Meine jüngste Erfahrung mit dem Banzai Casino (betrieben von Starscream Limited) war ein Albtraum. Ich habe 150 € ETH abgehoben, die nie in meinem Wallet ankamen, obwohl ich die korrekte Adresse angegeben und die Blockchain sowie die Bestätigung meines Wallet-Hosts überprüft hatte. Das Casino schickte daraufhin eine zweite Transaktion – allerdings an eine Adresse, die mir nicht gehört und anscheinend der Transaktions-Hash der ersten Transaktion ist.
Selbst nachdem ich alle meine Beweise (Screenshots, Wallet-Checks, E-Mail-Korrespondenz mit dem Support, die zeigten, dass SIE den Fehler gemacht haben) vorgelegt habe, weigert sich das Casino, seinen Fehler einzugestehen. Halten Sie sich von diesem Casino fern, wenn Ihnen Ihr Geld lieb ist: Sie haben meines gestohlen, und ich habe Erfahrungsberichte von anderen Spielern erhalten, die von ihnen bestohlen wurden – manchmal mehrere tausend USD.
Ich wünschte, ich könnte jetzt etwas wirklich Hilfreiches sagen!
Könnten Sie eine offiziellere Beschwerde einreichen? Wir verfügen über ein spezielles Mediatorenteam, das kostenlos versucht, Probleme zwischen Spielern und Casinos zu lösen. Geben Sie mir Bescheid, wenn Sie es versuchen möchten. Stellen Sie Fragen, falls Sie welche haben.
Ich glaube, es ist einen Versuch wert.
Hallo Radka, danke für deine Nachricht! Ich habe eine Beschwerde bei der Kahnawake Gaming Commission eingereicht und sollte nächste Woche eine Antwort erhalten. Sollte das nichts bringen, melde ich mich auf jeden Fall bei dir. Danke für deine Hilfe. In der Zwischenzeit finde ich es wichtig, in Gaming-Foren oder auf Webseiten meine Erfahrungen mit anderen Spielern zu teilen. Ich will damit nicht sagen, dass sie alle betrügen, aber sie haben mich betrogen – und andere Spieler haben sich mit ähnlichen Erfahrungen an mich gewandt. Viele Grüße, Bexxos.
Hallo Bexxos!
Okay, verstanden! Ich hoffe, die Genehmigungsbehörde meldet sich bald. Bitte melde dich mit Updates, denn du hast 100 % Recht – Teilen ist wichtig.
Und wenn etwas schief geht, sind wir da!
Ich wünsche Ihnen eine faire und ehrliche Antwort.
Hallo Radka, vielen Dank! Ich werde diesen Thread auf jeden Fall aktualisieren – im Moment stehe ich noch mit dem Support in Kontakt und sie geben mir die gleiche Antwort wie von Anfang an: Das Problem liegt beim zuständigen Service, der sich darum kümmert. Die Suche nach etwas, das es nicht gibt, kann sehr lange dauern. In der Zwischenzeit bleibt mir nichts anderes übrig, als andere Spieler zu warnen, kein Risiko einzugehen und in einem seriöseren Casino zu spielen.
Hallo Radka, ich habe eine unglaubliche Antwort von der Glücksspielkommission erhalten: Sie haben das Casino nach seiner Version gefragt, OHNE Beweise zu verlangen, dann ihre Antwort für bare Münze genommen und meine Beschwerde trotz Beweisen abgelehnt. Ich kann nicht glauben, wie lächerlich das ist. Keine Beweise zu verlangen, was ist das für eine Untersuchung?! Wie dem auch sei, ich gebe definitiv nicht auf und wäre sehr dankbar für Ihre Hilfe. Können Sie mir bitte mitteilen, was Sie von mir brauchen? Danke!
Hallo. Dieses Szenario kommt sehr häufig vor. Das Casino liefert die Beweise und das reicht der Behörde normalerweise aus, sodass sie nicht woanders suchen muss. Es überrascht mich nicht, aber ich bedauere, dass sich der Prozess zu diesem Zeitpunkt nicht geändert hat.
Leider ist es viel besser, sich zuerst bei uns zu beschweren, da wir bereit sind, beiden Seiten zuzuhören. Auch wenn wir irgendwann feststellen könnten, dass das Casino einen Fehler gemacht hat oder unfair zu Ihnen war, können sie immer noch mit der Entscheidung der Regulierungsbehörde zu ihren Gunsten kommen. 🙁
Sie können natürlich jederzeit den Beschwerdeweg versuchen, aber ich würde ein solches Ende vom Casino erwarten.
Das Beschwerdeformular finden Sie hier . 👈
Ich hatte noch nie ein solches Problem, also wusste ich es nicht. Schade. Ich werde das Formular trotzdem ausfüllen 🙂
Hallo, anscheinend kann ich meine Beschwerde nicht bearbeiten, aber ich habe vergessen, das PDF mit allen Beweisen anzuhängen. Ich habe zwar einen Link zum Bearbeiten erhalten, kann aber nirgendwo klicken. Ich möchte nicht, dass meine Beschwerde so gelesen wird, wie sie ist. Es fehlen die Hauptbestandteile.
Hallo, lassen Sie mich einen Blick darauf werfen. Ich werde versuchen, Ihnen als Erstes eine Nachricht zu senden oder eine Lösung zu finden.
Aus meiner Sicht ist alles in Ordnung. Die Beschwerde wurde bereits genehmigt – ein guter erster Schritt. Veronika, Teil des First-Response-Teams, wird mit Ihnen zusammenarbeiten und alle E-Mails, Chats und alles, was Sie haben, sammeln. Später werden Sie gebeten, ihr eine E-Mail zu senden. Keine Sorge.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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