Ich habe eine Einzahlung mit dem 100 %-Ersteinzahlungsbonus und dem 50-Freispiel-Bonus getätigt, aber aus irgendeinem unbekannten Grund wurde ich vom Spielen ausgeschlossen, als ich den Slot umdrehte. Mir wurde gesagt, dass ich die geplante Menge überschritten habe und nicht mehr spielen könne. Ich kontaktierte den Support und sie sagten, sie könnten das Problem lösen, aber am Ende konnte ich nicht immer wieder spielen.
In diesem Fall gibt es ein Zeitlimit für die 50 Freispiele, und wenn ich nicht spielen möchte, bitte ich um eine Rückerstattung, bekomme aber keine schnelle Antwort.
Wenn Sie noch Geld übrig haben, aber nicht spielen können, möchte ich schnellstmöglich eine Rückerstattung. 
Hey, it looks like a pretty complicated situation.
Anyway, when you say that you wrote to support and they said that they managed to solve it, but you still couldn't play, did you write to them again and ask them what the problem is ? Is your first deposit bonus still active or has it already expired?
Either way, I think you made the right move to lodge a complaint with us and our team will try to help you sort it out. Update me if you find out anything new and you can play your bonus normally or if you have received a refund.
Fingers crossed. 🤞
Ich habe viele E-Mails geschrieben, aber keine Antwort vom Support erhalten.
Ich habe mich angemeldet und viele Male versucht, zu sehen, ob ich spielen kann, aber es gelingt mir immer noch nicht.
Die 50 Freispiele sind abgelaufen.
Der Ersteinzahlungsbonus läuft noch 5 Tage ab.
Well, firstly, I thought you simply reached the set gambling limits, which is, by the way, a great tool to keep the game safe. But now, I'm not so sure.
According to the complaint, you have never set such limits yourself; did I get it correctly, please?
One way or another, I hate to see such a lack of support. Do you think there is any other option you may try to get in touch with them?
Ja, es gibt keine Einschränkungen,
Danach habe ich nachgeschaut und nichts war eingestellt.
Es gibt andere Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten, aber andere Möglichkeiten kenne ich derzeit nicht.
This is confusing, and I'm sorry you have to go through this. Such situations teach us that a good communication channel matters the most. Despite anyone else outside the casino system being willing to help you, we can't do that without their support.
How about their social media channels? Do they run anything useful?
@ casino.guru
In your presentation of this casino's bonuses you only display the "high roller" bonuses, where the minimum deposit is 200 euros. They have the regular welcome bonuses as well, starting from 20 euros:
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