Shuffle.us hat mein Konto geschlossen und 48.000 $ nach einer Einzahlung von 10.000 $ einbehalten. (Seite 2)

Die Fakten liegen alle auf dem Tisch, und dass du sie verteidigst, ist so enttäuschend, dass es mich traurig macht. Das ist echt mies, so etwas sollten sie nicht dürfen, und du solltest doch da sein, um sie daran zu hindern.

Ich verstehe, dass Sie mit unserer Position entschieden nicht einverstanden sind, und es tut mir leid, dass Sie von dem Ausgang der Sache enttäuscht sind.

Die Grenzen der Überprüfungsmöglichkeiten von Casino Guru zu erläutern, ist jedoch nicht gleichbedeutend mit der Verteidigung von Shuffle. Die Beschwerde wurde anhand der dem Beschwerdeteam vorliegenden Beweise geprüft, einschließlich der vom Casino und dem Spieleanbieter bereitgestellten Informationen. Ihre zusätzliche Sicherheitsübersicht wurde ebenfalls zur Kenntnis genommen, erlaubt uns aber dennoch nicht, unabhängig festzustellen, wer die betreffende Sitzung kontrolliert hat oder wer für die konkrete ungewöhnliche Aktivität verantwortlich war.

Eine solche Zuordnung würde eine technische forensische Untersuchung einer möglichen Kontoübernahme erfordern, was leider außerhalb dessen liegt, was wir im Rahmen unseres Beschwerdeverfahrens feststellen können.

Ich verstehe, warum Sie die Fakten aus Ihrer Sicht als eindeutig betrachten, insbesondere hinsichtlich des Vergleichsberichts vom 14. Juli und der Einzahlung von 10.000 US-Dollar. Für Casino Guru bleibt jedoch die bestehende Beschwerdeentscheidung maßgebend. Die Fortführung derselben Argumentation hier im Forum wird an dieser Entscheidung nichts ändern.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Straftat begangen wurde oder dass Shuffle nach der Benachrichtigung über ein kompromittiertes Konto nicht ordnungsgemäß gehandelt hat, wäre der nächste geeignete Schritt, die Angelegenheit mit den zuständigen Behörden oder qualifizierter Rechtsberatung zu verfolgen, da diese möglicherweise technische Aufzeichnungen anfordern und auswerten können, was uns nicht möglich ist.

Folgendes ist der Punkt: Man kann das Ganze auch viel enger fassen. Shuffle behauptet, der Kontoinhaber sei für alle Aktionen auf seinem Konto verantwortlich, unabhängig von unautorisierten Aktivitäten. Es sei denn, der Kontoinhaber meldet Shuffle die unautorisierten Aktivitäten zuerst. Genau das ist hier der Fall. Ich habe die Kontoübernahme vor den strittigen Aktivitäten gemeldet. Ich habe alles getan, was mir gesagt wurde, aber Shuffle hat es versäumt, das Konto zu sichern. Die Haftung liegt bei Shuffle.

Wie hat Shuffle reagiert, als ich ihnen von meinem kompromittierten Konto berichtete? Wurde ich aufgefordert, ihnen eine E-Mail zu schreiben und bis zu 24 Stunden zu warten? Musste ich mein Passwort ändern und die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren? Wurden übermäßige KYC-Prüfungen durchgeführt? Wurde mir der Zugang zum Chatraum oder zum Live-Support gesperrt?

Ja, das ist der ganze Aufwand, den sie betrieben haben.

Ich habe jeden Vorschlag, Ratschlag und jede Anweisung, die sie mir gaben, befolgt.

Hat das das Konto gesichert? Ganz und gar nicht!

Ich fragte sogar, ob ich noch etwas tun könne, um mein Konto proaktiv zu schützen. Daraufhin erhielt ich eine Nachricht, die meinen Zugang zum Live-Support sperrte, und wurde aufgefordert, per E-Mail zu kommunizieren.

Wurden meine E-Mails beantwortet?... Nein! Ich erhielt lediglich eine automatische Standardnachricht, in der stand, dass man sich melden würde, sobald es möglich sei.

