All British Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit All British Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

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Ich habe große Probleme mit der Auszahlung dieses Casinos.

Ich habe also etwas über 300 eingezahlt. Zu diesem Zeitpunkt war ich elektronisch verifiziert und der Schwellenwert lag bei 2000, also dachte ich, ich wäre für alle KYC-Prüfungen ok.

Ich habe einen großen Gewinn von 2000 gemacht, sofort abgehoben und hatte das Gefühl, dass ich spielen wollte, also habe ich mich selbst ausgeschlossen.

Es war so schwierig, die Fragen der Site zu beantworten.

Ich weiß, dass sie nicht nach einem Ausweis fragen dürfen, obwohl dies gemäß Abschnitt 17 und den Gesetzen zum Selbstausschluss bereits zu einem früheren Zeitpunkt möglich gewesen wäre. Allerdings haben sie erklärt, dass ich meine Gewinne nicht erhalten würde, bis ich ihnen einen Lichtbildausweis, meine Bankdaten, ein Selfie und eine Aufenthaltsbescheinigung geschickt hätte.

Ich gab nach und schickte ihnen allen eine E-Mail, wie sie es mir gesagt hatten.

Als nächstes kam die Antwort: „Das reicht nicht aus. Ich müsste es per Link machen und sie wollten einen Videobeweis, wie ich mich bei meiner Bank anmelde und die Transaktionen zeige." Das habe ich getan. Der Chat-Agent meinte, das wäre akzeptabel.

Habe den Lichtbildausweis gemacht, den Führerschein mit meiner Adresse darauf akzeptiert, habe das Video gemacht.

Habe den Adressnachweis gemacht.

Jetzt haben sie mir heute Morgen per E-Mail mitgeteilt, dass das Video nicht gut genug sei, und ein ausführlicheres Video mit allen meinen Kontodetails.

Meine Bank hat mir davon abgeraten!

Jedes Mal, wenn ich nachgebe, verschieben sie die Torpfosten. Was soll ich also tun?

Hallo,

Wenn Sie sicher sind, dass Sie dem Casino bereits alle erforderlichen Dokumente oder, sagen wir, genügend Dokumente zur Verfügung gestellt haben, um Sie und Ihr Konto vollständig zu verifizieren, würde ich sagen, dass in dieser Hinsicht nicht viel zu tun ist.

Ich würde gerne wissen, warum das Casino überhaupt ein solches Video benötigt. Diese Anfragen deuten möglicherweise darauf hin, dass es nicht nur darum geht, Ihr Konto zu verifizieren, sondern möglicherweise auch, einen Verdacht im Zusammenhang mit Ihrem Konto zu untersuchen. Ich möchte jedoch nicht spekulieren, ohne die Vorgehensweise des Casinos zu verstehen.

Wenn wir also zusammenfassen, was Sie bereits bereitgestellt haben, und dies mit dem vergleichen, was das Casino noch benötigt, um die Auszahlung freizugeben, kommen wir vielleicht zu einer realistischen Schlussfolgerung.

Können Sie das bitte zusammenfassen? Ich glaube wirklich, das wäre hilfreich.

Ich glaube, meine E-Mail-Adresse hat etwas verraten. Es ist die alte E-Mail-Adresse meiner Schwester. Ich hatte mir ihr Handy quasi ausgeliehen, bis ich ein Ersatztelefon hatte. Sie hatte eine E-Mail-Adresse, die sie nicht benutzte, deshalb benutze ich sie seit etwa einem Jahr automatisch für alles. Sie haben offensichtlich einen anderen Namen in der E-Mail gesehen. Ich habe die Situation sofort erklärt. Ein Chat-Berater machte sich über mich lustig und fragte mich, mit welchem Namen er mich ansprechen solle.

Ich habe ihnen Fotos meines Posteingangs gezeigt und ihnen gezeigt, dass alle meine eingehenden und ausgehenden E-Mails an mich und nicht an meine E-Mail-Adresse adressiert sind.

Ich habe hiermit keine Bedingungen verletzt.

