Hallo, meine Beschwerde betrifft Vulkan Vegas, das mein Konto gesperrt hat, als ich überprüft habe, ob ich mein Geld abheben kann. Ich habe eine E-Mail gesendet und keine Informationen erhalten. Ich habe am Mittwoch, dem 4. Oktober dieses Jahres, mit dem Verifizierungsverfahren begonnen und heute überprüfe ich das Konto und es erscheint als gesperrt
Nun, was soll ich sagen, die Situation ist sehr unangenehm, wir Spieler sind in keiner Weise geschützt, Casinos tun im Allgemeinen alles, was ihnen in den Sinn kommt
Ich wünsche Ihnen eine erfolgreiche Lösung Ihres Problems🤗
Hello,
I'm actually missing the complaint you mentioned. Do you know you can submit one?
Needless to say, we start by allowing casinos 14 full days to verify account and send the money. Be advised some casinos block the account in order to finish the verification. Well, I would appreciate a short note, so every player knows what is happening!
Can you keep me posted about your verification, please?
Ich spiele nicht in diesem Casino, das ist nur ein Kommentar
Hallo, ich habe derzeit eine E-Mail an den technischen Support von Vulkan Vegas geschrieben und sie haben mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde und ich nachweisen muss, dass ich mich in den Niederlanden befinde, wobei ich angegeben habe, dass ich das Konto in Peru eröffnet habe, von wo aus ich nicht abgereist bin Ich bin in den letzten drei Jahren in das Land eingereist und dann haben sie mir gesagt, ob ich zum Zeitpunkt der Einreise mein VPN aktiviert hätte, worauf ich geantwortet habe, dass ich nicht weiß, was das ist, und dass ich mein Handykonto über einen Link eröffnet habe, den sie mir geschickt haben Um mich registrieren zu können, warte ich auf die Antwort per E-Mail, um zu sehen, ob ich das eingezahlte Geld zurückerhalten kann
Hallo, ich habe derzeit eine E-Mail an den technischen Support von Vulkan Vegas geschrieben und sie haben mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde und ich nachweisen muss, dass ich mich in den Niederlanden befinde, wobei ich angegeben habe, dass ich das Konto in Peru eröffnet habe, von wo aus ich nicht abgereist bin Ich bin in den letzten drei Jahren in das Land eingereist und dann haben sie mir gesagt, ob ich zum Zeitpunkt der Einreise mein VPN aktiviert hätte, worauf ich geantwortet habe, dass ich nicht weiß, was das ist, und dass ich mein Handykonto über einen Link eröffnet habe, den sie mir geschickt haben Um mich registrieren zu können, warte ich auf die Antwort per E-Mail, um zu sehen, ob ich das eingezahlte Geld zurückerhalten kann
Hello!
Even though you may be confused, please cooperate with the support. If you, however, feel you do not know what is happening or just want to be sure about something, please share it here.
We will try to help you with that, ok?
For now, I have a question: When you registered in the casino, which country of residence did you insert in the registration form, please?
Kindly let me know.
Registrieren Sie das Land, in dem ich mich befinde, in Peru. Deshalb verstehe ich nicht, warum mir angezeigt wird, dass das Einkommen in den Niederlanden erscheint, und warte auf weitere Informationen
Ok, that's good. We usually start by verifying the basic information to exclude the easiest explanation.
Have you ever shared your device with anyone else? With someone who uses a VPN? I agree, it all sounds quite weird, but as I said, questions are part of the process.
I simply do not understand how this could happen. That's all. Let's hope the complaint will provide some clues soon.
Mein Gerät ist nicht freigegeben
Thank you.
I thought as much, yet it is better to be certain. The way I see it now, this mystery remains to be resolved through the complaint. I ran out of suggestions.
Do not despair, please. Members of our Complaint Team are professionals, if there is a way, the'll find it.
🤞🤞
Guten Tag Jenifer, ich komme ebenfalls aus Peru und heute haben sie mein Vulcano Vegas-Konto genau zu dem Zeitpunkt gesperrt, als sie mich verifiziert haben. Sie mussten nur meine Einzahlungskontonummer genehmigen und sie haben mein Konto auf die gleiche Weise gesperrt. Ich habe gefragt, warum sie das gesagt haben Ich habe für die Niederlande gespielt und kann heute nicht teilnehmen. Haben sie Ihnen bei der Wiederherstellung Ihres Kontos geholfen oder haben Sie es nicht mehr wiederhergestellt?
If you need help with that, I strongly recommend creating a free-of-charge complaint.
Use this link, explain the issue in full, and we will investigate.
Can you do that?
Das ist ein Betrug. Sie sperren Ihr Konto und teilen Ihnen mit, dass Sie zur Wiederherstellung Ihres Kontos akzeptieren müssen, dass Ihnen Ihr gesamtes Guthaben weggenommen wird, d. h. Sie verlieren das eingezahlte Geld und Ihre Gewinne. Es ist ein großer Betrug.
Hi, I don't think that's fair and especially not if you recorded your wins honestly too.
I think that if, in your opinion, the casino did not behave properly and you did not break anything, the best thing to do would be to file a complaint so that our team can try to help you. Do you think it's a good idea to try ?
If so, here is the link: https://es.casino.guru/quejas/todas
Sie sind Betrüger, sie haben mein Konto gesperrt, weil ich von Italien aus gespielt habe.
Ich reise beruflich ständig nach Europa, und um die Sperre freizugeben, muss ich das Ticket finden, um es ihnen zu beweisen.
Gnade Wenn du Geld einzahlst und sie es fressen, ist das in Ordnung, wenn du gewinnst, verlangen sie Dinge außerhalb der Realität, damit sich niemand zurückzieht
Hi, I see there have been problems in this casino for you.
It's an unpleasant situation but I recommend you to file a complaint here on this link and maybe our team will be able to help you or at least try to do so.
As for the ticket that the casino asks you to provide as proof, isn't it possible to deliver it ?
Ich sammle nicht.
Und sie kümmern sich nicht einmal darum, wer ich bin und was ich tue. Es ist ein Recht.
Als ich eine Einzahlung getätigt habe und sie das Geld genommen haben, war alles in Ordnung.
Das Problem ist, wann man sich zurückziehen muss.
Und soweit ich weiß, haben viele Leute das gleiche Problem.
Sie sperren alle Konten, wenn sie abheben möchten.
Ich habe in vielen Casinos gespielt und dies ist das einzige, das so etwas getan hat. Es ist inakzeptabel. Es ist Diebstahl
I absolutely understand your position, but I'm glad that you opened a complaint as I recommended. Our team will try to look into your situation and see if we can help you.
However, when you play in different casinos, has there never been a problem like this, that you played from a country that was not allowed for casino when you say you travel a lot for work ?
Nein niemals .
und in den meisten Fällen verlangen sie nicht einmal so viele Dinge zur Überprüfung.
Da ich bei einer Einzahlung mit einer Karte oder einem elektronischen Portemonnaie einige Bestätigungsschritte für die Einzahlung durchlaufe, kann ich keinen Grund finden, warum ich keine Auszahlung vornehmen kann.
Wenn das der Fall ist, dürfen Sie nicht spielen, wenn Sie sich außerhalb des Landes befinden. Es ist nicht in Ordnung, wenn man Geld verliert, aber man hat ein Problem, wenn man etwas gewinnt
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