AceBet Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit AceBet Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Ich hatte eine sehr schlechte Erfahrung in diesem Casino. Ich wage zu behaupten, dass sie meine Einzahlungen ohne jegliche Untersuchung einbehalten. Ich habe Anzeige erstattet und hoffe, dass ich meine Einzahlung zurückbekomme!

Hallo, haben sie Ihnen gesagt, warum sie Ihre Kaution einbehalten haben? Das sollte nicht ohne Erklärung passieren.

Sie haben mir nichts gesagt!

Sie haben mein Konto gesperrt und geschrieben, dass ich gegen die Regeln verstoßen hätte!

Danach haben sie den Chat blockiert und reagieren nicht mehr auf E-Mails.

Klar, danke für die Antwort. Dann ist es am besten, abzuwarten, bis Ihre Beschwerde von unserem Team geprüft und untersucht wurde. Wir haben leider nicht viele Anhaltspunkte, wenn Sie einfach blockiert wurden und keine weitere Kommunikation stattgefunden hat.

Haben Sie vielleicht eine Ahnung, warum das passiert sein könnte?

Ich habe keine Ahnung, warum ich blockiert wurde.

Sie verlangten keine KYC-Daten. Sie verlangten überhaupt nichts, sie haben mich einfach gesperrt, und das war's. Keine Untersuchung. Der Kundenservice ignoriert mich.

Kein seriöses Casino würde jemals die Einzahlung eines Spielers einbehalten. Deshalb schrieb ich sofort, dass das Casino an Betrug grenzte.

Übrigens gibt es auf Trustpilot zahlreiche negative Bewertungen dazu, in denen Spieler ohne Grund gesperrt werden. Es gibt sogar Berichte, dass dieses Casino 5 Dollar für positive Bewertungen zahlt! Auch Spieler haben dies auf Trustpilot gemeldet.

Wussten Sie das schon vorher? Ich finde es manchmal gut, sich vorher zu informieren, denn ich glaube, wenn Sie es gewusst hätten, wären Sie nicht in dieses Casino gegangen. Zumindest hoffe ich, dass Sie es gar nicht erst versucht hätten.

So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich habe dieses Casino auf Ihrer Webseite gefunden. Es gab weder Bewertungen noch Diskussionen darüber. Mir ist klar, dass es recht neu ist und wahrscheinlich noch keine Bewertungen hat. Ich habe dieses Casino aber auch auf anderen Seiten gesehen, wo es positive Bewertungen erhalten hat. Ich hätte nie gedacht, dass so etwas passieren würde!

Das ist schade. Ich wäre vorsichtig mit den neuen Casinos, die hier oder anderswo eröffnet haben. Sofern es sich nicht um ein neues Casino eines seriösen Betreibers handelt, würde ich so gründlich wie möglich recherchieren. Wenn das nicht hilft, würde ich noch etwas warten, bis ich etwas Passendes finde.

Ich verstehe jedoch, dass, wenn Sie anderswo positive Bewertungen gefunden haben, dies für Sie der ausschlaggebende Faktor gewesen sein könnte.

Kein Problem, wir warten einfach ab, wie es sich entwickelt. 🙂

Mein Fehler war, dass ich nicht alle Bewertungen gelesen habe. Ich habe nur die letzten fünf gelesen, in denen alles super war. Ich habe nicht genauer nachgeforscht.

Nachdem ich genauer recherchiert habe, bin ich auf unzählige Rezensionen mit ähnlichen Problemen gestoßen. Die Betroffenen haben einfach ihre Konten gesperrt, und das war's. Ich habe sogar eine Rezension gefunden, in der ein Spieler zugab, dass ihm 5 Dollar Guthaben für eine positive Bewertung angeboten wurden!

Was Bewertungen angeht, ist es üblich, dass Casinos ihren Spielern gelegentlich solche Boni anbieten. Wir behalten das genau im Auge, und selbst wenn wir etwas verpassen und erst später davon erfahren, haben solche Bewertungen hier keinen Platz.

Wir werden sehen, wie sich die Sache entwickelt. Ich glaube, alles wird gut gehen und das Casino wird sich melden, sobald wir es kontaktieren. Aber wir müssen noch etwas abwarten.

Hallo,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich meines Kontos bei Acebet (ID: AB-1379397) ein.

Ich habe rund 3.000 € gewonnen und versucht, 1.500 € abzuheben, aber mein Konto wurde plötzlich wegen „Mehrfachkontonutzung / Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen" gesperrt.

