Ja, genau! Der Mediator kümmert sich um Ihre Beschwerde; sein Name ist Tomas, und Sie können die Fotos hinzufügen, indem Sie sie im Beschwerde-Thread posten, den Sie hier finden 👈 Ich habe Ihnen den Link eingefügt; klicken oder tippen Sie einfach darauf.
Vielen Dank, ich habe die Fotos an seine verknüpfte E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Und wieder, nach fünf Mal... Sie haben es erneut geschafft! Unglaublich!
Mal sehen, ob der Beschwerdevermittler der Ablehnung Ihrer Fotos durch das Casino zustimmt...
Ich bin eine BruceBet-Kundin mit dem Benutzernamen Lauraniculina.
Ich habe am 18. Mai 2026 eine Auszahlung von 1.000 € beantragt. Am 20. Mai 2026 wurde ich um Dokumente zur KYC-Verifizierung gebeten. Ich habe diese noch am selben Tag umgehend zugesandt.
Heute ist der 24. Mai 2026. Seit dem Versand der Dokumente sind vier Tage vergangen, und die Überprüfung hat immer noch den Status „In Bearbeitung".
Der Chat-Support, vertreten durch Agent Samuel, teilt mir weder mit, welche Dokumente fehlen, noch warum die Verifizierung blockiert wird. Er sagt lediglich „Warten Sie auf die Verifizierung", ohne Angabe eines Zeitrahmens oder eines Grundes.
Ich habe alle Screenshots vom Chatverlauf und vom Versenden des Dokuments.
Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Überprüfung der Rechtmäßigkeit der KYC-Anfrage und um eine genaue Statusaktualisierung meiner Verifizierung und Auszahlung. Casino Guru hat ähnliche Verzögerungen bei BruceBet in Bezug auf Verifizierung und Auszahlung gemeldet.
Leider können wir hier nicht viel tun, wissen Sie.
Wir kommunizieren mit Casinos ausschließlich über Beschwerden und können erst nach 14 Tagen ab dem Auszahlungsantrag eingreifen.
Haben Sie auch versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren?
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im iGaming-Bereich auszuzeichnen und ihnen die Anerkennung zukommen zu lassen, die sie verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
