datum und Empfängerdaten bereitgestellt oder lediglich bestätigt, dass die Auszahlung erfolgt ist? Diese Bestätigung könnte Ihrer Bank helfen, die Überweisung nachzuverfolgen. Das Casino sollte außerdem klären, ob das in der vorherigen E-Mail erwähnte technische Problem behoben wurde und ob die Zahlung erneut veranlasst wurde.

Die übliche Bearbeitungszeit von 14 Tagen ist bereits überschritten. Haben Sie bereits eine Beschwerde über unser Beschwerdezentrum eingereicht? Die widersprüchlichen Nachrichten und die fehlende Zahlung sollten genauer untersucht werden, anstatt dass Sie unnötig zwischen Casino und Bank hin- und herwechseln müssen.

Habe 2 screenshots erhalten mit datum betrag und referenznummer. Gemäss meiner bank sind jedoch keine Zahlungen im eingang. Daher müsste der versender überpüfen was genau falsch gelaufen ist. Gehe davon aus es sind nur bestätigungen das der zahlungsauftrag erfolgte, nicht aber die zahlung selber. Eine beschwerde habe ich bis anhin nicht eingereicht. Ob es helfen wird wer weiss, aber werde es gerne versuchen. So wie ich es sehe wird mir einfach schwammig mein geld verweigert, bis ich keine lust mehr habe um mich zu beschweren und nachzufragen.

Die Screenshots zeigen zwei Auszahlungen über je 2.000 €, die als „Bezahlt" markiert sind. Dieser Status allein beweist jedoch nicht, dass das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist. Da Ihre Bank bestätigt, dass keine der Zahlungen angekommen ist, muss das Casino seine Bank oder seinen Zahlungsdienstleister beauftragen, beide Überweisungen nachzuverfolgen und das Ergebnis zu erklären.

Ihre Interpretation ist möglich, obwohl wir anhand dieser Screenshots nicht feststellen können, ob die Überweisungen lediglich gestartet, fehlgeschlagen oder zurückgesendet wurden. Auch dies bedarf der Klärung, ebenso wie die zuvor erwähnte technische Problematik.

Nach über einem Monat ist das Einreichen einer formellen Beschwerde ein sinnvoller nächster Schritt. Wir können Ihnen zwar keinen Erfolg garantieren, aber unser Team kann die Unterlagen prüfen und versuchen, eine konkrete Erklärung zu erhalten. Ich verstehe Ihren Ärger darüber, dass Sie ohne Lösung an Ihre Bank zurückverwiesen wurden.

Einfach als weitere info, dieses casino sollte eine wertung von 1 haben. Oder noch besser es sollte gesperrt werden. Habe erneut ein feedback meiner Bank gesendet das keine Zahlung da ist und sie nichts prüfen können weil das nur der auftraggeber kann. Gemäss casino soll ich das jetzt erneut wieder mit meiner bank anschauen 🤣🤦🏻‍♂️ auf den wunsch der zahlungsdaten sowie bestätigung bekomme ich die rückmeldung, dass das nicht weitergegeben werden kann wegen unternehmensregelung hahahahaha, dort stehen ja nur meine eigenen daten drinn.. aber eben, riesen betrüger casino. 0/0

Da Sie erneut an Ihre Bank zurückgeleitet werden, während das Casino sich weigert, weitere Zahlungsdetails preiszugeben, befinden Sie sich in einer Endlosschleife. Der Verweis auf die Unternehmensrichtlinien erklärt weder, wo die 4.000 € geblieben sind, noch klärt er die fehlenden Überweisungen auf.

Falls sie Ihnen die vollständigen Zahlungsbelege nicht zur Verfügung stellen können, sollten sie dennoch ihren Zahlungsdienstleister bitten, beide Überweisungen zu prüfen und Ihnen das Ergebnis mitzuteilen. Die bloße Bestätigung der Zahlung beantwortet die Frage Ihrer Bank nicht.

Bewahren Sie bitte den letzten Schriftwechsel und die schriftliche Bestätigung Ihrer Bank bezüglich der besprochenen Beschwerde auf. Ihre Erfahrung ist zwar für die Bewertung relevant, eine Änderung sollte jedoch erst nach Prüfung der Beweislage und des Ausgangs des Streitfalls erfolgen.