Nach Rücksprache mit einem Administrator wurde mir mitgeteilt, dass es sich um ein älteres Konto handelte, das ich vor einiger Zeit erstellt hatte. Dieses Konto wurde jedoch nie genutzt, um Boni zu beanspruchen oder sich Vorteile zu verschaffen. Es gab keinerlei Missbrauch oder böswillige Absicht; ich hatte ehrlich gesagt völlig vergessen, dass dieses Konto überhaupt existierte.

Trotzdem wurden alle meine Gewinne für ungültig erklärt, was sich angesichts der Umstände sehr unfair und unverhältnismäßig anfühlt.

Was die Sache noch schlimmer macht, ist, dass ich seit mehreren Tagen versuche, Zugang zum ADR-Kontakt (Alternative Streitbeilegung) zu erhalten, der laut ihrer Lizenz angegeben werden sollte, aber ich habe keine zufriedenstellende Antwort erhalten.

Der Support hat dies nicht bereitgestellt.

Mir wurde gesagt, ich solle eine Compliance-E-Mail-Adresse kontaktieren, die nicht existiert (die E-Mail kommt zurück).

Daher habe ich derzeit keine Möglichkeit, dies über ein offizielles Streitbeilegungsverfahren zu klären.

Ich bin vollständig KYC-verifiziert und nutze ähnliche Plattformen seit Jahren problemlos. Ich bitte lediglich um eine faire Prüfung meines Falls oder um Zugang zum zuständigen ADR-Verfahren.

Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Guten Tag. Nun, angesichts der Art dieses Casino-Projekts verstehe ich, dass es deutlich besser laufen könnte. Lassen Sie mich Ihnen helfen; meine Kollegen untersuchen solche Angelegenheiten sehr gerne. Um sie einzubinden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Reichen Sie Ihre Beschwerde zunächst über dieses Formular ein 👈

Nach der Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen. Es wäre hilfreich, alle verfügbaren Informationen direkt im Formular anzugeben. Das beschleunigt den Prozess in der Regel.

Die AOFA-Lizenz greift weder in Spielerstreitigkeiten ein, noch bietet sie Spielern alternative Streitbeilegungsdienste (ADR) an. Daher fungieren wir für Sie als ADR-Partei.

Diese Lizenzbeschreibungen werfen meist eher Fragen auf, als dass sie direkte Lösungen bieten. Falls du aber Schwierigkeiten hast, kannst du dich jederzeit an dieses Forum wenden. Ich würde sogar behaupten, dass es hier eine sehr hilfsbereite Spielergemeinschaft gibt. 🙂

Hört mal zu, das muss als Betrug markiert werden. Das ist nicht nur grenzwertig betrügerisch, das ist absolute Schweinerei.

Im Bereich „Prämien und Umfragen" habe ich unzählige Umfragen ausgefüllt und als abgeschlossen markiert. Doch jedes Mal, wenn ich weitergeleitet werde, behauptet Ace Fraud, ich sei aussortiert worden, obwohl in der Umfrage nichts davon stand. Mir ist der Betrug erst aufgefallen, als ich ein Belohnungsspiel heruntergeladen und angefangen habe, Erfolge zu erzielen. Bei Beträgen von 0,1 oder 0,2 wurde mir das Geld sofort gutgeschrieben. Dann habe ich einen In-App-Kauf getätigt, um eine Mission abzuschließen. Diese wurde als abgeschlossen markiert, aber ich habe den Betrag nie erhalten, da Prime Surveys diesen Bereich betreibt. Man wird aufgefordert, sich an Prime Surveys zu wenden. Nachdem ich das getan hatte, hieß es, der Betrag sei sofort gutgeschrieben worden. Als ich ihnen jedoch meinen Transaktionsverlauf im Casino zeigte, war dort nichts zu finden. Daraufhin behaupteten sie, das Geld sei nun doch da. Prime Surveys ist sehr unseriös. Ich würde sogar sagen, sie sind grenzwertig betrügerisch, aber dieses Casino ist sowieso ein Betrüger und gehört ihnen. Das Casino reagiert praktisch gar nicht mehr. Leute, die Bewertung ist viel zu hoch.

Es tut mir leid, dass Ihnen das passiert ist, aber ich kenne mich mit solchen Bonusprogrammen nicht so gut aus. Einige Casinos bieten wahrscheinlich etwas Ähnliches an, aber ich finde, wir sollten das Casino dafür nicht bestrafen. Wenn Sie nichts einzahlen und nur eine Umfrage ausfüllen müssen, haben Sie selbst bei Problemen nichts verloren.

Wenn es bei Ihrer Einzahlung ein Problem gäbe, könnten wir die Sache anders besprechen. Ich würde mich nicht darauf verlassen, durch solche Aktionen oder ähnliche Aufgaben Freispiele oder Gratisguthaben zu erhalten.