Ich stimme nicht zu, dass diese Angelegenheit einfach als abgeschlossen betrachtet werden kann.
Bevor mein Konto geschlossen wurde, hatte ich bereits gemeldet, dass BitGuruz gegen seine eigenen Nutzungsbedingungen verstößt. Ironischerweise scheint genau der von mir angesprochene Grund auch zur Schließung meines Kontos geführt zu haben.
Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten die Nutzung eines VPNs. Ihre eigene Website empfiehlt Nutzern jedoch die Verwendung eines VPNs, da sonst viele Spiele nicht verfügbar wären. Auch Ihr Live-Support empfahl mir ausdrücklich die Nutzung eines VPNs und schlug Finnland sogar als besten Standort vor.
Ich erwarte daher von BitGuruz eine klare Erklärung, wie dies mit Ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbar ist. Die bloße Verweisung an Ihre Sicherheitsabteilung und die einseitige Schließung meiner Beschwerde lösen das von mir angesprochene Problem nicht.
Es gibt einen weiteren wichtigen Widerspruch, der bisher nicht geklärt wurde. BitGuruz wirbt öffentlich damit, dass selbst bei hohen Einlagen keine KYC-Prüfung erforderlich sei. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Ihre AML-Richtlinie und Ihre KYC-Richtlinie erwecken jedoch den Eindruck, dass die Kundenverifizierung sehr ernst genommen wird und insbesondere bei größeren Transaktionen oder im Rahmen Ihrer AML-Verpflichtungen eine verstärkte Sorgfaltsprüfung erforderlich sein kann.
Diese beiden Aussagen scheinen sich zu widersprechen. Einerseits betonen Ihre veröffentlichten Richtlinien die Einhaltung der KYC- und AML-Vorschriften, andererseits wirbt Ihre Werbung mit dem Verzicht auf KYC, selbst bei hohen Einlagen. Ich erwarte daher von BitGuruz eine Erklärung, wie diese Aussagen mit Ihren eigenen veröffentlichten Richtlinien vereinbar sind.
Es gibt noch eine weitere schwerwiegende Angelegenheit, die bisher nicht behandelt wurde.
Auf Grundlage der mir vorliegenden Informationen habe ich mehrere Transaktionen auf meinen Kontoauszügen identifiziert, die offenbar unter Händlernamen und MCC-Codes abgewickelt wurden, die nicht Glücksspieltransaktionen entsprechen. Glücksspieltransaktionen werden üblicherweise unter MCC 7995 abgewickelt. Meine Kontoauszüge enthalten jedoch unter anderem folgende Einträge:
- Vocaloidy – MCC 5815
- Nehmen Sie Ihre Waren mit – MCC 5732
- Juwelenvogelrettung – MCC 5816
Dies sind nur einige Beispiele für die Händlernamen und MCC-Codes, die auf meinen Kontoauszügen erscheinen.
Meiner Ansicht nach werfen diese Transaktionen ernsthafte Fragen hinsichtlich der Zahlungsabwicklung auf. Ich beabsichtige, diese Bedenken zusammen mit den von mir gesammelten Beweismitteln, darunter Firmenunterlagen, Screenshots und weitere Dokumente, den zuständigen Behörden und Zahlungsnetzwerken, insbesondere der Financial Intelligence Unit (FIU), Mastercard und Visa, zu melden, damit diese prüfen können, ob die Zahlungsabwicklung den geltenden Vorschriften entsprach. Meines Wissens werden solche Angelegenheiten von den Zahlungsnetzwerken sehr ernst genommen und können bei Feststellung von Verstößen erhebliche Konsequenzen nach sich ziehen.
Ich hatte gehofft, diese Angelegenheiten ließen sich durch konstruktive Kommunikation klären. Stattdessen hat BitGuruz meine Beschwerde geschlossen, ohne auf die von mir angesprochenen inhaltlichen Punkte einzugehen.
Ich gehe davon aus, dass BitGuruz fair und transparent mit seinen Kunden umgehen möchte. Sollten Sie sich weiterhin weigern, diese Widersprüche und Bedenken auszuräumen und die Angelegenheit einfach als abgeschlossen erklären, bleibt mir keine andere Wahl, als die bereits eingeleiteten rechtlichen Schritte fortzusetzen. Ebenso wie BitGuruz angibt, gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu handeln, werde auch ich mich weiterhin auf Ihre veröffentlichten Bedingungen, die geltenden Gesetze und Vorschriften sowie die mir vorliegenden Beweise stützen.
Ich bin weiterhin bereit, diese Angelegenheit gütlich beizulegen, dazu bedarf es jedoch einer echten Antwort auf die von mir angesprochenen Punkte und nicht einer einseitigen Entscheidung, die Beschwerde einzustellen.
Ich kann momentan leider keine Bilder hochladen, werde sie aber als Beweismittel hinzufügen, sobald CasinoGuru das Problem behoben hat.
Und noch besser: Hier kann ich Bilder in meine Nachricht einfügen, aber nicht auf Bitguruz, was meine Vermutung bestätigt: die GuruzGroup.
Ich hatte 4 Stück in meiner Sendung angegeben, aber nur 1 Stück ist angekommen, deshalb sende ich es in 4 Teilen.
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