Verstoß des Casino Roobet gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel.

Ich habe dem Roobet Casino eine Nachricht geschickt und darum gebeten, mein Konto aufgrund von Selbstausschluss und Spielproblemen dauerhaft zu löschen. Ich habe ausdrücklich darum gebeten, dass mein Konto geschlossen wird und ich nicht weiter spielen darf.

Roobet ignorierte meine Anfrage. Sie haben mein Konto nicht geschlossen, und ich konnte weiterspielen und verlor Geld, nachdem ich sie gebeten hatte, mein Konto zu löschen.

Dies stellt einen Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel dar.

Ich beantrage eine Rückerstattung des Geldes, das ich nach meinem Selbstausschlussantrag verloren habe.

Roobet hat weder geantwortet noch Maßnahmen ergriffen.

Bitte helfen Sie mir, meine Verluste wiedergutzumachen. Das war vor 23 Wochen, als ich sie zum Löschen aufforderte. Gestern schickte ich sie zum Löschen und zur Rückerstattung des Geldes. Jetzt werde ich mich beschweren, sie löschen schnell und erstatten kein Geld zurück. Ich habe einen Screenshot, sie schließen mein Konto nicht und ignorieren es.

das ist eine große Lüge, sie senden nichts, sie ignorieren meine Aufforderung zur Löschung T

Das muss hart für Sie sein und ich hoffe, dass unser Beschwerdeteam Ihnen bei diesem Problem helfen kann.

Ich sehe, dass Tomas auf Ihre Beschwerde geantwortet und Sie auch um einige zusätzliche Informationen gebeten hat. Ich hoffe daher sehr, dass die Angelegenheit bald bearbeitet wird.

vielen Dank❤️ Gott segne dich❤️

Ich habe Roobet vor 24 Wochen gebeten, mein Konto dauerhaft zu löschen und mich selbst auszuschließen, und das nicht ein einziges Mal!

Später wurde behauptet, ich hätte dies nicht bestätigt, aber das stimmt nicht. Ich habe eindeutig die Löschung meines Kontos und einen Selbstausschluss beantragt.

Sie haben mein Konto offen gehalten und ich habe danach über 5.000 USD verloren.

Ich glaube, dass Roobet seiner Verantwortung für verantwortungsvolles Spielen nicht nachgekommen ist und mich in die Irre geführt hat.

Ich beantrage die Rückerstattung des Geldes, das ich nach meiner Löschungsanfrage verloren habe, und die dauerhafte Schließung meines Kontos.

PS: Sie haben meine Anfrage zum Selbstausschluss, zeigen diese E-Mail aber nicht an.

Erstens schicken sie mir nichts! Zweitens, wenn der Support-Chat mich fragt, ob ich innerhalb von 48 Stunden schließen soll, antworte ich nicht, für immer geschlossen

Ich wollte mich selbst ausschließen, weil in diesem Casino ein Gewinn unmöglich ist. Ich habe viel Geld, Zeit und Nerven verloren. Bitte legen Sie dieses Casino nicht ab, wenn Sie sicher bleiben möchten. ❤️

Hallo Annukki777,

Nochmals vielen Dank, dass Sie offen über Ihre Erfahrungen gesprochen haben. Wir wissen, wie frustrierend das sein muss.

Ich hatte Gelegenheit, die Nachricht von Roobet zu lesen. Es scheint, als hätten sie, als Sie darum gebeten haben, Ihr Konto dauerhaft zu löschen, das Standardverfahren befolgt und Ihr Konto in einen vorübergehenden „Cooling-Off"-Status versetzt. Das ist eine kurze Wartezeit (normalerweise 48 Stunden), in der Sie Ihre Entscheidung auf eine bestimmte Weise bestätigen müssen. Da Sie sich nicht gemeldet haben, wurde das Konto automatisch wiedereröffnet – was in vielen Casinos Standard ist, sofern kein eindeutiger Selbstausschlussantrag gestellt wird. Daher ist es wichtig, die Bedingungen jedes Casinos genau zu lesen.

Ich verstehe, dass Sie sich nicht richtig verstanden fühlen. Damit der Selbstausschluss wirksam wird, muss er jedoch klar formuliert sein und in der Regel auch spielbezogene Probleme erwähnen. Die Aussage, dass Sie das Konto aufgrund mangelnder Gewinne löschen möchten, ist zwar aus Ihrer Sicht völlig berechtigt, fällt aber leider nicht unter die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, sofern kein weiterer Kontext hinzugefügt wird.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre ursprüngliche Nachricht missverstanden wurde oder Sie Beweise dafür haben, dass Sie zuvor Selbstausschluss oder Glücksspielprobleme erwähnt haben, teilen Sie uns dies bitte im Rahmen der Beschwerde mit. Ich glaube, Tomas hat Ihnen gezeigt, wie die richtige Anfrage aussieht. Ich schlage vor, dass Sie diese in Zukunft verwenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich schicke ihnen, mein Konto für immer zu schließen. Ich bin selbst ausgeschlossen. Dies war der nächste Schritt über den Chat-Support. Ich hatte keine E-Mail. Als ich sagte, das Konto für immer zu schließen, töteten Sie die Familie und die Leute im normalen Casino schnell für immer. Diese erste Person schließt sich selbst aus.

