Shuffle.us hat mein Konto geschlossen und 48.000 $ nach einer Einzahlung von 10.000 $ einbehalten.

Ich habe bei Shuffle.us etwa 10.000 $ in SOL eingezahlt und mit regulären Spins rund 48.000 $ gewonnen. Ich habe weder Bonusguthaben verwendet noch Bonusfunktionen gekauft.

Shuffle.us hat mein Konto gesperrt und mein gesamtes Guthaben einbehalten. Begründet wurde dies mit dem Vorwurf der „Manipulation/Ausnutzung durch Dritte" im Zusammenhang mit Zeus' Thunderbolt. Ich habe das Spiel weder manipuliert noch ausgenutzt. Shuffle hat keinerlei Beweise, Spielprotokolle, Transaktionsdetails oder eine Erklärung für mein angebliches Vorgehen vorgelegt.

Das Spiel wurde später von der Plattform entfernt, und Shuffle stellte die Kommunikation mit mir ein und sperrte meinen Zugang zum Live-Support. Ich habe wiederholt Beweise, eine faire Überprüfung und die Auszahlung der strittigen Gelder gefordert.

Sie sollten mir wenigstens meine Anzahlung von 10.000 Dollar zurückgeben!

Es ist unfassbar, dass sie so etwas tun können. Es gibt absolut keine Entschuldigung dafür, seine Kunden zu ignorieren, wenn man mit dem Geld anderer Leute umgeht.

Hallo. Wenn das Casino Ihr Konto unter diesen Umständen geschlossen hätte, wäre ich auch frustriert und würde auf jeden Fall genau wissen wollen, warum das passiert ist.

Aufgrund Ihrer Schilderung behauptet das Casino, Sie hätten Tools von Drittanbietern verwendet, was Sie bestreiten. Das ist sicherlich eine Untersuchung wert, daher war die Einreichung einer Beschwerde bei uns in diesem Fall ein guter Schritt.

Ich sehe auch, dass Sie ohne Bonus gespielt haben. Dass das Casino das Spiel inzwischen entfernt hat, ist ebenfalls interessant, obwohl ich daraus allein keine voreiligen Schlüsse ziehen möchte.

Unser Beschwerdeteam prüft bereits den gesamten Sachverhalt. Daher denke ich, es ist am besten, sich darauf zu konzentrieren, was sie feststellen können und welche Erklärungen oder Beweise das Casino vorlegt.

Sollten Sie in der Zwischenzeit neue Informationen erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir hoffen, dass sich alles klären lässt und der Fall positiv ausgeht.

Danke, Jaroslav. Das geht nun schon seit dem 15. Juli 2026 so, und Shuffle hat immer noch keinen Beweis oder eine konkrete Erklärung für seine vage Anschuldigung geliefert.

Selbst wenn Shuffle der Meinung war, dass es ein berechtigtes Problem mit den Gewinnen gab, gab es absolut keine Rechtfertigung dafür, meine Einzahlung von rund 10.000 Dollar einzubehalten. Dieses Geld hätte sofort zurückerstattet werden müssen.

Shuffle scheint vor allem zu glauben, dass es unbegründete Anschuldigungen erheben, das Konto eines Spielers schließen, die Kommunikation abbrechen und fast 50.000 US-Dollar einbehalten kann. Das ist ein ungeheuerlicher Akt der Respektlosigkeit gegenüber den Spielern und ihrem Geld. Es zeugt von der beunruhigenden Überzeugung, dass sie ohne jegliche Verantwortung handeln und einfach das Geld eines Spielers einbehalten können, ohne nachzuweisen, dass sie dazu berechtigt sind.