Hallo,
Ich bin lediglich auf der Suche nach ein paar Gedanken und nach irgendjemandem mit Erfahrung im Umgang mit NationalBet.
Ich habe 200 £ eingezahlt und habe eine ausstehende Auszahlung von 1.000 £, bin jedoch zunehmend frustriert über ihren KYC-Prozess.
Sie verlangten zunächst eine Kopie meines Ausweises und einen Adressnachweis, die ich am 22. November per E-Mail schickte. Am 25. November kamen sie zurück und teilten mir mit, dass die Dokumente akzeptiert worden seien. Nun brauchten sie ein Foto von der Vorder- und Rückseite meiner Debitkarte, das ich dann schickte. Am 27. November verlangten sie dann ein Selfie von mir, auf dem ich meinen Ausweis vor einem Computerbildschirm halte und das mich in meinem NationalBet-Konto eingeloggt zeigt, das ich schickte.
Am 2. Dezember (und jetzt wird es lächerlich …) schickten sie mir eine E-Mail : „Die zuständige Abteilung verlangt eine Apostille für die Steuererklärung. Das heißt, sie muss von der zuständigen Behörde des Landes, in dem das Dokument ausgestellt wurde, als offizielles Dokument beglaubigt und abgestempelt werden."
Ich habe in vielen internationalen Casinos gespielt und wurde nie gebeten, etwas mit einer Apostille zu schicken. Etwas mit einer Apostille zu beglaubigen kann zwischen 30 und 100 Pfund kosten, und das scheint einfach lächerlich. Wer kann garantieren, dass sie nicht zurückkommen und um die Zusendung von etwas anderem bitten, wenn ich dieses Dokument einsende?
Die einzige Möglichkeit, das KYC-Team zu kontaktieren, ist per E-Mail, da sich der Live-Chat nicht mit KYC-/Auszahlungsanfragen befasst. Das KYC-Team arbeitet nur von Montag bis Freitag und antwortet mir normalerweise einmal am Tag, wenn ich Glück habe.
Hat jemand anderes etwas Ähnliches erlebt oder werde ich einfach für einen kompletten Idioten gehalten?
Ich bin für jeden Ratschlag/jede Meinung dankbar, danke.
Hello,
I’m just after some thoughts and anyone with experience dealing with NationalBet.
I have deposited £200, and have a pending withdrawal for £1000 however am growing extremely frustrated with their KYC process.
They first requested a copy of my ID and proof of adress which I emailed through on the 22nd November. They came back on the 25th November advising the documents had been accepted, and now needed a photo of the front and back of my debit card which I then sent. On the 27th November, they then requested a selfie of me holding my ID infront of a computer screen which showed me logged into my NationalBet account which I sent.
On the 2nd December (this is where it gets ridiculous…), they emailed me ‘The relevant department requests a tax return apostilled. That is, to be certified and stamped as an official document by the competent authority of the country where the document was issued.’
I have used a large number of international casinos, and have never once been asked to send in anything ‘apostilled’. To get something apostilled can cost anything from £30 upto £100, and this just seems ridiculous. Who’s to say if I send this document, they won’t come back asking for something else to be sent?
The only way to contact the KYC team is via email as their Live Chat don’t deal with KYC/payout queries. The KYC team only work Mon-Fri and typically respond to me once a day if I’m lucky.
Has anyone else experienced anything similar, or am I just being taken for a complete idiot?
Any advice/opinions would be appreciated, thank you.
Automatische Übersetzung