Hallo, das verstehe ich, aber glauben Sie mir, Tomas und ich haben den Unterschied und die Notwendigkeit der Zusammenarbeit erklärt. Ich habe das nicht gesagt, um Ihnen zu widersprechen, sondern um Ihnen zu helfen, zu verstehen, dass Selbstausschluss anders aussieht, damit Sie in Zukunft besser informiert sind.

Haben Sie bitte die richtige Anfrage gesendet, wie Tomas es Ihnen angewiesen hat?

„Ich würde Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen."

erstens lügen sie, denn ich schicke ihnen die Aufforderung, mein Konto für immer zu schließen. Ich schließe mich selbst aus. Danach ignorieren sie mich und schicken mir nichts. Beim zweiten Mal lügen sie nach meiner Aufforderung, mein Konto zu schließen, aber sie haben mein Konto nicht gesperrt. Beim dritten Mal ignorieren sie meinen Brief per E-Mail und zeigen Ihnen nicht meine Anfrage zur Selbstsperrung. In meinem Chat mit dem Support sagen sie, wir können uns beruhigen. Ich werde nicht blockiert oder für immer geschlossen. Sie töten Menschen und Familien. Dieses erste Anzeichen dafür, dass sich die Person selbst ausschließt, ist, dass ich ein anderes Casino öffne. Wenn ich sage, dass es für immer geschlossen wird, schließen sie schnell die Geschäftsbedingungen des Casinos. Roobet macht diese Lügenformel. Wir werden automatisch wieder geöffnet. Warum wieder öffnen, wenn Ihnen die Person sagt, dass sie für immer geschlossen wird, bedeutet das, dass sie für immer geschlossen wird

Roobet begeht diesen Verstoß, weil sie wissen, dass niemand ihnen etwas antun kann, weil Spieler nicht ihre Rechte haben, weil sie die Leute immer ausnutzen, sie antworten auf alles, was wir cool finden. Ich spiele ein anderes normales Casino. Ich hatte dieses Problem noch nie, wenn jemand löschen will, löschen sie.

Lieb,

Konzentrieren Sie sich auf die Kontoschließung. Dann können Sie sich über die Lügen beschweren. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, weil das Casino Ihr Konto nicht geschlossen hat, sollte die Kontoschließung meiner Meinung nach Ihr Hauptziel sein. Konzentrieren Sie sich bitte darauf.

hier ist das Beispiel:

„Grüße Roobet Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Den Rest wird Tomas später erklären.

y Vorschau-SMS war meine E-Mail-Schließung. Ich bin selbst ausgeschlossen, aber 24weaks agi und Mail bereits deassapier. Dieses erste Zeichen müssen Sie schnell löschen, was eingefroren ist, cooler Dawnroobet-Verstoß.

Nach internationalen Standards und Lizenzbedingungen (einschließlich Curaçao, wo Roobet lizenziert ist):

🔸 Das Casino muss sofort (oder innerhalb weniger Tage) handeln, wenn ein Spieler einen Selbstausschluss oder die Schließung seines Kontos beantragt.

🔸 Das Casino muss den Zugriff auf das Konto sperren und darf keine Einzahlungen oder Wetten mehr annehmen.

🔸 Das Casino muss die dauerhafte Schließung/Selbstsperre respektieren und darf das Konto nicht wieder eröffnen, es sei denn, der Spieler erteilt seine ausdrückliche schriftliche Zustimmung.

🔸 Das Ignorieren oder Verzögern von Maßnahmen nach einer Selbstausschlussanfrage stellt einen schwerwiegenden Verstoß dar

Auf diese Weise können Spieler ihre Rechte nie schützen. Roobet Casino hat immer Recht. Wir sind cool und öffnen automatisch wieder, wenn sie SMS ignorieren und keine Nachweisdokumente vorlegen.

Sehr geehrte Damen und Herren, Sie haben keinen Selbstausschluss beantragt. Sie haben lediglich gesagt, dass Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten. Bitte beenden Sie den ChatGPT und befolgen Sie die Anweisungen, die Sie erhalten haben. Der Selbstausschluss gilt anders, wenn Sie kein Glücksspielproblem haben. Sie haben diese beiden Szenarien vermischt.

Ehrlich gesagt, wirst du damit nicht weit kommen. Denk bitte über alles nach, was ich dir geschrieben habe. Es ist zu deinem eigenen Wohl.

dieses erste Zeichen, dass Sie Person ist Selbstausschluss Sie müssen schnell löschen Sie töten Familien und Menschen 

Wie ich sehe, haben Spieler nicht ihre Rechte, Casinos machen Situationen, sie haben immer Recht, weil sie diesen großen Verstoß begehen, ignorieren und einfach sagen, dass sie nichts gesendet haben, außer und wir haben diese große Lüge wieder aufgerollt, aber Gott sieht alles, das Leben ist zu kurz, Leute, die diese große Lüge machen, das Leben ist zu kurz

Ich sage es noch einmal: Dies ist kein Antrag auf Selbstausschluss.

Dies ist:

„Grüße Roobet Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Können Sie bitte den Unterschied sehen?