Nichts sagt etwas über eine benannte E-Mail-Adresse aus. Ich habe meine Karte, mein Bankkonto und meine Adresse verwendet.

Ich habe ein Selfie und ein Bankvideo bereitgestellt, ich habe gerade meine Bankkarte, zwei Briefe und meinen Führerschein gemacht. Habe ihnen die E-Mail-Adresse gezeigt.

Sie wollten, dass ich alles über einen Drittanbieter namens Mitek hochlade. Ich war damit nicht zufrieden, habe es aber trotzdem getan. Es kam immer wieder zu einer Fehlermeldung. Ich habe das meiste geschafft, und sie wollen ein weiteres Selfie zu Mitek hinzufügen, und so weit sind wir. Ich kann dort nicht hochladen, und sie sagen nur, es müsse dort sein. Ich habe versucht, es per E-Mail und Chat zu senden, aber sie wollen nichts davon wissen.

Okay, die Sache mit Mitek ist seltsam. Und auch der Support-Ansatz des Casinos, aber ich denke, Sie sollten das erst einmal hinter sich lassen. Ich kann teilweise verstehen, dass die Verwendung der E-Mail-Adresse einer anderen Person Verdacht erregen kann, aber sofern Sie nicht bei der Registrierung oder Zahlung die Daten eines Dritten verwendet haben, sollte es meiner Meinung nach nicht zu einem solchen Chaos führen …

Ich nehme an, dass wir zumindest eine Erklärung und die Möglichkeit bekommen, das Problem zu lösen, sobald sich das Casino an der Beschwerdediskussion beteiligt, was meiner Meinung nach unvermeidlich ist.

Hallo an das Guru-Team und den Support von Hello Casino,

Ich möchte deine Sichtweise auf Radka und ihre Freunde hören.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen ALLBRITISHCASINO ein.

Ich bin sehr enttäuscht und fühle mich von All British Casino unfair behandelt.

Ich habe 500 £ über das Skrill-Konto eines Freundes eingezahlt , da mein eigenes Skrill-Konto zu dem Zeitpunkt nicht funktionierte. Ich habe ehrlich gespielt, fair gewonnen und 1.300 £ erreicht.

Als ich versuchte, 292 £ abzuheben, verlangte das Casino einen Nachweis. Ich reichte umgehend alle angeforderten Dokumente ein – sowohl meine eigenen als auch die meines Freundes – und kooperierte vollumfänglich und nach bestem Wissen und Gewissen.

Nach Überprüfung aller Angaben teilten sie mir mit, dass die Nutzung eines Drittanbieters wie Skrill gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoße und mein Konto gesperrt und lediglich meine Einzahlung zurückerstattet würde. Ich wurde vor Spielbeginn weder gewarnt noch an der Einzahlung gehindert. Sie akzeptierten das Geld, ließen mich spielen und sprachen das Problem erst an, nachdem ich gewonnen hatte. Als ich 500 £ einzahlte und Wetten verlor, warnte mich niemand davor, dass dies „gegen die Regeln" verstoße. Sie akzeptierten das Geld, ließen mich ungestört spielen und sperrten mich erst, nachdem ich 1.300 £ gewonnen hatte.

Ein faires Casino sollte seine Regeln vor dem Spiel anwenden, nicht erst nachdem der Spieler gewonnen hat.

Wenn die Nutzung eines Skrill-Kontos eines Drittanbieters strengstens verboten war, hätte die Einzahlung gar nicht erst angenommen oder zurückerstattet werden dürfen. Das System akzeptierte die Einzahlung von 500 £ sofort, erlaubte mir, frei zu spielen und Geld zu gewinnen oder zu verlieren, und obwohl ich verlor, griffen sie nicht ein – bis ich die Auszahlung beantragte. Fair oder unfair, normal oder nicht? Es liegt in deinen Händen, liebe Radka.

Hallo.

