24Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo, ich habe meine Kollegen gefragt, und ihrer Meinung nach beziehen sich alle diese Anfragen auf Angelegenheiten, die Tomas und Veronika bereits mehrfach erläutert haben. Daher wurde die jüngste Anfrage erneut aus demselben Grund abgelehnt, der mir ehrlich gesagt nicht bekannt ist.

Ich würde daher sagen, dass wir als Beschwerdeteam diese Anfragen nicht mehr weiter bearbeiten können.

Hallo Radka,

Vielen Dank, dass Sie dies mit Ihren Kollegen abgeklärt haben.

Ich verstehe, dass das Beschwerdeteam keine weitere Beschwerde bearbeiten möchte, die Angelegenheiten betrifft, die Tomas und Veronika bereits mehrfach angesprochen haben.

Ich möchte daher die gleiche Beschwerde nicht erneut einreichen.

Ich möchte jedoch klarstellen, ob eine frühere Beschwerde gegen 24Casino aufgrund wesentlich neuer Beweise, die zum Zeitpunkt der ursprünglichen Beurteilung noch nicht verfügbar waren, wieder aufgenommen werden kann.

Der Punkt, den ich gerne überprüfen lassen möchte, ist sehr eng gefasst.

Aus den später von 24Casino selbst veröffentlichten Aufzeichnungen geht hervor, dass mein Kontostand nach Abschluss der Wetten 4.287,87 EUR betrug.

Es wurde eine Auszahlung von 4.287 EUR veranlasst, die etwa 84 Minuten im System verblieb, bevor sie als „Verworfen" markiert wurde.

Erst danach wurde eine neue Auszahlung von 500 EUR geschaffen.

Die von 24Casino anschließend übermittelten Zahlungs- und DSAR-Daten enthalten keine separaten Wallet-, Ledger-, Saldenanpassungs- oder Prüfdatensätze, die dokumentieren, was mit den verbleibenden 3.787,87 EUR geschehen ist.

Ich bitte das Beschwerdeteam daher nicht, das gleiche allgemeine Bonusargument noch einmal zu prüfen.

Meine Frage ist, ob diese neu verfügbaren technischen Beweise als neue und relevante Informationen für die Wiederaufnahme der vorherigen Beschwerde angesehen werden können, insbesondere um festzustellen, wie die Reduzierung des Saldos von 4.287,87 EUR auf 500 EUR verbucht und gerechtfertigt wurde.

Falls die Antwort Nein lautet, würde ich mich über eine Bestätigung dessen freuen.

Danke schön.

Ehrlich gesagt klingt das für mich nach demselben Bonus, denselben Bedingungen und somit demselben Ergebnis. Die maximale Bonushöhe betrug 500 Euro.

Tut mir leid, ich habe nichts mehr hinzuzufügen.

Hallo Radka,

Nur zur Einordnung: Ich stand soeben auch mit Šimon Vincze in Kontakt.

Er sagte mir, es wäre gut, die Daten von Casino Guru zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind, und dass er die Angelegenheit an einen seiner Kollegen weiterleiten würde.

Ich gehe daher davon aus, dass dies auch intern Ihr Team erreichen könnte.

Ich wollte das nur erwähnen, damit Sie wissen, warum das Thema möglicherweise aus einer anderen Richtung erneut zur Sprache kommt.

Danke schön.

In diesem Fall muss ich das genauer erklären: Simon arbeitet in einem völlig anderen Team, während das Beschwerdeteam eng mit dem Datenteam zusammenarbeitet – im Grunde genommen sind es dieselben Personen. Ich schätze Ihren Hinweis sehr, danke Ihnen, aber ich sehe keinen Zusammenhang zwischen der konkreten Bonusbedingung, über die wir gesprochen haben, und den Casinodaten. Aus diesem Grund werde ich mich dazu nicht weiter äußern und die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.

Radka,

Eine letzte Klarstellung meinerseits, und dann belasse ich es dabei.

Die Begrenzung der Auszahlung auf maximal 500 EUR ist nur ein Teil des Gesamtfalls.

Unabhängig von dieser Bedingung zeigen die Daten von 24Casino, dass mein verfügbares Guthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen 4.287,87 EUR betrug. Daraufhin wurde eine Auszahlung in Höhe von 4.287 EUR veranlasst, die etwa 84 Minuten im System verblieb, bevor sie als „Verworfen" markiert wurde. Erst danach wurde eine neue Auszahlung in Höhe von 500 EUR veranlasst.

