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Ich habe große Probleme mit der Auszahlung dieses Casinos.
Ich habe also etwas über 300 eingezahlt. Zu diesem Zeitpunkt war ich elektronisch verifiziert und der Schwellenwert lag bei 2000, also dachte ich, ich wäre für alle KYC-Prüfungen ok.
Ich habe einen großen Gewinn von 2000 gemacht, sofort abgehoben und hatte das Gefühl, dass ich spielen wollte, also habe ich mich selbst ausgeschlossen.
Es war so schwierig, die Fragen der Site zu beantworten.
Ich weiß, dass sie nicht nach einem Ausweis fragen dürfen, obwohl dies gemäß Abschnitt 17 und den Gesetzen zum Selbstausschluss bereits zu einem früheren Zeitpunkt möglich gewesen wäre. Allerdings haben sie erklärt, dass ich meine Gewinne nicht erhalten würde, bis ich ihnen einen Lichtbildausweis, meine Bankdaten, ein Selfie und eine Aufenthaltsbescheinigung geschickt hätte.
Ich gab nach und schickte ihnen allen eine E-Mail, wie sie es mir gesagt hatten.
Als nächstes kam die Antwort: „Das reicht nicht aus. Ich müsste es per Link machen und sie wollten einen Videobeweis, wie ich mich bei meiner Bank anmelde und die Transaktionen zeige." Das habe ich getan. Der Chat-Agent meinte, das wäre akzeptabel.
Habe den Lichtbildausweis gemacht, den Führerschein mit meiner Adresse darauf akzeptiert, habe das Video gemacht.
Habe den Adressnachweis gemacht.
Jetzt haben sie mir heute Morgen per E-Mail mitgeteilt, dass das Video nicht gut genug sei, und ein ausführlicheres Video mit allen meinen Kontodetails.
Meine Bank hat mir davon abgeraten!
Jedes Mal, wenn ich nachgebe, verschieben sie die Torpfosten. Was soll ich also tun?
I'm having major trouble with this casino paying out.
So I deposited just over 300. I was electronically verified at this point and threshold stated 2000 so thought I was ok for any kyc checks.
I hit a big win 2000 withdrew immediately and felt I wanted to gamble so I did self exclude.
The site has been so difficult in answering questions.
I know they're not supposed to ask for id when it could of been asked at an earlier point section 17 and the self exclusion laws however they stated I wouldn't recieve any of my winnings until I sent them photo ID, banking details, selfie and letter of residence.
I gave in and sent them all on the email as they told me to.
Next they came back that wasn't good enough I'd have to do it by link and they wanted video proof of me logging in my bank and showing the transactions. Did that. Chat agent said this would be acceptable.
Did the photo id which got accepted driving licence with my address on, did the video.
Did the proof of address.
Now they have emailed this morning the video is not good enough and a more indepth video showing all my account details.
My bank.advised me not to do this!
Everytime I comply they move the goal post so what am I to do??
Hallo,
Wenn Sie sicher sind, dass Sie dem Casino bereits alle erforderlichen Dokumente oder, sagen wir, genügend Dokumente zur Verfügung gestellt haben, um Sie und Ihr Konto vollständig zu verifizieren, würde ich sagen, dass in dieser Hinsicht nicht viel zu tun ist.
Ich würde gerne wissen, warum das Casino überhaupt ein solches Video benötigt. Diese Anfragen deuten möglicherweise darauf hin, dass es nicht nur darum geht, Ihr Konto zu verifizieren, sondern möglicherweise auch, einen Verdacht im Zusammenhang mit Ihrem Konto zu untersuchen. Ich möchte jedoch nicht spekulieren, ohne die Vorgehensweise des Casinos zu verstehen.
Wenn wir also zusammenfassen, was Sie bereits bereitgestellt haben, und dies mit dem vergleichen, was das Casino noch benötigt, um die Auszahlung freizugeben, kommen wir vielleicht zu einer realistischen Schlussfolgerung.
Können Sie das bitte zusammenfassen? Ich glaube wirklich, das wäre hilfreich.
Hello,
If you are certain you have already provided the casino with all necessary documents, or let's say enough documents to verify you and your account fully, I'd say there isn't much to do in that regard.
I would like to know why the casino needs such video in the first place. These requests may indicate that the goal is not just verifying your account but also perhaps investigating some sort of suspicion associated with your account. But I prefer not to speculate without understanding the casino's approach.
So, maybe if we summarize what you have already provided and compare that with what the casino still needs to release the withdrawal, we will come to a realistic conclusion.
Can you try to summarize that, please? I really think it would be handy.
Ich glaube, meine E-Mail-Adresse hat etwas verraten. Es ist die alte E-Mail-Adresse meiner Schwester. Ich hatte mir ihr Handy quasi ausgeliehen, bis ich ein Ersatztelefon hatte. Sie hatte eine E-Mail-Adresse, die sie nicht benutzte, deshalb benutze ich sie seit etwa einem Jahr automatisch für alles. Sie haben offensichtlich einen anderen Namen in der E-Mail gesehen. Ich habe die Situation sofort erklärt. Ein Chat-Berater machte sich über mich lustig und fragte mich, mit welchem Namen er mich ansprechen solle.
Ich habe ihnen Fotos meines Posteingangs gezeigt und ihnen gezeigt, dass alle meine eingehenden und ausgehenden E-Mails an mich und nicht an meine E-Mail-Adresse adressiert sind.
Ich habe hiermit keine Bedingungen verletzt.
Nichts sagt etwas über eine benannte E-Mail-Adresse aus. Ich habe meine Karte, mein Bankkonto und meine Adresse verwendet.
Ich habe ein Selfie und ein Bankvideo bereitgestellt, ich habe gerade meine Bankkarte, zwei Briefe und meinen Führerschein gemacht. Habe ihnen die E-Mail-Adresse gezeigt.
Sie wollten, dass ich alles über einen Drittanbieter namens Mitek hochlade. Ich war damit nicht zufrieden, habe es aber trotzdem getan. Es kam immer wieder zu einer Fehlermeldung. Ich habe das meiste geschafft, und sie wollen ein weiteres Selfie zu Mitek hinzufügen, und so weit sind wir. Ich kann dort nicht hochladen, und sie sagen nur, es müsse dort sein. Ich habe versucht, es per E-Mail und Chat zu senden, aber sie wollen nichts davon wissen.
I think my email address might of flagged up something. It's my sisters old email. I had basically borrowed her phone until I could get a replacement. She had an email address she didn't use so for about a year I've been using that email for everything and automatically. They've obviously seen a different name on the email. I explained the situation right away. To one chat advisor mocking me asking me which name to call me.
I showed them photos of my inbox and showed them all my emails income and outgoing are addressed to me rather than on my email address.
I have not breached any terms in this.
Nothing states about a named email address. I've used my card, my bank account. My address.
I have supplied selfie, bank video, I've just done my bank card, two letters, my driving licence. Showed them re email address.
They wanted me to then upload everything through a 3rd party called mitek I wasn't comfortable but did it. Kept coming up at error. Managed to get most and they want another selfie added to mitek which is where we are at. It's not allowing me to upload to there and they just say the same thing it needs to be on there I've attempted sending it via email and chat but they don't want to know.
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