Überprüfung Bruce Bet (Seite 7)

Ja, genau! Der Mediator kümmert sich um Ihre Beschwerde; sein Name ist Tomas, und Sie können die Fotos hinzufügen, indem Sie sie im Beschwerde-Thread posten, den Sie hier finden 👈 Ich habe Ihnen den Link eingefügt; klicken oder tippen Sie einfach darauf.

Vielen Dank, ich habe die Fotos an seine verknüpfte E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Und wieder, nach fünf Mal... Sie haben es erneut geschafft! Unglaublich!

Mal sehen, ob der Beschwerdevermittler der Ablehnung Ihrer Fotos durch das Casino zustimmt...

Ich bin eine BruceBet-Kundin mit dem Benutzernamen Lauraniculina.

Ich habe am 18. Mai 2026 eine Auszahlung von 1.000 € beantragt. Am 20. Mai 2026 wurde ich um Dokumente zur KYC-Verifizierung gebeten. Ich habe diese noch am selben Tag umgehend zugesandt.

Heute ist der 24. Mai 2026. Seit dem Versand der Dokumente sind vier Tage vergangen, und die Überprüfung hat immer noch den Status „In Bearbeitung".

Der Chat-Support, vertreten durch Agent Samuel, teilt mir weder mit, welche Dokumente fehlen, noch warum die Verifizierung blockiert wird. Er sagt lediglich „Warten Sie auf die Verifizierung", ohne Angabe eines Zeitrahmens oder eines Grundes.

Ich habe alle Screenshots vom Chatverlauf und vom Versenden des Dokuments.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Überprüfung der Rechtmäßigkeit der KYC-Anfrage und um eine genaue Statusaktualisierung meiner Verifizierung und Auszahlung. Casino Guru hat ähnliche Verzögerungen bei BruceBet in Bezug auf Verifizierung und Auszahlung gemeldet.

Leider können wir hier nicht viel tun, wissen Sie.

Wir kommunizieren mit Casinos ausschließlich über Beschwerden und können erst nach 14 Tagen ab dem Auszahlungsantrag eingreifen.

Haben Sie auch versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren?

ich bitte jeden menschen auf dieser welt grossen abstand von diesem casino zu halten!!! sie locken mit bonusangeboten und zahlen dann bewusst nicht aus oder man wartet mehrere wochen bis monate!!! der live chat ist mit abstand der schlechteste den ich jemals gesehen habe.....seit jahren schreiben sie die gleiche nachricht das es an einem hohen aufkommen liegt das ist an lächerlichkeit nicht zu überbieten aber auch die hilfe von casino guru ist deutlich viel zu wenig ich erhalten lediglich 1 mal die woche 1 antwort

sie greifen auch nach 14 tagen nicht ein!!! ich warte seit 1 monat auf meine auszahlung und sie antworten auf meine beschwerde 1 mal die woche

Hallo, ich habe die Beschwerde gesehen und es tut mir leid, dass die Antwort des Casinos so lange gedauert hat. Ich verstehe, dass Sie die Antworten meiner Kollegen als unzureichend empfinden, aber ich vermute, dass Sie die Hinweise zur Beschwerdeeinreichung nicht gelesen haben. Jede Partei, auch Sie, hat tatsächlich sieben Tage Zeit zu antworten. So funktioniert das aktuelle Beschwerdesystem, da sowohl Mediatoren als auch Casinos Zeit benötigen, um Fälle durch Untersuchung und Zusammenarbeit zu klären.

Ich kann mir vorstellen, dass es nicht einfach ist. Aber bitte halten Sie durch.

aber ich denke es hat noh keine kommunikation mit dem casino stattgefunden das ist das problem

Ja, ich verstehe Ihre Meinung. Das Beschwerdeverfahren folgt jedoch bestimmten Schritten. Zunächst haben die Casinos 14 Tage Zeit, das Problem zu lösen. Wir können dann eingreifen, allerdings erst, wenn alle Informationen vom Spieler vorliegen. Anschließend prüft der Mediator den Fall und kontaktiert das Casino. Ich sehe, dass Sie sich kurz vor diesem Vorfall bereits über dasselbe Casino beschwert haben, daher ist Ihnen die Bearbeitungszeit bekannt.

Es ist nicht einfach, aber die Beschwerde braucht auch Zeit, um die Phase zu erreichen, in der das Casino eingeladen wird.

ja aber wo liegt da das problem ?? es ist wieder einmal fast 1 monat vergangen!!! ich bin mehrfach erfolgreich verifiziert das weiss man auch aus meinem vorherigen fall!!

Ich verstehe, was Sie meinen. Es handelt sich jedoch um zwei verschiedene Fälle im System: einen abgeschlossenen und einen als gelöst markierten. Deshalb erwähnte ich die bereits bekannte Verzögerung. Ich wünschte, ich könnte die Angelegenheit beschleunigen, aber leider liegt das nicht in meiner Macht.

alles gut hab das geld aufgegeben!!! fast 4 woche ist einfach ungerecht!!! ich darf tausende am gleichen tag einzahlen aber sobald es ums auszahlen geht betrügen diese casinos

Es tut mir leid, dass Sie auf das Geld verzichtet haben, aber ich verstehe, dass Sie genug hatten. Leider wird die Beschwerde ohne Geld zurückgezogen, und das Casino kommt ungeschoren davon. Schade, dass Sie so lange warten mussten.

Heisst es casino guru hilft mir nicht weiter ?

Wenn Sie das betreffende Geld verloren haben, können wir leider nicht weiter fortfahren.

Ich hab es nicht verloren es ist immernoch ausstehend!!! Ich habe nur wenig hoffnung das ich es bekomme aber das geld ist nicht weg

Okay, also bitte keine Geldeinsätze und geben Sie der zweiten Beschwerde Zeit, sich zu entwickeln. Es wäre schade, die Verzögerung ohne Untersuchung zu belassen. 🙏

Nein werde auf keinem fall mit diesem geld spielen ich möchte es gerne bekommen