Was in den von 24Casino bereitgestellten Daten weiterhin nicht erklärt wird, ist der konkrete Wallet-, Ledger- oder Saldenanpassungseintrag, durch den die verbleibenden 3.787,87 EUR vom verfügbaren Guthaben abgezogen wurden.

Dies ist meiner Ansicht nach ein separates Transparenz- und Prüfungsthema. Der bloße Verweis auf die Bonusobergrenze von 500 EUR erklärt nicht, wie der Saldo technisch reduziert wurde und wo diese Anpassung dokumentiert ist.

Es gibt auch ein praktisches Problem: Zum relevanten Zeitpunkt zeigte mir das System den vollen verfügbaren Betrag an. Ich hätte auf Grundlage dieses angezeigten Guthabens Entscheidungen treffen können, beispielsweise weiterspielen. Andere Nutzer haben sowohl hier als auch in anderen Foren von ähnlichen Erfahrungen berichtet.

Ich verstehe, dass Sie die Angelegenheit persönlich als abgeschlossen betrachten, und ich respektiere, dass Sie nichts weiter hinzufügen möchten.

Ich werde die Diskussion daher an dieser Stelle beenden.

Ich bin jedoch nicht bereit, den strittigen Verlust ohne eine stichhaltige Erklärung einfach hinzunehmen. Ich verfolge die Angelegenheit bereits über andere Kanäle, darunter Kontakte in Costa Rica, die zuständigen Verbraucherschutz- und Ermittlungsbehörden sowie Šimon Vincze und weitere Kontakte, die die Informationen und Daten zu 24Casino prüfen.

Ich werde daher das gleiche Thema hier im Forum nicht weiter verfolgen. Die noch offenen Punkte werde ich nun über andere Kanäle klären.

Vielen Dank für den Austausch.

Letztes Update – Der Fall ist abgeschlossen

Liebe Radka, liebe Casino Guru Community,

Dies ist mein letzter Bericht zu diesem Fall.

Und dieses Mal möchte ich ganz klarstellen, was tatsächlich passiert ist.

Casino Guru hat meine Beschwerde abgelehnt.

Ich habe meinen Standpunkt wiederholt dargelegt. Ich habe erklärt, warum ich die Bearbeitung meines Guthabens und meiner Auszahlung für fehlerhaft hielt. Ich habe die Unterschiede zu früheren Boni aufgezeigt und Screenshots, Chatprotokolle sowie Informationen zum technischen Ablauf beigefügt.

Dennoch wurde hier im Wesentlichen folgende Position eingenommen:

Nein. Ihre Argumente ändern nichts am Ergebnis. Das Casino war berechtigt, die Situation so zu handhaben.

Ich habe diese Einschätzung nicht akzeptiert.

Nicht, weil ich Streit gesucht hätte.

Ich machte weiter, weil ich davon überzeugt war, dass meine Kritik berechtigt war und der Fall nicht ordnungsgemäß geprüft worden war.

Also machte ich weiter.

Ich weigerte mich, einfach beiseitegeschoben zu werden.

Ich habe meine Daten angefordert.

Ich habe den Chatverlauf analysiert.

Ich habe die Bonushistorie rekonstruiert.

Ich habe die technischen Unterschiede zwischen den verschiedenen Bonusfällen dokumentiert.

Ich habe Beschwerden eingereicht.

Ich habe mich an Aufsichtsbehörden, zuständige Stellen und andere relevante Institutionen gewandt.

Ich habe diesen Fall bis nach Costa Rica weiterverfolgt.

Es gab viele Momente, in denen ich frustriert war und mich ehrlich gefragt habe, ob sich der ganze Aufwand überhaupt gelohnt hat.

Aber ich machte weiter.

Denn ich blieb weiterhin davon überzeugt, dass etwas nicht stimmte.

Und schließlich geschah genau das, worum ich all die Monate gebeten hatte.

Der Fall gelangte bis zur neuen Führungsebene des 24Casino.

Denis Sokolov, Senior Operations Manager bei 24Casino, übernahm den Fall persönlich.

Er hat die vorherigen Antworten nicht einfach kopiert.

Er ging die Geschichte durch.

Er verstand, warum ich die Sache weiterverfolgt hatte.

Er besprach die Angelegenheit intern mit dem Management.

