11Croco Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit 11Croco Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Wie ich in meiner Rezension bereits erwähnte, hatte ich kürzlich die Situation, dass ich die Bonusumsatzbedingungen erfüllt hatte. Sobald dies geschah, erschien eine Fehlermeldung, die besagte, dass kein Guthaben vorhanden sei – im Hintergrund war ein Skript ausgeführt worden, um den Bonus abzuziehen, und mein Guthaben war auf der Benutzeroberfläche immer noch positiv, aber offensichtlich war nichts mehr übrig, da das Geld abgezogen worden war.

Man würde es nie bemerken, denn wir machen das normalerweise, wenn der Kontostand so niedrig ist, dass eine Reduzierung um 10 % kaum auffällt. Ich hatte aber gerade eine Abhebung vorgenommen, und da muss wohl ein Fehler im Skript aufgetreten sein.

Ich habe das Casino gefragt, warum ein Skript ohne Benachrichtigung vom Spielerkonto abgebucht wird, und ich habe nie eine Antwort erhalten.

Andererseits kann es passieren, dass man nach genügend Beschwerden bei der Rückkehr eine Glückssträhne von etwa einer Stunde hat. Ansonsten kommt es ständig zu langen Verzögerungen im Spiel, da das Casino aufgrund von Verbindungsabbrüchen im Hintergrund hohe Gewinne verwirft.

Alle diese Casinos sind betrügerisch, aber ich habe noch nie jemanden gesehen, der ganz offen versucht hat, mir mein Geld zu stehlen.

Und das Beste daran… Ich habe mich beschwert und daraufhin eine Teilrückerstattung per E-Mail erhalten. Der VIP-Mitarbeiter gratulierte mir zu meinem VIP-Bonus ohne Umsatzbedingungen – woraufhin ich ihn korrigierte und erklärte, dass eine Rückerstattung niemals als Bonus gilt, und begründete, dass ich möglicherweise durch falsche Formulierungen in die Irre geführt wurde. Ich wiederhole: Der VIP-Mitarbeiter sagte, er habe es mir so mitgeteilt, um mir die Annahme zu erleichtern, und die Verwirrung sei durch die falschen Aussagen entstanden.

Ist das nicht toll?

Sie scheinen in diesem Casino überhaupt keine positiven Erfahrungen gemacht zu haben, richtig?

Wie lange spielst du schon dort?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, zu diesem Thema Stellung zu nehmen.

Zum Zeitpunkt der Erfüllung der Umsatzbedingungen betrug das Spielerguthaben 270,2018567 DOGE. Aufgrund eines technischen Fehlers in unserem System, der mit der fehlerhaften Anwendung des maximalen Gewinnlimits für diese Währung zusammenhing, wurde das Bonusguthaben automatisch auf 5,22310555 DOGE angepasst, was zu einem irrtümlichen Abzug von 264,97875115 DOGE vom Spielerkonto führte.

Nachdem der Spieler den VIP-Manager kontaktiert hatte und der Sachverhalt gründlich untersucht worden war, wurden dem Spieler 267 DOGE vollständig zurückerstattet, was sogar etwas mehr ist als der Betrag, der aufgrund des Systemfehlers irrtümlich abgezogen worden war.

Die Rückerstattung erfolgte aus rein technischen Gründen in Form eines VIP-Bonus, um die Gelder zurückzuerstatten. Dieser Bonus unterlag keinerlei Einschränkungen.

• keine Umsatzbedingungen;

• keine Gewinnlimits;

• keine Wettbeschränkungen;

• keine Auszahlungsbeschränkungen.

Dem Spieler stand es frei, den vollen Betrag sofort abzuheben, wenn er dies wünschte.

Wir möchten betonen, dass während der Kommunikation mit dem Spieler zu keinem Zeitpunkt erwähnt wurde, dass dieser Betrag als Zeichen der Loyalität oder des guten Willens gutgeschrieben wurde. Im Gegenteil, der VIP-Manager informierte den Spieler ausdrücklich darüber:

„Ich habe Ihrem Konto einen Bonus von 267 DOGE gutgeschrieben. Dieser Bonus wird Ihnen als VIP-Bonus gewährt und unterliegt keinerlei Umsatzbedingungen – es handelt sich um reines Guthaben, das Sie frei verwenden können."

Der Spieler kontaktierte uns erstmals am 25. November bezüglich dieses Problems. Erst am 5. Dezember meldete er sich erneut mit dem Vorwurf, das Projekt habe seine Gelder veruntreut. Daraufhin lieferte der VIP-Manager nochmals eine detaillierte Erklärung, entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und klärte die Situation auf.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für den technischen Fehler. Wir bestätigen jedoch, dass alle irrtümlich abgebuchten Beträge vollständig erstattet wurden und das Problem bereits behoben ist, um ähnliche Fälle in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

11Croco Casino Team

wer noch Guthaben dort hat , auszahlen

Danke für die Information. Schade, aber toll, dass sie sich die Zeit genommen haben, alle zu informieren. 🙂