Probleme mit TenoBet Casino. (Seite 7)

Hallo,

Ich spiele seit mindestens zwei Monaten bei Tenobet.io. Dieses Mal habe ich 50 € eingezahlt und einen 50 € Sportbonus erhalten. Damit konnte ich rund 600 € gewinnen und alle Umsatzbedingungen erfüllen. Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt, die geprüft wird.

Während meine Auszahlung von 600 € noch geprüft wurde, habe ich weitere 50 € eingezahlt, diesmal mit einem Casino-Bonus. Ich tat dies, weil ich davon ausging, dass die bereits gewonnenen 600 € so gut wie sicher waren und nur noch auf die Bearbeitung warteten.

Ich habe verantwortungsbewusst mit kleinen Einsätzen von nur 0,20 € gespielt. Allerdings habe ich erst später erfahren, dass viele Spiele mit einem aktiven Bonus nicht spielbar sind. Das erscheint mir ziemlich seltsam, vor allem, weil viele der beliebtesten Spiele auf der Liste der eingeschränkten Spiele stehen. Beispielsweise sind laut den AGB folgende Spiele mit einem aktiven Bonus nicht spielbar: Blackjack, Wanted Dead or a Wild, Immortal Romance, Tomb Raider, Gonzo's Quest, Mega Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Big Bass Bonanza, The Dog House, Sweet Bonanza, Starlight Princess, Money Train 2, Aviator, Plinko, Chicken Road, Chicken Road 2.0 und viele andere.

Ich habe jedoch mit dem Casino-Bonus nichts gewonnen und mein Kontostand sank schließlich auf 0 €.

Den Bonusbedingungen zufolge gibt es außerdem folgende Bedingung:

„Bedingung für den Bonusumsatz: Der Bonus verfällt, sobald der Kunde ein Guthaben von 0,20 EUR oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen erreicht."

Wenn ich das richtig verstehe, wurde der Bonus storniert, sobald mein Guthaben unter 0,20 € fiel.

Da ich spielsüchtig bin und mit der Situation unzufrieden war, habe ich meine ausstehende Auszahlung von 600 € storniert. Anschließend habe ich mit den 600 €, die ich ursprünglich beim Sportwetten gewonnen hatte, weitergespielt und hatte Glück: Ich konnte erneut gewinnen. Diesmal habe ich eine Auszahlung von 750 € beantragt.

Nachdem ich nun in mehreren Foren von ähnlichen Erfahrungen gelesen habe, befürchte ich, dass sie mir die Zahlung verweigern könnten.

War schon mal jemand in einer ähnlichen Situation? Besteht die Gefahr, dass meine Gewinne storniert oder die Auszahlung verweigert wird, weil ich vorher mit dem Casino-Bonus gespielt habe? Ich habe aber gar kein Geld mit dem Casino-Bonus gewonnen.

Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe noch nie zuvor Geld von der Seite abgehoben. Dies ist mein erster Auszahlungsversuch.

Es sind nun 3 Tage vergangen, und meine Auszahlung wird immer noch als ausstehend angezeigt.

Das macht Ihre Situation deutlich klarer.

Für die aktuelle Auszahlung von 750 € sind drei Tage noch recht kurz. Da Ihr Konto vollständig verifiziert ist, würde ich zum jetzigen Zeitpunkt nicht davon ausgehen, dass das Casino die Zahlung ablehnt, nur weil sie überprüft wird.

Der Bonus ist etwas komplizierter. Ihrer Beschreibung nach handelte es sich bei dem 50-€-Casino-Bonus um eine separate Einzahlung, die getätigt wurde, während die ursprüngliche Auszahlung von 600 € bereits ausstand. Dieses Bonusguthaben ist Ihnen schließlich komplett verloren gegangen. Sie erwähnten außerdem eine Klausel, die besagt, dass der Bonus verfällt, sobald das Guthaben 0,20 € erreicht.

Das ist sicherlich relevant, aber ich würde noch nicht sagen, dass damit jegliche Probleme im Zusammenhang mit dem Bonus völlig ausgeschlossen sind. Die entscheidende Frage ist, ob das Casino den Bonus noch als aktiv betrachtete, als Sie die Auszahlung von 600 € stornierten und weiterspielten, und ob es behauptet, dass ein Teil des späteren Guthabens damit zusammenhängt.

Ich würde die Auszahlung von 750 € vorerst so lassen und sie auf keinen Fall erneut stornieren. Sie hatten Glück, dass die Stornierung der vorherigen Auszahlung und das Weiterspielen dieses Mal funktioniert haben, aber es hätte genauso gut mit dem Verlust des gesamten Guthabens enden können.

Ein weiterer wichtiger Punkt: Die ursprünglichen 600 € stammten aus einem Sportbonus. Sollte das Casino die Auszahlung aufgrund von Sportwetten- oder Bonusregeln anfechten, fällt dies leider nicht in unseren Zuständigkeitsbereich. Sollte es sich jedoch explizit auf den Casino-Bonus oder eingeschränkte Casinospiele berufen, um die späteren Gewinne für ungültig erklären zu lassen, wäre dies ein anderer Fall.

Bitte geben Sie der Auszahlung noch etwas Zeit. Sollten Sie bis zum Ablauf der 14 Tage keine Zahlung oder eine zufriedenstellende Erklärung erhalten haben, teilen Sie uns bitte die Antwort des Casinos mit. Wir werden die Situation dann erneut prüfen.