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Versuchen Sie bitte, in einem Thread zu bleiben, da es sicher nicht notwendig ist, in beiden Threads zu allem etwas zu posten, insbesondere wenn es um dasselbe Problem im selben Casino geht.
Ich habe hier bereits eine Antwort für Sie gepostet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Please try to stay in one thread because there is surely no need to post regarding all this in both of them, especially if it is about the same issue at the same casino.
I have already posted a reply for you here.
Thank you for your understanding.
My complaint was closed without a solution. I have asked Verde Casino several times to send me the game history so that I can prove that my money was withheld!!!
all without any feedback🙁
Meine Beschwerde wurde ohne einer Lösung geschlossen. Ich habe Verde Casino mehrmals gebeten mir den spielverlauf zu senden dann kann ich belegen dass mein Geld einbehalten wurde!!!
alles ohne einer Rückmeldung🙁
Nothing is solved!!! On the contrary, I am the stupid one!!!
Verde Casino still has my money, won't send me my game history and I'm still blocked!!!
my complaint was closed here!!!
The players are the stupid ones who don't understand anything and the casino is always right!!! Is that fair?????
Nichts ist gelöst!!! Im Gegenteil ich bin die Dumme !!!
Verde Casino hat nach wie vor mein Geld einbehalten, sendet mir nicht mein Spielverlauf und bin immer noch blockiert!!!
meine Beschwerde wurde hier geschlossen!!!
die Spieler sind eh die Dummen die nichts verstehen und Casino ist wohl immer im Recht !!! Ist das fair ?????
Hallo.
Ich füge hier meine letzte Antwort ein, die im anderen Thread gepostet wurde:
„Wir sind uns bewusst, dass Sie sich nicht über 75 € beschwert haben.
Diese 75 € stellen die maximale Obergrenze des Bonus dar, der mit dem von Ihnen beanstandeten Betrag verbunden ist.
Aus diesem Grund ist eine Auszahlung des Betrages von 1015 € nicht möglich.
Ihre Beschwerde wurde aufgrund der oben genannten Bonusereignisse geschlossen und nicht „einfach geschlossen", das kann ich Ihnen versichern."
Ich denke, der wichtige Teil zur Fairness lautet wie folgt: Es ist fair, dass das Casino Bonusregeln angewendet hat, weil Sie mit einem Bonus gespielt haben.
Hello.
Let me paste here my latest reply posted in the other thread:
"We are aware you were not complaining about 75€.
These 75€ are the max cap from the bonus associated with the sum you have been complaining about.
This is the reason you can't get the amount of 1015€.
Your complaint was closed due to the aforementioned bonus events, not "simply closed", I can assure you."
I think the important part about fairness goes like this: It is fair that the casino applied bonus rules because you played with a bonus.
I couldn't use these two bonuses because I was blocked
I don't think it's fair that I'm not given the opportunity to use this money
How could I have used it if I was only activated on 15.01.2025
I request a bonus credit/reactivation because I did not have access to my account and could not implement it
that's more than fair.
So in plain language it was 2 times reached bonus and I was immediately blocked for four weeks
Ich konnte diese beiden Bonus nicht nutzen weil ich blockiert wurde
Ich finde es nicht fair dass man mir nicht die Möglichkeit gibt dieses Geld umzusetzen
Wie hätte ich es nutzen können wenn ich erst am 15.01.2025 freigeschaltet wurde
ich bitte um Bonus Gutschrift/ Reaktivierung da ich keinen Zugriff zu meinem Konto hatte und es nicht umsetzen konnte
das ist mehr als fair.
also im Klartext es war 2 Mal erreichter Bonus und man mich sofort für vier Wochen gesperrt hat
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