Ich verstehe deinen Frust. Es ist wirklich unfair, wenn man sich an die Regeln hält, so wie man sie versteht, und dann nach einem Sieg plötzlich gesperrt wird. Deine Gefühle sind natürlich absolut berechtigt.

Hier liegt aus Sicht eines Casinos der knifflige Punkt:

Die Nutzung von Zahlungsdiensten Dritter gilt als schwerwiegender Verstoß gegen die Casino-Regeln. Casinos setzen dies strikt durch, um Betrug, Geldwäsche und andere Sicherheitsrisiken zu verhindern, da sie Ihre Identität und Ihre Aktivitäten nicht persönlich überprüfen können und daher auf KYC-Prüfungen und andere Untersuchungen angewiesen sind. Selbst wenn Sie ehrlich gehandelt und fair gewonnen haben, muss das System seine Regeln befolgen.

Es mag seltsam erscheinen, dass Ihre Einzahlung akzeptiert wurde und Sie problemlos spielen konnten. Leider entdecken Casinos solche Probleme häufig erst bei der Verifizierung, die üblicherweise bei der Auszahlung stattfindet. Deshalb fiel es Ihnen erst auf, als Sie versuchten, sich Ihr Guthaben auszahlen zu lassen.

Ist das also fair?

Aus Ihrer Sicht lautet die Antwort wahrscheinlich nein.

Aus Sicht des Casinos ist dies gängige Praxis, sich selbst und andere Spieler zu schützen. Die wichtigste Erkenntnis ist, dass Casinos Regeln rückwirkend anwenden können, wenn sie einen Verstoß feststellen, selbst wenn das Spiel an sich fair war.

Ich weiß, das ist enttäuschend und fühlt sich emotional unfair an. Sie haben in gutem Glauben gehandelt, aber Regeln bezüglich Zahlungen durch Dritte gelten üblicherweise als nicht verhandelbar.

Ich hoffe, das hilft Ihnen, beide Seiten etwas besser zu verstehen. Ihr Gewinn war fair, aber die Kontoregeln sind streng und das Casino handelt im Rahmen seiner Rechte.

Wenn Sie ein offizielles Gespräch bevorzugen, wäre die Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde meiner Meinung nach die beste Vorgehensweise.

Ganz ehrlich, Sie haben völlig recht. Ich werde eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde, der MGA, einreichen. Ihr Verhalten ist völlig unverständlich, denn hätte ich zehnmal dasselbe gespielt und verloren – was ja passiert ist –, hätten sie nie etwas gesagt. Sie hätten einfach mein Geld genommen und alles für normal befunden.

Doch kaum anfange ich zu gewinnen, weigern sie sich plötzlich, mir Geld zu zahlen. Das ist völlig unlogisch und unfair.

Laut den eigenen Regeln der MGA muss der Betreiber die Einzahlungen der Spieler vor der Annahme überprüfen, und das hat er eindeutig versäumt. Ich konnte problemlos einzahlen und spielen, und erst als ich gewann, stellten sie die Einzahlung in Frage. So darf sich ein lizenzierter Betreiber nicht verhalten.

Hallo nochmal,

Wenn ich ehrlich sein darf, bin ich nicht überzeugt, dass Sie mich gut verstehen. Ich glaube auch nicht, dass die MGA Sie unterstützen wird.

Ich verstehe, warum Sie das so sehen, aber genau hier wird die Sache etwas komplizierter.

Auf deiner Seite hat man wirklich das Gefühl, dass sie nur reagiert haben, weil du gewonnen hast. Ich verstehe dieses Gefühl. Aber das ist leider nur ein Gefühl.

Aus Sicht des Casinos sieht die Situation anders aus. Die Verwendung einer fremden Zahlungsmethode gilt als schwerwiegender Verstoß, und Casinos dürfen sofort Maßnahmen ergreifen, sobald sie dies feststellen. Und ja, oft bemerken sie es erst bei der Verifizierung, die üblicherweise bei einer Auszahlungsanfrage des Spielers stattfindet. Das ist zwar nicht optimal, aber branchenüblich.