Mir wurde bereits mehrfach durch das casino bestätigt das der zahlungsdienstleister die zahlungen getätigt hat. Deswegen muss ich immer wieder bei der bank fragen gemäss casino. Meine bank sagt es ist nichts eingehend oder eingegangen (was ja auch auf dem konto sehe) danach wird einfach wieder ein konto auszug bei meiner bank vom casino verlangt damit erneut genau die gleiche anfrage beim zahlungsdienstleister landet…. Danach immer die gleiche leier. Im endeffekt wurde einmal gesagt es gibt probleme mit den zahlungen, dann wieder es ist gesendet. Danach das kein geld retourniert gekommen ist und ich wieder bestätigen muss das nichts erhalten wurde.. ist wirklich eine endlosschleife ohne das mir irgendwelche anhaltspunkte oder spezifische fehler mitgeteilt werden. das einzige was klar ist: mein geld ist seit pber einem Monat nicht! angekommen.

Wird die Überprüfung jedes Mal von Neuem begonnen, wenn eine weitere Stellungnahme angefordert wird?

Ich verstehe, dass der neueste Kontoauszug anscheinend zu einer weiteren Runde gleicher Antworten führt, ohne dass erklärt wird, was mit den beiden Überweisungen passiert ist.

Eine aktualisierte Stellungnahme kann zwar bestätigen, dass das Geld noch nicht eingegangen ist, das Casino sollte aber auch erläutern, was der Zahlungsdienstleister im Zuge der Untersuchung festgestellt hat. Die Aussage, die Zahlungen seien bearbeitet oder nicht zurückerstattet worden, lässt die fehlenden 4.000 € weiterhin ungeklärt.

Haben sie Ihnen eine Aktennummer oder einen Termin genannt, bis zu dem sie mit einer endgültigen Antwort rechnen? Das würde zumindest eine laufende Untersuchung von einer bloßen Wiederholung derselben Anfrage unterscheiden. Ich verstehe, dass Ihre Geduld nach dieser langen Zeit am Ende ist.

Nein, keine aktennummer oder sonstiges. Immer noch der gleiche email austausch sowie die leeren versprechen es werde sich darum gekümmert. Bis anhin nichts als heisse luft.

hoffe die Beschwerde über euer System funktioniert besser…

Ja, wenn ich weitere infos will muss wieder ein kontoauszug geschickt werden oder noch die bestätigung der bank das sie keine offenen zahlungen im eingang haben etc. dann fragen sie den zahlungsdienstleister an. Und alles ohne beweise vom casino aus, keine belege für die zahlung etc.

Ich verstehe, dass Sie das Vertrauen verlieren, nachdem Sie wiederholt Kontoauszüge eingereicht haben, ohne eine konkrete Antwort zu den Zahlungen zu erhalten. Es bringt wenig, Ihnen dieselben Fragen hier erneut zu stellen.

Unser Beschwerdeverfahren zielt darauf ab, die Unterlagen zu prüfen und eine klare Stellungnahme des Casinos zu erhalten. Wir können jedoch weder die Kooperation noch die Rückerstattung des Geldes garantieren. Jegliche weitere Beweise sollten dazu beitragen, den Verbleib der Überweisungen zu klären, anstatt lediglich zu wiederholen, dass sie „bearbeitet" wurden.

Ich hoffe, die Beschwerde führt zu einem Ergebnis. Bitte informieren Sie uns, sobald das Casino ein tatsächliches Untersuchungsergebnis vorlegt oder Sie eine der Zahlungen erhalten haben.

Werde ich machen. Bis jetzt ist nichts davon eingetreten. Habe nur die schriftliche aussage, dass das geld gesendet wurde und ich mit meiner bank schauen muss. Also das gleiche wie seit beinahe 2 Monaten… 4000€ immernoch wie vom erdboden verschluckt

Vielen Dank für die Information. Das bedeutet leider, dass Sie sich immer noch genau da befinden, wo Sie vorher waren – ohne die 4.000 € und ohne jegliche nachvollziehbare Informationen darüber, wohin die Zahlungen geflossen sind.

Bewahren Sie die schriftliche Bestätigung des Casinos auf und fügen Sie diese Aktualisierung Ihrer Beschwerde hinzu. Nach fast zwei Monaten reicht eine weitere allgemeine Bestätigung über die Geldüberweisung nicht aus, um den Sachverhalt zu klären. Wir hoffen, dass unser Beschwerdeteam vom Casino oder dessen Zahlungsdienstleister konkretere Informationen erhält.