vor 2 Stunden
Eine Antwort wie „Wir können Konten schließen, ohne die Ergebnisse von Sicherheitsüberprüfungen zu erläutern" würde mich ebenfalls beunruhigen. Mir ist bewusst, dass Casinos nicht alle Details ihrer internen Betrugsprüfungen offenlegen können. Wenn ein Spieler jedoch konkrete Fragen zu VPN-Empfehlungen, Werbung ohne KYC-Verfahren und Zahlungs-/MCC-Beschreibungen stellt, trägt ein einfaches „Fall abgeschlossen" nicht gerade zum Vertrauensaufbau bei.
Zumindest sollten sie diese Punkte detailliert darlegen: den Grund für die Kontoschließung, den Kontostand, die VPN-Richtlinien und Fragen zur Zahlungsabwicklung. Andernfalls wirkt es so, als verstecke sich das Casino hinter vagen Nutzungsbedingungen, anstatt auf die Beschwerde einzugehen.
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