Und innerhalb weniger Tage wurde eine Lösung gefunden.

Mein zuvor dauerhaft geschlossenes Konto wurde vollständig wiederhergestellt.

24Casino stimmte einer direkten Einigung über 2.000 EUR zu.

Die 2.000 EUR wurden meinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Ich habe die Auszahlung beantragt.

Und das Geld ist nun sicher auf meinem Bankkonto angekommen.

Für mich ist der Fall nun abgeschlossen.

Und ich möchte einen Punkt ganz besonders deutlich machen:

Casino Guru war damals NICHT meiner Meinung.

Ganz im Gegenteil.

Meine Argumente wurden hier zurückgewiesen, und man erwartete von mir, dass ich die Entscheidung des Casinos als richtig akzeptiere.

Ich habe das nicht getan.

Ich fuhr fort.

Ich verteidigte weiterhin meinen Standpunkt.

Ich erklärte weiter, warum ich der Meinung war, dass der Fall erneut geprüft werden müsse.

Und am Ende hat 24Casino selbst den Fall wieder aufgenommen, mein Konto wiederhergestellt und mir 2.000 EUR gezahlt, um die Streitigkeit direkt mit mir beizulegen.

Das ist der tatsächliche Ausgang dieser Geschichte.

Ich behaupte nicht, dass ein Gericht oder eine Behörde formell entschieden hat, dass ich Recht hatte.

Das ist nicht notwendig.

Die Streitigkeit wurde direkt mit dem Betreiber beigelegt.

Aber ich bin froh – und auch stolz –, dass ich mich nicht dazu überreden ließ, einfach aufzugeben.

Das ist auch das, was ich mir von anderen Spielern aus diesem Fall wünsche.

Wenn Sie wirklich glauben, dass in Ihrem Fall etwas schiefgelaufen ist, dokumentieren Sie alles.

Speichere die Chats.

Speichern Sie die E-Mails.

Erstellen Sie Screenshots.

Fordern Sie Ihre Daten an.

Lesen Sie die Bonusbedingungen.

Vergleichen Sie die Prozesse.

Bleiben Sie bei den Fakten.

Stellen Sie keine Behauptungen auf, die Sie nicht mit Beweisen untermauern können.

Gehen Sie aber auch nicht automatisch davon aus, dass eine abgelehnte Beschwerde bedeutet, dass Ihnen keine anderen Möglichkeiten mehr zur Verfügung stehen.

Casino Guru und AskGamblers sind nicht die endgültige Instanz.

Es gibt weitere Beschwerdewege.

Es gibt Regulierungsbehörden.

Es gibt alternative Streitbeilegungsverfahren.

Es gibt Behörden.

Und manchmal muss man so lange weitermachen, bis man endlich die Person erreicht, die bereit ist, sich den gesamten Fall gründlich anzusehen.

Wenn sich hier jemand in einer ähnlichen Situation befindet, wirklich nicht weiß, was er als Nächstes tun soll und der Meinung ist, dass sein Fall nicht ordnungsgemäß geprüft wurde, kann er sich gerne an mich wenden.

Nach allem, was ich in diesen Monaten gelernt habe, weiß ich jetzt viel klarer, welche Wege es gibt, wie Beweise aufbereitet werden sollten und an welche Stellen man sich wenden kann.

Und trotz all meiner vorherigen Kritik möchte ich zum Schluss auch fair sein.

Denis Sokolov verdient meinen höchsten Respekt für das, was in den letzten Tagen dieses Falles geschah.

Was monatelang unmöglich gewesen war, gelang ihm innerhalb weniger Tage.

Er hörte zu.

Er hat den Fall geprüft.

Er handelte in sich gekehrt.

Und er hat eine Lösung ermöglicht.

Dafür gebührt ihm meine volle Anerkennung.

Nach all diesen Monaten kann ich endlich schreiben:

Konto wiederhergestellt.

Einigung über 2.000 EUR erzielt.

2.000 EUR bezahlt.

Geld auf meinem Bankkonto eingegangen.

Streitigkeit beigelegt.

FALL ABGESCHLOSSEN.

Ich habe nicht aufgegeben.

Und genau das hat letztendlich den Unterschied ausgemacht.

Daniel

Hallo, vielen Dank für das sehr positive Update. Ich glaube, ich habe nichts mehr hinzuzufügen. Alles Gute und bleiben Sie gesund! 🍀