Hallo,
Ich habe die Auszahlung am 9. Mai um 7.00 Uhr beantragt. Ich habe eine Kopie der E-Mail
"Lieber djdark4,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass sich Ihr Auszahlungsantrag bei Tritium Casino derzeit in der Bearbeitungsphase befindet. Unser Finanzteam arbeitet fleißig daran, dass Ihr Antrag umgehend und effizient bearbeitet wird.
Es war meine dritte Auszahlungsanfrage, die beiden vorherigen wurden nach 24 Stunden erfolgreich durchgeführt. Dieses Mal bekam ich am 11. Mai um 00:09 Uhr eine E-Mail, also mehr als 24 Stunden vorher 🙂
"Lieber Darius,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir vom Glücksspiellizenzteam eine Benachrichtigung zu Ihrem Tritium Casino-Konto erhalten haben.
Gemäß den Bestimmungen der Glücksspielbehörden sind wir verpflichtet, strenge Richtlinien einzuhalten, um die Sicherheit und das Wohlergehen aller unserer Spieler zu gewährleisten. Uns ist aufgefallen, dass Ihr Konto wegen glücksspielbezogener Probleme im Rahmen der Lizenz gemeldet wurde. Aus diesem Grund sind wir gesetzlich verpflichtet, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen.
Schweren Herzens müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Tritium Casino-Konto mit sofortiger Wirkung dauerhaft geschlossen wird. Darüber hinaus werden alle ausstehenden Gewinne, die mit Ihrem Konto verbunden sind, gemäß den in unserer Glücksspiellizenzvereinbarung dargelegten Bedingungen und Konditionen ungültig.
Wir verstehen, dass diese Nachricht enttäuschend sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Unser Hauptanliegen ist es, eine verantwortungsvolle Spielumgebung aufrechtzuerhalten und die höchsten Standards für Spielersicherheit und -schutz einzuhalten.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihnen während dieses Vorgangs die notwendige Unterstützung zu bieten.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Notwendigkeit dieser Maßnahme und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Tritium Casino-Kundensupport"
Ich habe ein paar Mal versucht, den Support von Tritium zu kontaktieren, um mein Spielerkonto ohne Grund zu deaktivieren, aber ich habe keine Antwort erhalten.
Ich habe an die Glücksspiellizenz von Curacao geschrieben, dass ich mich von Tritium betrogen fühle. Ich habe Tritium nie wegen Spielsucht geschrieben. Gestern habe ich erneut eine E-Mail geschickt und eine Antwort erhalten.
"Lieber Herr:
Wir haben Ihre Mail am vergangenen Freitag zur Prüfung an den Betreiber weitergeleitet. Dieser hat uns bestätigt, dass er den Sachverhalt weiter untersuchen und Details bzw. Begründungen liefern wird.
Aufrichtig,
ANTILLEPHONE NV
Lizenz & Streitbeilegung 8048/JAZ"
Es ist seltsam, dass Tritium ANTILLEPHONE NV seit Freitag nicht mehr antworten kann. Es ist lustig, wenn der Tritium-Support von höchsten Standards schreibt. Ich hoffe, mein Spielerkonto wird wieder geöffnet und ich bekomme meine fairen Gewinne zurück.
Hi,
I requested the withdrawal on 9 May 7.00AM I have copy of e-mail
"Dear djdark4,
We wanted to inform you that your withdrawal request at Tritium Casino is now in the processing stage. Our finance team is diligently working to ensure that your request is handled promptly and efficiently."
It was my 3rd request withdrawal , the previous two after 24 hours was successfully done . This time I got e-mail on 11 May 12.09 AM so more than 24 hours 🙂
"Dear Darius,
We hope this email finds you well. We regret to inform you that, unfortunately, we have received notification from the gaming license team regarding your Tritium Casino account.
As per the regulations set forth by the gaming authorities, we are obligated to adhere to strict guidelines to ensure the safety and well-being of all our players. It has come to our attention that your account has been reported for gambling-related issues across the license, and as a result, we are required by law to take immediate action.
With a heavy heart, we must inform you that your Tritium Casino account will be permanently closed with immediate effect. Additionally, any pending winnings associated with your account will be voided as per the terms and conditions outlined in our gaming license agreement.
We understand that this news may come as a disappointment, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Our primary concern is to maintain a responsible gaming environment and uphold the highest standards of player safety and security.
If you have any questions or require further clarification regarding this matter, please feel free to reach out to our customer support team. We are here to assist you and provide any necessary assistance during this process.
Once again, we extend our apologies for the necessity of this action and thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Tritium Casino Customer Support"
I tried a few times contact with support Tritium about deactivation my players account without reason but I didnt get answer so
I wrote to the Gaming License of Curacao that I feel scamed by Tritium. I never wrote to Tritium about Gambling addicted. Yesterday I sent e-mail again and I got answer
"Dear Sir:
We sent your mail for review to the operator last Friday. They have confirmed that they will further investigate and provide for details and/or justifications.
Sincerely,
ANTILLEPHONE N.V.
License & Dispute Resolution 8048/JAZ"
It is strange that tritium can not answer to ANTILLEPHONE N.V. from Friday. It is funny when tritium support write about highest standards. I hope my players account will be reopen and I get back my fair winnings.
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