AuraKasino Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit AuraKasino Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Ich möchte alle vor diesem Casino warnen. Ich habe 1350 € eingezahlt und 2500 € gewonnen. Seit drei Wochen warte ich auf meine Auszahlung. Vor einer Woche erhielt ich eine Nachricht, dass mir statt der 2500 € nur meine Einzahlung von 1350 € zurückerstattet würde und dass diese bereits meinem Bankkonto gutgeschrieben worden sei. Bis heute habe ich jedoch nicht einmal meine 1350 € zurückerhalten. Ich schreibe ihnen seit einer Woche E-Mails, aber ohne Erfolg – ​​sie antworten nicht.

Sie begründeten die Stornierung der Gewinne damit, dass ich bei meiner Auszahlung von 2500 € um Hilfe gebeten hatte, um eine Stornierung und Kontoschließung zu vermeiden. Auf meinen Wunsch hin wurde mein Konto geschlossen, und eine Woche später wurde mir mitgeteilt, dass ich meine Gewinne gemäß den Regeln für verantwortungsvolles Spielen nicht erhalten würde, obwohl die Nutzungsbedingungen besagen, dass ein Spieler sein Konto schließen kann und die Auszahlungsanfrage trotzdem bearbeitet wird.

Wenn Sie also sowohl Ihr eigenes Geld als auch Ihre potenziellen Gewinne verlieren möchten, dann ist dies das richtige Casino für Sie.

Hallo und vielen Dank fürs Teilen. Das klingt wirklich nach einer negativen Erfahrung. Ich habe die Situation nur nicht ganz verstanden, denn gleichzeitig sprachen Sie von entgangenen potenziellen Gewinnen, die ja nie garantiert sind und daher auch nicht im Voraus verloren gehen können. Es scheint aber, als ob die Kontoschließung auch eine Rolle gespielt hat.

Könnten Sie bitte noch einmal erläutern, warum das Casino beschlossen hat, einen Teil Ihrer Gewinne für ungültig zu erklären, und welche Rolle der Antrag auf Kontoschließung dabei spielte?

Ich wage ehrlich gesagt nicht zu erraten, was und warum passiert ist, und bräuchte Ihre Hilfe. Ich habe eine Beschwerde über dieses Casino gefunden, die sich aber anscheinend nur auf Zahlungsverzögerungen bezieht.

Bitte informieren Sie auch die Mediatoren über Ihre Bedenken.

Am 21. April 2026 habe ich eine Auszahlungsanfrage über 2500 € gestellt.

Ich habe dann die Schließung des Kontos beantragt:

Mein Konto jetzt schließen

Am 24. April 2026 erhielt ich die Bestätigung, dass mein Konto auf meinen Wunsch hin geschlossen wurde.

Am 29. April 2026 erhielt ich eine Nachricht von ihnen:

Nach Prüfung Ihres Kontos durch unsere zuständige Abteilung wurde Ihr Fall gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen bewertet.

Daher kann der Auszahlungsantrag über 2.500 € nicht bearbeitet werden.

Stattdessen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung Ihrer Einzahlungen in Höhe von 1.350 € auf Ihr Bankkonto mit der Endung Xx.

Ich habe gefragt, welche Richtlinie sie befolgen, um meine Gewinne für ungültig zu erklären, und ob Sie mir diese Regel aus Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusenden könnten.

Am 2. Mai 2026 erhielt ich eine Antwort:

Wie bereits mitgeteilt, wurde in Ihrem Fall eine Entscheidung im Einklang mit unseren Richtlinien getroffen.

Die Auszahlungsanforderung über 2.500 € konnte nicht bearbeitet werden. Stattdessen wurde eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung in Höhe von 1.350 € auf Ihr Bankkonto mit der Endung x genehmigt.

Ich fragte erneut nach der Regel, nach der meine Gewinne verfallen, und habe bis heute keine Antwort erhalten. Ich habe nicht einmal die 1350 € erhalten, und die E-Mail vom 2.5.2026 ist die letzte, die ich vom Casino erhalten habe. Sie haben auf keine meiner zahlreichen E-Mails reagiert.

Hallo!

Ich glaube, ich habe dasselbe Problem. Ich warte nun schon seit letztem Donnerstag auf mein Geld.

Insgesamt habe ich zwei Wochen gewartet (wegen der KYC-Prüfung).

Hast du dein Geld trotzdem erhalten?

Könnten Sie bitte klären, ob Sie aufgrund des KYC-Verifizierungsprozesses noch auf Ihre Auszahlung warten oder ob die Verifizierung bereits abgeschlossen ist und sich nur die Auszahlung verzögert?

Bei Casino Guru geben wir Casinos in der Regel bis zu 14 Tage Zeit, um den Verifizierungs- und Auszahlungsprozess abzuschließen. Sollte diese Frist bereits verstrichen sein und das Casino Ihnen keine plausible Erklärung für die Verzögerung liefern, empfehlen wir Ihnen,eine Beschwerde auf unserer Website einzureichen . Unser Beschwerdeteam wird Ihren Fall prüfen und sehen, ob es Ihnen helfen kann.

Die KYC-Prüfung wurde abgeschlossen und gleichzeitig wurde meine Auszahlung genehmigt. Das war am 18.6.

Ich erhalte keine Informationen zu meiner mutmaßlichen Abhebung, und meine Bank benötigt eine Zahlungsbestätigung für die IBAN-Überweisung. Ohne diese Bestätigung können wir das Geld nicht finden. Es ist nun eine Woche vergangen, und die IBAN-Überweisungen scheinen nicht besonders langsam zu sein; die Zahlung wurde also tatsächlich getätigt.

Okay, jetzt verstehe ich. Wenn es vom Casino genehmigt wurde, würde ich wahrscheinlich noch etwas warten. Bei einer Banküberweisung kann es manchmal bis zu fünf Tage dauern, Wochenenden natürlich nicht mitgerechnet. Ich bin zuversichtlich, dass es sich irgendwie regeln wird und Sie das Geld erhalten.

Sind Ihre Einzahlungen also blockiert oder welche IBAN-Bestätigung benötigen Sie? Aura Casino hat meine Gewinne in Höhe von 2.500 € storniert, mit der Begründung, meine drei Einzahlungen seien auf dem Transferweg verloren gegangen. Sie wurden jedoch von meinem Konto abgebucht und nie zurückerstattet. Ich habe meine Gewinne in Höhe von 2.500 € und meine Einzahlung in Höhe von 1.300 € verloren.