Laut den MGA-Regeln ist das Casino nicht verpflichtet, jede einzelne Einzahlung vor Spielbeginn vollständig zu überprüfen. Es muss lediglich den Spieler zu einem bestimmten Zeitpunkt verifizieren, und dies darf bei der Auszahlung geschehen. Daher sind solche Situationen leider möglich.

Ich verstehe also vollkommen, warum Sie das als unfair empfinden. Aber Sie haben gegen die Regeln verstoßen; vergessen Sie das bitte nicht.

Ich wage zu behaupten, dass das Casino aus regulatorischer und betrieblicher Sicht eine Regel befolgt, die überall sehr ernst genommen wird.

Ich unterstelle Ihnen nicht, dass Sie in böser Absicht gehandelt haben. Sie haben versucht, Ihr Zahlungsproblem selbst zu lösen und haben ehrlich gespielt.

Die Nutzung eines fremden Skrill-Kontos verstößt jedoch gegen eine der strengsten Regeln, und das Casino ist deshalb berechtigt, Gewinne zu stornieren.

Ich hoffe, das verschafft Ihnen ein klareres Bild.

Werfen Sie einen Blick in die offiziellen Dokumente der UKGC, der britischen Glücksspielkommission.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/blog/post/key-issues-and-our-expectations-concerning-account-withdrawals

Siehe den Abschnitt über Zahlungsmethoden von Drittanbietern:

Lehren für Betreiber

Wenn Betreiber Bedingungen veröffentlicht haben, die Einzahlungen durch Dritte untersagen, und der Verdacht besteht, dass ein Konto von einem Dritten aufgeladen wurde, sollten sie sicherstellen, dass jede Untersuchung unverzüglich durchgeführt wird und nicht erst bei einer Auszahlungsanfrage erfolgt. Wir halten es für unfair gegenüber den Kunden, wenn Betreiber Einzahlungen aus Quellen akzeptieren, die möglicherweise gegen die Bedingungen des Betreibers verstoßen, und verlorene Wetten mit solchen Einzahlungen ausgleichen, aber erst dann Nachforschungen zur verwendeten Zahlungsmethode anstellen, wenn – und falls überhaupt – eine Auszahlungsanfrage gestellt wird.

😉

Verstehe. Danke.

Folgendes ist der Punkt:

1) Der von Ihnen zitierte Text der UKGC ist eine Richtlinie, keine verbindliche Regel. Stimmt das?

Es sagt den Betreibern, was sie tun sollten, um das Kundenerlebnis zu verbessern, nicht, was sie gesetzlich tun müssen.

2) Es wird nicht gesagt, dass Zahlungen von Dritten akzeptabel sind.

Selbst in dem von Ihnen zitierten Absatz wird davon ausgegangen, dass die Finanzierung durch Dritte einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen darstellt. Dieser Punkt steht außer Frage.

3) Der Zeitpunkt der Untersuchung hat keinen Einfluss auf das Ergebnis.

Selbst wenn ein Betreiber die Zahlung erst spät überprüft, darf er Gewinne stornieren, sobald er bestätigt hat, dass die Zahlungsmethode nicht Ihnen gehört. Sowohl die UKGC als auch die MGA werten dies als schwerwiegenden Verstoß.

4) Die Aufsichtsbehörden betrachten den Verstoß selbst, nicht den Zeitpunkt, an dem das Casino ihn bemerkt hat.

Sie haben eine Zahlungsmethode verwendet, die Ihnen nicht gehörte – und genau auf dieser Tatsache basiert die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

5) Ich verstehe, warum sich das emotional unfair anfühlt, aber aus regulatorischer Sicht ändert Ihr Argument nichts an der Kernfrage.

Soweit ich weiß, ist der Betreiber aufgrund der Zahlung durch Dritte weiterhin berechtigt, den Gewinn zu stornieren.

Ich empfehle, dieses Problem direkt mit dem Lizenzanbieter zu klären; allgemeine Richtlinien einfach nur anzuführen, reicht wohl nicht aus.