Ich habe eine Einzahlung mit dem 100 %-Ersteinzahlungsbonus und dem 50-Freispiel-Bonus getätigt, aber aus irgendeinem unbekannten Grund wurde ich vom Spielen ausgeschlossen, als ich den Slot umdrehte. Mir wurde gesagt, dass ich die geplante Menge überschritten habe und nicht mehr spielen könne. Ich kontaktierte den Support und sie sagten, sie könnten das Problem lösen, aber am Ende konnte ich nicht immer wieder spielen.
In diesem Fall gibt es ein Zeitlimit für die 50 Freispiele, und wenn ich nicht spielen möchte, bitte ich um eine Rückerstattung, bekomme aber keine schnelle Antwort.
Wenn Sie noch Geld übrig haben, aber nicht spielen können, möchte ich schnellstmöglich eine Rückerstattung. 
Hey, it looks like a pretty complicated situation.
Anyway, when you say that you wrote to support and they said that they managed to solve it, but you still couldn't play, did you write to them again and ask them what the problem is ? Is your first deposit bonus still active or has it already expired?
Either way, I think you made the right move to lodge a complaint with us and our team will try to help you sort it out. Update me if you find out anything new and you can play your bonus normally or if you have received a refund.
Fingers crossed. 🤞
Ich habe viele E-Mails geschrieben, aber keine Antwort vom Support erhalten.
Ich habe mich angemeldet und viele Male versucht, zu sehen, ob ich spielen kann, aber es gelingt mir immer noch nicht.
Die 50 Freispiele sind abgelaufen.
Der Ersteinzahlungsbonus läuft noch 5 Tage ab.
Well, firstly, I thought you simply reached the set gambling limits, which is, by the way, a great tool to keep the game safe. But now, I'm not so sure.
According to the complaint, you have never set such limits yourself; did I get it correctly, please?
One way or another, I hate to see such a lack of support. Do you think there is any other option you may try to get in touch with them?
Ja, es gibt keine Einschränkungen,
Danach habe ich nachgeschaut und nichts war eingestellt.
Es gibt andere Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten, aber andere Möglichkeiten kenne ich derzeit nicht.
This is confusing, and I'm sorry you have to go through this. Such situations teach us that a good communication channel matters the most. Despite anyone else outside the casino system being willing to help you, we can't do that without their support.
How about their social media channels? Do they run anything useful?
@ casino.guru
In your presentation of this casino's bonuses you only display the "high roller" bonuses, where the minimum deposit is 200 euros. They have the regular welcome bonuses as well, starting from 20 euros:
Hallo, ich bin schon länger bei 777onfire und habe jetzt aktuelles Problem der Support antwortet seit letzter Woche Donnerstag weder auf Emails noch ist jemand im Chat verfügbar. Kann mir jemand sagen was da los ist ?
Hello, so what did you want to solve with support please ? When you open the live chat, nobody can reach you or the live chat icon is not even there ? I have no idea what could be going on, so it's probably best to start by describing the problem.
Warte auch seit gut 2 wochen auf rückantwort, bei einer auszahlung
bisher klappte das immer super, diesmal gar nicht
Also bei mir ist alles unverändert. Ich habe seitdem ich diesen Beitrag veröffentlicht habe, keine Reaktion erhalten. Es ist auch überhaupt kein LiveChat mehr zu sehen. Sehr schade ich war echt zufrieden mit 777onfire. Aber nunja.
Hast du was dagegen unternommen?
Ich habe mich hier an das Casino Guru gewandt. Hier konnte es für mich auch nicht geklärt werden. Habe mindestens 15 Emails gesendet an 777onfire keine Reaktion seit 2 Monaten aktuell. Davor ging alles reibungslos, nie Probleme gehabt es war immer jemand im Livechat da. Wüsste jetzt auch nicht was ich da unternehmen sollte.
Also habe mir bisher 5x was auszahlen lassen das ging immer reibungslos, per banküberweisung war es teilweise am selben tag noch auf dem konto.
Support von 777onfire reagiert gar nicht, aber gut, wenns bei dir ähnlich ist, habe ich da mal gar keine hoffnung.
schade, bisher war ich immer sehr zufrieden.
Warte auch seit gut 2 wochen auf rückantwort, bei einer auszahlung
bisher klappte das immer super, diesmal gar nicht
Hi, the casino didn't tell you anything, why don't you have any winnings yet? Did you play with a bonus? If you've received withdrawals before, how long did it take?
Bekomme keine rückantwort vom casino
nein das geld ist komplett frei, da ich nur ohne bonus spiele
die letzten auszahlungen waren am selben tag auf meinem konto
Then I would try to be a bit patient and see what you can do. We give the casinos 14 days to pay the player and if nothing changes we will try to help you. When a casino doesn't respond it's difficult and they should definitely inform their players when money is involved.
But sometimes patience is also needed from the players and there have been many cases where they were worried unnecessarily because they got the money in the end.
So do you think you can wait and see if something will change?
Jaa ich würde abwarten und sehen was passiert
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