Hat sich irgendjemand von Shuffle die Zeit genommen, mögliche Schwachstellen oder Sicherheitslücken im Konto zu prüfen? Nein, leider nicht . Hätte man mich doch nur über die Kontositzungen informiert und darüber , dass Konten, in denen man zuvor angemeldet war, trotz Passwort- und 2FA-Änderungen angemeldet bleiben, bis man die Sitzung beendet.

Das ist unerlässlich, um ein kompromittiertes Konto zu sichern!

Ihr Verfahrensansatz versagte in mehrfacher Hinsicht aufgrund gängiger Sicherheitsprinzipien:

1. Fehler bei der Sitzungsungültigmachung: Das Standard-Authentifizierungsprotokoll schreibt vor, dass beim Ändern eines Passworts oder beim Wechsel der Zwei-Faktor-Authentifizierung alle bestehenden JSON Web Tokens (JWTs) und aktiven Sitzungen programmatisch beendet werden müssen. Bleiben Sitzungen nach einem gemeldeten Sicherheitsvorfall bestehen, sind Änderungen der Anmeldeinformationen wirkungslos.

1. Gezielte Deeskalation ins Leere: Die Unterbrechung des Live-Chat-Zugangs und die Weiterleitung einer aktiven, zeitkritischen Sicherheitslücke an eine langsame E-Mail-Ticketwarteschlange beraubten mich der Möglichkeit, Notfallmaßnahmen zu ergreifen, während der unbefugte Dritte freie Hand hatte.

Sie können sich nicht auf die Plattformbedingungen berufen, um sich vor den Folgen ihres eigenen Versäumnisses zu schützen, grundlegende Kontosperrungsmaßnahmen durchzuführen, nachdem sie zuvor ausdrücklich darauf hingewiesen wurden.

Die ganze Situation ist auf ein gravierendes Versagen der Sicherheitsvorkehrungen und Abläufe bei Shuffle sowie auf mangelnden Respekt gegenüber den Spielern und ihrem Geld zurückzuführen. Shuffle hat dabei nichts verloren, im Gegenteil, sie haben 10.000 Dollar gewonnen.

Ich glaube, wir drehen uns im Kreis um dieselben Punkte, daher wäre es vielleicht besser, die Angelegenheit an eine zuständige höhere Instanz weiterzuleiten, die Ihnen möglicherweise helfen kann.

Leider können wir von unserer Seite nicht mehr viel tun, und nach dem, was Michal bereits erklärt hat, wird sich unsere Position in diesem Fall nicht ändern.

Wenn Sie also weiterhin der Meinung sind, dass es sich lohnt, die Angelegenheit weiterzuverfolgen, dann ist es meiner Ansicht nach jetzt am besten, dies über andere verfügbare Kanäle fortzusetzen.

Ich bin mir nicht sicher, wo das Problem liegt. Das ursprüngliche Problem hat sich zu etwas ziemlich Kompliziertem entwickelt, lässt sich aber auf einige grundlegende Aspekte zurückführen, wie Shuffle mit einem kompromittierten Konto umgeht.

Handelte Shuffle im besten Interesse der Spieler, um deren Gelder zu schützen? Verstieß Shuffle gegen seine eigenen Nutzungsbedingungen, indem es die gesamte Verantwortung dem Spieler zuschob, obwohl dieser Shuffle über einen Sicherheitsvorfall informiert hatte? War die Beschlagnahme der Spielergelder und die Schließung des Kontos gerechtfertigt? Wer haftete?

Warum holen Sie bei Shuffle keine Antworten dazu ein? Inwiefern liegt das außerhalb Ihres Zuständigkeitsbereichs?

Denn Michal hat bereits alles gefunden, was wir zur Beurteilung des Falles benötigten.

Wie ich bereits erwähnte, können Sie sich in dieser Angelegenheit auch noch an die zuständige Behörde wenden, und ich wäre tatsächlich daran interessiert, deren Sichtweise auf die Situation zu erfahren.